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摘要：目的：探讨如何开展优质护理服务从而提高住院患者满意度。
方法：从300例研究对象中进行问卷调查。
结果：实施后的住院患者的满意度明显要比实施前的评分要高。
结论：优质的护理服务提高了护理服务的专业知识，不仅提高了护士的综合素质，同时也提升了患者们的满意度。
关键词：优质护理服务 医护关系 护理服务质量
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.342
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0227-02
隨着我国老龄化的加剧，我国医疗问题也紧随加重。为了配合与加强医院的工作，开展了优质护理服务以提高患者们对住院的满意度。主要以患者为重心，对基础护理的强化，全面落实到护理责任制，深化了医护人员对专业的内涵，提升护理的服务水平。优质的护理服务不仅加强了工作人员对服务的意识，也提高了服务的态度以及护理的质量问题。
1 资料与方法
1.1 调查的对象。从2010年7月到2011年1月在住院治疗的患者与家属中进行了抽样，作为调查研究与观察的对象。研究对象的标准为：至少住院两天及两天以上、自愿参加、没有语言沟通障碍且有正常的认知能力。总共研究对象有300例。男性患者有192人，女性患者有108人，年龄在20～50岁之间，平均年龄为：（27.64±13.24），受教育程度：高中以上文化184人，初中文化90人，初中以下26人。
1.2 调查的方法。依据国内外的相关资料的标准，进行修改、补充对问卷内容效度系数为0.92。问卷内容包括了患者及家属对医护间沟通与关爱、病区管理、工作能力、健康知识的科普、护士态度及主动性等方面的满意程度进行打分，“十分满意”勾选五颗五角星，“满意”勾选四颗五角星，“一般”勾选三颗五角星，“不满意”勾选两颗五角星，“很不满意”勾选一颗五角星。勾选的五角星越多说明患者及家属对护理工作的满意程度越高。
1.3 调查与分析。首先选取了30个符合调查对象的患者及家属进行实验的检测，对检测问卷内容的可信度。测试结果该问卷的Cronbach’Sα系数达到了0.95。说明此问卷的内容符合调查需要，可以被采纳使用。在调查者中发放问卷，问卷总数有300份，回收率96.9%，在调查中医护人员对其填写的方法以及患者们的愈后进行解答，调查时间大约需要20分钟，回收后再交给有关人员进行统计与分析。
2 结果
从问卷调查的统计结果分析，开展优质护理服务后患者对护理工作的满意度有明显的上升。开展优质护理服务后患者及家属对护理工作满意度差异有统计学意义（P<0.06）；住院患者对护理工作满意各方面的比较，除了病区管理模块的比较差异无统计学意义（P>0.04），其他模块比较差异均有统计学意义（P<0.04）。
3 研究与开展优质护理服务
3.1 患者们对实施优质护理服务后的工作满意度。由调查结果可知，开展优质护理服务以后患者们及家属对护理工作的满意程度明显有提高。由问卷调查反馈表中的信息可以看出，有利于医院改善医护的质量，从而使得医院能创造出更好的社会效益。通过介绍病情相关的健康知识，向患者以及家属介绍和宣传相关病情的基本知识，提醒患者们需要注意的事项。当患者对病情有了更透彻的了解和认识后，就会主动地听从医生的医嘱来进行相关的治疗，也提高了病情的治愈率。
3.2 加强基础护理和优化工作流程。按照分级护理对护理工作内容实施改进和优化，提高晨间护理质量。中午与晚间饭前分别安排医护人员查房，并对需要帮助的患者给予帮助。重症病房的患者要每天进行生活护理和基础的护理。每周开展一次生活护理，特别是没有家属陪同以及老年患者进行头发清洗剪发、指甲修理、洗澡和更换衣服，让住院的患者在温馨、优质的环境下生活，对病情的稳定及治疗也起到了很好的作用。
3.3 培养提高医护人员的主动性及专业的素质。患者在住院期间，护士应该主动向患者介绍自己，并且主动地帮助病人在住院期间遇到的困难。医护人员要耐心地解答患者们所提出的问题，对医护人员增强信任度感，培养和谐的患者与医护之间的关系。在查房过程中，主动的去帮助患者解决问题，把被动的服务变成主动服务。
3.4 改变排班时间，实行小组责任制。实行分级管理，每组分为3～4名护士，由组长、资深护士和实习护士组成，每个小组负责不同的区域，实行轮班安排各岗位的工作时间。组长要有中级职称以上的高年资的护士，不安排夜班，资深护士要有一到两年的工作经验并且注册护士担任。根据患者病情进行生活护理及健康教育指导。
参考文献
[1] 王立杰.全面推进优质护理服务提高患者满意度[J].现代临床护理.2011，10（1）：57-59
[2] 刘学英，胡鸽.分析满意度单因子促进护理管理改进[J]现代临床护理.2010，9（8）：60-63
