【摘 要】
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从客户服务需求出发,论述提高服务质量的必要性,提出以社会化服务、个性化服务、数字化参考咨询服务、辅助教学服务为代表的提高服务质量的策略,并给出其实现的技术方法。
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【机 构】
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重庆工商大学图书馆 重庆 400033
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从客户服务需求出发,论述提高服务质量的必要性,提出以社会化服务、个性化服务、数字化参考咨询服务、辅助教学服务为代表的提高服务质量的策略,并给出其实现的技术方法。
Based on the needs of customer service, this paper discusses the necessity of improving service quality, proposes a strategy to improve service quality, including socialized service, personalized service, digital reference service and auxiliary teaching service, and gives the technical methods for its realization.
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