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提要：
虽说殡仪馆已安抚了终结的生命，但人们并不愿意这个地方只存在悲凉和忧伤。所以，这里就有了鸟语花香，就有了亭台楼阁，也就有了更多的温馨、神圣和灿烂。于是，人们送给它一个美称：人生的后花园。
在太原杏花岭区新店东北两公里处，有一片散发着古色古香、颇具江南园林风韵的建筑群。远看，还以为这是哪家的园林式宾馆。近看，才知道是闻名遐迩的太原市永安殡仪馆。
说它闻名遐迩，并非虚言。
按照国家一级殡仪馆标准筹建、1995年12月20日正式投入运营的太原市殡仪馆，虽说至今还不到10年的时间，但这家殡仪馆的刘进武主任、温桂花书记与各位员工同心协力，以顽强拼搏的精神和不懈的努力，勇闯一道道难关，攻克一个个困难，使掘地而起的永安殡仪馆走上了成功，被评为“全国首家高科技殡仪馆”、“国家二级殡仪馆”、“山西省文明单位”、“太原市文明单位”等一系列殊荣，极大地提升了永安殡仪馆在社会各界的美誉度。在此基础上，他们目前正朝着创建“国家一级殡仪馆”的最高目标迈进！
那么，永安殡仪馆创建“国家一级殡仪馆”的实力是如何形成的呢？
就此，记者进行了采访……
管理篇
“殡葬工作做为一项社会公共事物”，太原市殡仪馆主任刘进武对记者说，“首先的课题是必须搞好管理。这样，就要有一个好的领导班子。否则，就不能带出过硬的职工队伍。”
基于这一认识，永安殡仪馆以创廉洁、高效、务实的领导班子为目标，大力加强领导班子自身建设。工作中，班子成员加强团结，互相支持，密切配合，以强烈的事业心和责任感在工作中起到模范带头作用。他们坚持：民主管理，实行民主决策，不搞一言堂；廉洁奉公，处事公正合理，不循私情，不打击报复；关心职工生活，密切干群关系。因此，该馆自开业以来，领导班子成员的威信日益提高，受到了全体职工的拥护和爱戴，形成了思想统一、团结向上、共谋发展的良好氛围，为搞好殡仪馆的工作创造了先决条件，有效地带动了馆内整体管理水平的提升。
——加强职工队伍建设，提高职工素质
开业之初，永安殡仪馆职工是由各个单位抽调组成的，人员成份复杂，文化、业务素质低，思想不稳定，工作不安心。这种情况，给管理工作带来了很大困难。
于是，班子成员狠抓职工思想教育工作，努力提高职工素质。一是使职工了解殡仪馆的远景规划和发展前景，并征求他们的意见和建议，鼓励职工参与馆内的管理和建设，增强职工的主人翁意识，使职工树立爱岗敬业，爱馆如家的思想观念；二是大力开展各种健康有益的集体活动，如：观看爱国主义影片，外出参观学习，组织义务劳动、文体活动、知识竞赛等，有效地增强了职工的凝聚力和集体观念；三是把内部管理工作与职工思想素质教育有机地结合起来，使全体职工树立正确的人生观、道德观和价值观；四是加强对职工进行职业道德和法律法规教育，提高了职工的政治素质和法制观念；五是认真落实市局关于“内强素质，外树形象”的要求，以《职工工作手册》、《服务规范》、业务知识、微机操作等为内容，对职工进行岗位技能培训，提高服务质量和职工业务素质。同时积极带领职工参与社会互动活动，通过无偿献血，为希望工程和抗非典损款，在社会上树立了永安殡仪馆职工的良好形象；六是鼓励职工自学深造，提高了职工整体文化素质，改善职工文化结构，提高职工从业能力和服务水平。目前，全馆46名干部职工已由开业初的大专学历3人、中专学历2人变为研究生1名、本科生3名、大专生7人、中专生3人，职工整体文化素质明显提高。基本建立起了一支高素质、高效率、高水平的专业职工队伍。
——建章立制，使管理走向制度化。
殡仪馆的管理工作，要想走出随意性的怪圈，必须通过完善的内部管理和严格的制度措施来实现。为此，刘进武首先从制度建设入手，他亲自撰写了《馆领导及各部门岗位职责》、《内部管理暂行规定》、《职工优质文明服务规范》、《上岗要求》、《汽车队管理承包方案》、《卫生责任区百分考核办法》、《医疗、医药费报销制度》、《考勤制度》、《油库管理制度》、《服务承诺及配套制度》、《职工奖罚细则》等40多项制度和规范，并将其汇制成《职工手册》下发给每一名职工，形成了一套完善的内部管理制度和服务规范，为馆内各项管理工作的开展提供了有力的制度保障。
——通过人事制度改革，激发每个人在管理中的效能
