论文部分内容阅读
【摘 要】 当前高校图书馆流通部读者服务工作中存在着一些问题,如馆员意识淡薄、工作效率低下及被服务对象—读者的意识肤浅,等等。为进一步做好流通部读者服务工作,必须采取以下措施,包括:更新服务观念;加强对馆员爱岗敬业的教育;提高馆员素质;加强与读者的信息交流,提高读者自我服务能力;开展动态服务—加强书库的巡视和整架工作的管理;建立图书统还工作体系;发挥图书馆的教育职能和加强必要的安全防范措施。
【关键词】 读者服务 问题 对策
Problems and Countermeasures existed in the Services for Readers of Circulation Department of University Library
【Abstract】 There have been existed a number of issues in the Services for Readers of Circulation Department of Academic Library , such as awareness among staff, lower productivity and the clients - the reader's awareness of superficial, and so on. To further improve the flow of the Department of services for readers, we must take the following measures, including: updating the concept of service; strengthening the staff to love and respect their jobs; improving the quality of staff; strengthening the exchange of information with our readers, and enhancing the readers’ self-service capabilities; carrying out Dynamic Services - strengthening the libraries of the inspections and the work of the whole management; setting up a working system of books; and playing and strengthening the necessary security precautions.
【Key words】Reader ServiceProblemsCountermeasures
在高校图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,是联系读者与文献的桥梁与纽带。读者从流通部这个窗口,可以获得对图书馆的感性认识。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,其服务质量的好坏直接影响图书馆的形象,直接影响着文献的利用。为了提高流通部读者服务工作的质量和效率,正视和检讨流通部读者服务工作存在的问题与缺陷,并提出整改对策,是当前高校图书馆不断提高服务质量的当务之急。
1当前流通部读者服务工作中存在的问题
流通部作为图书馆的一个窗口部门,是接待读者人数最多的地方,流通部的图书馆员虽然在工作中做到了尽心尽责,但“金无足赤,人无完人”。流通部的图书馆员在为读者服务的工作中还是存在许多问题,主要表现在以下几方面:
1.1馆员意识淡薄。在图书馆的图书馆员中,有敬业爱岗,忠于职守,出色完成本职工作的;有认真学习,钻研业务,献身图书馆事业的。但是还有些对服务意识比较肤浅的。服务意识比较肤浅的主要有以下几方面的情况:
1.1.1由于我国图书馆管理理念的错位,大部分岗位成为领导安置家属,接收近退休人员的地方。这些人中有的把图书馆当作“养老院”,文化水平偏低,专业知识缺乏,对事业没有过高的追求,工作墨守成规,缺乏应有的时代危机感和竞争意识,不具备深层次文献资源开发的能力,难以适应读者的需求;有的甚至不能熟练使用计算机;这给图书馆自动化管理带来了障碍,影响了服务质量。
