90 年代初，美国SUN 公司CEO 麦克尼若无事利如此预测“计算机”的未来：“网络就是计算机，网络才是计算机。”在信息技术飞速发展，网络日益改变世界的今天，这一命题已经被印证过无数次了，那么我们的金融领域，与我们老百姓息息相关的日常金融服务又悄然发生了哪些变化呢？在炎夏的八月，中国工商银行电子银行部副总经理蔡东这样诠释了工商银行始于90 年代末的一项战略型布局——电子银行：“从有形到无形，从有线到无线将是银行服务的发展趋势，电子银行将改变银行的服务模式，将影响并改变人们的消费习惯和生活方式”。于是我们看到了另一项成功预测：电子银行挟IT 时代之势已经悄然深入每一个现代人的生活，甚至包括“开门七件事”。在这个拥有1.6 亿网民和5亿手机用户的国度，电子银行业务想不受欢迎都难——谁愿意辗转于叫号机和银行柜台间的漫长等待呢？
　　《钱经》特别邀约了排名全球银行类网站浏览量之首的工商银行，其电子银行部的副总经理蔡东博士将为读者解答“电子银行”的爱与怕。
　　
　　我们应该放心吗？
　　
　　《钱经》：使用者一方面爱着电子银行的便利、另一方面却惧怕电子银行的安全风险，工行是怎么做到“最让用户放心”这一点的？
　　蔡东（以下简称蔡）：工行的电子银行业务起步于99 年，我们并不是最早行动的银行，但我们的起点比较高，并且走出了一条不错的发展路子——以企业电子银行业务为切入点。等2000 年我们的个人电子银行正式推出之时，专为企业客户打造的电子银行服务系统已经卓见成效。如果已经有企业每天在网上调度上亿的资金头寸，你还担心用支付宝在网上买一件45 元的T-shirt 吗？
　　当然，这还不是全部。在技术层面上，工行提供了一系列的安全控制手段，比如，静态密码、动态验证码、预留信息、电子口令卡、U盾、工行信使、小e安全检测等等，这些安全措施行之有效，有的是业界首创，已经获得专利并具有了很高的知名度。
　　
　　水泥加鼠标
　　
　　《钱经》：很多不那么了解电子银行的客户希望知道，我们能在网上（或者电话）做什么事情？
　　蔡：我们为客户打造了六个服务平台：资金管理平台、收费缴费平台、电子商务平台、代理销售平台、营销服务平台、金融理财平台。简单来说，利用电子银行，你可以非常方便地做缴费、转账、汇款，也可以轻松自如地购买基金、投资理财，几乎银行所能办理的所有业务都能在电子银行的平台上进行。你只要去柜台开通这些功能，你会发现生活变得很轻松。
　　《钱经》：我们能否理解为电子银行在和柜台抢客户呢？
　　蔡（笑）：当然不。其实，电一直在为柜台分忧，目前，工行有33 业务量是由电子银行承担的，在发达的城市，电子银行的业务量占比更高。我们预测3~5 年之后，电子银行将分担全行业务量的50% 以上。谁都乐于见到这个局面——客户不用忍受队之苦，而我们可以把每笔业务的成从3.06 元降到0.49 元。
　　至于一线柜台网点和电子银行“水泥+鼠标”的营业方式，工行采取了一些很“体贴”的考核模式，通过“影子价格”、“考核还原”等比较科学合理的考核手段，有效地规避了部门间的利益矛盾。
　　
　　未来，下一个预测
　　
　　《钱经》：与国外电子银行相比，工行的电子银行发展处于哪个阶段？工行的下一个“预测”是怎么样的？
　　蔡：首先，国内的电子银行在功能上并不比国外差，但中国电子银行的发展还处于中级阶段，普及和使用的程度仍需要逐步加强。目前是方兴未艾，但前景势不可挡。今后，我们将继续强化网上银行、电话银行的服务功能和业务优势，并将大力发展手机银行，不妨预想这样的情景：北京布满了网络信号，电子银行的功能越来越强大，这也是一个通往“无限无形”的路径。