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摘 要：本论文研究在高校后勤体制改革下，如何进一步提升后勤办公室教育管理水平，更好地为教学科研工作提供强有力的服务。后勤办公室作为学校的一个基层行政单位，不仅起着上传下达、协调内外的桥梁和纽带作用，还担负着参与学校教学科研管理、做好后勤服务的重要职责。
关键词：后勤 办公室管理 服务水平
在新常态下，后勤改革不断深化，后勤发展日新月异。后勤办公室作为承上启下、联系内外、协调左右的重要办事机构，承担着非常重要的任务，如何充分发挥办公室“参谋助手、督促检查、协调综合”的作用，实现领导、部门、师生服务“三满意”，是需要办公室工作人员积极探索与实践的一个重要课题。本人结合自身工作的实践和思考，就抓好办公室工作，浅谈体会如下。
一、加强学习，注重沟通，发挥参谋助手作用
高校后勤服務的宗旨是“三服务，三育人”，即“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“教学育人、环境育人、服务育人”。后勤办公室是后勤服务的枢纽站，做好办公室服务工作，必须坚定理想信念，打牢服务宗旨意识，从理论与实践的结合上，通过强化政治和业务理论知识学习，不断进取，改善自己的知识结构，提升自身综合素质，不断强化全局意识，以高站位想问题、议大事、当参谋、提建议；提升调查研究能力，重点从领导最为关注的重大问题、工作难点和薄弱环节上入手，同时还要不断了解新事物，勇于创新，为领导决策和创造性开展工作提供重要依据；提升文稿起草、审核把关水平，多方搜集与起草文稿有关的材料，认真综合分析研究，确保提交文稿质量优质，符合时代特色；提升心理承受能力，办公室工作人员是领导的秘书，常常会受领导的指派传达精神、督查工作，要保持平常心，不能认为自己工作高人一等，同时要有宽容心，对于因工作协调或者领导不理解所受的委屈，要坦然接受，以“有则改之，无则加勉”的态度来处理这类问题；加强组织协调能力，做到秉公办事，反馈信息真实，既明确责任，又互相支持，以保证各项决定的贯彻落实和全局工作的正常运转。
二、完善制度，规范程序，有效提升工作效率
办公室承担着收发文、盖章审批、接人待物、会议服务、宣传等工作，繁琐且耗费精力，特别是后勤体制改革的逐步深入，工作领域越来越广，任务越来越重，以规章制度去规范工作流程，理顺内部管理机制，对可能的漏洞都要一一查漏补缺，无论权利大小，都要确保将权利关进制度的牢笼。对办公室工作和员工，要按照性质和任务量合理分工，分工明确、全员积极参与，形成精干、高效的战斗集体；要建立岗位目标责任制，细化岗位职责，使领导、员工职责更加清晰，尤其是针对事务性的工作，如办会、收发、接待、档案管理等不宜量化的环节和岗位，制定规范标准，对文稿起草、上传下达等工作，制定成果标准，对以时效性较强的工作，制定效率标准；建立外出学习制度，教育员工重视学习培训，通过学习兄弟院校同行经验，不断完善请示、报告、会议活动和安排、文稿草拟和修改、督办文件事项办理等制度，使各项工作制度化、规范化，同时，以“办公室无小事”为原则，强调遵守保密原则和组织纪律，重要信息不能私下外传，做到时时警醒，团队凝聚力十足，使办公室的各项工作能有序高效的开展。
三、改进作风，提升形象，营造良好工作氛围
办公室不仅是各项工作运转的枢纽，还是形象建设的“窗口”，因此持续性改进工作作风，任重而道远，必须常抓不懈。首先，要勤字当头，无私奉献。办公室工作既辛劳又清苦，同时又具有很强的时效性，做调研、搜集信息、写文稿、准备材料、忙事务、办会议，往往要占用休息和节假日时间。这就要求办公室人员必须具有较高的思想觉悟，勇于奉献，任劳任怨，坚持做到工作为先，不计较个人得失，尽心尽力干好工作。 其次，要勇于担责，认真细致。办公室业务涉及范围广，尤其在与其他部门沟通协调时，会时常遇到推诿、工作拖拉的情况，在这种情况下，办公室要主动负起任务协调、监督落实工作。同时，对于琐碎的业务，如起草、打印文件等，必须一丝不苟，反复校对，确保时间、金额及关键信息准确无误，避免造成严重后果。再者，对于综合性、突击性较强的工作，需要大家有足够的担当意识，分解任务合理，按期完成。三是要自觉践行，主动服务。不断改进和加强为基层和师生服务方式和能力，热情帮助、认真解决基层和师生反映的困难和问题，有效加强领导与基层和师生之间的联系，时刻把为领导师生服务铭记在心，事事做到思考在前、服务优化，用实际行动赢得领导和群众的支持、理解和信任；四是要团结协作，文明和谐，要从维护单位形象，做好员工之间、科室之间的团结工作，充分调动处内管辖科室的积极性、能动性，营造和谐上进的工作氛围，形成共同干事创业的强大合力；五是要风清气正，清正廉洁。牢记全心全意为师生服务的宗旨，自觉抵制“四风”问题，杜绝发生利用职权或者凭借领导名义办私事，谋取私利。在言行上要合乎组织规定，绝不越权越职办事。在行为作风上必须严肃要求，严格纪律，确保工作人员再作风上绝不出问题，有效营造风清气正的环境。
