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〔关键词〕有效沟通;信息传递;高一
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）32-0033-04
【活动理念】
沟通无处不在，也无时无刻不在影响着我们的心情和生活。良好的沟通有利于消除彼此的误会与隔阂，建立良好的人际关系。然而沟通并不是与生俱来的能力，需要我们后天的培养和锻炼。提升沟通能力，从了解沟通原理开始，如认知心理学中的信息编码、发送、传递、接收、解码的过程，沟通漏斗理论，背景因素等。高一学生还处于青春期，大多以自我为中心，在与人沟通交流时容易出现从自己的角度出发而罔顾他人感受、理解的现象，从而出现鸡同鸭讲，也就是无效沟通的情况。这种情况不利于学生的成长，一方面，沟通不畅产生矛盾，影响情绪，影响人际关系，进而影响整个社会生活;另一方面，沟通技能对学生的发展有着重要影响，包括家庭婚姻、事业发展等方面。高中生思维发展相对成熟，已经可以理解信息传递理论中的编码、译码等专业名词了，因此本节课从专业理论出发，结合生活实例及游戏体验，对高中生更有说服力。
【活动目标】
知识与技能：让学生了解沟通中的信息传递原理，如认知过程、信息编码、沟通漏斗等。
过程与方法：通过系列王牌传声筒游戏的体验与分析，提升学生对传递信息进行解读的能力，指导学生学习如何进行有效沟通。
情感态度价值观：激发学生对沟通的关注，提高沟通信心，进而乐于提升自己的沟通技巧。
【活动重点】
通过观看视频、游戏活动等，让学生了解沟通中的信息传递原理，提升沟通中对传递信息进行解讀的能力。
【活动难点】
通过活动体验、讨论和分享，引导学生思考从哪些方面提升自己的沟通技巧。
【活动对象】
高一年级学生
【活动时间】
40分钟
【活动准备】
“鸡同鸭讲”视频，PPT，图卡，学习单（每人一张）
【活动过程】
一、趣味导入：“鸡同鸭讲”视频赏析
师：同学们，大家好！今天老师给大家带来一个小视频，我们一起来看一看吧。
播放“鸡同鸭讲”视频。
背景：一群官人到一个茶馆喝茶。
服务员：大人，人都到齐了吗？
大人1：茶！
服务员：一二三四，一共4位。
大人2：倒茶！
服务员：四三二一，还是4位。
师爷：你数啥？
服务员：我属狗。
大人：我们是要你倒茶水，喝的茶水。
服务员：我以为让我查数呢，整岔劈了。
……
师：好，视频看完了，老师看到大家刚才看得好开心，都被里面的对话逗乐了！那么如果让你用一个四字词来概括视频里的情节，你会用什么词？
生1：对牛弹琴
生2：各说各话
生3：牛头不对马嘴
生4：鸡同鸭讲
师：大家说的都有点意思，老师觉得最贴切的是生4说的“鸡同鸭讲”，生4同学能否跟大家解释一下什么是“鸡同鸭讲”吗？
生4：就像鸡和鸭讲话一样，你说你的，我说我的，谁也听不懂谁。
师：嗯，鸡和鸭是两种不同动物，它们之间语言不通，我们通常用“鸡同鸭讲”来形容两个人没有共同语言，无法沟通，或者是无效沟通。今天我们就来学习“鸡 同 鸭 讲 怎 么 破——沟通中的信息传递”（板书）
二、主题活动：鸡 同 鸭 讲 怎 么 破
（一）什么是有效沟通
师：今天这节课，我们将从三个方面探讨：1.什么是有效沟通;2.沟通中的信息传递;3.如何使沟通更有效。
师：首先我们来看看什么是有效沟通。大家思考一下我们每天说那么多话，发出那么多信息，对方是否全都能接收到我们的信息？
生摇摇头。
师：所以大家觉得，是你说了什么更重要，还是对方听到了什么更重要？
生：当然是对方听到了什么更重要。
师：那么怎样才能让对方听到我们想说的呢？
生5：说对方愿意听的。
生6：说对方能理解的。
