用友暢捷通总部位于北京海淀区永丰产业基地。横穿大马路，你会看到非常醒目的“用友”两个红色大字印入眼帘。畅捷通全称畅捷通信息技术股份有限公司，是用友（集团）旗下的第一家上市公司，深耕企业级应用领域已有12年，专注小微企业服务，是我国领先的小微企业财务及管理服务提供商。
　　该公司不久前发布的2016年业绩报告显示，畅捷通在2016年强化小微企业管理软件领域的领先优势，加快推进“云+端”战略转型的业务发展规划，打造新经济下小微企业“人、财、货、客”一体化的新型生意管理模式，全年实现收入人民币4.31亿元，较上年增长25%。其中，软件业务快速发展，新增企业用户数超过16万，较上年同期增长13%，累计企业用户数超过114万；云服务业务成长显著，新增企业用户数超过164万，较上年同期增长253%，累计企业用户数超过225万。
　　然而，在当今这个大数据、云计算、移动互联网等技术革命兴起的新时代，新兴技术信息化赋予了软件企业许多新特性。传统软件企业在向互联网化转变的过程中，企业的管理、运作、销售、研发、运维、服务模式都将发生根本性的改变，一切将根据互联网的特点进行重新定义。对于国内首家由A股公司分拆至H股上市的小微企业云服务和软件的提供商畅捷通来说，该如何满足千万家客户的“云”端需求？又将如何向小微企业的千万级市场提供更好的财务及管理的信息化服务呢？近期，本刊记者采访了用友集团旗下畅捷通信息技术股份有限公司（简称“畅捷通”）副总裁兼运营中心总经理王学钧。

承载用友多年财务基因

　　王学钧在接受采访时，穿着一件白色的衬衫，手里拿着厚厚的笔记本和笔，听取问题时非常认真地记录着；回答每一个问题时，都有条不紊、思维缜密。在他的身上，你可以深刻地感受到沉稳、认真、谦和。
　　记者在采访时了解到，王学钧在企业信息化领域做了16年，在财务软件这一块接触了1000多家企业，对为企业提供财务及管理等信息化服务有着深刻的了解及丰富的运营与管理经验。王学钧说：“整个用友集团覆盖大型企业、中型企业、小型企业，而畅捷通主要针对小微企业的服务，目前服务了300万家小微企业。”
　　据王学钧介绍：“2012年12月，畅捷通美国研发中心在硅谷成立，来自全球知名IT企业的顶尖技术人才与北京云平台研发中心共同负责畅捷通财务及管理服务平台和云应用的创新研发。面对小微企业的互联网需求，畅捷通坚持以创造客户价值为立业之本。一方面，畅捷通正将自己的软件产品、业务、技术架构互联网化；另一方面，畅捷通传承了用友集团扎实而丰富的财务服务经验，以“专业极致诚信”为基础，面向小微企业推出了畅捷通财务及管理服务平台。
　　采访中，记者了解到：到目前为止，畅捷通拥有超过2000家渠道合作伙伴，服务网络覆盖中国31个省、自治区及直辖市。畅捷通已经与多个省（市）中小企业公共服务平台达成合作，共同为当地小微企业提供财税云、管理云服务，同时借助“企业健康体检”工具，为小企业提供经营评测、风险预警。用友畅捷通从创立伊始就成了国内最大的中小企业管理软件与服务提供商。
　　王学钧告诉记者，畅捷通财务及管理服务平台是面向小微企业提供财务专业化服务及信息化服务的一站式平台，致力于建立“小微企业服务生态体系”，广泛建立与各种专业服务机构和个人以及ISV的合作关系，共同为小微企业提供优质的服务。平台服务范畴主要以代理记账报税为核心，涵盖审计、社保、工商代理等范畴的专业化服务；平台还为财务人员提供财税知识、培训与交流等咨询服务的会计家园社区；为小型微型企业提供财务及管理云应用服务：易代账、好会计、工作圈、客户管家等；还面向不同成长阶段的小微企业，提供专业的会计核算及进销存等管理软件（T1系列、T3系列、T6系列、T+系列）。该平台的建立在一定程度上改变着中国的整个财务服务产业。同时，这也是基于互联网的全新业务模式。
　　并且，畅捷通有一个强大的专职研发团队，而这支团队由用友集团之前的一个事业部发展而来，形成了一整套成熟的软件研发团队管理制度。用友畅捷通的研发人员和国内大量软件外包工程师不同，除了需要考虑代码行的编译、优化，还要考虑整体软件产品架构，更要结合一线销售人员和实施人员共同了解客户的市场需求。
　　王学钧在采访时特别强调，用友畅捷通在继承用友优秀团队的同时，也延续了用友的企业文化。用友畅捷通秉承了“用信息技术推动商业和社会进步”的用友使命与“20余年专注于服务中小企业”的成功经验，专业助力中小企业幸福成长，为推动中小企业信息化、促进中小企业发展做出积极贡献。
　　此外，用友对渠道商的帮助与关怀也被延续了下来。用友畅捷通凭借全国经销商顾问委员会这个平台，提升合作伙伴的业务规模、管理运营和盈利能力，同时也为各经销商的持续经营提供良好的市场秩序。这保证了用友畅捷通持续拥有一大批高素质、高能量的渠道商队伍。