一个单位整体管理水平的高低，人是主要因素。为提高工作效率，充分发挥每一名职工的主观能动性，该馆大力加强人事制度改革。一是实行中层干部聘用制，坚持任人为贤、平等、公平的原则，建立起能上能下的用人机制。2004年，永安殡仪馆通过民主测评、民主推荐、竞争上岗的方式，先后把7名有文化、思想进步、有事业心、懂管理的人才选拔到部门领导工作岗位上；二是坚持职工民主评议制度，每半年对全体干部职工进行一次民主评议，对评议不合格率达30％者，属馆职工及中层领导的下岗培训，馆领导的上报市局，建议调整工作岗位或免职，有效发挥了民主管理和民主监督作用；三是实行全员工作量化“双百分”考核管理，将职工的工资补助和资金与职工的本职工作、职工的个人利益与单位的整体利益联系起来，实行百分考核，每月奖惩兑现，有效地增强了职工工作责任感，提高了工作的积极性、主动性和自觉性；四是实行目标责任制管理，即单位与部门、部门与职工分别签订了《年度工作目标责任书》，对全体职工定岗定责，明确其责任、权力和义务，增强了职工自我管理意识，形成科学的管理机制。如对汽车队实行目标责任承包制，提高了职工的工作积极性，强化了管理，完善了服务，降低了消耗；五是坚持原则，奖罚分明。只要违反馆规或因违反操作规程、失职等造成事故，影响了殡仪馆的对外形象者，不论关系远近，职位高低，贡献大小，违章必究，不循私情，不照顾面子，严格处罚，从不手软；对工作突出、关心集体、为单位发展提出合理化建议的职工进行表彰和奖励。各项制度的建立与完善，为该馆内部管理与服务工作提供了有效保障，在全馆形成了纪律严明、政令畅通、心齐劲足、团结向上的良好局面。
服务篇
永安殡仪馆是面向社会的特殊服务行业，也是太原市民政局确定的服务窗口单位，服务质量的优劣影响大，涉及面广。因此，该馆以努力提高服务水平为目标，以加强行业作风建设为主线，大力推动全馆的服务水平。
——让全体职工牢记“全心全意为顾客服务”的宗旨，以实际行动树立全新的服务观念和服务意识。
记者在采访中了解到，永安殡仪馆制定了《优质文明服务规范》，对服务内容、标准、程序和服务用语做了明确的规定，以规范职工服务行为；严格执行物价部门批准的收费标准，将服务项目及收费标准全部公开，对殡葬用品实行明码标价，提高服务工作的透明度；向顾客发放《征徇意见卡》，广泛征求群众对馆内服务的意见和建议。
为搞好对服务的监督，该馆职工上岗期间统一着装，挂牌服务，便于群众；通过新闻媒体向全社会公开服务承诺，自觉接受社会监督；聘请社会知名人士和各界群众为该馆的社会监督员，聘请退休职工代表为内部监督员，明确其职责、权力、义务，加强了内外监督力度。同时，为把监督落到实处，该馆成立了服务质量监督办公室，设立举报箱和举报电话。针对群众对殡仪服务关注和反映强烈的热点问题开展专项治理，并将治理结果及时向顾客反馈。
——创建文明单位，树品牌形象。
开展创建文明单位活动是永安殡仪馆改善服务质量、树立殡仪职工良好形象的重要举措。1996年，该馆成立了创建文明单位领导机构，制定了创建活动目标和实施方案。在活动中认真贯彻执行太原市市委、市政府《关于社会主义精神文明工作要点》和《太原市文明单位管理条例》有关文件精神，以优质文明服务为龙头，抓典型、树样板，充分发挥党团员及领导干部的模范带头作用，在内强素质，外树形象活动中，职工积极参与社会互动活动，组织党员参加无偿献血，职工为希望工程捐款3870元，为抗非典捐款9800元，树立了永安人的新形象，提高了职工综合素质，激发了职工的无私奉献精神，为保持社会稳定做出了贡献。
通过上述工作，永安殡仪馆连续被评为1997年度《太原市文明单位》、1998年度《太原市文明单位标兵》、1999年度《山西省文明单位》，2000年度《太原市文明标兵单位》、2001年度《太原市文明单位》、《太原市模范集体》、2003年度《山西省文明单位》和《太原市文明标兵单位》。
——加强社会治安综合治理，创建安全和谐的服务环境。
为向各界群众提供一个优美、安全、和谐的治丧环境，永安殡仪馆与当地公安部门积极协调配合大力加强社会治安综合治理工作。经上级有关部门批准，成立了行政保卫科并与市保安公司签约，雇用几名保安成立保安队，负责馆区治安保卫工作；成立了义务消防队，建立健全了治安防范及安全管理制度；对治安防范工作实行目标责任管理与考核，对五管要害部位加强监督检查，三铁一器落实到位；定期对全体职工进行安全教育，提高职工安全防范意识。
通过以上制度和措施，为馆内安全和良好的工作秩序提供了可靠的保障，也使该馆多年来被连续评为《山西省创建治安安全先进单位》。
——为引导群众参与殡葬改革提供优质服务。
为进一步提高丧事活动的文明程度，推动太原市殡葬改革工作，永安殡仪馆一直把移风易俗，引导群众文明治丧作为服务工作的重点来抓。
殡仪消费者在心理上普遍存在敬重故者，显示孝心等心态，殡仪服务工作者的适时引导，对群众思想观念的转变起着重要作用。殡仪馆作为殡仪服务主阵地，要与进俱进、更新观念，跟上时代发展的步伐，不断增加殡仪服务的广度和深度，满足社会需求，引导各界群众在丧事活动中采取文明向上的丧葬方式，实现从“保留骨灰”到“不保留骨灰”的转化。
一是积极推行树葬、草坪葬、廊葬等绿化葬法，节省了土地资源，改变了公墓“白色化”，实现了真正意义的故后回归自然，把生态园林建设、殡葬文化与文明向上的丧事活动方式有机地结合起来，收到了很好的效果；
二是在祭奠方式改革方面，积极推行鲜花祭奠。如：在骨灰寄存架上免费安装上小花瓶供丧家鲜花祭奠使用，建设了采用鲜花祭奠方式的专用祭园受到各界群众称赞。
三是成立了殡仪礼仪家政服务中心，通过在上门服务过程中宣传太原市殡葬改革的方针政策及法律法规，提供免费优质服务，对群众文明治丧起到积极地引导作用，有效扼制了封建迷信在丧事活动中的蔓延和抬头，促进了太原市社会主义精神文明建设。
