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摘 要：本文主要分析了现阶段电力企业中电力营销方面存在的若干问题，并提出了强化电力营销管理的相关对策，最后就电力营销的发展方向提出了笔者的看法。
关键词：电力系统；营销；存在问题；解决对策
供电企业中，电力营销作为一项核心的业务，其实际工作质量直接影响着供电企业的可持续发展。现阶段，供电企业的电力营销工作虽然取得一定的进展，但也面临着诸多问题，这就需要供电企业对于电力营销中所出现的问题以及种种矛盾进行解决以及平衡，以此来想出有效的解决措施。
一、现阶段电力企业中电力营销存在的问题
随着社会进步和经济的不断发展，用电渠道逐渐多样化，这给我国供电企业带来了诸多销售问题，卖电难成为部分地区亟待解决的问题。电力营销中存在的主要问题包括以下几个方面：
1、营销人员整体素质较低。电力营销工作在电力企业的最前沿，是企业最有代表性的企业名片，更是企业形象的体现。他们通过与客户进行交流，完成自身工作任务的同时，体现出电力企业的形象。对于我国的电力企业的发展，相关的产业结构以及人员配置结构有待优化和完善，其中文化程度较低、年龄偏大以及缺乏先进前沿的思想观念成为现代电力营销企业的主要问题，人员自身的专业知识需要不断加强。
2、电力企业的服务观念比较淡薄。长期以来，由于供电企业一直处于垄断地位，电力企业的发展基本没有阻碍，造成许多供电公司有恃无恐，服务质量和服务态度较差，再加上不完善的服务设施，电力企业管理手段不够现代化，管理人员素质不高，最终导致了电力营销出现了一系列问题。用户在用电方面出现问题时，供电公司不能及时解决，同时不能提供优质服务，这样不仅影响了公司形象，而且在激烈的竞争形势下也不利于电力企业取得优势，创造经济效益，谋求长远发展。
3、电力营销管理混乱。目前，供电企业电力营销管理理念相对薄弱，管理机制与信息化发展的现状不相适应，电力企业的管理观念不能紧跟社会主义市场经济的前进脚步，造成用电负荷放不开、用电管理不灵活等现象，从而导致有限的电力不能充分发挥好经济效益。用电管理混乱在现阶段居民用电中比较明显，造成各地区之间的用电价格存在差异，各方面用电浪费现象严重。因此，建立适应市场需求的营销管理体系，是保证供电企业经济效益，推动电力营销的市场发展的重要手段。
4、电费收缴制度缺乏灵活度。电力营销的目的在于创造经济效益，而收缴电费作为其中核心的一环备受关注，但是目前电费收缴缺乏灵活的制度，操作过为机械化。供电企业对欠费用户没有明确的催缴或惩罚制度，往往采用断电的形式对欠费用户进行催缴，这种手段能促使恶意欠费者缴费，但是对于那些由于产品短暂积压或资金周转不灵而暂时性欠费的企业则是重大打击，断电不仅会影响这些企业的生产导致经济效益受损，而且会进一步打乱公司经营状况，影响职员工作的稳定性和积极性，从长远来看，会对企业发展造成不良影响。
二、强化电力营销工作的相关对策
1、加大宣传力度，实现法制管理
首先，电力营销单位应对供电企业与电力用户之间的法律关系进行明确。其次，在进行具体的营销行为操作时，应及时掌握好欠费企业的第一手资料，认真对资料进行研究甄别：对缺乏效益、生产的产品市场前景堪忧的企业加强费用催缴力度，采取强制性催费；对欠费情况十分严重或濒临倒闭破产已停业的单位和个人用户及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序实施停、限电措施。最后，电力营销部门在工作过程中应积极争取地方政府部门的支持，加大舆论监督力度，为电力营销、电费回收工作营造一个良好的外部环境。
2、转变市场观念，提升队伍建设
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。
重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；②服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
3、转变服务观念，树立企业形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。在社会主义市场经济条件下，供电企业要赢利、要发展就必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变旧有服务观念，增强市场竞争意识，提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，牢固树立“客户是上帝”的思想，通过优质服务巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
4、完善服务功能，提高服务质量
成立客戶服务中心95598，客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，缩短用电报装到送电时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从“一切为客户”的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户。
三、电力企业中电力营销发展方向
1、依靠市场带动电力营销
中国电力市场巨大且稳定不变，但在市场中也存在优胜劣汰，要想获得电力营销的良好成绩，就必须研究好市场、把握好市场，在市场中赢得发展与利润。实施科学合理的市场计划，逐步融入市场，了解市场，从而赢得更多的市场，带动电力营销的发展。
2、依靠可持续发展推进电力营销的发展
依靠科技进步发展电力营销就要以实现资源的优化配置和可持续发展为目标，以科技为动力，以经济效益为中心，以市场为导向，加快我国电网建设和联网步伐，向效益型转变，不断发展核电和水电，逐步调整电力生产结构，进一步实现可持续发展。
3、依靠科技进步发展电力营销
科技是第一生产力，在电力工业同样如此，我们必须要利用好科技，提升科技含量，才能真正实现电力营销的有效增长，如采用联合循环机组、超临界参数机组、燃料电池等新的发电技术，提高电能效率；采用新设备、新技术不断提高电能在市场的利用率；逐步实施大区电网互联、洁净煤发电、开发新能源、节能节电和电力信息化等科技工程。
四、结束语
总之，在我国社会经济不断发展的局势下，给供电企业带来了发展机遇也带来了竞争和挑战，电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，因此，供电企业要想获得长远的发展就要探索适合自身发展的电力营销策略。
参考文献
[1] 何正军.供电企业内部营销研究[D].北京：华北电力大学，2010.
