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摘 要：现阶段，随着社会用电需求的进一步扩大，电力市场欣欣向荣，促使电力企业不断增多，各种大中小型的电力企业如雨后春笋一般崛起。这也导致电力行业的竞争进一步加剧，因此，电力企业只有不断提升服务质量，才能更好的赢得市场。农村地区是电力发展中具有较大潜力的一部分，现代经济体系下，电力企业要将服务的重点放到农村地区，不断提升农村地区的供电服务，开拓农村市场，为提升电力企业竞争力开拓疆土。文章分析了农村供电服务现状，探究现代化经济体系下的农村供电服务的创新服务途径和方法。
关键词：现代化经济体系；农村；供电服务
随着市场经济的进一步发展，电器产品的普及率越来越高，城市的用电量基本已经稳定，而农村成为新时期最具潜力的电力市场，但是目前农村的供电服务系统还不够完善，电力服务水平也有待进一步提升，对此，电力企业要重点做好农村地区的供电服务工作，为在现代化经济体系下获得发展和成功赢得先机。
1 农村供电服务现状
1.1 电网老旧情况严重，服务水平难以提升
现阶段，很多农村地区的电网还是在很久之前建立的，电线和相关的供电设备都比较老旧，老化现象比较严重，电线老化，设备陈旧，这导致农村地区的用电稳定性和安全性受到极大的威胁，常常会因为恶劣的雷暴风雨天气造成电路故障，影响居民的正常用电，也对农村居民的家用电器安全产生不利影响。随着农村家电的进一步普及应用，农村家庭的大功率供电设备更加齐全，原本老旧的电力系统无法供应足够稳定的电压，导致电力故障问题频发，居民用电满意度大大下降。
1.2 服务不到位，相关服务工作滞后
很多农村地区可能会遭到突然停电的情况，居民对于停电原因不知晓，各项用电设备不能正常使用，消费体验大大降低。这反映了供电企业服务工作中的疏漏，对于电路维修、电网检查等工作开展需要进行断电，但是在此之前企业没有做好宣传通知工作，为了让广大农村居民做好停电准备，因而影响到他们的正常用电需求，导致不满和纠纷。此外，群众的用电电费缴纳也比较麻烦，农村地区的缴费需要到电力营业部门才能实现缴费，没有实现网上缴费。
1.3 服务人员技术水平有限，不能有效提供服务
目前，农村地区的电力服务人员总体技术水平有限，他们对于电网和相关电力设备的故障检修和运行维护中，没有充足的经验，导致在发生电路故障和用电故障时，不能高效的为农村群众提供技术解决方案，或者在解决问题时不彻底，导致故障问题间歇性发生，影响居民用电。此外，一些素质不高的农户存在窃电行为，相关服务人员不能及时识别这种现象，不能检查用电中的不正常操作，也给农村地区的用电安全带来了较大的隐患。
2 现代化经济体系下的农村供电服务的创新服务途径和方法
2.1 加大建设投资，完善相关电力设备
当前，电力企业要明确农村供电服务工作任务，不断完善农村地区的电网建设，加大建设投资力度，着重对农村电网改造升级、智能电表改造、低压集抄建设，有效提升电网供电能力和供电质量，为乡村振兴提供坚强的电力保障。电力企业要强化组织保障，确保统一领导，分层管控，协同推进，压实工作责任，对电力企业农村供电服务目前工作进展情况作细致汇报，已层层落实责任，建立各级领导分片负责制，局领导挂帅，对负责片区供电所基础设施建设任务定期开展工作指导、督促检查、协调服务，专业部门负责对口帮扶。电力企业个部门要进一步提高认识，各级各部门对电网建设要有正确的认识，电力是生产生活的基础，“小康电”建设是小康社会建设的基本保障，支持电网建设就是支持农村地区经济发展。各部门要各司其职，各单位、部门在电网建设工作中要认真履职，及时做好“群工”协调工作，完善沟通机制，优化施工方案，高效施工，文明施工，确保电网建设工作顺利。此外，还要加强宣传工作，争取得到老百姓的支持，依法做好电网建设工作，杜绝发生“吃、拿、卡、要”行为。
电力企业要继续发扬拼搏实干精神，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，按时保质完成农村地区的电网电路基础设施建设工作，让人民群众实现从“用上电”到“用好电”转变，给农村地区居民交一份满意的答卷。
2.2 完善服务工作，创新宣传和通知路径
电力企业要切实提升对于农村地区用电服务的重视，不断优化服务制度，就必要性断电问题，针对个别农村地区和农村企业因农村建设停电较多问题，专题研究停电、施工方案，尽量缩小停电范围和缩短停电时间，避免重复停电，同时通过电视、供电营业厅、张贴广告等方式提前向社会公告，着力解决用户反映频繁停电问题。积极拓宽缴费渠道，着力解决农村客户反映“缴费难”的问题。在服务内容上用心。针对农村地区的用电实际，组织电力企业党员服务小分队对农村地区看设施，查隐患，强管理，听意见，解难题。充分做好农村地区重要活动、重大节日及重大事项的保电工作，广泛开展“百千万”大走访活动，确保优质服务送到广大电力客户的心坎里。