设施篇
随着改革开放的深入，社会各界对殡仪服务的要求也越来越高，旧的设备和管理模式已不能适应殡仪服务发展的需要。要提高殡仪服务水平，首先要在殡仪服务设备、设施上进行一次革命。
——让高科技产品为殡仪工作服务
要将现代化的高科技设备和管理模式引入殡仪服务，使管理与服务工作科学有序、规范高效地运转，逐步形成一套用高科技武装起来的管理服务体系。因此，太原市殡仪馆引入了一系列高科技产品：
在文明祭奠区内自行设计安装了16台全自动“纸制祭品焚烧炉”和两台“花圈、随葬品焚烧炉”。有效地解决了因焚烧僖对馆区及周边造成的污染问题，达到了国家环保要求。在祭奠长廊内安装了《视频网络化祭奠系统》，方便了丧主，提升了服务档次，为实现文明祭奠提供了有力的科技保障；
安装了全方位微机控制光钎网络监控系统，可同时监控全馆所有工作及服务场所，并可提供丧事摄像服务；
在告别厅配备了电子字幕显示屏及遗像显示系统；
在业务楼内安装了彩色字幕显示系统，可将火化、接运、骨灰寄存等全部服务项目循环播放，方便了群众办理业务；
为实现管理科学化、现代化，向社会各界提供方便、快捷、高效的服务，太原市殡仪馆与智诚电脑公司共同研制开发了《殡葬信息计算机网络管理系统》，在馆内配置了局域网，实现了业务办理、商品进、销、存管理、财务综合统计等管理自动化，使职工从低效繁杂的手工操作中解脱出来，提高了工作效率，完善了管理和服务；
开发出了《天堂梦园网(www.tybzw.com )网上祭奠系统》，可向社会各界群众提供网上祭奠及电子商务服务；
安装了内部通迅系统和广播系统；
安装了内部保安无线防盗报警系统。
刘进武主任告诉记者，21世纪IT时代，将高新科技不断引入殡仪服务是殡葬行业快速发展的必然趋势。通过引进上述高科技产品和技术，提高了太原市殡仪馆工作效率和管理服务水平，提高了该馆在市场经济条件下应对挑战与竞争的能力。
——完善设备设施
太原市永安殡仪馆本着保障服务是，满足需求，拉开档次的原则，在火化车间安装了8台江西机械制造总公司生产的高、中、低档火化炉，其中四台YQ式中档火化炉，两台欧亚3000式高档炉，两台3000型自动拣灰火化炉。在殡仪车辆配置方面，为充分体现分层次、全方位服务，满足群众消费需求，配备了凯迪拉克、别克、金马、红旗、全顺、金杯、兰陵七种档次的殡仪车。
与此同时，他们还在馆区建设了双向供电、供水设施，保障向社会提供不间断服务；配置了遗体冷库和两个高档冷藏守灵室；配置了医疗服务室和职工图书室，在休闲健身区配置了9套运动健身器材。
——创建园林化单位，让人生的后花园更美丽
为了向治丧群众提供优美的殡仪服务环境，在努力提高服务质量的同时，也进一步加快馆区园林化建设步伐，为达到园林化、花园化殡仪馆为目标，成立了专门的园林绿化领导机构，制定了园林绿化规划方案及管理制度，并聘请了园艺专家对馆区进行园林化规划设计。
在馆区共建喷泉五处，仿古石桥门、楼各两座，古建凉亭三个，藤架两处、盆景园一处、各种雕塑、壁画十多处、园林、小品138个；兴建500平米花窖两个，假山石两处，园艺大门两个，铁艺围栏1000多米，工艺路灯50多个；种植各种树木上百种十万多株，花卉上万株，盆花上千盆，绿化面积达到了26200平方米，绿地覆盖率可达绿化面积的90％以上。
通过生态园林化建设，以规范造绿、见缝插绿、垂直挂绿、绿处设景的手段，达到了一处一景，三季有花、四季常青的效果，基本实现了园林化、花园化。为群众提供了一个优美的治丧环境，达到了慰藉故者、舒缓悲痛的效果，自1997年起连续被省市园林部门评为“园林化单位”、“园林化标兵单位”。
在采访中记者得知，太原市永安殡仪馆在社会效益不断提高的同时，经济效益也逐年提高。人均年创利润由开业初期的1.2万元增长到7.3万元，年增长率64％。
刘进武主任对记者说，通过多年的建设与发展，我馆设备、设施日趋完善，科技含量逐年提高，目前，我馆已基本形成了运尸、火化、骨灰安放、安葬、殡葬用品销售为一体的全方位殡仪服务体系，达到了民政部和国家等级殡仪馆实施四分区分开和“设备现代化、室内宾馆化、管理科学化、服务规范化”的基本要求。我馆经过九年的发展和建设已取得了一定的成绩，我们将把成绩做为攀登新高峰的起点，不骄不躁，求真务实，开拓进取，力争早日跨入国家一级殡仪馆的行列。
截止记者发稿，永安殡仪馆已通过ISO9001：2000质量管理体系认证。这是永安人用心血与汗水，以顽强拼搏和不懈的努力所获得的殊荣硕果。“永安”的品牌响彻全国，永安人所创辉煌业绩永远载入中国殡葬事业发展史册中。
今天永安的将士们，在刘进武主任的带领下，正以百倍信心，为促进殡葬文化事业的发展迈着铿锵的步伐，为实现新的目标续写着明天新的辉煌华章。
肩负高尚的使命
人生百年后事的崇高职责
——记太原市永安园主任刘进武
作为推行殡葬改革的重要阵地，太原市永安殡仪馆、太原市永安园是社会各界关注的一个焦点。这个焦点中的焦点，就是永安殡仪馆和永安园的主任刘进武。因为，他是这个地方搞殡葬改革的关键人物，许多事情要他办，许多主意要他拿。
