【摘 要】目前国际流行的三大评级机构有标准普尔、惠誉、穆迪投资，其成功结合政治、经济、社会等宏观情况，综合运用金融、财务等专业技术知识，对一国或者一个公司的信用情况进行评价，对投资人起到有效且十分重要的风险预警作用。我国主要有三家通信运营商，中国移动、中国联通、中国电信，均是集团化经营的超大型央企。各运营商均是通过KPI考核公司发展情况，但由于KPI的固有内在缺陷导致纯粹按照KPI来评价企业市场运营的健康度可能出现偏颇，那么就引申出我们应该建立什么样的风险预警制度来监控市场运营的健康度。借鉴三大评级机构的做法以及结合移动通信行业的具体情况，需要在KPI外建立一套市场运营健康度评价体系，对公司的市场运营健康度进行风险预警。
　　【关键词】通信行业；KPI；健康度评价
　　一、移动运营商建立起市场运营健康度评价体系的必要性
　　平时生活中，我们很多人觉得自己能吃能喝能睡，身体很健康，但是到了医院体检，医生通过各种科学的检测方法可能发现我们日常没有发现的已有或者潜在的健康问题，并且可以对我们日常生活提出指导意见，这就是典型的风险预警。
　　结合移动通信运营商的实际情况，目前我国主要移动通信运营商有中国移动、中国联通、中国电信。三家运营商均是集团化经营的超大央企，均实行规范的整套KPI考核。那么在市场运营中，KPI考核好的企业的市场运营健康程度是怎么样的？是否会出现KPI业绩好的企业市场存在未发现或者未来潜在的健康度问题？这就要求我们要建立起市场运营健康度评价体系对其把把脉，体检体验。
　　二、市场运营健康度评价体系应遵循的原则
　　1、全面性原则。指标应该全面涵盖公司市场运营的各大方面，指标的全面性直接决定评价体系是否具有面上的代表性。
　　以广西移动为例，其市场运营基点是发展客户，随着客户使用通信业务，产生话务、流量、数据业务、集团信息化业务，最后导致收入产生；此外，根据广西移动的实际情况，客户产生欠费是不影响收入结算的，因此有必要把欠费管理的健康度指标单独列示出来。综上所述，目前较为适宜的指标应该分为7大项：客户健康度指标、数据业务健康度指标、集团信息化业务健康度指标、流量健康度指标、话务健康度指标、收入健康度指标、欠费健康度指标。
　　2、重要性原则。指标的选取一定要直接能较好反映业务情况，评价指标的设定直接影响评价体系的准确性以及反映问题的深度。虽然我们所说的健康度评价体系非KPI考核，但是可以提取有用的KPI指标来组成部分的评价指标，此外，评价小组应该深入研究影响每项业务健康度的内在原因，设定其他评价指标。
　　实务中，应该首先研究该大项业务的本质是什么？怎么样的发展可以谓之健康，在每个影响健康度的节点上应该设定怎么样的评价指标。以广西移动的客户健康度指标为例，我们需要明白怎么样的客户谓之健康？我们认为通过公司市场运营发展回来的客户，没有出现异常流失，存量、中高端客户稳定保有，新增客户保持一个较高的留存率，此种状态下的客户发展可以称得上健康，具体的健康度应该根据各项评价指标综合评定。在广西移动针对客户发展的KPI考核中有客户市场份额、存量客户保有率、中高端客户保有率等，但仅有这几项指标是无法说明客户发展健康度的。譬如说，代理商可能会出现套酬养号的情况，套酬养号虚增客户数，直接歪曲了客户发展的多项KPI指标，因此直接影响客户健康度指标的评级。此时，评价小组通过多维度全方位的手段稽核是否存在套酬养号，规模有多大，最后设定一个关于套酬养号的评价指标。
　　三、根据各项考核指标应该如何评出健康度
　　1、重要性先后排序原则。最后的健康度评级由各大项评级决定，各大项评级由各小项评级决定，各小项评级由其包含的各项健康度指标决定。那么就出现一个问题，各指标应该如何确定评级呢？实务中，应该采取可量化的评分制和不可量化的讨论制相结合的方式予以评定。
　　以客户健康度为例，可以下设在网客户、养号客户、零次客户、存量客户、中高端客户、新增客户6个小指标，然后研究每项指标对客户发展健康度的影响大小，依据其影响大小进行排序，在此我们可以确定在网客户>养号客户>零次客户>存量客户>中高端客户>新增客户，其次对于每项评价小项予以核定一个分数值，根据公司实际的业务发展得分予以确定其得分，但还不能总结出客户健康度，需要结合不可量化的稽核发现问题，因为稽核发现问题虽然没有在评价指标上体现，但是其也会对健康度产生直接或者间接的影响，需要通过综合考虑其影响程度，最后按照评分和稽核发现问题评出健康度的评级。
　　2、各小项、大项以及最终评级不应该采取打分，可以采取A/B/C/D等弱化分数的评价。由于整个评价涉及到评价小组的客观判断，因此是不合适采用打分制的，采用A/B/C/D评价较为合适。以客户健康度为例，假设某个公司上次最终得分是91分，本次得分是92分，那么我们就需要思考91分和92分是否存在质上的差别？实务中，我们认为是没有本质上的差别的，原始是由于评价的各项指标是人为设定的，指标的各项评分存在人为认识的偏差，因此最终得分应该把这个认识或者操作上的偏差包含在内，而不应该因为这样的偏差影响到评价。
　　3、在工作组中，可以采用先由评价小组分模块、分人进行评价，最后汇总进行集体讨论出最终评价结果。在实务中，笔者发现由于不同的人采用的标准或者理解的出入，往往出现评级结果因人而异，因此为了克服评价结果的主观性，必须结合个人以及集团讨论的方法。
　　即先由评价组每人都负责同一项的评价，跟着对照各人的评价情况，讨论差异，最后得出一个多数人信服的评价情况。
　　四、应该建立起评价后续整改监督制度
　　由于健康度评价非KPI，是不对运营商公司进行考核的，但其隐含着公司市场运营的健康性问题，因此有必要建立起评价后续整改监督制度，增强评价的权威性。其中，财务部门作为内部控制部门，有些公司是内审部门，应该带头建立一支风险稽核管理团队，负责健康度评价以及后续的财务检查工作，检查小组可以由财务以及各业务部门骨干组成，最好采用高一级的垂直检查方式，避免同级的干扰，保持检查小组的独立性。笔者认为，只有在事中进行健康度风险预警，加强日常的稽核管理工作，后续进行有力的财务检查，才能形成公司市场发展健康度的闭环管理流程。