师：两位同学总结得非常到位，我们通常说，用对方想听或者能听懂的话表达你的观点，以维持或增进关系，并借此达成你的目标，这样的沟通才是有效的沟通。反之，如果沟通导致双方关系疏远，甚至破坏了彼此的关系，目标也没有达成，这也是沟通，不过是低效甚至是无效的沟通。
设计意图：活跃课堂气氛，激发学生兴趣，引发思考——什么是有效沟通？怎么样才能提高沟通的有效性？
（二）沟通中的信息传递
1.沟通中的噪音现象
师：怎样才能使我们的沟通更有效？我们需要了解在沟通中信息是怎么传递的。在理解信息传递原理之前，我们先来了解一个沟通中经常见到，却又经常被忽视的一个问题：沟通中的噪音。它是指影响沟通的一切消极、负面的因素，包括外在噪音、生理噪音、心理噪音，这些噪音会影响沟通的有效进行。见上图。
师：那什么是外在噪音呢？
生：环境里的噪音。
师：没错，比如你们现在都在听老师讲课，那你们听进耳朵的都是一样的吗？
生摇摇头。
生：比如老师交代大家的任务，到检查的时候，是不是总有人质疑，老师什么时候布置的？为什么我没有听到？
生点点头。
师：为什么会有同学没有听到？因为总有人被噪音干扰，比如现在有同学听到的是老师说话的声音，有同学听到风扇转动的嗡嗡声，有同学听到同桌写字的沙沙声，有同学听到窗外的鸟叫声，有人听到对面马路的喇叭声……这些是外在噪音。那生理噪音又是什么？ 生面面相觑，疑惑。
师：老师给大家讲个故事，大家就明白了。假如有一家人，生了一对双胞胎儿子，很不幸的是，这对双胞胎一个是盲人，一个是聋人，他们生活在同样的家庭、同样的外在环境中，同样的父母养育他们，那他们感知到的世界是一样的吗？
生：怎么可能一样！
师：是啊，对盲人来说，这是个黑乎乎的有声世界;而对聋人来说，这是完全不同的，充满了光影和色彩的无声世界，这就是生理噪音。
生点点头。
师：还有比如大家第五节饥肠辘辘地上课，一直盼着下课，是不是也会影响你的听课？这些都是生理噪音的影响。而心理噪音是指大家沟通时候的心境、情绪状态，也会影响沟通。比如心情好的时候，连蝉鸣蛙叫都让你感受到乡村的舒适恬静，心情不好的时候却会让你烦躁不安。
生点点头。
2.解析导入视频中沟通的信息传递（从编码和解码的角度）
师：那么噪音是怎么影响沟通的呢？其实噪音主要通过影响信息的编码和解码来影响沟通。让我们通过分析开头的视频对话来了解一下。
编码：把思想注入符号和手势中;解码：为信息赋予意义。
师：从上图我们看到，在表达与理解之间，好像有个东西在干扰他们，让他们无法真正理解对方的意思。那干扰他们的是什么呢？我们是不是更好地理解了前面讲的信息沟通过程。
3.沟通中的信息传递小结
师：所以，噪音干扰和背景不一致可能导致信息传递（编码和解码）中信息的失真，包括信息的删减、信息扭曲、信息一般化。
设计意图：通过分析视频中的对话，让学生理解沟通中的信息传递是怎么影响沟通效果的，提升学生在沟通中对传递信息进行解读的能力。
（三）如何使沟通更有效
师：刚才我们已经了解了沟通中的信息传递原理，现在我们来探讨一下，如何使沟通更有效？
师：首先我们来玩个游戏。
活动一：初阶王牌传声筒
规则：以开火车的形式，第一个人记住一句话，把这句话悄悄传给下一个人（不能让第三个人听到），以此类推，一直传到最后一人为止。
传递内容：我没说他欠了我的钱。
小组讨论：
（1）为什么传递内容会发生那么大的变化？
（2）游戏启发我们，在实际沟通中要注意什么？
讨论分享：
（1）你说的和别人听到的，很可能不一样;
（2）每次输出的信息不能太多，说话尽量吐字清晰;
（3）每个人都是一个信息传输的节点，节点越多，传输的信息越容易出错;
……
师：刚才的游戏好不好玩？
生：好玩！
师：还想不想玩？
生：想！
师：那我们再来玩一个游戏。
活动二：高阶王牌传声筒——你说我画
规则：
（1）每组选一个代表，要有较强的沟通能力，以自愿为原则;