刘进武，男，43岁，大学本科毕业。1978年11月参军，1989年9月转业到太原市民政局，任机关党委组织干事，1992年任基政科副科长，分管城市基层政权建设和殡葬工作。1994年11月任市殡葬管理处处长，1995年7月任太原市永安殡仪馆、永安园主任，杏花岭区人民代表。
在市民政局的正确领导下，刘进武同志与时俱进，锐意改革，解放思想，实事求是，坚持“管理、服务、经济”六字方针，努力强化内部管理工作，狠抓优质文明服务，加强设备设施建设，在永安的建设与发展的进程中，刘进武始终站在殡葬改革的至高点，他以高起点、高标准、高投入，为山西的殡葬事业绘制了宏伟蓝图。他率“永安人”在发展殡葬事业的全过程中，攻克了重重难关，以争创全国一级殡仪馆为目标，他们步步艰辛，步步辉煌，他用对党的赤诚，续写了他人生征程中新华章，为促进殡葬文化的改革与发展做出了巨大贡献，受到了上级领导和社会各界的广泛赞扬。
第一理念：加强管理，建立高素质职工队伍
殡葬改革首先是人的思想观念的改革。为此，刘进武同志首先从提高职工素质入手，大力加强职工队伍建设。
他本着任人唯贤的原则，把有文化、思想进步、有事业心和责任感、懂管理的人才选拔到了部门领导岗位上来，并建立了工作目标年度考核制度，对职工工作进行定期考核，奖优罚劣。
为提高职工素质，他一方面定期组织职工学习邓小平理论、江总书记“三个代表”重要精神、《太原市殡葬管理办法》等，一方面加强业务培训，提高了职工业务技能和服务水平。到目前为止，馆内许多职工已提高了自己的学历，成为独当一面的能手。
刘进武还采取措施，改善殡葬职工的福利待遇，提高职工社会地位，使职工体会到了党和政府的温暖，看到了殡葬事业的发展前途，增强了职工的信心。通过上述办法，为永安的改革和发展奠定了良好的基础。
第一要务：促进改革抓服务
殡葬改革的第一个基本任务是殡葬体制的改革。为做到规范化、制度化、科学化管理和服务，刘进武同志亲自撰写制定了《优质文明服务及内部管理规定》、《各级人员岗位责任制》等40多项内部管理制度和规范建立健全了一套科学完善的管理体制。
殡葬习俗改革是殡改工作的第二个基本任务，也是社会主义精神文明建设的重要内容。因此，刘进武同志一直把移风易俗，引导群众文明治丧作为工作重点来抓。一是为实现从“保留骨灰”到“不保留骨灰”的转化，在永安园积极推行树葬、廊葬和堂葬，节省了土地，改变了公墓“白色化”。二是积极推行鲜花祭奠。组织职工在骨灰寄存架上安装了16000个小花瓶，通过宣传和引导消费，鲜花销售火爆，深受各界群众的称赞。三是开发成立了丧礼乐队、礼炮、殡仪用品加工组和殡仪礼仪家政服务中心，对丧家文明治丧起到了积极的引导作用，有效扼制了封建迷信在丧事活动中的蔓延和抬头。
作为殡葬服务性单位，提供最佳的服务，使人民群众认可火葬，最终放弃土葬是其工作的重要目标。
为此，刘进武同志以太原市政务公开工作为契机，采取了挂牌服务、设置服务质量监督台、公开收费标准、殡葬用品明码标价、发放调查表、设立意见箱和举报电话、聘请社会监督员等一系列措施，使单位的服务水平达到了程序化、标准化、规范化，树立了行业新风，改变了群众对殡葬行业的偏见，为太原市殡葬事业的改革发展提供了保障，受到了社会各界的认可和称赞。
第一追求：坚持高科技建馆
要实现殡葬事业的改革与发展，不仅要有科学的管理和优质的服务，而且要有一流的设备设施和环境。
刘进武同志坚持高科技建馆的原则，一是安装了YQ欧亚微电脑控制火化炉、33组遗体冷藏柜和自行设计的故者遗物焚烧炉，还配备了高中低档殡仪馆仪车10台。二是投资开发了《殡葬信息网络管理系统》，实现了科学化、规范化、程序化管理和服务；安装了闭路监控系统、电子条屏显示系统、内部通迅系统〔64门内部电话〕及有线广播宣传系统。上述设备的配备和使用，提高了服务水平，改善了服务功能和管理手段。
第一目标：创建国家一级殡仪馆
为达到国家一级馆标准，实现园林化、花园化、公园化目标，让永安真正成为人生的后花园，刘进武同志分三个阶段对馆园进行了硬件建设。现在殡仪馆已建成了综合办公楼、业务楼、骨灰寄存楼、告别厅、休息室、火化车间、停车场、祭奠区、公厕等完善的基础设施；永安园完成了堂葬区、廊葬区、12个地葬区和1个树葬区、1个福寿山陵园〔草坪葬区〕、仿古大门、业务部、停车场、祭奠区等服务设施。
为了使馆区的绿化美化与基础设施相配套，兴建了假山、喷泉等一批园林设施和休闲娱乐设施，种植了各种树木上千种、十万多株，绿化面积达到了13100平米，改善了工作和服务环境。
在刘进武同志的带领下，开业至今，馆〔园〕年年超额完成布局下达的经济指标，遗体火化数及经济收入等指标在全省同行业中均排名第一。馆园连续获得《全国首家高科技殡仪馆》、《国家二级馆》、《太原市文明单位》、《太原市园林化单位》、《太原市文明单位标兵》、《太原市园林化标兵单位》、《山西省文明单位》、《山西省园林化单位》、《太原市模范集体》、《山西省青年文明号》等荣誉称号，在全社会塑造了良好的形象，为殡葬改革事业作出了突出贡献。