四、严密谨慎，追赶超越，保质保量开展业务
1.及时上传下达，督促贯彻落实。按照党组织安排，建立健全从严治党相关规章制度，完成党风廉政风险点、重大不稳定隐患等统计工作，统筹策划好各项党务活动；按照行政要求，起草年终总结、要点计划、处工作目标任务完成等重点工作汇报材料；通过现代媒体完成节假日放假、重大活动、会议、检查工作等各类工作通知，并及时督促相关措施有效落实；接待上级机关和外单位党政领导来后勤参观访谈、考察等工作。
2.及时总结归档，文件查找有序。认真做好处和所属部门完成各类文件的起草、收发、流转、归档工作，明确档案类型与范围，对接收的档案进行系统的整理、保管、鉴定和统计，编辑档案参考资料和检索工具，方便大家文件资料的查询。
3.及时宣传报道，传播后勤文化。起草编辑《后勤工作信息》，联系制作后勤宣传栏，同时结合后勤网站、微信公众号、电子显示屏等媒介，宣传先进典型、后勤工作动态等，充分发挥环境育人作用，建立良好后勤文化氛围。
4.及时完善制度，助力任务分解。协助起草《资后处落实“三重一大”制度实施细则》、《资后处防止和处置突发事件工作预案》 、《资后处极端天气应急预案》、《资后处进一步加强安全管理工作的通知》以及处所属部门《治安综合治理、消防安全目标责任书》、《党风廉政建设目标责任书》等制度文件，规范工作流程，明确了四级责任体系任务，推进各项责任的有效落实。
参考文献：
[1]李可可.浅谈如何提高办公室管理的科学化[G]，价值工程，2013，（21）
[2]王勇.关于如何做好办公室工作的几点体会[J].商业文化，2012，04：40.
[3]杜亮.新形势下如何做好办公室工作[J].科技信息，2011，18：451.
作者简介：任乃艳（1987—）女。陕西西安。硕士研究生。西安科技大学资产与后勤管理处副科长。职称：助理工程师。研究方向：办公室管理。
关键词：后勤 办公室管理 服务水平
在新常态下，后勤改革不断深化，后勤发展日新月异。后勤办公室作为承上启下、联系内外、协调左右的重要办事机构，承担着非常重要的任务，如何充分发挥办公室“参谋助手、督促检查、协调综合”的作用，实现领导、部门、师生服务“三满意”，是需要办公室工作人员积极探索与实践的一个重要课题。本人结合自身工作的实践和思考，就抓好办公室工作，浅谈体会如下。
一、加强学习，注重沟通，发挥参谋助手作用
高校后勤服務的宗旨是“三服务，三育人”，即“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“教学育人、环境育人、服务育人”。后勤办公室是后勤服务的枢纽站，做好办公室服务工作，必须坚定理想信念，打牢服务宗旨意识，从理论与实践的结合上，通过强化政治和业务理论知识学习，不断进取，改善自己的知识结构，提升自身综合素质，不断强化全局意识，以高站位想问题、议大事、当参谋、提建议；提升调查研究能力，重点从领导最为关注的重大问题、工作难点和薄弱环节上入手，同时还要不断了解新事物，勇于创新，为领导决策和创造性开展工作提供重要依据；提升文稿起草、审核把关水平，多方搜集与起草文稿有关的材料，认真综合分析研究，确保提交文稿质量优质，符合时代特色；提升心理承受能力，办公室工作人员是领导的秘书，常常会受领导的指派传达精神、督查工作，要保持平常心，不能认为自己工作高人一等，同时要有宽容心，对于因工作协调或者领导不理解所受的委屈，要坦然接受，以“有则改之，无则加勉”的态度来处理这类问题；加强组织协调能力，做到秉公办事，反馈信息真实，既明确责任，又互相支持，以保证各项决定的贯彻落实和全局工作的正常运转。
二、完善制度，规范程序，有效提升工作效率