（2）代表看一个图片，看完向小组成员用语言描述出来，小组成员把自己听到的画在学习单上，看哪组画的与原图最接近。
小组讨论：
（1）画同一个图形，为什么各组画出来的结果差别这么大？
（2）游戏启发我们，在实际沟通中要注意什么？
讨论小结：沟通是相互的，需要双向确认，单向、无确认容易产生误解。
知识补充：沟通漏斗（见上图）
师：其实沟通中还有个沟通漏斗现象，什么是沟通漏斗呢？就是假设在与人沟通中，你心里想的是100%，你说出来的可能只有80%，别人听到的就变成60%了，而别人听懂的可能只有40%，最后别人落实到行动上的可能只剩下20%了。也就是说，沟通中常常出现，你说的和别人听到的，很可能不一样。
师：那根据沟通漏斗，结合我们刚才的游戏，为了让我们的信息有效传达，使沟通更加顺畅，我们可以怎么做？
生：多沟通几次，反复沟通。
师：对，我们可以双向确认：确认我表达的对方能听得懂;对方接收的是我想表达的。
设计意图：通过游戏，学生体验到在沟通过程中信息往往会发生变化，引导学生在沟通时注意双向确认，提升学生在沟通中信息传递的有效性。
三、课堂总结
师：同学们，这节课我们学习了沟通中的信息传递原理，并通过游戏体验发现，为了使沟通更顺畅有效，我们需注意：
（1）减少每次信息量
（2）减少传递节点
（3）双向确认反馈
四、课外延伸，指导行为
请大家结合自己这节课学到的知识，在生活中注意这些沟通细节，把你运用沟通技巧的一个场景记录下来，写在学习单上。
设计意图：把课堂理论尽可能运用到学生的现实生活中，使沟通效果得以显现和延伸。
五、活动反思
整個课堂活动比较新颖，学生兴致很高，课堂气氛很好。因为内容比较丰富，老师在课堂时间上要注意把控进度，还有对学生的纪律要稍加注意，以免兴奋过度。在内容上，信息传递中的噪音这个概念比较抽象，需要通过一些学生熟悉的例子或场景解读，便于学生理解。
（作者单位：广东省东莞市寮步中学，东莞，523401）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）32-0033-04
【活动理念】
沟通无处不在，也无时无刻不在影响着我们的心情和生活。良好的沟通有利于消除彼此的误会与隔阂，建立良好的人际关系。然而沟通并不是与生俱来的能力，需要我们后天的培养和锻炼。提升沟通能力，从了解沟通原理开始，如认知心理学中的信息编码、发送、传递、接收、解码的过程，沟通漏斗理论，背景因素等。高一学生还处于青春期，大多以自我为中心，在与人沟通交流时容易出现从自己的角度出发而罔顾他人感受、理解的现象，从而出现鸡同鸭讲，也就是无效沟通的情况。这种情况不利于学生的成长，一方面，沟通不畅产生矛盾，影响情绪，影响人际关系，进而影响整个社会生活;另一方面，沟通技能对学生的发展有着重要影响，包括家庭婚姻、事业发展等方面。高中生思维发展相对成熟，已经可以理解信息传递理论中的编码、译码等专业名词了，因此本节课从专业理论出发，结合生活实例及游戏体验，对高中生更有说服力。
【活动目标】
知识与技能：让学生了解沟通中的信息传递原理，如认知过程、信息编码、沟通漏斗等。
过程与方法：通过系列王牌传声筒游戏的体验与分析，提升学生对传递信息进行解读的能力，指导学生学习如何进行有效沟通。
情感态度价值观：激发学生对沟通的关注，提高沟通信心，进而乐于提升自己的沟通技巧。
【活动重点】
通过观看视频、游戏活动等，让学生了解沟通中的信息传递原理，提升沟通中对传递信息进行解讀的能力。
【活动难点】
通过活动体验、讨论和分享，引导学生思考从哪些方面提升自己的沟通技巧。
【活动对象】
高一年级学生
【活动时间】
40分钟
【活动准备】
“鸡同鸭讲”视频，PPT，图卡，学习单（每人一张）
【活动过程】
一、趣味导入：“鸡同鸭讲”视频赏析
