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摘 要：网络阅读的兴起，促使了新媒体网络技术的应用，将导致图书馆阅读模式发生变化；面对新媒体时代，要逐步建立以用户为中心的信息综合服务体系
关键词：信息传播 图书馆 服务模式
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）011-190-02
传统图书馆实行的是以纸质为主的文献资源建设，重藏轻用。但是在新媒体时代，信息的快速增长和存在形态的多样化，要求图书馆在资源建设上要逐步融入以数字信息技术为核心的存储格局。在读者服务方面，传统图书馆以到馆读者服务为主要目标，采用的是面对面的服务方式。新媒体时代多形态的信息传播和获取方式，使读者不再满足于单一的实体服务，要求服务形式上呈现三维空间效果，使其能置身各种不同形式信息的包围之中，全方位感受和体验服务成果。在数字图书馆起步阶段，各个图书馆纷纷搭建属于自己的电子阅览室，进行本地化的系统建设和平台服务。在新媒体时代要求数字图书馆采用统一标准和开放协议，使其能够通过各种媒体终端提供服务。本文从信息传播的角度探讨图书馆应对新媒体环境下阅读模式。
1 推广电子仓储服务
图书馆从业人员在介绍电子仓储时，全面客观地提供相关信息，尤其是对电子仓储的缺点也要直言不讳（例如，图书馆员可以介绍自己在使用电子仓储时所遇到的挫折性事件），按照心理学研究结果，这种信息呈现方式不仅会使接受者感到对方的诚恳与尊重，也会使那些缺点的显著性得到有效降低，从而提升说服效果。
在使用电子仓储的过程中，“时效”是其重要优势。
（1）科研工作对创新性的要求甚高，科研人员之间激烈的竞争导致谁能将自己的研究成果快速发表出来至关重要，上传到数字仓储既能让其他人了解自己的研究所得，其明确的下载统计，也是评价研究质量的直观指标。
（2）图书馆员应引导科研人员对自己是否将研究上传到数字仓储的后果进行预期，根据心理学研究，这样做不仅能够使科研人员感觉自己有选择权，也增加了他们同意使用数字仓储的概率。
在当前的实际操作中，数字仓储的推广通常由图书馆的行政人员完成，其实，如果将这些行政人员换成真正从事研究工作的科研人员、尤其是在某领域声誉卓著之大家，那么必能收事半功倍之效。而先前的研究也证明了这一点，如果科研人员指导自己的大部分同事都已经开始使用数字仓储、或者了解到业内颇有影响力的前辈也对数字仓储持支持态度，那么他们自己使用数字仓储的概率也会大增。
在推广数字仓储时使用内隐方法。对于外显心理和内隐心理的区分是心理学一大重要发现，概言之，如果说外显值得是我们在意识层面上感知到的心理现象，那么内隐就代表在不需要意识或有意回忆的条件下，个体的过去经验对当前任务自动产生影响的现象。例如，心理学家曾招募一批学生，让他们阅读一份在线报纸，表面上，学生认为自己的任务是判定报纸的可读性。心理学家让一半学生阅读的报纸内容是生活实用需要内容，另外一半则探讨的享乐主义的需要。之后的调查发现，阅读生活版面内容的学生购买某品牌洗发水的意愿相对另一组人来说更高。表面看起来，生活实用需要与洗发水并没有一一对应的关系，但是对前者的阅读却内隐地启动了对后者的购买欲。有鉴于此，在推广数字仓储时，同样可以进行一些启动活动。
与启动相关的另一种内隐策略是图像化，在反复叙述数字仓储的优势之外，有必要让科研人员清晰地想象自己的成果通过数字存储而被他人所认可的场景，或者是自己的文章被反复下载、他人纷纷通过电邮或电话来询问的画面。这种方法相对罗列干燥的数据或许更加有效。
在推广数字仓储的过程中，更多使用的是传统方法，主要从认知角度去教育科研人员充分认识仓储的运行原理和重要性质。但是，如果将上述心理学技巧和策略加入到说服过程中去，相信会在更深层次破除抗拒，并且触动科研人员。如果将传统的理性方法，和心理学的创新策略相结合，亦必产生最大的功效。将来研究可在此方面做出努力。
2 创新网络环境下阅读模式
创新图书馆服务模式。伴随着互联网的迅速普及和电脑手机用户的快速增加，一个全新的数字化时代已经来临。在数字化时代，图书馆收藏管理的对象变了，从管理书变成管理信息、管理知识，具体工作实践中应更看重知识的处理、内容的挖掘、读者的互动，管理流程和服务模式也要相应发生变化。因此，要创新服务模式，推动文化共享。
（1）加强平台建设，夯实发展基础。应以公共电子阅览室技术创新为着眼点，进一步完善网络服务体系。
（2）在促创新、抓特色、加强服务上下功夫。比如推进数字图书馆进机关项目。
（3）深化服务内容和形式，开展了丰富多彩的读者活动。比如开展公益电影放映和公益培训等活动服务读者。
3 丰富网上服务内涵
3.1 从当前“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务
