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【摘 要】伴随社会进步，如何做好离退休职工服务管理工作，努力解决油田企业离退休职工从精神上及物质上的各种合理需求，帮助他们安度晚年，成为构件和谐企业氛围的重要组成部分，就部分油企在离退休职工服务管理工作中的一些好的做法和经验进行探讨，为其他企业及部门开展好离退休职工服务管理工作提供有益借鉴。
【关键词】油企；离退休职工；服务管理
正如某位中央领导所说的：“老龄工作要坚持党政主导，社会参与、全民关怀的工作方针。离退休职工的服务管理工作是一项政治性、政策性很强的工作，用心用情，是做好这项工作的基础和保证。伴随企业发展，中国石油集团公司明确提出要承担好作为国企的三个责任：政治责任、社会责任和经济责任，离退休职工的服务管理工作也是做好三个责任的重要方面之一，让广大离退休职工安享万年，从精神以及物质等等各个方面都要切实做到极致，油田企业与其他国企相比，既有相同点，也有异同点，主要不同之处在于职工工作场所基本都在野外，工作条件刻苦、劳动强度大，同时儿女因工作地点分散与离退休职工聚少离多，这导致离退休职工在退休后容易在身体上不适应、心理上不安定、生活上不舒心，也给离退休职工的生活带来困扰和挑战。某油田单位通过全方位的关心关怀关爱离退休职工，让广大离退休职工深切感受企业关怀，客观上有效的增强了企业的凝聚力和向心力。主要开展了以下几个方面的工作
一、从心理上帮助他们
离退休职工在各个阶段均有不同的心里诉求，该企业也针对不同层次的心理需求开展辅导及开导。首先针对刚退休职工工作生活规律落差大有专门按照个人爱好引导他们参加各型兴趣小组，先后成立象棋、围棋、老年健身舞、慢走等不同兴趣小组，定期组织协调开展各种慢节奏比赛，避免他们太多时间独自相处，尤其是成立的幼儿看护知识系列讲座深受广大离退休职工的欢迎。其次提供场所、场合供广大离退休职工展示自己，丰富离退休精神生活，该企业多次举办举行离退休职工消夏文艺晚会、湖滨公园近途游览、海边一日游等等多才多艺的短时、短途、慢节奏的活动，深受广大离退休职工的欢迎，今年以来举办慢走活动3次，组织近途游览100余人次。三是注重发挥离退休职工余热，对部分热衷矿区改造监督的离退休职工，该单位采取聘任义务监督员形式，颁发监督证，对矿区不足之处可随时进行调查与质疑，充分调动离退休职工的工作热情，充实他们的自我认可并对企业发展起到正面督促作用。今年还专门组织表现优秀的义务监督员进行巡回演讲，既鼓舞了离退休职工的工作热情也鞭策了在岗员工的精神面貌。四是积极开展高素质离退休职工的返聘工作，对部分高级工程师及高级技师、技能专家等优秀人才，征询本人同意后，隆重签订返聘合同，继续在岗位上发光发热，五是先后组织退休老职工参观思想教育阵地、听取站上员工工作汇报，用图片、实物以及旧闻旧事等不同媒介提升他们对企业工作的思想认同。
二、特殊时段开展特殊关怀
离退休职工伴随着年龄增长，各种慢性病、急性病较年轻人发病几率大幅度增加，该企业从多方面开展离退休职工生病等特殊时段的特殊关怀工作，首先是积极与上级沟通将糖尿病、冠心病等多种慢性病列入医保范围，单独列项，经审核合格后除享受正常医保待遇外，额外对日常用药进行全额报销，解决他们的后顾之忧，避免因病致贫情况的发生，保证生活质量；其次是简化报销程序，从以前报销药费要走4、5个部门简化为大厅统一办公，流水化作业，并精心制作报销流程图免费向广大离退休员工提供，减少报销医药费用的往返时间，提高服务质量，例如在大厅内设立专门休息区，减缓离退休员工疲劳，提供热水供给，放置淡味花卉，努力营造温馨氛围。第三是实行大病绿色通道关爱，对花费费用巨大的各种住院单及时进行优先报销，努力及时实现随报随消。第四是对病亡的离退休职工及家属实行免费大客服务，帮助他们解决实际困难，并组织专门的心理辅导小分队，帮助家人消除思想障碍，避免长时间精神不能解脱，体现企业关怀。