1.1.2由于近年来就业问题,大批有现代知识、有专长的青年陆续补充进图书馆职工队伍中,有的专业不对口,学非所用,认为不能很好地实现个人价值,对工作失去了信心,失去了热情,失去了主动性和积极性;有的认为图书馆的经济待遇和社会地位均不高,学习、进修、晋职以及从事学术研究的机会和条件远不如人,发展机遇和发展空间相当狭小。这种图书馆职业理论地位与实际地位的反差,对社会的贡献和他们所获取的待遇、报酬的反差,造成部分图书馆员心浮气燥。要么跳槽另谋出路,要么抱着混日子态度,被动应付工作。导致迟到早退频繁,工作时间干私活,串岗现象严重,影响了图书馆服务工作的开展。
1.1.3由于人力资源配置上的不够重视,图书馆员长期在一个岗位上工作,特别是在流通部的图书馆员,日复一日重复借还书工作,长期与读者接触,每天处理的事情比较繁杂,对读者稍有不慎不是遭骂、看他们的脸色,就是被投诉。长期下去,情绪低落,消极因素增多,缺乏积极性。
1.2工作效率低下。由于图书馆员的待遇始终将其作为高校工作的后勤保障服务系统对待,图书馆员队伍构成表现出不科学、不系统、不专业等问题。也由于人才结构不合理,人员配备不足,有的配些老、弱、病、残者。工作中还存在吃大锅饭的现象,等等。结果是效率低、工作积极性不高,创造精神不够,各项工作很难开展,图书馆的作用难以发挥。
1.3被服务对象—读者的意识肤浅。随着人本管理思想在高校图书馆管理及其服务中的运用,藏、借、阅三位一体的开架借阅方式已成为高校图书馆的主要模式。开架借阅极大地提高了图书馆的服务水平,提高了图书的利用率,深受广大读者欢迎。但是,随之带来的图书丢失、图书损坏、图书被盗现象时有发生,这不仅影响了图书的正常流通,也影响了馆藏资料的系统性和完整性,更重要的是影响了图书馆为教学和科研服务的质量。
高校图书馆的服务对象主要是读者。许多读者对图书馆员有一种偏见,在流通部读者服务过程中,因一些日常工作,如:借还书、超期、污损、丢失等问题难免与读者发生冲突,有些读者是非不分,动不动就投诉,用恶语威胁图书馆员,导致有些图书馆员对读者产生一种警惕感,使图书馆员与读者之间的距离越来越远,严重影响了读者服务工作的进行。
由于读者的意识肤浅,读者在借还书时常常会出现以下一些问题:
1.3.1 错架与乱架现象严重:一些读者在阅览过程中随意抽取和乱放图书,使图书与其架位不符;还有一些读者发现自己需要的图书就藏在其他类图书中,甚至藏在书架下,使其他读者不易找到。结果造成错架和乱架现象严重,给其他读者查找带来了不便。
1.3.2 污损现象严重:污损图书是图书馆中很常见的一种现象。有些读者随意地在书中画重点、写字、乱涂、乱画和做习题,弄得这些图书脏乱不堪,影响其他读者的阅读;有些读者甚至在下雨时把所借的图书当雨伞用。污损者还百般抵赖,不肯承认,只有少数污损十分明显的才承认。
1.3.3 挟带:目前大学生素质参差不齐,丢书现象时有发生。少数读者在书库中发现好书想占为己有,就将书携带出馆;有的读者以为是条形码带磁性,就撕走图书中的磁条,将图书藏在衣服里出馆,结果被监测仪查出,读者就说:“哦,我的借书证放在书库里了”借故跑进书库。或者说“忘了办手续”及“我很想要这本书”等来搪塞;有的读者甚至将图书直接扔出窗外。
1.3.4 撕页和开天窗:有的读者为了贪小便宜,把一些自己认为特别有价值的资料直接从书中撕下来;还有的把书中的资料割下来。这些做法把图书搞得缺页缺章,千疮百孔,影响极坏。
1.3.5 偷梁换柱:有些读者在阅读过程中发现所借图书有些页很有价值,于是就撕下,换上尺寸相同的其他书籍的页;有的甚至以赔书方式获得自己想要的图书。
在流通部读者服务工作过程中,上面几种情况时有发生,这不仅影响了图书的正常流通,也影响了馆藏资料的系统性和完整性,主要的是影响了图书为教学和科研服务的质量。为此,我们要搞好图书管理的同时,也应该发挥图书馆的教育功能,做好读者管理工作,减少图书的损失。
2 进一步做好流通部读者服务工作的措施与对策
针对流通部读者服务工作存在的问题,为了进一步提高读者服务工作水平,笔者认为应采取以下措施和对策:
2.1 更新服务观念。流通部的工作就是为读者服务,在图书馆里,“读者第一,服务至上”的理念早已为大家所熟悉,现在的问题在于如何将这个理念变为每一个馆员的自觉行动,不仅仅停留在口头上,而应付诸于行动。图书馆馆员都要以方便读者为出发点,把“以人为本、服务第一、全心全意为读者服务”作为一种准则,自觉为读者服务。如果没有为读者服务的观念,就容易产生厌烦的情绪,对人对事都会冷淡,就会导致读者反感、不满,甚至发生矛盾和冲突。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务,才能真正做到关心读者、帮助读者、文明服务,才能为读者排忧解难,成为读者的知音、益友,得到读者的信赖与尊敬。另外,必须加大人事管理,一方面大量引进专业人才,适应现代化图书馆工作模式,另一方面要规范管理制度,严格考核标准。只有加强员工的危机感才会激发其能动性,端正工作态度,提高业务水平。
2.2 加强对馆员爱岗敬业的教育。爱岗敬业是事业心的直接反映,是干好一切工作的前提和基础。有了敬业爱岗的精神才会安心平凡而琐碎的读者服务;有了敬业爱岗的精神,才会静下心来刻苦钻研业务,不断提高业务水平。图书馆员是图书馆与读者之间的桥梁,图书馆员素质的高低和工作态度的好坏决定着图书馆的工作质量和服务水平。因此,馆领导要经常对馆员进行思想政治教育和职业道德教育,培养他们敬业爱岗的精神,使馆员热爱图书馆事业。在处理问题时,要冷静、认真、细致;在处理服务对象时,对读者要态度友善、用语文明,只有你尊重读者,读者才会自觉配合你的工作,才能共同搞好书库的管理,确保图书正常流通。
2.3 提高馆员素质。在美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。由此可见馆员的作用。馆员素质是影响流通工作的决定性因素。图书馆提供优质服务首要的便是提高馆员素质,馆员的素质包括职业道德素质和业务技能素质等方面。
2.3.1 加强职业道德修养以改善服务态度:馆员必须树立良好的服务态度,不断加强职业道德方面的修养,要树立“读者第一、全心全意为读者服务”的思想。图书馆有多少书不是最重要的,图书馆的馆藏有多少珍藏本也不是重要的,最重要的是服务,服务是现代图书馆的标志。馆员必须意识到:馆员与读者之间是一种相互尊重、相互支持、相互需求、相互合作的关系。在工作中馆员应该主动、热情、亲切地为读者提供各种服务。在处理读者问题时,对读者要做好说服和耐心教育。馆员一定要加强职业道德修养,不断改进服务态度,认真处理好与读者之间的关系,才会得到广大读者的支持与合作,才能把读者服务工作做得更好。
2.3.2 不断提高馆员业务技能素质:流通部图书馆员要提高服务质量,应具有过硬的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能。要熟悉馆藏及其各项规章制度和业务,要熟练掌握运用计算机技术,要加强对馆员的专业技术培训,尤其是计算机现代化技术的培训。馆员要不断学习使知识和技能不断更新和提高,完善知识结构,更好地为读者提供优质的服务。
2.3.4 加强与读者的信息交流,提高读者自我服务能力:流通部应该发挥“窗口”作用,加强与读者的交流。流通部拥有大量的读者,流通部图书馆员要充分利用自身接触读者多的机会,多与读者沟通,了解读者心声,听取读者对图书馆的建议和要求,提高图书馆的知名度和诚信度。认真、细致地辅导读者利用计算机检索文献,查询自己的借还情况等,让他们学会在网络环境下使用图书馆的信息资源,以提高读者电子信息资源的迅速获取和有效利用、提高读者新环境下的自我服务能力
2.3.5 开展动态服务—加强书库的巡视和整架工作的管理:巡库工作是流通部门不可缺或少的一个工作环节。为了使流通部的工作科学化和制度化,必须制定一系列规章制度,制度要规范馆员的工作职责,实行书架专人负责的岗位责任制。根据各类图书借阅量的情况,按工作量将书架合理的分配到个人,职责分明,各司其职。要求每个图书馆员勤于巡查,经常清理书架,保持图书排列整齐;对那些缺乏分类知识,不懂排架、不能将图书归位的读者加以辅导,适当地限制读者取书的数量。做好整架、巡库、解答读者咨询等工作。馆员要适当调整各书架的疏密不均的现象,防止由于某些书架的书过于密集,导致拥挤一处的情况,造成局部混乱场面。加强书库的巡视和整架,可以减少丢书、撕书,读者故意藏书的情况发生。通过巡库,可以及时清理乱扔的书,可以将索书号放错的书及时归位,可以熟悉图书的排架,可以为读者提供快捷方便的服务。