2.3 加强员工培训，提升技术服务水平
为进一步提升农村基层供电服务水平，供电公司积极开展针对农村地区的一线服务人员专业技能培训。通过开展专业技术培训，进一步提升基层供电服务能力和业务办理能力，全面推进“全能型”供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
随着城乡一体化快速发展，美丽乡村建设持续推进，电商在农村加快布局，电力公司在农村供电服务和农村电网发展上推动服务模式创新，全面推进“全能型”供电所建设。为全面提升基层员工服务水平，电力公司要结合实际，从农村供电服务效率和质量等问题出发，加强业务能力培训，以信息化支撑业务融合，培养一专多能型员工，做到业务协同运行，服务一次到位，全天候、多样化、个性化服务满足广大客户的不同需求。
为使培训取得实效，电力公司可实行培训一体化管理，市、县公司基层供电所员工同步开展集中培训，探索实施辐射式培训，加快全能型供电所建设的步伐。通过培训班搭建学习交流平台，创建供电所工作交流群，学员带着问题来、带着方案走，注重培训前、培训中、培训后交流互动，实施“点、线、面”辐射式培训模式。强化培训理念，加强知识和技能传递，确保实现员工培训全覆盖。以全能型供电所建设为契机，加快紧缺型、复合型人才培养，一专多能，补齐农村地区一线技术服务人员专业和技能短板。通过组织公司专业人员观摩检修、建设现场等形式，强化专业技术人员培训。
3 结论
农村地区的供电服务是电力企业的重点服务发现方向，电力企业要进一步完善并存地区的电力基础设施建设，创新服务水平，提升专业技术水平，为提升农村地区的供电服务质量提供可能。
参考文献：
[1]曹永新.加强电压无功管理改善供电质量 降低农网损耗服务社会主义新农村建设——国家电网公司农电部副主任曹永新在农网电压无功管理座谈会暨论文交流会上的讲话摘要[J].农村电气化，2007（12）：5-8.
[2]“零距离”服务农村“全时段”贴近企业“多方位”深入居民 乐清乐城供电所倾心书写“满意”答卷[J].今日浙江，2007（18）：2-3.
[3]趙允恭，叶宝平.探索管理新路子 服务建设新农村——山东省临朐县供电公司推行供电所专业化管理的做法与成效[J].农村电工，2007（07）：13-14.
[4]本刊编辑部.服务农电企业 构筑交流平台——县供电企业经济活动分析暨农村电气化期刊社第21次全国通讯编辑工作会报道[J].农村电气化，2004（10）：1-3.
[5]危大良.国家电力公司农村供电优质服务先进个人报道——用真情铺筑山乡光明路——记江西上饶县供电公司黄沙供电所所长揭其川[J].农电管理，2003（06）：39-40.
作者简介：牟宗昕（1994-），女，山东日照人，研究生，研究方向：应用经济学。
关键词：现代化经济体系；农村；供电服务
随着市场经济的进一步发展，电器产品的普及率越来越高，城市的用电量基本已经稳定，而农村成为新时期最具潜力的电力市场，但是目前农村的供电服务系统还不够完善，电力服务水平也有待进一步提升，对此，电力企业要重点做好农村地区的供电服务工作，为在现代化经济体系下获得发展和成功赢得先机。
1 农村供电服务现状
1.1 电网老旧情况严重，服务水平难以提升
现阶段，很多农村地区的电网还是在很久之前建立的，电线和相关的供电设备都比较老旧，老化现象比较严重，电线老化，设备陈旧，这导致农村地区的用电稳定性和安全性受到极大的威胁，常常会因为恶劣的雷暴风雨天气造成电路故障，影响居民的正常用电，也对农村居民的家用电器安全产生不利影响。随着农村家电的进一步普及应用，农村家庭的大功率供电设备更加齐全，原本老旧的电力系统无法供应足够稳定的电压，导致电力故障问题频发，居民用电满意度大大下降。
1.2 服务不到位，相关服务工作滞后
很多农村地区可能会遭到突然停电的情况，居民对于停电原因不知晓，各项用电设备不能正常使用，消费体验大大降低。这反映了供电企业服务工作中的疏漏，对于电路维修、电网检查等工作开展需要进行断电，但是在此之前企业没有做好宣传通知工作，为了让广大农村居民做好停电准备，因而影响到他们的正常用电需求，导致不满和纠纷。此外，群众的用电电费缴纳也比较麻烦，农村地区的缴费需要到电力营业部门才能实现缴费，没有实现网上缴费。
1.3 服务人员技术水平有限，不能有效提供服务
目前，农村地区的电力服务人员总体技术水平有限，他们对于电网和相关电力设备的故障检修和运行维护中，没有充足的经验，导致在发生电路故障和用电故障时，不能高效的为农村群众提供技术解决方案，或者在解决问题时不彻底，导致故障问题间歇性发生，影响居民用电。此外，一些素质不高的农户存在窃电行为，相关服务人员不能及时识别这种现象，不能检查用电中的不正常操作，也给农村地区的用电安全带来了较大的隐患。
2 现代化经济体系下的农村供电服务的创新服务途径和方法
2.1 加大建设投资，完善相关电力设备