虽说殡仪馆已安抚了终结的生命，但人们并不愿意这个地方只存在悲凉和忧伤。所以，这里就有了鸟语花香，就有了亭台楼阁，也就有了更多的温馨、神圣和灿烂。于是，人们送给它一个美称：人生的后花园。
在太原杏花岭区新店东北两公里处，有一片散发着古色古香、颇具江南园林风韵的建筑群。远看，还以为这是哪家的园林式宾馆。近看，才知道是闻名遐迩的太原市永安殡仪馆。
说它闻名遐迩，并非虚言。
按照国家一级殡仪馆标准筹建、1995年12月20日正式投入运营的太原市殡仪馆，虽说至今还不到10年的时间，但这家殡仪馆的刘进武主任、温桂花书记与各位员工同心协力，以顽强拼搏的精神和不懈的努力，勇闯一道道难关，攻克一个个困难，使掘地而起的永安殡仪馆走上了成功，被评为“全国首家高科技殡仪馆”、“国家二级殡仪馆”、“山西省文明单位”、“太原市文明单位”等一系列殊荣，极大地提升了永安殡仪馆在社会各界的美誉度。在此基础上，他们目前正朝着创建“国家一级殡仪馆”的最高目标迈进！
那么，永安殡仪馆创建“国家一级殡仪馆”的实力是如何形成的呢？
就此，记者进行了采访……
管理篇
“殡葬工作做为一项社会公共事物”，太原市殡仪馆主任刘进武对记者说，“首先的课题是必须搞好管理。这样，就要有一个好的领导班子。否则，就不能带出过硬的职工队伍。”
基于这一认识，永安殡仪馆以创廉洁、高效、务实的领导班子为目标，大力加强领导班子自身建设。工作中，班子成员加强团结，互相支持，密切配合，以强烈的事业心和责任感在工作中起到模范带头作用。他们坚持：民主管理，实行民主决策，不搞一言堂；廉洁奉公，处事公正合理，不循私情，不打击报复；关心职工生活，密切干群关系。因此，该馆自开业以来，领导班子成员的威信日益提高，受到了全体职工的拥护和爱戴，形成了思想统一、团结向上、共谋发展的良好氛围，为搞好殡仪馆的工作创造了先决条件，有效地带动了馆内整体管理水平的提升。
——加强职工队伍建设，提高职工素质
开业之初，永安殡仪馆职工是由各个单位抽调组成的，人员成份复杂，文化、业务素质低，思想不稳定，工作不安心。这种情况，给管理工作带来了很大困难。
于是，班子成员狠抓职工思想教育工作，努力提高职工素质。一是使职工了解殡仪馆的远景规划和发展前景，并征求他们的意见和建议，鼓励职工参与馆内的管理和建设，增强职工的主人翁意识，使职工树立爱岗敬业，爱馆如家的思想观念；二是大力开展各种健康有益的集体活动，如：观看爱国主义影片，外出参观学习，组织义务劳动、文体活动、知识竞赛等，有效地增强了职工的凝聚力和集体观念；三是把内部管理工作与职工思想素质教育有机地结合起来，使全体职工树立正确的人生观、道德观和价值观；四是加强对职工进行职业道德和法律法规教育，提高了职工的政治素质和法制观念；五是认真落实市局关于“内强素质，外树形象”的要求，以《职工工作手册》、《服务规范》、业务知识、微机操作等为内容，对职工进行岗位技能培训，提高服务质量和职工业务素质。同时积极带领职工参与社会互动活动，通过无偿献血，为希望工程和抗非典损款，在社会上树立了永安殡仪馆职工的良好形象；六是鼓励职工自学深造，提高了职工整体文化素质，改善职工文化结构，提高职工从业能力和服务水平。目前，全馆46名干部职工已由开业初的大专学历3人、中专学历2人变为研究生1名、本科生3名、大专生7人、中专生3人，职工整体文化素质明显提高。基本建立起了一支高素质、高效率、高水平的专业职工队伍。
——建章立制，使管理走向制度化。
殡仪馆的管理工作，要想走出随意性的怪圈，必须通过完善的内部管理和严格的制度措施来实现。为此，刘进武首先从制度建设入手，他亲自撰写了《馆领导及各部门岗位职责》、《内部管理暂行规定》、《职工优质文明服务规范》、《上岗要求》、《汽车队管理承包方案》、《卫生责任区百分考核办法》、《医疗、医药费报销制度》、《考勤制度》、《油库管理制度》、《服务承诺及配套制度》、《职工奖罚细则》等40多项制度和规范，并将其汇制成《职工手册》下发给每一名职工，形成了一套完善的内部管理制度和服务规范，为馆内各项管理工作的开展提供了有力的制度保障。
——通过人事制度改革，激发每个人在管理中的效能
一个单位整体管理水平的高低，人是主要因素。为提高工作效率，充分发挥每一名职工的主观能动性，该馆大力加强人事制度改革。一是实行中层干部聘用制，坚持任人为贤、平等、公平的原则，建立起能上能下的用人机制。2004年，永安殡仪馆通过民主测评、民主推荐、竞争上岗的方式，先后把7名有文化、思想进步、有事业心、懂管理的人才选拔到部门领导工作岗位上；二是坚持职工民主评议制度，每半年对全体干部职工进行一次民主评议，对评议不合格率达30％者，属馆职工及中层领导的下岗培训，馆领导的上报市局，建议调整工作岗位或免职，有效发挥了民主管理和民主监督作用；三是实行全员工作量化“双百分”考核管理，将职工的工资补助和资金与职工的本职工作、职工的个人利益与单位的整体利益联系起来，实行百分考核，每月奖惩兑现，有效地增强了职工工作责任感，提高了工作的积极性、主动性和自觉性；四是实行目标责任制管理，即单位与部门、部门与职工分别签订了《年度工作目标责任书》，对全体职工定岗定责，明确其责任、权力和义务，增强了职工自我管理意识，形成科学的管理机制。