【摘 要】
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目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度，确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》，发放调查表，对
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目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度，确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》，发放调查表，对无偿献血者进行问卷调查。结果2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2335份，参与调查的无偿献血者来源于不同人群，分布广泛，基本符合无偿献血者满意度调查的要求。献血者综合满意度为99．17％，各单项满意率均超过95％（质量目标），有270名无偿献血者提出了建议和意见。结论开展无偿献血者满意度调查，能及时发现献血服务工作中的不足，提高
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