2.3.6 建立图书统还工作体系:为了方便读者借还图书,高校图书馆应加快建立一个图书统还体系。图书馆应当充分利用网络通讯技术,改进现有的流通管理软件,使读者无论何时来还图书,只需放进图书馆设置的统还箱内即可,图书馆在一定的时间内进行统还,再由馆员按馆藏地进行分类,送还各借还书处。这样虽然会加大馆员的劳动强度,但在一定程度上可方便读者,可以有效地减少图书破损,提高图书使用寿命,同时也可避免读者与馆员的摩擦,提高流通工作的满意度。
2.3.7 发挥图书馆的教育职能:高校图书馆是读者的第二课堂,一方面向读者提供服务,另一方面起到教育读者的作用。图书馆是知识的殿堂,是高校精神文明建设的基地,图书馆员应该发挥图书馆的教育职能,加强对读者特别是大学新生读者的图书馆基础知识教育和宣传工作,使读者从思想上认同图书馆。从而提高读者的文化素质和思想觉悟,使他们能够自觉爱护和保护图书。
2.3.8 加强安全防范措施:有条件的图书馆,要安装必要的防盗设施,充分发挥先进设备的监控作用,流通部的窗户应加强改造,采取防盗措施。
总之,流通部的读者服务工作要在实践中不断地总结、探索新的方法和方式,不断地改进和完善,流通部的管理措施和服务方式要不断地发展和充实,才能立足于不败之地。
参考文献
1 任亚肃.大学图书馆员的服务意识与技巧.科学情报开发与经济, 2007(29):70
2 杨颖.开架借阅中的图书防损及读者心理探讨.科技情报开发与 经济,2007(5):87
3 刘声利.新时期高校图书馆读者服务工作浅谈.科技情报开发与 经济,2007(13).28
【关键词】 读者服务 问题 对策
Problems and Countermeasures existed in the Services for Readers of Circulation Department of University Library
【Abstract】 There have been existed a number of issues in the Services for Readers of Circulation Department of Academic Library , such as awareness among staff, lower productivity and the clients - the reader's awareness of superficial, and so on. To further improve the flow of the Department of services for readers, we must take the following measures, including: updating the concept of service; strengthening the staff to love and respect their jobs; improving the quality of staff; strengthening the exchange of information with our readers, and enhancing the readers’ self-service capabilities; carrying out Dynamic Services - strengthening the libraries of the inspections and the work of the whole management; setting up a working system of books; and playing and strengthening the necessary security precautions.