如对汽车队实行目标责任承包制，提高了职工的工作积极性，强化了管理，完善了服务，降低了消耗；五是坚持原则，奖罚分明。只要违反馆规或因违反操作规程、失职等造成事故，影响了殡仪馆的对外形象者，不论关系远近，职位高低，贡献大小，违章必究，不循私情，不照顾面子，严格处罚，从不手软；对工作突出、关心集体、为单位发展提出合理化建议的职工进行表彰和奖励。各项制度的建立与完善，为该馆内部管理与服务工作提供了有效保障，在全馆形成了纪律严明、政令畅通、心齐劲足、团结向上的良好局面。
服务篇
永安殡仪馆是面向社会的特殊服务行业，也是太原市民政局确定的服务窗口单位，服务质量的优劣影响大，涉及面广。因此，该馆以努力提高服务水平为目标，以加强行业作风建设为主线，大力推动全馆的服务水平。
——让全体职工牢记“全心全意为顾客服务”的宗旨，以实际行动树立全新的服务观念和服务意识。
记者在采访中了解到，永安殡仪馆制定了《优质文明服务规范》，对服务内容、标准、程序和服务用语做了明确的规定，以规范职工服务行为；严格执行物价部门批准的收费标准，将服务项目及收费标准全部公开，对殡葬用品实行明码标价，提高服务工作的透明度；向顾客发放《征徇意见卡》，广泛征求群众对馆内服务的意见和建议。
为搞好对服务的监督，该馆职工上岗期间统一着装，挂牌服务，便于群众；通过新闻媒体向全社会公开服务承诺，自觉接受社会监督；聘请社会知名人士和各界群众为该馆的社会监督员，聘请退休职工代表为内部监督员，明确其职责、权力、义务，加强了内外监督力度。同时，为把监督落到实处，该馆成立了服务质量监督办公室，设立举报箱和举报电话。针对群众对殡仪服务关注和反映强烈的热点问题开展专项治理，并将治理结果及时向顾客反馈。
——创建文明单位，树品牌形象。
开展创建文明单位活动是永安殡仪馆改善服务质量、树立殡仪职工良好形象的重要举措。1996年，该馆成立了创建文明单位领导机构，制定了创建活动目标和实施方案。在活动中认真贯彻执行太原市市委、市政府《关于社会主义精神文明工作要点》和《太原市文明单位管理条例》有关文件精神，以优质文明服务为龙头，抓典型、树样板，充分发挥党团员及领导干部的模范带头作用，在内强素质，外树形象活动中，职工积极参与社会互动活动，组织党员参加无偿献血，职工为希望工程捐款3870元，为抗非典捐款9800元，树立了永安人的新形象，提高了职工综合素质，激发了职工的无私奉献精神，为保持社会稳定做出了贡献。
通过上述工作，永安殡仪馆连续被评为1997年度《太原市文明单位》、1998年度《太原市文明单位标兵》、1999年度《山西省文明单位》，2000年度《太原市文明标兵单位》、2001年度《太原市文明单位》、《太原市模范集体》、2003年度《山西省文明单位》和《太原市文明标兵单位》。
——加强社会治安综合治理，创建安全和谐的服务环境。
为向各界群众提供一个优美、安全、和谐的治丧环境，永安殡仪馆与当地公安部门积极协调配合大力加强社会治安综合治理工作。经上级有关部门批准，成立了行政保卫科并与市保安公司签约，雇用几名保安成立保安队，负责馆区治安保卫工作；成立了义务消防队，建立健全了治安防范及安全管理制度；对治安防范工作实行目标责任管理与考核，对五管要害部位加强监督检查，三铁一器落实到位；定期对全体职工进行安全教育，提高职工安全防范意识。
通过以上制度和措施，为馆内安全和良好的工作秩序提供了可靠的保障，也使该馆多年来被连续评为《山西省创建治安安全先进单位》。
——为引导群众参与殡葬改革提供优质服务。
为进一步提高丧事活动的文明程度，推动太原市殡葬改革工作，永安殡仪馆一直把移风易俗，引导群众文明治丧作为服务工作的重点来抓。
殡仪消费者在心理上普遍存在敬重故者，显示孝心等心态，殡仪服务工作者的适时引导，对群众思想观念的转变起着重要作用。殡仪馆作为殡仪服务主阵地，要与进俱进、更新观念，跟上时代发展的步伐，不断增加殡仪服务的广度和深度，满足社会需求，引导各界群众在丧事活动中采取文明向上的丧葬方式，实现从“保留骨灰”到“不保留骨灰”的转化。
一是积极推行树葬、草坪葬、廊葬等绿化葬法，节省了土地资源，改变了公墓“白色化”，实现了真正意义的故后回归自然，把生态园林建设、殡葬文化与文明向上的丧事活动方式有机地结合起来，收到了很好的效果；
二是在祭奠方式改革方面，积极推行鲜花祭奠。如：在骨灰寄存架上免费安装上小花瓶供丧家鲜花祭奠使用，建设了采用鲜花祭奠方式的专用祭园受到各界群众称赞。
三是成立了殡仪礼仪家政服务中心，通过在上门服务过程中宣传太原市殡葬改革的方针政策及法律法规，提供免费优质服务，对群众文明治丧起到积极地引导作用，有效扼制了封建迷信在丧事活动中的蔓延和抬头，促进了太原市社会主义精神文明建设。