原有的工作观念早已不适应现代的社会环境，这就要求既要树立网络化的服务观念，又要形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。要逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，对网上的信息资源进行深度加工。将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便读者的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆服务的能力。
3.2 加强新媒体时代数字图书馆平台建设
新媒体时代要求数字图书馆采用统一标准和开放协议，使其能够通过各种媒体终端提供服务，采用的是面对面的服务方式。如电子触摸屏服务，它可以为读者提供一种新型的互动阅读体验。读者只需轻点触摸屏面板，便可方便地查阅触屏体验系统内的资源。使读者的阅读方式更加便捷、人性化。也可以开展虚拟阅读服务。读者只需手指指向所选书籍，即可将其置于显示屏幕的中央，指向书籍正中便可以进入书籍进行阅读，然后通过在动作采集区域内左右挥手的动作实现翻页操作，阅读完毕只要将手指指向书籍正中即可退出阅读，书籍回归书列复位。开设博客、微博、手机网站等新的服务模式。形成新媒体下图书馆服务体系。将手机、平板电脑等各种移动终端用户通过通信网络、无线网络均可访问图书馆资源和服务，有效扩充图书馆的读者群体。可以根据读者需求，随时更换展示信息和资源，将图书、论文摘要、视频、图片等各载体文献资源的展示延伸到手机上。极大地满足了用户数字阅读的需求，提高了服务水平。如新加坡国家图书馆的手机服务不仅包括短信、WAP服务，还开发了基于APP的应用。
3.3 利用博客的互动性特点与读者交流
利用博客的互动性特点，简洁明了、以一句话的文字发布、介绍图书馆的读者活动信息，主题越突出越好，受众也不会因为冗长复杂的文字而忽视过滤掉该信息。微博是一个信息集散地，图书馆利用微博，能够更好的进行读者服务与推广工作，通过博客在网上可以更直接地了解读者的评价和建议，倾听读者心声，采纳读者建议，使图书馆的工作开展的更有效，更贴近群众。
新媒体信息时代，图书馆作为信息服务传媒平台，更应当注重新技术应用，针对不同人群获取信息的独特习惯和需求，结合图书馆实际和媒介终端的特点，找到图书馆常规服务和新媒体技术的完美契合点。在现有新媒体服务应用的基础上，寻求深化与完善的途径，使新媒体应用既保持独立的服务优势又能实现兼容互通，从而为读者提供良好的环境条件。
关键词：信息传播 图书馆 服务模式
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）011-190-02
传统图书馆实行的是以纸质为主的文献资源建设，重藏轻用。但是在新媒体时代，信息的快速增长和存在形态的多样化，要求图书馆在资源建设上要逐步融入以数字信息技术为核心的存储格局。在读者服务方面，传统图书馆以到馆读者服务为主要目标，采用的是面对面的服务方式。新媒体时代多形态的信息传播和获取方式，使读者不再满足于单一的实体服务，要求服务形式上呈现三维空间效果，使其能置身各种不同形式信息的包围之中，全方位感受和体验服务成果。在数字图书馆起步阶段，各个图书馆纷纷搭建属于自己的电子阅览室，进行本地化的系统建设和平台服务。在新媒体时代要求数字图书馆采用统一标准和开放协议，使其能够通过各种媒体终端提供服务。本文从信息传播的角度探讨图书馆应对新媒体环境下阅读模式。
1 推广电子仓储服务
图书馆从业人员在介绍电子仓储时，全面客观地提供相关信息，尤其是对电子仓储的缺点也要直言不讳（例如，图书馆员可以介绍自己在使用电子仓储时所遇到的挫折性事件），按照心理学研究结果，这种信息呈现方式不仅会使接受者感到对方的诚恳与尊重，也会使那些缺点的显著性得到有效降低，从而提升说服效果。
在使用电子仓储的过程中，“时效”是其重要优势。
（1）科研工作对创新性的要求甚高，科研人员之间激烈的竞争导致谁能将自己的研究成果快速发表出来至关重要，上传到数字仓储既能让其他人了解自己的研究所得，其明确的下载统计，也是评价研究质量的直观指标。
（2）图书馆员应引导科研人员对自己是否将研究上传到数字仓储的后果进行预期，根据心理学研究，这样做不仅能够使科研人员感觉自己有选择权，也增加了他们同意使用数字仓储的概率。
在当前的实际操作中，数字仓储的推广通常由图书馆的行政人员完成，其实，如果将这些行政人员换成真正从事研究工作的科研人员、尤其是在某领域声誉卓著之大家，那么必能收事半功倍之效。而先前的研究也证明了这一点，如果科研人员指导自己的大部分同事都已经开始使用数字仓储、或者了解到业内颇有影响力的前辈也对数字仓储持支持态度，那么他们自己使用数字仓储的概率也会大增。