三、日常扎实开展健康关怀
除在离退休职工生病及住院等期间的特殊时段的关怀外，该油企还非常注重日常离退休职工的健康体检工作，除每年组织一次离退休职工体检活动外，还专门按照离退休职工的健康状况分成不同小组，定期组织专业人员定期上门走访了解家庭生活及身体健康情况，并积极协助发现和解决身体健康隐患，切实让离退休职工感受到企业关爱。例如今年该油企会同疾控中心相关人员成立“送健康服务”小分队，对矿区系统6家公用事业单位的15个基层单位开展了“送健康到基层”活动。小分队分别携带心电图机、血糖仪、血压计等仪器，深入离退休职工家中，为450名离退休员工进行体检。通过检查发现疑似高血压者54人、高血糖者35人（餐后血糖）以及心电图异常者24人。小分队专家对体检结果异常人员分别进行了治疗指导和健康心理指导，并建议到医院进一步检查治疗。 同时，现场专家还为大家讲解了常见病、多发病、慢性病的预防及卫生保健知识，不仅宣传了良好的生活方式，指导职工改变不良生活习惯，而且还倡导员工要保持良好的心态，正确面对工作压力。现场共接受有关卫生、食品安全、健康等方面知识答疑300余人次，深受广大离退休职工群众的欢迎，提高了离退休职工的健康意识，促进了“关爱生命、关注安全”理念的形成。
四、信息化手段助推离退休职工管理工作
以前离退休职工的档案资料储存于本地，职工去外地进行信息使用时十分不便，该油企充分运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。同时按照片区划分管理区块，精心选择责任心强、身体条件好的离退休职工担任“片长” 充分发挥所属片区的工作积极性，组织联系所属离退人员，主动开展走访看望、文体康乐等活动，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用
参考文献：
[1]《离退休干部党支部工作规范》汪庆明，蓝天出版社
[2]《新形势下高校离退休工作理论研究与实践》聂耀华
[3]《老有所乐》公安部离退休干部局，群众出版社
【关键词】油企；离退休职工；服务管理
正如某位中央领导所说的：“老龄工作要坚持党政主导，社会参与、全民关怀的工作方针。离退休职工的服务管理工作是一项政治性、政策性很强的工作，用心用情，是做好这项工作的基础和保证。伴随企业发展，中国石油集团公司明确提出要承担好作为国企的三个责任：政治责任、社会责任和经济责任，离退休职工的服务管理工作也是做好三个责任的重要方面之一，让广大离退休职工安享万年，从精神以及物质等等各个方面都要切实做到极致，油田企业与其他国企相比，既有相同点，也有异同点，主要不同之处在于职工工作场所基本都在野外，工作条件刻苦、劳动强度大，同时儿女因工作地点分散与离退休职工聚少离多，这导致离退休职工在退休后容易在身体上不适应、心理上不安定、生活上不舒心，也给离退休职工的生活带来困扰和挑战。某油田单位通过全方位的关心关怀关爱离退休职工，让广大离退休职工深切感受企业关怀，客观上有效的增强了企业的凝聚力和向心力。主要开展了以下几个方面的工作
一、从心理上帮助他们
离退休职工在各个阶段均有不同的心里诉求，该企业也针对不同层次的心理需求开展辅导及开导。首先针对刚退休职工工作生活规律落差大有专门按照个人爱好引导他们参加各型兴趣小组，先后成立象棋、围棋、老年健身舞、慢走等不同兴趣小组，定期组织协调开展各种慢节奏比赛，避免他们太多时间独自相处，尤其是成立的幼儿看护知识系列讲座深受广大离退休职工的欢迎。其次提供场所、场合供广大离退休职工展示自己，丰富离退休精神生活，该企业多次举办举行离退休职工消夏文艺晚会、湖滨公园近途游览、海边一日游等等多才多艺的短时、短途、慢节奏的活动，深受广大离退休职工的欢迎，今年以来举办慢走活动3次，组织近途游览100余人次。