师：同学们，大家好！今天老师给大家带来一个小视频，我们一起来看一看吧。
播放“鸡同鸭讲”视频。
背景：一群官人到一个茶馆喝茶。
服务员：大人，人都到齐了吗？
大人1：茶！
服务员：一二三四，一共4位。
大人2：倒茶！
服务员：四三二一，还是4位。
师爷：你数啥？
服务员：我属狗。
大人：我们是要你倒茶水，喝的茶水。
服务员：我以为让我查数呢，整岔劈了。
……
师：好，视频看完了，老师看到大家刚才看得好开心，都被里面的对话逗乐了！那么如果让你用一个四字词来概括视频里的情节，你会用什么词？
生1：对牛弹琴
生2：各说各话
生3：牛头不对马嘴
生4：鸡同鸭讲
师：大家说的都有点意思，老师觉得最贴切的是生4说的“鸡同鸭讲”，生4同学能否跟大家解释一下什么是“鸡同鸭讲”吗？
生4：就像鸡和鸭讲话一样，你说你的，我说我的，谁也听不懂谁。
师：嗯，鸡和鸭是两种不同动物，它们之间语言不通，我们通常用“鸡同鸭讲”来形容两个人没有共同语言，无法沟通，或者是无效沟通。今天我们就来学习“鸡 同 鸭 讲 怎 么 破——沟通中的信息传递”（板书）
二、主题活动：鸡 同 鸭 讲 怎 么 破
（一）什么是有效沟通
师：今天这节课，我们将从三个方面探讨：1.什么是有效沟通;2.沟通中的信息传递;3.如何使沟通更有效。
师：首先我们来看看什么是有效沟通。大家思考一下我们每天说那么多话，发出那么多信息，对方是否全都能接收到我们的信息？
生摇摇头。
师：所以大家觉得，是你说了什么更重要，还是对方听到了什么更重要？
生：当然是对方听到了什么更重要。
师：那么怎样才能让对方听到我们想说的呢？
生5：说对方愿意听的。
生6：说对方能理解的。
师：两位同学总结得非常到位，我们通常说，用对方想听或者能听懂的话表达你的观点，以维持或增进关系，并借此达成你的目标，这样的沟通才是有效的沟通。反之，如果沟通导致双方关系疏远，甚至破坏了彼此的关系，目标也没有达成，这也是沟通，不过是低效甚至是无效的沟通。
设计意图：活跃课堂气氛，激发学生兴趣，引发思考——什么是有效沟通？怎么样才能提高沟通的有效性？
（二）沟通中的信息传递
1.沟通中的噪音现象
师：怎样才能使我们的沟通更有效？我们需要了解在沟通中信息是怎么传递的。在理解信息传递原理之前，我们先来了解一个沟通中经常见到，却又经常被忽视的一个问题：沟通中的噪音。它是指影响沟通的一切消极、负面的因素，包括外在噪音、生理噪音、心理噪音，这些噪音会影响沟通的有效进行。见上图。
师：那什么是外在噪音呢？
生：环境里的噪音。
师：没错，比如你们现在都在听老师讲课，那你们听进耳朵的都是一样的吗？
生摇摇头。
生：比如老师交代大家的任务，到检查的时候，是不是总有人质疑，老师什么时候布置的？为什么我没有听到？
生点点头。
师：为什么会有同学没有听到？因为总有人被噪音干扰，比如现在有同学听到的是老师说话的声音，有同学听到风扇转动的嗡嗡声，有同学听到同桌写字的沙沙声，有同学听到窗外的鸟叫声，有人听到对面马路的喇叭声……这些是外在噪音。那生理噪音又是什么？ 生面面相觑，疑惑。
师：老师给大家讲个故事，大家就明白了。假如有一家人，生了一对双胞胎儿子，很不幸的是，这对双胞胎一个是盲人，一个是聋人，他们生活在同样的家庭、同样的外在环境中，同样的父母养育他们，那他们感知到的世界是一样的吗？
生：怎么可能一样！
师：是啊，对盲人来说，这是个黑乎乎的有声世界;而对聋人来说，这是完全不同的，充满了光影和色彩的无声世界，这就是生理噪音。
生点点头。
师：还有比如大家第五节饥肠辘辘地上课，一直盼着下课，是不是也会影响你的听课？这些都是生理噪音的影响。而心理噪音是指大家沟通时候的心境、情绪状态，也会影响沟通。比如心情好的时候，连蝉鸣蛙叫都让你感受到乡村的舒适恬静，心情不好的时候却会让你烦躁不安。
