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摘要 对企业传统培训模式与e-learning培训模式各自的优缺点进行比较，总结现今企业中该培训模式的框架，并对尚存问题进行探讨。
关键词 企业培训；e-learning；培训效率
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2008）20-0032-02
现今，越来越多的企业机构意识到企业培训是提高企业竞争力的重要手段，都希望能有效组织员工学习专业知识和新技能，使员工的知识和技能持续更新，保持企业发展动力和优势。教育技术手段的发展给企业培训注入新的活力，企业开始运用e-learning手段，通过其网络化、智能化、虚拟化的方式，解决企业培训现存的问题，极大地提高了企业培训的绩效。
1 e-learning在企业培训中的比较优势
传统企业培训中的团队学习培训模式、框架整合培训模式、产学研培训模式，在企业培训中占据着重要的角色，也起了很大的作用。但是在实践过程中，出现很多问题[1]，比如：要对培训需求和培训人数进行限制；大量重复性的培训使培训枯燥；培训实施周期长；培训内容缺乏灵活性和一致性，更新慢；缺乏客观、科学的评估；缺乏对培训过程的系统管理。
企业培训参训人员多、职责范围广、培训方向各异，课程要从内容的不同方向、不同层次加以细分，并按不同层面受训者的不同需求，将内容细分为适应不同方向、不同级别学员的小课程组合，使不同职位、不同水平的受训者都能接受最具针对性的培训。传统的培训方式很难做到。
e-learning是指通过因特网或其他数字化内容进行学习与教学的活动，具有网络化、个性化、即时性和跟踪性的特点，使员工可以随时随地利用网络学习，根据自身需求来选择课程。e-learning以最短的时间、最少的投入、最小的空间给企业员工提供最新、最好、最个性化的职业知识和职业技能，为企业创建高素质的团队，提高企业的核心竞争力。其比较优势有以下几点。
1）降低成本。e-learning能减少差旅支出，缩短培训时间，免去或大幅减低对课堂以及讲师等基础资源的需求。
2）强化与人的沟通技巧。
3）保证内容的一致性。学员获得的内容以同样方式呈现，避免信息传递中人为因素的损伤。
4）因人而异，量体裁衣。学员可根据自身的需要和特点，有选择地进行学习。
5）随时学习。员工可随时随地在线学习。
6）塑造学习型企业。员工可利用培训系统，分享知识和见解，提高员工学习的效率和兴趣。
7）知识共享。学员可互相交流，分享彼此的知识和经验。
2 基于e-learning的企业培训模式
e-learning模式包括远程教育模式、企业内部网络培训模式、仿真培训模式3种形式。其典型的模式框架如图1所示[2]。
通过服务器和系统的相互配合，企业能够顺利实现培训目标，有效地利用员工的学习能力和积极性，达到培训预期的效果。在培训过程中需注意：要保持硬件稳定、网络通畅；要保证学员具有基本的网络操作知识；要重视同课堂教学的结合；要重视学员的人际交流；重视学生和教师的知识管理，实现知识增值[3]。
3 企业e-learning培训模式仍有待完善
e-learning应用于企业培训，开辟了新的学习方式，较传统的培训方式有着无可比拟的优越性，但是也存在很多的不足，还有很多有待于提高和完善的方面[4]。
3.1 需求调研流于形式企业对员工的需求不明确，选择培训课程很盲目，往往根据学员个人喜好或者部门经理的选择来挑选课程，而不是根据岗位胜任能力模型和员工能力素质比对后的结果来有针对性地开展培训。企业需要真正意识到培训对于员工、对于企业自身的价值，充分考虑企业特点与员工需求，从组织分析、工作分析和人员分析入手，通过问卷、调研、谈话等方式，以人为本地进行需求分析。
3.2 评估不全面评估只停留在学员对培训师的评估，对学员的评估往往停留在学习层面，缺乏对学员培训效果在岗位上的评价，没有根据培训效果调整培训课程。培训评价不仅要观察学员的反应、检查学员的学习结果，也要衡量培训前后的表现和公司业绩的变化。当前对培训评估进行总结的模型占主导地位的是“柯氏模式”的四层次模型。
3.3 领导重视不够特别是企业一线部门主管，并不认为员工发展是自己本职岗位的重要工作之一，认为培训就是企业人力资源部的事。在企业文化建设中，要注重从“头”做起，企业主要领导者不仅要意识到培训的重要性，还要成为企业文化的倡导者、培育者和实践者。