【Key words】Reader ServiceProblemsCountermeasures
在高校图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,是联系读者与文献的桥梁与纽带。读者从流通部这个窗口,可以获得对图书馆的感性认识。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,其服务质量的好坏直接影响图书馆的形象,直接影响着文献的利用。为了提高流通部读者服务工作的质量和效率,正视和检讨流通部读者服务工作存在的问题与缺陷,并提出整改对策,是当前高校图书馆不断提高服务质量的当务之急。
1当前流通部读者服务工作中存在的问题
流通部作为图书馆的一个窗口部门,是接待读者人数最多的地方,流通部的图书馆员虽然在工作中做到了尽心尽责,但“金无足赤,人无完人”。流通部的图书馆员在为读者服务的工作中还是存在许多问题,主要表现在以下几方面:
1.1馆员意识淡薄。在图书馆的图书馆员中,有敬业爱岗,忠于职守,出色完成本职工作的;有认真学习,钻研业务,献身图书馆事业的。但是还有些对服务意识比较肤浅的。服务意识比较肤浅的主要有以下几方面的情况:
1.1.1由于我国图书馆管理理念的错位,大部分岗位成为领导安置家属,接收近退休人员的地方。这些人中有的把图书馆当作“养老院”,文化水平偏低,专业知识缺乏,对事业没有过高的追求,工作墨守成规,缺乏应有的时代危机感和竞争意识,不具备深层次文献资源开发的能力,难以适应读者的需求;有的甚至不能熟练使用计算机;这给图书馆自动化管理带来了障碍,影响了服务质量。
1.1.2由于近年来就业问题,大批有现代知识、有专长的青年陆续补充进图书馆职工队伍中,有的专业不对口,学非所用,认为不能很好地实现个人价值,对工作失去了信心,失去了热情,失去了主动性和积极性;有的认为图书馆的经济待遇和社会地位均不高,学习、进修、晋职以及从事学术研究的机会和条件远不如人,发展机遇和发展空间相当狭小。这种图书馆职业理论地位与实际地位的反差,对社会的贡献和他们所获取的待遇、报酬的反差,造成部分图书馆员心浮气燥。要么跳槽另谋出路,要么抱着混日子态度,被动应付工作。导致迟到早退频繁,工作时间干私活,串岗现象严重,影响了图书馆服务工作的开展。
1.1.3由于人力资源配置上的不够重视,图书馆员长期在一个岗位上工作,特别是在流通部的图书馆员,日复一日重复借还书工作,长期与读者接触,每天处理的事情比较繁杂,对读者稍有不慎不是遭骂、看他们的脸色,就是被投诉。长期下去,情绪低落,消极因素增多,缺乏积极性。
1.2工作效率低下。由于图书馆员的待遇始终将其作为高校工作的后勤保障服务系统对待,图书馆员队伍构成表现出不科学、不系统、不专业等问题。也由于人才结构不合理,人员配备不足,有的配些老、弱、病、残者。工作中还存在吃大锅饭的现象,等等。结果是效率低、工作积极性不高,创造精神不够,各项工作很难开展,图书馆的作用难以发挥。
1.3被服务对象—读者的意识肤浅。随着人本管理思想在高校图书馆管理及其服务中的运用,藏、借、阅三位一体的开架借阅方式已成为高校图书馆的主要模式。开架借阅极大地提高了图书馆的服务水平,提高了图书的利用率,深受广大读者欢迎。但是,随之带来的图书丢失、图书损坏、图书被盗现象时有发生,这不仅影响了图书的正常流通,也影响了馆藏资料的系统性和完整性,更重要的是影响了图书馆为教学和科研服务的质量。
高校图书馆的服务对象主要是读者。许多读者对图书馆员有一种偏见,在流通部读者服务过程中,因一些日常工作,如:借还书、超期、污损、丢失等问题难免与读者发生冲突,有些读者是非不分,动不动就投诉,用恶语威胁图书馆员,导致有些图书馆员对读者产生一种警惕感,使图书馆员与读者之间的距离越来越远,严重影响了读者服务工作的进行。
由于读者的意识肤浅,读者在借还书时常常会出现以下一些问题:
1.3.1 错架与乱架现象严重:一些读者在阅览过程中随意抽取和乱放图书,使图书与其架位不符;还有一些读者发现自己需要的图书就藏在其他类图书中,甚至藏在书架下,使其他读者不易找到。结果造成错架和乱架现象严重,给其他读者查找带来了不便。
1.3.2 污损现象严重:污损图书是图书馆中很常见的一种现象。有些读者随意地在书中画重点、写字、乱涂、乱画和做习题,弄得这些图书脏乱不堪,影响其他读者的阅读;有些读者甚至在下雨时把所借的图书当雨伞用。污损者还百般抵赖,不肯承认,只有少数污损十分明显的才承认。
1.3.3 挟带:目前大学生素质参差不齐,丢书现象时有发生。少数读者在书库中发现好书想占为己有,就将书携带出馆;有的读者以为是条形码带磁性,就撕走图书中的磁条,将图书藏在衣服里出馆,结果被监测仪查出,读者就说:“哦,我的借书证放在书库里了”借故跑进书库。或者说“忘了办手续”及“我很想要这本书”等来搪塞;有的读者甚至将图书直接扔出窗外。
1.3.4 撕页和开天窗:有的读者为了贪小便宜,把一些自己认为特别有价值的资料直接从书中撕下来;还有的把书中的资料割下来。这些做法把图书搞得缺页缺章,千疮百孔,影响极坏。
1.3.5 偷梁换柱:有些读者在阅读过程中发现所借图书有些页很有价值,于是就撕下,换上尺寸相同的其他书籍的页;有的甚至以赔书方式获得自己想要的图书。
在流通部读者服务工作过程中,上面几种情况时有发生,这不仅影响了图书的正常流通,也影响了馆藏资料的系统性和完整性,主要的是影响了图书为教学和科研服务的质量。为此,我们要搞好图书管理的同时,也应该发挥图书馆的教育功能,做好读者管理工作,减少图书的损失。
2 进一步做好流通部读者服务工作的措施与对策
针对流通部读者服务工作存在的问题,为了进一步提高读者服务工作水平,笔者认为应采取以下措施和对策:
2.1 更新服务观念。流通部的工作就是为读者服务,在图书馆里,“读者第一,服务至上”的理念早已为大家所熟悉,现在的问题在于如何将这个理念变为每一个馆员的自觉行动,不仅仅停留在口头上,而应付诸于行动。图书馆馆员都要以方便读者为出发点,把“以人为本、服务第一、全心全意为读者服务”作为一种准则,自觉为读者服务。如果没有为读者服务的观念,就容易产生厌烦的情绪,对人对事都会冷淡,就会导致读者反感、不满,甚至发生矛盾和冲突。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务,才能真正做到关心读者、帮助读者、文明服务,才能为读者排忧解难,成为读者的知音、益友,得到读者的信赖与尊敬。另外,必须加大人事管理,一方面大量引进专业人才,适应现代化图书馆工作模式,另一方面要规范管理制度,严格考核标准。只有加强员工的危机感才会激发其能动性,端正工作态度,提高业务水平。
2.2 加强对馆员爱岗敬业的教育。爱岗敬业是事业心的直接反映,是干好一切工作的前提和基础。有了敬业爱岗的精神才会安心平凡而琐碎的读者服务;有了敬业爱岗的精神,才会静下心来刻苦钻研业务,不断提高业务水平。图书馆员是图书馆与读者之间的桥梁,图书馆员素质的高低和工作态度的好坏决定着图书馆的工作质量和服务水平。因此,馆领导要经常对馆员进行思想政治教育和职业道德教育,培养他们敬业爱岗的精神,使馆员热爱图书馆事业。在处理问题时,要冷静、认真、细致;在处理服务对象时,对读者要态度友善、用语文明,只有你尊重读者,读者才会自觉配合你的工作,才能共同搞好书库的管理,确保图书正常流通。
2.3 提高馆员素质。在美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。由此可见馆员的作用。馆员素质是影响流通工作的决定性因素。图书馆提供优质服务首要的便是提高馆员素质,馆员的素质包括职业道德素质和业务技能素质等方面。