生点点头。
2.解析导入视频中沟通的信息传递（从编码和解码的角度）
师：那么噪音是怎么影响沟通的呢？其实噪音主要通过影响信息的编码和解码来影响沟通。让我们通过分析开头的视频对话来了解一下。
编码：把思想注入符号和手势中;解码：为信息赋予意义。
师：从上图我们看到，在表达与理解之间，好像有个东西在干扰他们，让他们无法真正理解对方的意思。那干扰他们的是什么呢？我们是不是更好地理解了前面讲的信息沟通过程。
3.沟通中的信息传递小结
师：所以，噪音干扰和背景不一致可能导致信息传递（编码和解码）中信息的失真，包括信息的删减、信息扭曲、信息一般化。
设计意图：通过分析视频中的对话，让学生理解沟通中的信息传递是怎么影响沟通效果的，提升学生在沟通中对传递信息进行解读的能力。
（三）如何使沟通更有效
师：刚才我们已经了解了沟通中的信息传递原理，现在我们来探讨一下，如何使沟通更有效？
师：首先我们来玩个游戏。
活动一：初阶王牌传声筒
规则：以开火车的形式，第一个人记住一句话，把这句话悄悄传给下一个人（不能让第三个人听到），以此类推，一直传到最后一人为止。
传递内容：我没说他欠了我的钱。
小组讨论：
（1）为什么传递内容会发生那么大的变化？
（2）游戏启发我们，在实际沟通中要注意什么？
讨论分享：
（1）你说的和别人听到的，很可能不一样;
（2）每次输出的信息不能太多，说话尽量吐字清晰;
（3）每个人都是一个信息传输的节点，节点越多，传输的信息越容易出错;
……
师：刚才的游戏好不好玩？
生：好玩！
师：还想不想玩？
生：想！
师：那我们再来玩一个游戏。
活动二：高阶王牌传声筒——你说我画
规则：
（1）每组选一个代表，要有较强的沟通能力，以自愿为原则;
（2）代表看一个图片，看完向小组成员用语言描述出来，小组成员把自己听到的画在学习单上，看哪组画的与原图最接近。
小组讨论：
（1）画同一个图形，为什么各组画出来的结果差别这么大？
（2）游戏启发我们，在实际沟通中要注意什么？
讨论小结：沟通是相互的，需要双向确认，单向、无确认容易产生误解。
知识补充：沟通漏斗（见上图）
师：其实沟通中还有个沟通漏斗现象，什么是沟通漏斗呢？就是假设在与人沟通中，你心里想的是100%，你说出来的可能只有80%，别人听到的就变成60%了，而别人听懂的可能只有40%，最后别人落实到行动上的可能只剩下20%了。也就是说，沟通中常常出现，你说的和别人听到的，很可能不一样。
师：那根据沟通漏斗，结合我们刚才的游戏，为了让我们的信息有效传达，使沟通更加顺畅，我们可以怎么做？
生：多沟通几次，反复沟通。
师：对，我们可以双向确认：确认我表达的对方能听得懂;对方接收的是我想表达的。
设计意图：通过游戏，学生体验到在沟通过程中信息往往会发生变化，引导学生在沟通时注意双向确认，提升学生在沟通中信息传递的有效性。
三、课堂总结
师：同学们，这节课我们学习了沟通中的信息传递原理，并通过游戏体验发现，为了使沟通更顺畅有效，我们需注意：
（1）减少每次信息量
（2）减少传递节点
（3）双向确认反馈
四、课外延伸，指导行为
请大家结合自己这节课学到的知识，在生活中注意这些沟通细节，把你运用沟通技巧的一个场景记录下来，写在学习单上。
设计意图：把课堂理论尽可能运用到学生的现实生活中，使沟通效果得以显现和延伸。
五、活动反思
整個课堂活动比较新颖，学生兴致很高，课堂气氛很好。因为内容比较丰富，老师在课堂时间上要注意把控进度，还有对学生的纪律要稍加注意，以免兴奋过度。在内容上，信息传递中的噪音这个概念比较抽象，需要通过一些学生熟悉的例子或场景解读，便于学生理解。
（作者单位：广东省东莞市寮步中学，东莞，523401）
编辑/张国宪 终校/卫 虹