设施篇
随着改革开放的深入，社会各界对殡仪服务的要求也越来越高，旧的设备和管理模式已不能适应殡仪服务发展的需要。要提高殡仪服务水平，首先要在殡仪服务设备、设施上进行一次革命。
——让高科技产品为殡仪工作服务
要将现代化的高科技设备和管理模式引入殡仪服务，使管理与服务工作科学有序、规范高效地运转，逐步形成一套用高科技武装起来的管理服务体系。因此，太原市殡仪馆引入了一系列高科技产品：
在文明祭奠区内自行设计安装了16台全自动“纸制祭品焚烧炉”和两台“花圈、随葬品焚烧炉”。有效地解决了因焚烧僖对馆区及周边造成的污染问题，达到了国家环保要求。在祭奠长廊内安装了《视频网络化祭奠系统》，方便了丧主，提升了服务档次，为实现文明祭奠提供了有力的科技保障；
安装了全方位微机控制光钎网络监控系统，可同时监控全馆所有工作及服务场所，并可提供丧事摄像服务；
在告别厅配备了电子字幕显示屏及遗像显示系统；
在业务楼内安装了彩色字幕显示系统，可将火化、接运、骨灰寄存等全部服务项目循环播放，方便了群众办理业务；
为实现管理科学化、现代化，向社会各界提供方便、快捷、高效的服务，太原市殡仪馆与智诚电脑公司共同研制开发了《殡葬信息计算机网络管理系统》，在馆内配置了局域网，实现了业务办理、商品进、销、存管理、财务综合统计等管理自动化，使职工从低效繁杂的手工操作中解脱出来，提高了工作效率，完善了管理和服务；
开发出了《天堂梦园网(www.tybzw.com )网上祭奠系统》，可向社会各界群众提供网上祭奠及电子商务服务；
安装了内部通迅系统和广播系统；
安装了内部保安无线防盗报警系统。
刘进武主任告诉记者，21世纪IT时代，将高新科技不断引入殡仪服务是殡葬行业快速发展的必然趋势。通过引进上述高科技产品和技术，提高了太原市殡仪馆工作效率和管理服务水平，提高了该馆在市场经济条件下应对挑战与竞争的能力。
——完善设备设施
太原市永安殡仪馆本着保障服务是，满足需求，拉开档次的原则，在火化车间安装了8台江西机械制造总公司生产的高、中、低档火化炉，其中四台YQ式中档火化炉，两台欧亚3000式高档炉，两台3000型自动拣灰火化炉。在殡仪车辆配置方面，为充分体现分层次、全方位服务，满足群众消费需求，配备了凯迪拉克、别克、金马、红旗、全顺、金杯、兰陵七种档次的殡仪车。
与此同时，他们还在馆区建设了双向供电、供水设施，保障向社会提供不间断服务；配置了遗体冷库和两个高档冷藏守灵室；配置了医疗服务室和职工图书室，在休闲健身区配置了9套运动健身器材。
——创建园林化单位，让人生的后花园更美丽
为了向治丧群众提供优美的殡仪服务环境，在努力提高服务质量的同时，也进一步加快馆区园林化建设步伐，为达到园林化、花园化殡仪馆为目标，成立了专门的园林绿化领导机构，制定了园林绿化规划方案及管理制度，并聘请了园艺专家对馆区进行园林化规划设计。
在馆区共建喷泉五处，仿古石桥门、楼各两座，古建凉亭三个，藤架两处、盆景园一处、各种雕塑、壁画十多处、园林、小品138个；兴建500平米花窖两个，假山石两处，园艺大门两个，铁艺围栏1000多米，工艺路灯50多个；种植各种树木上百种十万多株，花卉上万株，盆花上千盆，绿化面积达到了26200平方米，绿地覆盖率可达绿化面积的90％以上。
通过生态园林化建设，以规范造绿、见缝插绿、垂直挂绿、绿处设景的手段，达到了一处一景，三季有花、四季常青的效果，基本实现了园林化、花园化。为群众提供了一个优美的治丧环境，达到了慰藉故者、舒缓悲痛的效果，自1997年起连续被省市园林部门评为“园林化单位”、“园林化标兵单位”。
在采访中记者得知，太原市永安殡仪馆在社会效益不断提高的同时，经济效益也逐年提高。人均年创利润由开业初期的1.2万元增长到7.3万元，年增长率64％。
刘进武主任对记者说，通过多年的建设与发展，我馆设备、设施日趋完善，科技含量逐年提高，目前，我馆已基本形成了运尸、火化、骨灰安放、安葬、殡葬用品销售为一体的全方位殡仪服务体系，达到了民政部和国家等级殡仪馆实施四分区分开和“设备现代化、室内宾馆化、管理科学化、服务规范化”的基本要求。我馆经过九年的发展和建设已取得了一定的成绩，我们将把成绩做为攀登新高峰的起点，不骄不躁，求真务实，开拓进取，力争早日跨入国家一级殡仪馆的行列。
截止记者发稿，永安殡仪馆已通过ISO9001：2000质量管理体系认证。这是永安人用心血与汗水，以顽强拼搏和不懈的努力所获得的殊荣硕果。“永安”的品牌响彻全国，永安人所创辉煌业绩永远载入中国殡葬事业发展史册中。
今天永安的将士们，在刘进武主任的带领下，正以百倍信心，为促进殡葬文化事业的发展迈着铿锵的步伐，为实现新的目标续写着明天新的辉煌华章。
肩负高尚的使命
人生百年后事的崇高职责
——记太原市永安园主任刘进武
作为推行殡葬改革的重要阵地，太原市永安殡仪馆、太原市永安园是社会各界关注的一个焦点。这个焦点中的焦点，就是永安殡仪馆和永安园的主任刘进武。因为，他是这个地方搞殡葬改革的关键人物，许多事情要他办，许多主意要他拿。