当前，电力企业要明确农村供电服务工作任务，不断完善农村地区的电网建设，加大建设投资力度，着重对农村电网改造升级、智能电表改造、低压集抄建设，有效提升电网供电能力和供电质量，为乡村振兴提供坚强的电力保障。电力企业要强化组织保障，确保统一领导，分层管控，协同推进，压实工作责任，对电力企业农村供电服务目前工作进展情况作细致汇报，已层层落实责任，建立各级领导分片负责制，局领导挂帅，对负责片区供电所基础设施建设任务定期开展工作指导、督促检查、协调服务，专业部门负责对口帮扶。电力企业个部门要进一步提高认识，各级各部门对电网建设要有正确的认识，电力是生产生活的基础，“小康电”建设是小康社会建设的基本保障，支持电网建设就是支持农村地区经济发展。各部门要各司其职，各单位、部门在电网建设工作中要认真履职，及时做好“群工”协调工作，完善沟通机制，优化施工方案，高效施工，文明施工，确保电网建设工作顺利。此外，还要加强宣传工作，争取得到老百姓的支持，依法做好电网建设工作，杜绝发生“吃、拿、卡、要”行为。
电力企业要继续发扬拼搏实干精神，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，按时保质完成农村地区的电网电路基础设施建设工作，让人民群众实现从“用上电”到“用好电”转变，给农村地区居民交一份满意的答卷。
2.2 完善服务工作，创新宣传和通知路径
电力企业要切实提升对于农村地区用电服务的重视，不断优化服务制度，就必要性断电问题，针对个别农村地区和农村企业因农村建设停电较多问题，专题研究停电、施工方案，尽量缩小停电范围和缩短停电时间，避免重复停电，同时通过电视、供电营业厅、张贴广告等方式提前向社会公告，着力解决用户反映频繁停电问题。积极拓宽缴费渠道，着力解决农村客户反映“缴费难”的问题。在服务内容上用心。针对农村地区的用电实际，组织电力企业党员服务小分队对农村地区看设施，查隐患，强管理，听意见，解难题。充分做好农村地区重要活动、重大节日及重大事项的保电工作，广泛开展“百千万”大走访活动，确保优质服务送到广大电力客户的心坎里。
2.3 加强员工培训，提升技术服务水平
为进一步提升农村基层供电服务水平，供电公司积极开展针对农村地区的一线服务人员专业技能培训。通过开展专业技术培训，进一步提升基层供电服务能力和业务办理能力，全面推进“全能型”供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
随着城乡一体化快速发展，美丽乡村建设持续推进，电商在农村加快布局，电力公司在农村供电服务和农村电网发展上推动服务模式创新，全面推进“全能型”供电所建设。为全面提升基层员工服务水平，电力公司要结合实际，从农村供电服务效率和质量等问题出发，加强业务能力培训，以信息化支撑业务融合，培养一专多能型员工，做到业务协同运行，服务一次到位，全天候、多样化、个性化服务满足广大客户的不同需求。
为使培训取得实效，电力公司可实行培训一体化管理，市、县公司基层供电所员工同步开展集中培训，探索实施辐射式培训，加快全能型供电所建设的步伐。通过培训班搭建学习交流平台，创建供电所工作交流群，学员带着问题来、带着方案走，注重培训前、培训中、培训后交流互动，实施“点、线、面”辐射式培训模式。强化培训理念，加强知识和技能传递，确保实现员工培训全覆盖。以全能型供电所建设为契机，加快紧缺型、复合型人才培养，一专多能，补齐农村地区一线技术服务人员专业和技能短板。通过组织公司专业人员观摩检修、建设现场等形式，强化专业技术人员培训。
3 结论
农村地区的供电服务是电力企业的重点服务发现方向，电力企业要进一步完善并存地区的电力基础设施建设，创新服务水平，提升专业技术水平，为提升农村地区的供电服务质量提供可能。
参考文献：
[1]曹永新.加强电压无功管理改善供电质量 降低农网损耗服务社会主义新农村建设——国家电网公司农电部副主任曹永新在农网电压无功管理座谈会暨论文交流会上的讲话摘要[J].农村电气化，2007（12）：5-8.
[2]“零距离”服务农村“全时段”贴近企业“多方位”深入居民 乐清乐城供电所倾心书写“满意”答卷[J].今日浙江，2007（18）：2-3.
[3]趙允恭，叶宝平.探索管理新路子 服务建设新农村——山东省临朐县供电公司推行供电所专业化管理的做法与成效[J].农村电工，2007（07）：13-14.
[4]本刊编辑部.服务农电企业 构筑交流平台——县供电企业经济活动分析暨农村电气化期刊社第21次全国通讯编辑工作会报道[J].农村电气化，2004（10）：1-3.
[5]危大良.国家电力公司农村供电优质服务先进个人报道——用真情铺筑山乡光明路——记江西上饶县供电公司黄沙供电所所长揭其川[J].农电管理，2003（06）：39-40.
作者简介：牟宗昕（1994-），女，山东日照人，研究生，研究方向：应用经济学。