为企业提供一体化服务

　　随着互联网信息时代的迅速发展，无论是哪个领域都涌入了不少的新兴创业者，而在企业财务及管理领域也是如此，当记者问及畅捷通与其他同行业企业相比的优势在哪里时，王学钧告诉记者：“很多公司都在宣传云财务， 边界越来越模糊。畅捷通实现了票、财、税一体化的管理和服务，在业界占据了非常明显的优势，实现了一键取票、一键报税，并利用大数据进行比较和分析，为小微企业提供风险智能化规避，为会计人员提供增值服务。例如很多经验不丰富的会计在做账上会遇到一些小坑，畅捷通云平台可以预判，提前告知。” 　　由于小微企業的自身特点，其也希望自己的业务可以更加灵活和快速地开展，他们更希望获得一站式服务、本地化服务。畅捷通针对小微企业的不同规模，分别提供T1、T3、T6、T+系列产品。

　　据王学钧介绍：畅捷通T+顺应时代变化，是一款基于互联网时代开发的管理软件，它继承了用友传统产品的优势，又增加了很多互联网时代的应用特点。它不仅可实现企业内部采购、销售、仓库、生产、财务的规范化管理，而且其全新的B/S架构，能让企业轻松实现对异地仓库、办事处、门店、分公司的管理；同时与企业社交网络融合，可实现供应商、经销商、客户的上下游管理。T+产品除了可在电脑上使用，还可在手机、PAD上使用，让客户的工作更加轻松、实时和便捷。
　　畅捷通在同客户的长期交流中，财务的管理是企业的显性需求，但随着企业的业务发展，进销存的需求显性日益突出，因为进销存业务可以说是企业的基石，也是小微企业最容易出现问题的环节。由此，继财务普及化之后，畅捷通提出了进销存普及化。
　　畅捷通是如何实现“人、财、货、客”一体化管理，并用“人、财、货、客”一体化赋能小微企业的呢？具体而言，针对管人难、企业管理者不能随时掌握员工工作状态、员工工作效率低下等问题，畅捷通T+&工作圈运用圈子、聊天等多种即时通信工具，提高沟通效率；同时利用“工作报告任务、审批、外勤签到”等项目，随时掌握员工工作状态及轨迹。
　　针对管财难，企业管理者不能随时掌握企业经营状况，无法全面防范财务风险问题，畅捷通的产品可以让不同规模与不同类型的小微企业管理者随时了解财务情况；还可以帮助测算企业增值税税负，与行业标准税负做比对，并依据企业数据得出增值税和所得税税负变化趋势，帮企业把控财税风险。特别是针对目前各地税收不统一，为了配合各地政策，最大程度地为用户提供便利，畅捷通还与全国范围内的税务接口进行对接，实现一键报税。

　　在货物管理时，针对渠道销售模式单一的现状，畅捷通T+&工作圈支持店销、访销、车销等全渠道营销管理模式，还能一键下单，帮助企业快捷、便利地做生意；而针对下级渠道匹配能力差的现象，畅捷通可通过T+分销及连锁零售管理，帮助企业实时获取下级经销商及门店的库存及销量，并帮助企业管理者及时进行经营决策。
　　针对客户管理难，企业无法制订有效营销手段扩大销售的问题，畅捷通T+可以帮助企业管理者更好地分析客户日常购买习惯及购买类型，制订有效的营销手段，大幅提高用户满意度。
　　采访中，王学钧还告诉记者：“会计、财务这个群体对品牌的认知比较高，有比较深的认同感。而畅捷通可称为小微财管的老品牌，对用户实行了一对一的贴身服务，能提供从最前端的做生意到终端的财务，再到后期的业务服务；实现企业人操作的智能化、行为的智能化、基于大数据的智能化，而大数据反过来会去影响一些微观的企业。
　　王学钧表示：“畅捷通希望通过一站式的服务、一体化的人财货客管理，协助小微企业达成生意管理全面升级，真正做到让天下没有难管的生意 。”