办公室承担着收发文、盖章审批、接人待物、会议服务、宣传等工作，繁琐且耗费精力，特别是后勤体制改革的逐步深入，工作领域越来越广，任务越来越重，以规章制度去规范工作流程，理顺内部管理机制，对可能的漏洞都要一一查漏补缺，无论权利大小，都要确保将权利关进制度的牢笼。对办公室工作和员工，要按照性质和任务量合理分工，分工明确、全员积极参与，形成精干、高效的战斗集体；要建立岗位目标责任制，细化岗位职责，使领导、员工职责更加清晰，尤其是针对事务性的工作，如办会、收发、接待、档案管理等不宜量化的环节和岗位，制定规范标准，对文稿起草、上传下达等工作，制定成果标准，对以时效性较强的工作，制定效率标准；建立外出学习制度，教育员工重视学习培训，通过学习兄弟院校同行经验，不断完善请示、报告、会议活动和安排、文稿草拟和修改、督办文件事项办理等制度，使各项工作制度化、规范化，同时，以“办公室无小事”为原则，强调遵守保密原则和组织纪律，重要信息不能私下外传，做到时时警醒，团队凝聚力十足，使办公室的各项工作能有序高效的开展。
三、改进作风，提升形象，营造良好工作氛围
办公室不仅是各项工作运转的枢纽，还是形象建设的“窗口”，因此持续性改进工作作风，任重而道远，必须常抓不懈。首先，要勤字当头，无私奉献。办公室工作既辛劳又清苦，同时又具有很强的时效性，做调研、搜集信息、写文稿、准备材料、忙事务、办会议，往往要占用休息和节假日时间。这就要求办公室人员必须具有较高的思想觉悟，勇于奉献，任劳任怨，坚持做到工作为先，不计较个人得失，尽心尽力干好工作。 其次，要勇于担责，认真细致。办公室业务涉及范围广，尤其在与其他部门沟通协调时，会时常遇到推诿、工作拖拉的情况，在这种情况下，办公室要主动负起任务协调、监督落实工作。同时，对于琐碎的业务，如起草、打印文件等，必须一丝不苟，反复校对，确保时间、金额及关键信息准确无误，避免造成严重后果。再者，对于综合性、突击性较强的工作，需要大家有足够的担当意识，分解任务合理，按期完成。三是要自觉践行，主动服务。不断改进和加强为基层和师生服务方式和能力，热情帮助、认真解决基层和师生反映的困难和问题，有效加强领导与基层和师生之间的联系，时刻把为领导师生服务铭记在心，事事做到思考在前、服务优化，用实际行动赢得领导和群众的支持、理解和信任；四是要团结协作，文明和谐，要从维护单位形象，做好员工之间、科室之间的团结工作，充分调动处内管辖科室的积极性、能动性，营造和谐上进的工作氛围，形成共同干事创业的强大合力；五是要风清气正，清正廉洁。牢记全心全意为师生服务的宗旨，自觉抵制“四风”问题，杜绝发生利用职权或者凭借领导名义办私事，谋取私利。在言行上要合乎组织规定，绝不越权越职办事。在行为作风上必须严肃要求，严格纪律，确保工作人员再作风上绝不出问题，有效营造风清气正的环境。
四、严密谨慎，追赶超越，保质保量开展业务
1.及时上传下达，督促贯彻落实。按照党组织安排，建立健全从严治党相关规章制度，完成党风廉政风险点、重大不稳定隐患等统计工作，统筹策划好各项党务活动；按照行政要求，起草年终总结、要点计划、处工作目标任务完成等重点工作汇报材料；通过现代媒体完成节假日放假、重大活动、会议、检查工作等各类工作通知，并及时督促相关措施有效落实；接待上级机关和外单位党政领导来后勤参观访谈、考察等工作。
2.及时总结归档，文件查找有序。认真做好处和所属部门完成各类文件的起草、收发、流转、归档工作，明确档案类型与范围，对接收的档案进行系统的整理、保管、鉴定和统计，编辑档案参考资料和检索工具，方便大家文件资料的查询。
3.及时宣传报道，传播后勤文化。起草编辑《后勤工作信息》，联系制作后勤宣传栏，同时结合后勤网站、微信公众号、电子显示屏等媒介，宣传先进典型、后勤工作动态等，充分发挥环境育人作用，建立良好后勤文化氛围。
4.及时完善制度，助力任务分解。协助起草《资后处落实“三重一大”制度实施细则》、《资后处防止和处置突发事件工作预案》 、《资后处极端天气应急预案》、《资后处进一步加强安全管理工作的通知》以及处所属部门《治安综合治理、消防安全目标责任书》、《党风廉政建设目标责任书》等制度文件，规范工作流程，明确了四级责任体系任务，推进各项责任的有效落实。
参考文献：
[1]李可可.浅谈如何提高办公室管理的科学化[G]，价值工程，2013，（21）
[2]王勇.关于如何做好办公室工作的几点体会[J].商业文化，2012，04：40.
[3]杜亮.新形势下如何做好办公室工作[J].科技信息，2011，18：451.
作者简介：任乃艳（1987—）女。陕西西安。硕士研究生。西安科技大学资产与后勤管理处副科长。职称：助理工程师。研究方向：办公室管理。