沟通既指交流,是指人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。护患沟通是护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。它包括非语言沟通、语言沟通和其他形式沟通。下面介绍几种临床常用的沟通方法。
　　1 非语言沟通
　　非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、身体的姿势、气味、身体的外观、着装、沉默,以及空间、时间和物体的使用等。在使用非语言沟通时需注意以下几点:
　　1.1面带微笑是进行护患沟通的重要一步 它可以缩短护患之间的距离,减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感,给患者留下良好的第一印象。
　　1.2目光接触是非语言沟通不可忽视的一种方式 护士在与患者交谈时,通过短促的目光接触来检验信息是否被患者接受,通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感,给患者带来良好的心境。
　　1.3护士端庄稳重的仪表,和睦可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑,给患者以心理上的安慰。
　　1.4人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
　　 2语言沟通
　　交谈是护患沟通的主要方法,它既是一门科学,也是一门艺术,是护士取得患者信任的工作技巧,从而产生药物所起不到的作用。
　　2.1 交谈时应根据不同年龄、性别和社会文化背景的患者选用不同的语言和方式 对精力充沛,感情、语言、动作强烈 的患者,注意使谈话在平静的气氛中进行;对性格固执、疾病知识缺乏的患者,谈话要耐心,循循善诱,措辞婉转;对年轻人交谈注意避免教训的语言,以免引起反感;与小儿患者交谈时,应采用鼓励、夸奖的语言;而对老人,则采用通俗易懂的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。
　　2.2 应用语调、语气、和辅助语言护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。做解释、指导概述时,应尽量保持平静的语气,中等语速,这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。做情感反应和情感表达时,应有与内容相吻合的情感语气。
　　2.3心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁,护士在沟通中,运用暗示的积极方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
　　3其他形式的沟通
　　创造一个温馨的医疗环境,满足患者的心理需要。环境方面,可在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”,向患者宣传健康保健知识。对某些疾病利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动,色彩搭配上注意视觉效果,愉悦患者的感官,使他们对自己的就医环境产生心理的满足。在日常工作中护士高超的护理操作水平可换取患者的信任,从而建立和维护良好的护患关系。
　　总之,护士应当努力探索护患沟通的技巧,培养自己的沟通能力,以表现出护士良好的修养,并体现出护理工作的重要性、艺术性,从而促进护患间的沟通,最终达到增进患者身心健康的目的,提高护士工作积极性,减少护患纠纷的发生。