[3] 杨二梅.开展优质护理服务对护士职业态度及患者满意度的影响[J]护理实践与研究.2011，8（11）：43-44
方法：从300例研究对象中进行问卷调查。
结果：实施后的住院患者的满意度明显要比实施前的评分要高。
结论：优质的护理服务提高了护理服务的专业知识，不仅提高了护士的综合素质，同时也提升了患者们的满意度。
关键词：优质护理服务 医护关系 护理服务质量
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.342
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0227-02
隨着我国老龄化的加剧，我国医疗问题也紧随加重。为了配合与加强医院的工作，开展了优质护理服务以提高患者们对住院的满意度。主要以患者为重心，对基础护理的强化，全面落实到护理责任制，深化了医护人员对专业的内涵，提升护理的服务水平。优质的护理服务不仅加强了工作人员对服务的意识，也提高了服务的态度以及护理的质量问题。
1 资料与方法
1.1 调查的对象。从2010年7月到2011年1月在住院治疗的患者与家属中进行了抽样，作为调查研究与观察的对象。研究对象的标准为：至少住院两天及两天以上、自愿参加、没有语言沟通障碍且有正常的认知能力。总共研究对象有300例。男性患者有192人，女性患者有108人，年龄在20～50岁之间，平均年龄为：（27.64±13.24），受教育程度：高中以上文化184人，初中文化90人，初中以下26人。
1.2 调查的方法。依据国内外的相关资料的标准，进行修改、补充对问卷内容效度系数为0.92。问卷内容包括了患者及家属对医护间沟通与关爱、病区管理、工作能力、健康知识的科普、护士态度及主动性等方面的满意程度进行打分，“十分满意”勾选五颗五角星，“满意”勾选四颗五角星，“一般”勾选三颗五角星，“不满意”勾选两颗五角星，“很不满意”勾选一颗五角星。勾选的五角星越多说明患者及家属对护理工作的满意程度越高。
1.3 调查与分析。首先选取了30个符合调查对象的患者及家属进行实验的检测，对检测问卷内容的可信度。测试结果该问卷的Cronbach’Sα系数达到了0.95。说明此问卷的内容符合调查需要，可以被采纳使用。在调查者中发放问卷，问卷总数有300份，回收率96.9%，在调查中医护人员对其填写的方法以及患者们的愈后进行解答，调查时间大约需要20分钟，回收后再交给有关人员进行统计与分析。
2 结果
从问卷调查的统计结果分析，开展优质护理服务后患者对护理工作的满意度有明显的上升。开展优质护理服务后患者及家属对护理工作满意度差异有统计学意义（P<0.06）；住院患者对护理工作满意各方面的比较，除了病区管理模块的比较差异无统计学意义（P>0.04），其他模块比较差异均有统计学意义（P<0.04）。
3 研究与开展优质护理服务
3.1 患者们对实施优质护理服务后的工作满意度。由调查结果可知，开展优质护理服务以后患者们及家属对护理工作的满意程度明显有提高。由问卷调查反馈表中的信息可以看出，有利于医院改善医护的质量，从而使得医院能创造出更好的社会效益。通过介绍病情相关的健康知识，向患者以及家属介绍和宣传相关病情的基本知识，提醒患者们需要注意的事项。当患者对病情有了更透彻的了解和认识后，就会主动地听从医生的医嘱来进行相关的治疗，也提高了病情的治愈率。
3.2 加强基础护理和优化工作流程。按照分级护理对护理工作内容实施改进和优化，提高晨间护理质量。中午与晚间饭前分别安排医护人员查房，并对需要帮助的患者给予帮助。重症病房的患者要每天进行生活护理和基础的护理。每周开展一次生活护理，特别是没有家属陪同以及老年患者进行头发清洗剪发、指甲修理、洗澡和更换衣服，让住院的患者在温馨、优质的环境下生活，对病情的稳定及治疗也起到了很好的作用。
3.3 培养提高医护人员的主动性及专业的素质。患者在住院期间，护士应该主动向患者介绍自己，并且主动地帮助病人在住院期间遇到的困难。医护人员要耐心地解答患者们所提出的问题，对医护人员增强信任度感，培养和谐的患者与医护之间的关系。在查房过程中，主动的去帮助患者解决问题，把被动的服务变成主动服务。
3.4 改变排班时间，实行小组责任制。实行分级管理，每组分为3～4名护士，由组长、资深护士和实习护士组成，每个小组负责不同的区域，实行轮班安排各岗位的工作时间。组长要有中级职称以上的高年资的护士，不安排夜班，资深护士要有一到两年的工作经验并且注册护士担任。根据患者病情进行生活护理及健康教育指导。
参考文献
[1] 王立杰.全面推进优质护理服务提高患者满意度[J].现代临床护理.2011，10（1）：57-59
[2] 刘学英，胡鸽.分析满意度单因子促进护理管理改进[J]现代临床护理.2010，9（8）：60-63
[3] 杨二梅.开展优质护理服务对护士职业态度及患者满意度的影响[J]护理实践与研究.2011，8（11）：43-44