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[摘要]产科高端服务体系，是近几年人们对服务理念的认识和需求，安丘市人民医院紧紧围绕“健康生育”理念和妈妈美丽宝宝健康的服务宗旨，探索新的服务模式，转变服务观念，加强服务意识，增加服务项目，拓展服务领域，符合新形势下产科服务的多元化需求。
关键词：产科高端服务体系; 人性化服务
中图分类号：R71 文献标识码:A 文章编号：1004-7484(2012)08-0038-02
随着生活水平的不断提高，人们对优生优育的需求的理解越来越深刻，因此，对高层次的服务需求也逐渐加大。特别是80后的年轻一代成为了近几年的生育大军，她们对健康服务的需求也越来越高。安丘市人民医院紧紧围绕“健康生育”理念和妈妈美丽宝宝健康的服务宗旨，在医院领导的大力支持下，开展了产科高端服务体系。从孕期健康管理到新妈妈康复期及婴幼儿健康教育，通过近三年的努力，取得了令人满意的成绩。
1．健康教育深入人心：
人们的生活水平日益提高,对健康知识的需求也在逐渐加大,特别是生育期的孕产妇，健康教育越发受到重视。因此，我们开展了产前健康教育免费课堂，有效提高孕产妇的健康意识以及自我保健的能力,以满足孕产妇和家属对健康知识的需要,并提高孕产妇产前保健质量,在家庭和社会中都得到了广泛的重视。我们针对孕妇关心的问题做成通俗易懂的课件，以互动的形式讲解给孕妇，如《自然分娩的好处》《孕期体重管理》《分娩技巧与配合》等等，很受孕妇欢迎。接受健康教育的孕妇自然分娩率增加3—4倍。
2.人性化分娩方式推广：
自2009年1月至2012年1月，我院接受导乐分娩及丈夫陪伴分娩3286人，其中顺产2849人，顺产率87%研究表明。有陪伴的产妇分娩，由于有了安全感、自信心及科学的指导，使产程缩短25%，催产素滴注减少40%，镇痛药物的应用减少30%，剖宫产率下降50%，而且产后母亲恢复快，产后抑郁减少，母乳喂养率高〔1〕。总之，陪伴分娩让分娩过程更加顺利，产妇的经历更加的愉快，母婴更加的健康。产后康复计划给新妈妈更多的自信
3.产科延伸服务体系：
3.1.产后访视，指导母乳喂养，查看新生儿一般情况及特殊部位护理，加强卫生指导，督促产后康复，更重要的是加强医患沟通，减少纠纷的发生。〔2〕我们设立专职随访小组，对所有在我院分娩的产妇逐一随访，随访率达到100%，每年处理隐患事件近百起。
3.2.新生儿游泳洗澡，建立了大型开放式游泳馆，有新生儿专用游泳室，新生儿黄疸辅助治疗泳缸，大型游泳池等设施，满足了0到6岁宝宝的健康泳疗需求，实行会员制度，自2009年1月开办以来入馆会员达到5000人。
3.3产后康复，催乳、乳腺疏通，子宫复旧、产后疲劳恢复及产后形体恢复，女性盆底功能障碍恢复等等〔3〕，利用仪器和手法相结合的原理，使得产后新妈妈成功母乳喂养，短时间内完成身体恢复，减少并发症，增加自信心，促进家庭和谐和社会的和谐。
3.4月嫂服务解除后顾之忧：2009年5月，安丘市人民医院和安丘市劳动就业培训中心联合成立了月嫂培训基地，截止到2012年3月，共培训月嫂30余名，考试合格颁发了山东省劳动厅就业资格证书，有10位月嫂晋升为星级月嫂，自2009年以来共完成入户服务626人次，月嫂以专业的技术优质的服务解除了产妇的后顾之忧，收到感谢信48封，锦旗14面，星级月嫂的签约已经排到今年10月份，孕产妇没有了后顾之忧，对我们的满意度也上升。
3.5科学育儿早教指导 为提高人口素质，树立早期教育观念，完善0-3岁婴幼儿早期教育服务规范，我们开展以游戏为主，涉及到精细动作、大动作、语言、音乐、社会情感性等方面的早教课程，让婴幼儿家长提升育儿理念与行为，促进婴幼儿潜能开发，对婴幼儿健康良好的生活习惯培养很有帮助，得到了社会的广泛好评和信赖。
4.0—3岁婴幼儿健康跟踪服务 为0到3岁的宝宝建立健康档案，出生24小时后，由产科和儿科专家共同制定跟踪服务计划，实行一对一的个性服务，定期健康体格检查，包括:全身检查，特殊部位检查，喂养情况评估，心肺听诊，听力检查，黄疸指数检查等〔4〕。
讨论：
产科高端服务体系，是近几年在服务领域广泛推广的，深受广大育龄妇女的青睐，进入高端服务体系，意味着进入一个规范的生育流程，从孕期开始科学的管理到分娩人性化，产后康复的正规专业化及婴幼儿健康成长，是一个科学的服务体系，也是具有社会效益经济效益双赢的服务体系，值得临床推广应用。
参考文献
