摘要：智能电管家是国家电网公司推广运用的面对用户的用电管理系统，“智能电管家”是依托智能电能表多功能的优势，实现远程抄表、远程通知，自主查询每日电能量，用电更加透明、快捷的新供用电模式。营销系统会根据每日采集到的客户电能表止码，测算对比上次抄表后产生的电能量电费，并测算剩余电费，当剩余电费达到预警值范围后，系统将会自动给客户发送预警短信，提醒客户尽快预存电费，防止因忘记交费而导致停电。

关键词：“智能电管家”;抄表;催费

一、智能电管家

智能电管家是以智能电表运用为核心，依托互联网，实现用户购电、用电、管理一体化的移动用电管理系统。智能电管家很显然是时代发展的必然产物，对于电力企业而言，在当前电力市场体制机制改革的形势下，需寻求改变电费资金管理模式的方法。在当前科学技术的支撑下，智能电网建设兴起，智能装备进入电力行业，以前的人工抄表被远程抄表取代，电力营销中抄核收方式出现明显变化，国网电力公司采取集中核算和账务处理的方式。为了提高电力公司的服务水平，智能电管家的出现是必然的，该业务节省了电力公司人力资源成本，方便公司提高供电服务质量。对于用户而言，开通智能电管家最显著的变化是获得了更加便捷的服务渠道，用户可以通过智能电管家实现在网上购電，在线实时查询用电情况，实现自助化的管理，并且缴费也非常方便。

二、智能电管家的优越性

极大地促进了抄表的准确性，彻底改变了几十年来传统、分散式的抄核收管理模式，解决了以往人为误差大，人力资源浪费等问题，提高了工作效率，对电费抄表、核算的关键环节进行有效监管。主要体现在以下方面。

1、提高工作效率，提升了优质服务水平。以往供电所每月从抄表到收费需近15 天左右的时间，台区管理人员主要的工作全部放在抄表收费上，智能电管家系统改变了传统的抄表收费模式，从根本上减轻员工的工作压力，能使供电服务人员有更多的时间开展供电优质服务，有更多的时间对设备进行巡视检查维护。

2、加快了电费资金归集，规避了电费风险。开通“智能电管家”后，电力用户的用电方式变成了购多少用多少，即购即用。这样既能有利于电费资金的实时归集，还能避免房屋出租后，租赁双方因拖欠电费而引起的矛盾，使“历欠电费”这一名词成为了过去时。

3、提升了营销精细化管理掌控力度。通过智能电管家进行业务全面监控，实时采集客户的用电信息，避免了原来的人工抄表收费存在的估抄、漏抄、乱收费，抄核收流程智能化、自动化一目了然。

4、给客户带来了便利。及时的电费预警短信通知，支付宝、微信、掌上电力APP 等多渠道的交费方式，使客户可以足不出户随时随地的交纳电费，并对自已每月的用电情况有了清晰透明的了解。

四、“智能电管家”模式下的抄表方式

1、依托用电信息采集系统实现远程抄表。在未建设用电信息采集系统前，抄表被视为一项辛苦的工作，不论狂风暴雨或酷暑严寒，抄表例日都不能变更，如遇恶劣天气，能见度不佳，出现错抄、漏抄还会被考核处罚。实现用电信息采集系统集抄后，抄催员可通过用电信息采集系统获取电能表止码，工作量明显降低。我公司已于2015 年实现了用电信息采集系统全覆盖。

2、遵循抄表例日原则结算电费。签约“智能电管家”后，系统可根据每日召测数据测算客户该用电周期内的电能量电费和剩余电费，每月结算电能量电费仍然按照制定的抄表例日进行抄表计算。完成用电信息采集系统建设的，抄表止码为抄表例日的零点冻结数据。未成功获取数据的，可在3日内进行补召，补召不到的进行人工现场抄表录入。