3.4 缺乏好的服务支持平台供应商销售产品后，往往没有提供足够支持帮助企业实施好e-learning。企业投入巨资建立起平台后，到实际应用中却发现并不如供应商讲的那么好，逐渐失去持续投入的热情。企业不能仅仅从经济角度出发，更要选择适合自己的培训平台，找寻信誉好、售后服务周到的供应商；还要常请技术人员对平台进行维护，保证平台的正常使用。
3.5 平台“水土不服”国内的学习管理平台多为国外引进，国内外企业的差异、用户使用习惯差异及平台汉化的问题，使许多国外优秀平台到国内企业实用性不强。选择平台时要考虑企业自身的文化特点和实际需求，对于国外引进的优秀平台，要充分考虑文化背景等差异，做好“本土化”，取其精华，去其糟粕。
3.6 课程不够丰富培训者凭借教育技术手段，只做技术上的翻新，而忽略网络课程本身的质量，只是简单的堆砌。课程是培训的核心内容，课程内容本身的质量远比呈现这些内容的技术重要。所以，对于精品课程的研究，还需要投入很多的人力和财力。
3.7 理念创新滞后中国企业在认识e-learning时，常以为能取代面授培训，会将其培训效果与面授培训相比较。在真正的实践应用中，两者不可偏废。培训的理念要与时俱进，要充分意识到不同培训方式的特点和优劣。在培训的过程中，采取的培训形式要扬所有培训方式之长。不同的培训形式的适当重叠，可以达到事半功倍的效果。
3.8 基础设施不稳定硬件的不稳定和网络的堵塞、网络的带宽不够，使得学习者容易产生烦躁心理，对培训产生排斥。企业e-learning培训依托的是网络技术，基础设施的稳定性直接影响培训效果。可通过3种办法解决：提高计算机的接入速度；改用速度快的服务器；鼓励学员在网络空余时上网学习。最终的解决办法还是解决带宽问题。
毋庸置疑，企业e-learning培训已经成为网络教育的新坐标，可以为企业培养出适合企业自身需求的人才，推动企业不断发展。
参考文献
[1]余小艳.基于e-learning的企业培训模型研究[D].华东师范大学,2006
[2]远程教育.什么是e-learning?[EB/OL].[2006-4-8].http://www.grow.hl.cn/ymweb/media/nry01.asp
[3]吴波.网上培训：网络时代的培训方法[J].中国人力资源开发,2004(11)
[4]连云驰.企业e-learning实施七宗罪[EB/OL].[2007-11-26].http://leadership1.jrj.com.cn/news/2007-11-26/000002974277.html
关键词 企业培训；e-learning；培训效率
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2008）20-0032-02
现今，越来越多的企业机构意识到企业培训是提高企业竞争力的重要手段，都希望能有效组织员工学习专业知识和新技能，使员工的知识和技能持续更新，保持企业发展动力和优势。教育技术手段的发展给企业培训注入新的活力，企业开始运用e-learning手段，通过其网络化、智能化、虚拟化的方式，解决企业培训现存的问题，极大地提高了企业培训的绩效。
1 e-learning在企业培训中的比较优势
传统企业培训中的团队学习培训模式、框架整合培训模式、产学研培训模式，在企业培训中占据着重要的角色，也起了很大的作用。但是在实践过程中，出现很多问题[1]，比如：要对培训需求和培训人数进行限制；大量重复性的培训使培训枯燥；培训实施周期长；培训内容缺乏灵活性和一致性，更新慢；缺乏客观、科学的评估；缺乏对培训过程的系统管理。
企业培训参训人员多、职责范围广、培训方向各异，课程要从内容的不同方向、不同层次加以细分，并按不同层面受训者的不同需求，将内容细分为适应不同方向、不同级别学员的小课程组合，使不同职位、不同水平的受训者都能接受最具针对性的培训。传统的培训方式很难做到。
e-learning是指通过因特网或其他数字化内容进行学习与教学的活动，具有网络化、个性化、即时性和跟踪性的特点，使员工可以随时随地利用网络学习，根据自身需求来选择课程。e-learning以最短的时间、最少的投入、最小的空间给企业员工提供最新、最好、最个性化的职业知识和职业技能，为企业创建高素质的团队，提高企业的核心竞争力。其比较优势有以下几点。
1）降低成本。e-learning能减少差旅支出，缩短培训时间，免去或大幅减低对课堂以及讲师等基础资源的需求。
2）强化与人的沟通技巧。
3）保证内容的一致性。学员获得的内容以同样方式呈现，避免信息传递中人为因素的损伤。
4）因人而异，量体裁衣。学员可根据自身的需要和特点，有选择地进行学习。
5）随时学习。员工可随时随地在线学习。