刘进武，男，43岁，大学本科毕业。1978年11月参军，1989年9月转业到太原市民政局，任机关党委组织干事，1992年任基政科副科长，分管城市基层政权建设和殡葬工作。1994年11月任市殡葬管理处处长，1995年7月任太原市永安殡仪馆、永安园主任，杏花岭区人民代表。
在市民政局的正确领导下，刘进武同志与时俱进，锐意改革，解放思想，实事求是，坚持“管理、服务、经济”六字方针，努力强化内部管理工作，狠抓优质文明服务，加强设备设施建设，在永安的建设与发展的进程中，刘进武始终站在殡葬改革的至高点，他以高起点、高标准、高投入，为山西的殡葬事业绘制了宏伟蓝图。他率“永安人”在发展殡葬事业的全过程中，攻克了重重难关，以争创全国一级殡仪馆为目标，他们步步艰辛，步步辉煌，他用对党的赤诚，续写了他人生征程中新华章，为促进殡葬文化的改革与发展做出了巨大贡献，受到了上级领导和社会各界的广泛赞扬。
第一理念：加强管理，建立高素质职工队伍
殡葬改革首先是人的思想观念的改革。为此，刘进武同志首先从提高职工素质入手，大力加强职工队伍建设。
他本着任人唯贤的原则，把有文化、思想进步、有事业心和责任感、懂管理的人才选拔到了部门领导岗位上来，并建立了工作目标年度考核制度，对职工工作进行定期考核，奖优罚劣。
为提高职工素质，他一方面定期组织职工学习邓小平理论、江总书记“三个代表”重要精神、《太原市殡葬管理办法》等，一方面加强业务培训，提高了职工业务技能和服务水平。到目前为止，馆内许多职工已提高了自己的学历，成为独当一面的能手。
刘进武还采取措施，改善殡葬职工的福利待遇，提高职工社会地位，使职工体会到了党和政府的温暖，看到了殡葬事业的发展前途，增强了职工的信心。通过上述办法，为永安的改革和发展奠定了良好的基础。
第一要务：促进改革抓服务
殡葬改革的第一个基本任务是殡葬体制的改革。为做到规范化、制度化、科学化管理和服务，刘进武同志亲自撰写制定了《优质文明服务及内部管理规定》、《各级人员岗位责任制》等40多项内部管理制度和规范建立健全了一套科学完善的管理体制。
殡葬习俗改革是殡改工作的第二个基本任务，也是社会主义精神文明建设的重要内容。因此，刘进武同志一直把移风易俗，引导群众文明治丧作为工作重点来抓。一是为实现从“保留骨灰”到“不保留骨灰”的转化，在永安园积极推行树葬、廊葬和堂葬，节省了土地，改变了公墓“白色化”。二是积极推行鲜花祭奠。组织职工在骨灰寄存架上安装了16000个小花瓶，通过宣传和引导消费，鲜花销售火爆，深受各界群众的称赞。三是开发成立了丧礼乐队、礼炮、殡仪用品加工组和殡仪礼仪家政服务中心，对丧家文明治丧起到了积极的引导作用，有效扼制了封建迷信在丧事活动中的蔓延和抬头。
作为殡葬服务性单位，提供最佳的服务，使人民群众认可火葬，最终放弃土葬是其工作的重要目标。
为此，刘进武同志以太原市政务公开工作为契机，采取了挂牌服务、设置服务质量监督台、公开收费标准、殡葬用品明码标价、发放调查表、设立意见箱和举报电话、聘请社会监督员等一系列措施，使单位的服务水平达到了程序化、标准化、规范化，树立了行业新风，改变了群众对殡葬行业的偏见，为太原市殡葬事业的改革发展提供了保障，受到了社会各界的认可和称赞。
第一追求：坚持高科技建馆
要实现殡葬事业的改革与发展，不仅要有科学的管理和优质的服务，而且要有一流的设备设施和环境。
刘进武同志坚持高科技建馆的原则，一是安装了YQ欧亚微电脑控制火化炉、33组遗体冷藏柜和自行设计的故者遗物焚烧炉，还配备了高中低档殡仪馆仪车10台。二是投资开发了《殡葬信息网络管理系统》，实现了科学化、规范化、程序化管理和服务；安装了闭路监控系统、电子条屏显示系统、内部通迅系统〔64门内部电话〕及有线广播宣传系统。上述设备的配备和使用，提高了服务水平，改善了服务功能和管理手段。
第一目标：创建国家一级殡仪馆
为达到国家一级馆标准，实现园林化、花园化、公园化目标，让永安真正成为人生的后花园，刘进武同志分三个阶段对馆园进行了硬件建设。现在殡仪馆已建成了综合办公楼、业务楼、骨灰寄存楼、告别厅、休息室、火化车间、停车场、祭奠区、公厕等完善的基础设施；永安园完成了堂葬区、廊葬区、12个地葬区和1个树葬区、1个福寿山陵园〔草坪葬区〕、仿古大门、业务部、停车场、祭奠区等服务设施。
为了使馆区的绿化美化与基础设施相配套，兴建了假山、喷泉等一批园林设施和休闲娱乐设施，种植了各种树木上千种、十万多株，绿化面积达到了13100平米，改善了工作和服务环境。
在刘进武同志的带领下，开业至今，馆〔园〕年年超额完成布局下达的经济指标，遗体火化数及经济收入等指标在全省同行业中均排名第一。馆园连续获得《全国首家高科技殡仪馆》、《国家二级馆》、《太原市文明单位》、《太原市园林化单位》、《太原市文明单位标兵》、《太原市园林化标兵单位》、《山西省文明单位》、《山西省园林化单位》、《太原市模范集体》、《山西省青年文明号》等荣誉称号，在全社会塑造了良好的形象，为殡葬改革事业作出了突出贡献。