3、集抄抄表数据应进行仔细校核。按照《关于印发抄表管理》要求，对实现远程抄表或集中抄表的电力客户，每3 个月应对远抄数据与用电端电能表记录数据进行一次校核;居民客户应每6 个月对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。如发现数据异常，应及时报职能部门处理。除以上巡查要求外，抄表人员在每个抄表例日同样应对集抄数据进行仔细校核，确认无误后才可依抄见示数进行电费计算。当集抄抄表数据异常时，应到现场核对，确保计费表码与现场示数一致。

4、抄表例日抄表数据应进行仔细校核。用电端采集装置（集中器、采集终端、采集模块、通信信道、计量装置）故障、气候恶劣等因素都会造成无法抄录止码数据或抄录止码数据异常，此时应根据故障情况，及时报采集运维组。采集运维组应及时查明故障原因并进行处理，并根据实际情况决定是否需安排现场抄表。

四、“ 智能电管家” 模式下的催费方式

从“智能电管家”模式下的缴费方式可以深入了解该服务的优势所在， 而该模式下的催费方式同样具备着多方面优势，具体优势如下。

1、催费预警。为了避免“智能电管家”在为客户提供服务时频繁的进行催费预警，湖北省电力公司在“智能电管家”设计之初便建立了完善的催费预警方式， 具体催费方式如下：

（1）预警方式。“智能电管家”具备“催缴通知”和“代扣充值”两种预警方式，其中“催缴通知”预警方式需要客户使用银行卡、网络支付、现金等方式实现即时到账，而“代扣充值”则需要客户办理银行代扣业务， 由此即可实现银行方面所提供的自动电费缴纳服务，不过这一服务无法实现电费的即时到账。

（2）预警值。预警值是“智能电管家”向客户发出缴费提醒的控制手段，“智能电管家”会在客户电费达到预警值分为后发出预警短信或支付宝“国网湖北省电力公司服务窗” 推送， 由此客户便能够第一时间了解电费欠费风险，并有效避免出现漏缴电费问题的出现。“智能电管家” 具备结合用户用电习惯设置电费预警值的能力，一般情况下用电量较大的客户“智能电管家”将自动为其设置较高的电费预警值， 而用电量较小的客户则一般预警值设定较低， 这就有效避免了客户频繁遭受催费“轰炸”问题的出现。值得注意的是，当客户出现欠费问题时，“智能电管家” 将自动发出停电指令，客户只有在缴纳完电费后才能够恢复正常供电。

2、应用效果。在实际调查中发现，“智能电管家” 模式下的催费方式在实际应用中取得了以下方面成果：

（1）电费预警业务。市民在安装“智能电管家”并签订《供用电补充协议》后，电力公司便能够第一时间提供电费预警提示， 由此有效避免了电费漏缴问题的出现。（2）缴费快速化。在对应用“智能电管家”服务市民进行的调查中发现，大多数市民对“智能电管家”的催费服务感到满意， 更有市民表示“停电后只需要通过微信进行缴费，便能够在1 分钟内实现供电恢复”，以往需要去供电所营业厅排队缴费的情况真正成为了过去，以往等待复电的煎熬也不复存在。（3）预防租房电费纠纷。“先用电，后交费”用电模式往往不可避免的引发用电纠纷， 很多租户往往未结清电费便悄悄搬走，而“智能电管家” 所提供的电费预警业务，便有效消除了户主、租户之间的电费纠纷发生可能， 由此可见“智能电管家”所提供服务。

随着经济社会的不断发展，客户的用电要求越来越高，也有越来越多的缴费方式可供客户选择。供电公司也要不断加大宣传力度，提高各种用电查询方式、缴费方式在客户中的知晓度和关注度，采取各种措施提高客户的参与热情，利用“智能电管家”实现便利生活。

参考文献

[1]李振钊. 基于”互联网+电网”智能电管家的研究[J]. 福建质量管理，2019，（24）：28.

[2]陈小伟. 从费控到智能电管家微信进行缴费[J]. 农村电工，2020，25（11）：12-13.