三是注重发挥离退休职工余热，对部分热衷矿区改造监督的离退休职工，该单位采取聘任义务监督员形式，颁发监督证，对矿区不足之处可随时进行调查与质疑，充分调动离退休职工的工作热情，充实他们的自我认可并对企业发展起到正面督促作用。今年还专门组织表现优秀的义务监督员进行巡回演讲，既鼓舞了离退休职工的工作热情也鞭策了在岗员工的精神面貌。四是积极开展高素质离退休职工的返聘工作，对部分高级工程师及高级技师、技能专家等优秀人才，征询本人同意后，隆重签订返聘合同，继续在岗位上发光发热，五是先后组织退休老职工参观思想教育阵地、听取站上员工工作汇报，用图片、实物以及旧闻旧事等不同媒介提升他们对企业工作的思想认同。
二、特殊时段开展特殊关怀
离退休职工伴随着年龄增长，各种慢性病、急性病较年轻人发病几率大幅度增加，该企业从多方面开展离退休职工生病等特殊时段的特殊关怀工作，首先是积极与上级沟通将糖尿病、冠心病等多种慢性病列入医保范围，单独列项，经审核合格后除享受正常医保待遇外，额外对日常用药进行全额报销，解决他们的后顾之忧，避免因病致贫情况的发生，保证生活质量；其次是简化报销程序，从以前报销药费要走4、5个部门简化为大厅统一办公，流水化作业，并精心制作报销流程图免费向广大离退休员工提供，减少报销医药费用的往返时间，提高服务质量，例如在大厅内设立专门休息区，减缓离退休员工疲劳，提供热水供给，放置淡味花卉，努力营造温馨氛围。第三是实行大病绿色通道关爱，对花费费用巨大的各种住院单及时进行优先报销，努力及时实现随报随消。第四是对病亡的离退休职工及家属实行免费大客服务，帮助他们解决实际困难，并组织专门的心理辅导小分队，帮助家人消除思想障碍，避免长时间精神不能解脱，体现企业关怀。
三、日常扎实开展健康关怀
除在离退休职工生病及住院等期间的特殊时段的关怀外，该油企还非常注重日常离退休职工的健康体检工作，除每年组织一次离退休职工体检活动外，还专门按照离退休职工的健康状况分成不同小组，定期组织专业人员定期上门走访了解家庭生活及身体健康情况，并积极协助发现和解决身体健康隐患，切实让离退休职工感受到企业关爱。例如今年该油企会同疾控中心相关人员成立“送健康服务”小分队，对矿区系统6家公用事业单位的15个基层单位开展了“送健康到基层”活动。小分队分别携带心电图机、血糖仪、血压计等仪器，深入离退休职工家中，为450名离退休员工进行体检。通过检查发现疑似高血压者54人、高血糖者35人（餐后血糖）以及心电图异常者24人。小分队专家对体检结果异常人员分别进行了治疗指导和健康心理指导，并建议到医院进一步检查治疗。 同时，现场专家还为大家讲解了常见病、多发病、慢性病的预防及卫生保健知识，不仅宣传了良好的生活方式，指导职工改变不良生活习惯，而且还倡导员工要保持良好的心态，正确面对工作压力。现场共接受有关卫生、食品安全、健康等方面知识答疑300余人次，深受广大离退休职工群众的欢迎，提高了离退休职工的健康意识，促进了“关爱生命、关注安全”理念的形成。
四、信息化手段助推离退休职工管理工作
以前离退休职工的档案资料储存于本地，职工去外地进行信息使用时十分不便，该油企充分运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。同时按照片区划分管理区块，精心选择责任心强、身体条件好的离退休职工担任“片长” 充分发挥所属片区的工作积极性，组织联系所属离退人员，主动开展走访看望、文体康乐等活动，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用
参考文献：
[1]《离退休干部党支部工作规范》汪庆明，蓝天出版社
[2]《新形势下高校离退休工作理论研究与实践》聂耀华
[3]《老有所乐》公安部离退休干部局，群众出版社