2.3.1 加强职业道德修养以改善服务态度:馆员必须树立良好的服务态度,不断加强职业道德方面的修养,要树立“读者第一、全心全意为读者服务”的思想。图书馆有多少书不是最重要的,图书馆的馆藏有多少珍藏本也不是重要的,最重要的是服务,服务是现代图书馆的标志。馆员必须意识到:馆员与读者之间是一种相互尊重、相互支持、相互需求、相互合作的关系。在工作中馆员应该主动、热情、亲切地为读者提供各种服务。在处理读者问题时,对读者要做好说服和耐心教育。馆员一定要加强职业道德修养,不断改进服务态度,认真处理好与读者之间的关系,才会得到广大读者的支持与合作,才能把读者服务工作做得更好。
2.3.2 不断提高馆员业务技能素质:流通部图书馆员要提高服务质量,应具有过硬的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能。要熟悉馆藏及其各项规章制度和业务,要熟练掌握运用计算机技术,要加强对馆员的专业技术培训,尤其是计算机现代化技术的培训。馆员要不断学习使知识和技能不断更新和提高,完善知识结构,更好地为读者提供优质的服务。
2.3.4 加强与读者的信息交流,提高读者自我服务能力:流通部应该发挥“窗口”作用,加强与读者的交流。流通部拥有大量的读者,流通部图书馆员要充分利用自身接触读者多的机会,多与读者沟通,了解读者心声,听取读者对图书馆的建议和要求,提高图书馆的知名度和诚信度。认真、细致地辅导读者利用计算机检索文献,查询自己的借还情况等,让他们学会在网络环境下使用图书馆的信息资源,以提高读者电子信息资源的迅速获取和有效利用、提高读者新环境下的自我服务能力
2.3.5 开展动态服务—加强书库的巡视和整架工作的管理:巡库工作是流通部门不可缺或少的一个工作环节。为了使流通部的工作科学化和制度化,必须制定一系列规章制度,制度要规范馆员的工作职责,实行书架专人负责的岗位责任制。根据各类图书借阅量的情况,按工作量将书架合理的分配到个人,职责分明,各司其职。要求每个图书馆员勤于巡查,经常清理书架,保持图书排列整齐;对那些缺乏分类知识,不懂排架、不能将图书归位的读者加以辅导,适当地限制读者取书的数量。做好整架、巡库、解答读者咨询等工作。馆员要适当调整各书架的疏密不均的现象,防止由于某些书架的书过于密集,导致拥挤一处的情况,造成局部混乱场面。加强书库的巡视和整架,可以减少丢书、撕书,读者故意藏书的情况发生。通过巡库,可以及时清理乱扔的书,可以将索书号放错的书及时归位,可以熟悉图书的排架,可以为读者提供快捷方便的服务。
2.3.6 建立图书统还工作体系:为了方便读者借还图书,高校图书馆应加快建立一个图书统还体系。图书馆应当充分利用网络通讯技术,改进现有的流通管理软件,使读者无论何时来还图书,只需放进图书馆设置的统还箱内即可,图书馆在一定的时间内进行统还,再由馆员按馆藏地进行分类,送还各借还书处。这样虽然会加大馆员的劳动强度,但在一定程度上可方便读者,可以有效地减少图书破损,提高图书使用寿命,同时也可避免读者与馆员的摩擦,提高流通工作的满意度。
2.3.7 发挥图书馆的教育职能:高校图书馆是读者的第二课堂,一方面向读者提供服务,另一方面起到教育读者的作用。图书馆是知识的殿堂,是高校精神文明建设的基地,图书馆员应该发挥图书馆的教育职能,加强对读者特别是大学新生读者的图书馆基础知识教育和宣传工作,使读者从思想上认同图书馆。从而提高读者的文化素质和思想觉悟,使他们能够自觉爱护和保护图书。
2.3.8 加强安全防范措施:有条件的图书馆,要安装必要的防盗设施,充分发挥先进设备的监控作用,流通部的窗户应加强改造,采取防盗措施。
总之,流通部的读者服务工作要在实践中不断地总结、探索新的方法和方式,不断地改进和完善,流通部的管理措施和服务方式要不断地发展和充实,才能立足于不败之地。
参考文献
1 任亚肃.大学图书馆员的服务意识与技巧.科学情报开发与经济, 2007(29):70
2 杨颖.开架借阅中的图书防损及读者心理探讨.科技情报开发与 经济,2007(5):87
3 刘声利.新时期高校图书馆读者服务工作浅谈.科技情报开发与 经济,2007(13).28