瞄准千万级小微企业市场

　　尽管小微企业是一个庞大的市场，但小微企业仍然存在着许多痛点。
　　王学钧认为：其一，小微企业普遍面临的是生意的问题，而畅捷通给企业提供了前面所提到的T+产品，给企业做生意提供便捷，可以通过线上线下为企业寻找商机；其二，小微企业资金紧张，需要通过自身管理去提高资金周转率（畅捷通易代账可帮助用户）；其三，内部的管理问题，如果企业内部管理好，则可以预测未来几个月的资金问题；其四，在营销方面，为了帮助客户规避产品营销风险，畅捷通可以帮助小微企业提供智能营销服务，根据大数据分析及市场调研报告预测哪些产品会比较畅销。
　　此外，王学钧还告诉记者：畅捷通以ISO9001服务质量管理体系为基础，集合全国100多家优秀授权服务机构成立畅捷服务联盟，在北京和南昌设立用户呼叫中心，并建立了7*15小时的服务社区，旨在让客户随时随地都能与畅捷通保持联系，获取想要的服务。
　　并且，记者还在采访中了解到，从2011年起，畅捷通成为教育部职业院校技能大赛中职组会计专业的技术支持单位，为37个省市提供支持服务，并利用云技术为全国27个省市提供会计技能普测及学情分析。全国有超过5000所院校及社会机构选用畅捷通云实训平台进行实训教学及会计从业资格考试训练，到目前为止受众超过300万人。
　　其实，在互联网时代，消费市场早已从以产品为中心迈入了以客户为中心的时代，谁掌控了客户需求，谁就能在产业链中处于领导者地位。
　　访谈中，谈及如何深度挖掘用户需求，王学钧认为： “要挖掘用户需求、显性需求和隐性需求。”挖掘者要倾听用户的声音，在开发的过程中和售后的过程中改进产品，把产品做到极致的迭代。然而如何才能倾听到用户的声音？如何才能让用户习惯于在企业的平台上发声？这除了用户习惯的培养，也还需要企业按照互联网的方式去挖掘。
　　为了满足用户的更多需求，畅捷通一直在不断研发和推出新产品。王学钧在采访中向记者透露：“畅捷通即将推出‘好生意’，通过智能营销，帮助企业生意往前端走，是一个很符合小企业用的云产品。”
　　近年来，畅捷通在企业软件领域多次获奖。畅捷通连续多年被认定为“国家规划布局内重点软件企业”；2010年，被北京市知识产权局评为“专利试点单位”；2013年，荣评《中国企业家》“21世纪未来之星”，成为最具成长性的新兴企业； 2014年，被CCW评为“中国小微企业软件市场第一”，并连续多年被CCW评选为“小微企业管理软件用户满意度第一”“小微企业管理云服务用户推荐品牌”；2015年1月，获评“中国互联网年度最佳新锐雇主奖”； 2016年度，获得“最受用户认可企业移动管理工具”大奖以及获评“2016中国中小企业首选服务商”；等等。那么，为何畅捷通能够获得这些好成绩，并且得到广大用户的高度认可？
　　王学钧认为，这主要在于畅捷通多年在财务领域以及服务领域，一直在努力、认真地做事情，还有就是信任。对用户而言，他们最关注的是产品能不能给企业真正解决问题和带来价值。畅捷通多年来在产品研究上下了很大功夫，另外非常重要的一点就是服务，用友总部有一个强大的服务中心，通过服务热线给用户提供一种服务方式。目前，畅捷通在全国有超过2000家合作伙伴，提供本地服务。
　　此外，王学钧还特别强调：互联网有个特点，就是会不断地快速迭代、快速跟进。畅捷通希望将线上的运营和线下的营销两者结合起来，把产品做到更好。对整个服务小微企业的市场而言，王学钧坚信，只要你将产品做好、将服务做到位，就能让用户对你产生一种信用感。未来整个小微企业财管及服务市场发展前景值得期待。
　　对于畅捷通未来的发展目标，王学钧说：“未来是传统渠道和网络渠道并行。畅捷通有2000多个渠道，这是一份宝贵的财富。小微企业的很多软件需要提供当地的服务，需要畅捷通支持。另外，畅捷通会通过互联网渠道找到目前覆盖不到的一些人群。而畅捷通云平台的应用、覆盖的人群更多在微企业，而软件包主要是在小企业。两者结合起来，就可以起到更大的作用。”
　　而对于畅捷通的长远目标，王学钧表示：“是瞄准千万级的小微企业财务和管理方面提供信息化服务，为企业提供最基本的应用需求，将财务及管理作为最主要的阵地。同时，围绕企业销售、交易、采购、库存，往智能营销上去延伸，将营销往电子会员上发展。”