6）塑造学习型企业。员工可利用培训系统，分享知识和见解，提高员工学习的效率和兴趣。
7）知识共享。学员可互相交流，分享彼此的知识和经验。
2 基于e-learning的企业培训模式
e-learning模式包括远程教育模式、企业内部网络培训模式、仿真培训模式3种形式。其典型的模式框架如图1所示[2]。
通过服务器和系统的相互配合，企业能够顺利实现培训目标，有效地利用员工的学习能力和积极性，达到培训预期的效果。在培训过程中需注意：要保持硬件稳定、网络通畅；要保证学员具有基本的网络操作知识；要重视同课堂教学的结合；要重视学员的人际交流；重视学生和教师的知识管理，实现知识增值[3]。
3 企业e-learning培训模式仍有待完善
e-learning应用于企业培训，开辟了新的学习方式，较传统的培训方式有着无可比拟的优越性，但是也存在很多的不足，还有很多有待于提高和完善的方面[4]。
3.1 需求调研流于形式企业对员工的需求不明确，选择培训课程很盲目，往往根据学员个人喜好或者部门经理的选择来挑选课程，而不是根据岗位胜任能力模型和员工能力素质比对后的结果来有针对性地开展培训。企业需要真正意识到培训对于员工、对于企业自身的价值，充分考虑企业特点与员工需求，从组织分析、工作分析和人员分析入手，通过问卷、调研、谈话等方式，以人为本地进行需求分析。
3.2 评估不全面评估只停留在学员对培训师的评估，对学员的评估往往停留在学习层面，缺乏对学员培训效果在岗位上的评价，没有根据培训效果调整培训课程。培训评价不仅要观察学员的反应、检查学员的学习结果，也要衡量培训前后的表现和公司业绩的变化。当前对培训评估进行总结的模型占主导地位的是“柯氏模式”的四层次模型。
3.3 领导重视不够特别是企业一线部门主管，并不认为员工发展是自己本职岗位的重要工作之一，认为培训就是企业人力资源部的事。在企业文化建设中，要注重从“头”做起，企业主要领导者不仅要意识到培训的重要性，还要成为企业文化的倡导者、培育者和实践者。
3.4 缺乏好的服务支持平台供应商销售产品后，往往没有提供足够支持帮助企业实施好e-learning。企业投入巨资建立起平台后，到实际应用中却发现并不如供应商讲的那么好，逐渐失去持续投入的热情。企业不能仅仅从经济角度出发，更要选择适合自己的培训平台，找寻信誉好、售后服务周到的供应商；还要常请技术人员对平台进行维护，保证平台的正常使用。
3.5 平台“水土不服”国内的学习管理平台多为国外引进，国内外企业的差异、用户使用习惯差异及平台汉化的问题，使许多国外优秀平台到国内企业实用性不强。选择平台时要考虑企业自身的文化特点和实际需求，对于国外引进的优秀平台，要充分考虑文化背景等差异，做好“本土化”，取其精华，去其糟粕。
3.6 课程不够丰富培训者凭借教育技术手段，只做技术上的翻新，而忽略网络课程本身的质量，只是简单的堆砌。课程是培训的核心内容，课程内容本身的质量远比呈现这些内容的技术重要。所以，对于精品课程的研究，还需要投入很多的人力和财力。
3.7 理念创新滞后中国企业在认识e-learning时，常以为能取代面授培训，会将其培训效果与面授培训相比较。在真正的实践应用中，两者不可偏废。培训的理念要与时俱进，要充分意识到不同培训方式的特点和优劣。在培训的过程中，采取的培训形式要扬所有培训方式之长。不同的培训形式的适当重叠，可以达到事半功倍的效果。
3.8 基础设施不稳定硬件的不稳定和网络的堵塞、网络的带宽不够，使得学习者容易产生烦躁心理，对培训产生排斥。企业e-learning培训依托的是网络技术，基础设施的稳定性直接影响培训效果。可通过3种办法解决：提高计算机的接入速度；改用速度快的服务器；鼓励学员在网络空余时上网学习。最终的解决办法还是解决带宽问题。
毋庸置疑，企业e-learning培训已经成为网络教育的新坐标，可以为企业培养出适合企业自身需求的人才，推动企业不断发展。
参考文献
[1]余小艳.基于e-learning的企业培训模型研究[D].华东师范大学,2006
[2]远程教育.什么是e-learning?[EB/OL].[2006-4-8].http://www.grow.hl.cn/ymweb/media/nry01.asp
[3]吴波.网上培训：网络时代的培训方法[J].中国人力资源开发,2004(11)
[4]连云驰.企业e-learning实施七宗罪[EB/OL].[2007-11-26].http://leadership1.jrj.com.cn/news/2007-11-26/000002974277.html