[2] 岳艳伟.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].民营科技.2013（12）.
关键词：电力系统；营销；存在问题；解决对策
供电企业中，电力营销作为一项核心的业务，其实际工作质量直接影响着供电企业的可持续发展。现阶段，供电企业的电力营销工作虽然取得一定的进展，但也面临着诸多问题，这就需要供电企业对于电力营销中所出现的问题以及种种矛盾进行解决以及平衡，以此来想出有效的解决措施。
一、现阶段电力企业中电力营销存在的问题
随着社会进步和经济的不断发展，用电渠道逐渐多样化，这给我国供电企业带来了诸多销售问题，卖电难成为部分地区亟待解决的问题。电力营销中存在的主要问题包括以下几个方面：
1、营销人员整体素质较低。电力营销工作在电力企业的最前沿，是企业最有代表性的企业名片，更是企业形象的体现。他们通过与客户进行交流，完成自身工作任务的同时，体现出电力企业的形象。对于我国的电力企业的发展，相关的产业结构以及人员配置结构有待优化和完善，其中文化程度较低、年龄偏大以及缺乏先进前沿的思想观念成为现代电力营销企业的主要问题，人员自身的专业知识需要不断加强。
2、电力企业的服务观念比较淡薄。长期以来，由于供电企业一直处于垄断地位，电力企业的发展基本没有阻碍，造成许多供电公司有恃无恐，服务质量和服务态度较差，再加上不完善的服务设施，电力企业管理手段不够现代化，管理人员素质不高，最终导致了电力营销出现了一系列问题。用户在用电方面出现问题时，供电公司不能及时解决，同时不能提供优质服务，这样不仅影响了公司形象，而且在激烈的竞争形势下也不利于电力企业取得优势，创造经济效益，谋求长远发展。
3、电力营销管理混乱。目前，供电企业电力营销管理理念相对薄弱，管理机制与信息化发展的现状不相适应，电力企业的管理观念不能紧跟社会主义市场经济的前进脚步，造成用电负荷放不开、用电管理不灵活等现象，从而导致有限的电力不能充分发挥好经济效益。用电管理混乱在现阶段居民用电中比较明显，造成各地区之间的用电价格存在差异，各方面用电浪费现象严重。因此，建立适应市场需求的营销管理体系，是保证供电企业经济效益，推动电力营销的市场发展的重要手段。
4、电费收缴制度缺乏灵活度。电力营销的目的在于创造经济效益，而收缴电费作为其中核心的一环备受关注，但是目前电费收缴缺乏灵活的制度，操作过为机械化。供电企业对欠费用户没有明确的催缴或惩罚制度，往往采用断电的形式对欠费用户进行催缴，这种手段能促使恶意欠费者缴费，但是对于那些由于产品短暂积压或资金周转不灵而暂时性欠费的企业则是重大打击，断电不仅会影响这些企业的生产导致经济效益受损，而且会进一步打乱公司经营状况，影响职员工作的稳定性和积极性，从长远来看，会对企业发展造成不良影响。
二、强化电力营销工作的相关对策
1、加大宣传力度，实现法制管理
首先，电力营销单位应对供电企业与电力用户之间的法律关系进行明确。其次，在进行具体的营销行为操作时，应及时掌握好欠费企业的第一手资料，认真对资料进行研究甄别：对缺乏效益、生产的产品市场前景堪忧的企业加强费用催缴力度，采取强制性催费；对欠费情况十分严重或濒临倒闭破产已停业的单位和个人用户及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序实施停、限电措施。最后，电力营销部门在工作过程中应积极争取地方政府部门的支持，加大舆论监督力度，为电力营销、电费回收工作营造一个良好的外部环境。
2、转变市场观念，提升队伍建设
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。
重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；②服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
3、转变服务观念，树立企业形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。在社会主义市场经济条件下，供电企业要赢利、要发展就必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变旧有服务观念，增强市场竞争意识，提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，牢固树立“客户是上帝”的思想，通过优质服务巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
4、完善服务功能，提高服务质量
成立客戶服务中心95598，客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，缩短用电报装到送电时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从“一切为客户”的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户。
三、电力企业中电力营销发展方向
1、依靠市场带动电力营销
中国电力市场巨大且稳定不变，但在市场中也存在优胜劣汰，要想获得电力营销的良好成绩，就必须研究好市场、把握好市场，在市场中赢得发展与利润。实施科学合理的市场计划，逐步融入市场，了解市场，从而赢得更多的市场，带动电力营销的发展。
2、依靠可持续发展推进电力营销的发展
依靠科技进步发展电力营销就要以实现资源的优化配置和可持续发展为目标，以科技为动力，以经济效益为中心，以市场为导向，加快我国电网建设和联网步伐，向效益型转变，不断发展核电和水电，逐步调整电力生产结构，进一步实现可持续发展。
3、依靠科技进步发展电力营销
科技是第一生产力，在电力工业同样如此，我们必须要利用好科技，提升科技含量，才能真正实现电力营销的有效增长，如采用联合循环机组、超临界参数机组、燃料电池等新的发电技术，提高电能效率；采用新设备、新技术不断提高电能在市场的利用率；逐步实施大区电网互联、洁净煤发电、开发新能源、节能节电和电力信息化等科技工程。
四、结束语
总之，在我国社会经济不断发展的局势下，给供电企业带来了发展机遇也带来了竞争和挑战，电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，因此，供电企业要想获得长远的发展就要探索适合自身发展的电力营销策略。
参考文献
[1] 何正军.供电企业内部营销研究[D].北京：华北电力大学，2010.
[2] 岳艳伟.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].民营科技.2013（12）.