在推广数字仓储时使用内隐方法。对于外显心理和内隐心理的区分是心理学一大重要发现，概言之，如果说外显值得是我们在意识层面上感知到的心理现象，那么内隐就代表在不需要意识或有意回忆的条件下，个体的过去经验对当前任务自动产生影响的现象。例如，心理学家曾招募一批学生，让他们阅读一份在线报纸，表面上，学生认为自己的任务是判定报纸的可读性。心理学家让一半学生阅读的报纸内容是生活实用需要内容，另外一半则探讨的享乐主义的需要。之后的调查发现，阅读生活版面内容的学生购买某品牌洗发水的意愿相对另一组人来说更高。表面看起来，生活实用需要与洗发水并没有一一对应的关系，但是对前者的阅读却内隐地启动了对后者的购买欲。有鉴于此，在推广数字仓储时，同样可以进行一些启动活动。
与启动相关的另一种内隐策略是图像化，在反复叙述数字仓储的优势之外，有必要让科研人员清晰地想象自己的成果通过数字存储而被他人所认可的场景，或者是自己的文章被反复下载、他人纷纷通过电邮或电话来询问的画面。这种方法相对罗列干燥的数据或许更加有效。
在推广数字仓储的过程中，更多使用的是传统方法，主要从认知角度去教育科研人员充分认识仓储的运行原理和重要性质。但是，如果将上述心理学技巧和策略加入到说服过程中去，相信会在更深层次破除抗拒，并且触动科研人员。如果将传统的理性方法，和心理学的创新策略相结合，亦必产生最大的功效。将来研究可在此方面做出努力。
2 创新网络环境下阅读模式
创新图书馆服务模式。伴随着互联网的迅速普及和电脑手机用户的快速增加，一个全新的数字化时代已经来临。在数字化时代，图书馆收藏管理的对象变了，从管理书变成管理信息、管理知识，具体工作实践中应更看重知识的处理、内容的挖掘、读者的互动，管理流程和服务模式也要相应发生变化。因此，要创新服务模式，推动文化共享。
（1）加强平台建设，夯实发展基础。应以公共电子阅览室技术创新为着眼点，进一步完善网络服务体系。
（2）在促创新、抓特色、加强服务上下功夫。比如推进数字图书馆进机关项目。
（3）深化服务内容和形式，开展了丰富多彩的读者活动。比如开展公益电影放映和公益培训等活动服务读者。
3 丰富网上服务内涵
3.1 从当前“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务
原有的工作观念早已不适应现代的社会环境，这就要求既要树立网络化的服务观念，又要形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。要逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，对网上的信息资源进行深度加工。将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便读者的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆服务的能力。
3.2 加强新媒体时代数字图书馆平台建设
新媒体时代要求数字图书馆采用统一标准和开放协议，使其能够通过各种媒体终端提供服务，采用的是面对面的服务方式。如电子触摸屏服务，它可以为读者提供一种新型的互动阅读体验。读者只需轻点触摸屏面板，便可方便地查阅触屏体验系统内的资源。使读者的阅读方式更加便捷、人性化。也可以开展虚拟阅读服务。读者只需手指指向所选书籍，即可将其置于显示屏幕的中央，指向书籍正中便可以进入书籍进行阅读，然后通过在动作采集区域内左右挥手的动作实现翻页操作，阅读完毕只要将手指指向书籍正中即可退出阅读，书籍回归书列复位。开设博客、微博、手机网站等新的服务模式。形成新媒体下图书馆服务体系。将手机、平板电脑等各种移动终端用户通过通信网络、无线网络均可访问图书馆资源和服务，有效扩充图书馆的读者群体。可以根据读者需求，随时更换展示信息和资源，将图书、论文摘要、视频、图片等各载体文献资源的展示延伸到手机上。极大地满足了用户数字阅读的需求，提高了服务水平。如新加坡国家图书馆的手机服务不仅包括短信、WAP服务，还开发了基于APP的应用。
3.3 利用博客的互动性特点与读者交流
利用博客的互动性特点，简洁明了、以一句话的文字发布、介绍图书馆的读者活动信息，主题越突出越好，受众也不会因为冗长复杂的文字而忽视过滤掉该信息。微博是一个信息集散地，图书馆利用微博，能够更好的进行读者服务与推广工作，通过博客在网上可以更直接地了解读者的评价和建议，倾听读者心声，采纳读者建议，使图书馆的工作开展的更有效，更贴近群众。
新媒体信息时代，图书馆作为信息服务传媒平台，更应当注重新技术应用，针对不同人群获取信息的独特习惯和需求，结合图书馆实际和媒介终端的特点，找到图书馆常规服务和新媒体技术的完美契合点。在现有新媒体服务应用的基础上，寻求深化与完善的途径，使新媒体应用既保持独立的服务优势又能实现兼容互通，从而为读者提供良好的环境条件。