[1]孙瑜，李艳，王浩． 优质护理服务在产科临床护理中的应用［J］． 中国医学工程杂志，2011，11．174～175．
[2]杨雪英．新生儿健康体检的无创评估方法［J］． 护理研究杂志，2009，S1．
关键词：产科高端服务体系; 人性化服务
中图分类号：R71 文献标识码:A 文章编号：1004-7484(2012)08-0038-02
随着生活水平的不断提高，人们对优生优育的需求的理解越来越深刻，因此，对高层次的服务需求也逐渐加大。特别是80后的年轻一代成为了近几年的生育大军，她们对健康服务的需求也越来越高。安丘市人民医院紧紧围绕“健康生育”理念和妈妈美丽宝宝健康的服务宗旨，在医院领导的大力支持下，开展了产科高端服务体系。从孕期健康管理到新妈妈康复期及婴幼儿健康教育，通过近三年的努力，取得了令人满意的成绩。
1．健康教育深入人心：
人们的生活水平日益提高,对健康知识的需求也在逐渐加大,特别是生育期的孕产妇，健康教育越发受到重视。因此，我们开展了产前健康教育免费课堂，有效提高孕产妇的健康意识以及自我保健的能力,以满足孕产妇和家属对健康知识的需要,并提高孕产妇产前保健质量,在家庭和社会中都得到了广泛的重视。我们针对孕妇关心的问题做成通俗易懂的课件，以互动的形式讲解给孕妇，如《自然分娩的好处》《孕期体重管理》《分娩技巧与配合》等等，很受孕妇欢迎。接受健康教育的孕妇自然分娩率增加3—4倍。
2.人性化分娩方式推广：
自2009年1月至2012年1月，我院接受导乐分娩及丈夫陪伴分娩3286人，其中顺产2849人，顺产率87%研究表明。有陪伴的产妇分娩，由于有了安全感、自信心及科学的指导，使产程缩短25%，催产素滴注减少40%，镇痛药物的应用减少30%，剖宫产率下降50%，而且产后母亲恢复快，产后抑郁减少，母乳喂养率高〔1〕。总之，陪伴分娩让分娩过程更加顺利，产妇的经历更加的愉快，母婴更加的健康。产后康复计划给新妈妈更多的自信
3.产科延伸服务体系：
3.1.产后访视，指导母乳喂养，查看新生儿一般情况及特殊部位护理，加强卫生指导，督促产后康复，更重要的是加强医患沟通，减少纠纷的发生。〔2〕我们设立专职随访小组，对所有在我院分娩的产妇逐一随访，随访率达到100%，每年处理隐患事件近百起。
3.2.新生儿游泳洗澡，建立了大型开放式游泳馆，有新生儿专用游泳室，新生儿黄疸辅助治疗泳缸，大型游泳池等设施，满足了0到6岁宝宝的健康泳疗需求，实行会员制度，自2009年1月开办以来入馆会员达到5000人。
3.3产后康复，催乳、乳腺疏通，子宫复旧、产后疲劳恢复及产后形体恢复，女性盆底功能障碍恢复等等〔3〕，利用仪器和手法相结合的原理，使得产后新妈妈成功母乳喂养，短时间内完成身体恢复，减少并发症，增加自信心，促进家庭和谐和社会的和谐。
3.4月嫂服务解除后顾之忧：2009年5月，安丘市人民医院和安丘市劳动就业培训中心联合成立了月嫂培训基地，截止到2012年3月，共培训月嫂30余名，考试合格颁发了山东省劳动厅就业资格证书，有10位月嫂晋升为星级月嫂，自2009年以来共完成入户服务626人次，月嫂以专业的技术优质的服务解除了产妇的后顾之忧，收到感谢信48封，锦旗14面，星级月嫂的签约已经排到今年10月份，孕产妇没有了后顾之忧，对我们的满意度也上升。
3.5科学育儿早教指导 为提高人口素质，树立早期教育观念，完善0-3岁婴幼儿早期教育服务规范，我们开展以游戏为主，涉及到精细动作、大动作、语言、音乐、社会情感性等方面的早教课程，让婴幼儿家长提升育儿理念与行为，促进婴幼儿潜能开发，对婴幼儿健康良好的生活习惯培养很有帮助，得到了社会的广泛好评和信赖。
4.0—3岁婴幼儿健康跟踪服务 为0到3岁的宝宝建立健康档案，出生24小时后，由产科和儿科专家共同制定跟踪服务计划，实行一对一的个性服务，定期健康体格检查，包括:全身检查，特殊部位检查，喂养情况评估，心肺听诊，听力检查，黄疸指数检查等〔4〕。
讨论：
产科高端服务体系，是近几年在服务领域广泛推广的，深受广大育龄妇女的青睐，进入高端服务体系，意味着进入一个规范的生育流程，从孕期开始科学的管理到分娩人性化，产后康复的正规专业化及婴幼儿健康成长，是一个科学的服务体系，也是具有社会效益经济效益双赢的服务体系，值得临床推广应用。
参考文献
[1]孙瑜，李艳，王浩． 优质护理服务在产科临床护理中的应用［J］． 中国医学工程杂志，2011，11．174～175．
[2]杨雪英．新生儿健康体检的无创评估方法［J］． 护理研究杂志，2009，S1．