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摘 要：本文在对体育教育2016级学生实验、调查研究基础上，选取《手机媒体辅助班级建设工作的实践研究》一文中进行实验的15个评价指标，利用因子分析法识别出三个因子（班主任、班导师、任课教师）的影响程度，结果表明：学生的总体满意度评价不高，其中班主任微信服务质量的满意度最高，辅导员微信服务质量因子的满意度最低.最后，针对影响学生满意度的因子分析提出了改进建议.
关键词：微信;服务质量;满意度;因子分析
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2020）05-0112-03
1 引言
本文依托微信新媒体开展“微信辅助班级建设”的课题实施，利用现代“互联网+教育”的思维和线下交互式的快捷便利性，在日常班级管理中，创建了班级群组加强学生、家长、老师三者之间可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动.班主任（辅导员）借助微信进行考勤、卫生、测评、通知、人文关怀、激励和家校联系多项班级日常管理;班导师借助微信平台有效推广三观教育、专业教育和就业教育和课程选修教育;任课教师借助微信平台提供教学辅助服务，包括推送文字、推送链接、推送比赛视频推送教学视频.这是一种全新的班级建设工作方式.本文在此利用微信服务学生进行实验的基础上，对实验内容进行学生满意度因子分析，检测微信服务的质量，从而，为本课题在其他院系进行推广和复制奠定基础.
微信新媒体是班主任（辅导员）、班导师有效辅助班级建设、组织、管理的好助手，微信对于辅助班级建设有着目前难以替代的积极作用，是现代教育管理进步的重要标志.微信这个平台为班级建设提供便捷的功能，能达到事半功倍的效果，不受距离和时间的束缚.任课教师依托微信辅助教学不受场地、时间、器材的限制，便于实际操作，学生能够随时随地反复观看视频，更加容易找出自身动作的优点和缺点，目前流行的时髦的教学模式为翻转课堂，微信为翻转课堂的实施提供重要平台，图片、视频、连接、文字、语音等形式通过微信平台来传输.微信打造出高效的教学辅助服务，有效提升教学质量，起到积极的不可替代的作用.
2 数据采集与检验
本次调查对象是，选取2016级体育教育一、二班的共计40名学生参与微信教学实验，一班为对照班（不用微信辅助教学，进行常规教学），二班为实验班（应用微信辅助教学），全班同学100%安装了微信软件并且都在使用微信.两个班级由同一教师担任.调查采用普查法，共计40人中共发放38份问卷，回收38份，回收率100%，体育教育一班填涂问卷中班主任和班导员两部分内容（对照班没有进行任课教师微信应用），课堂教学学生满意度评价调查采用Likert5级正向计分法.
本文信度分析采用的是克龙巴赫a系数分析，通过问卷的可靠性计算，本问卷总体信度（Cronbach's Alpha）达到0.702.由SPSS21.0KMO统计结果显示，KMO值为0.754，KMO接近于1，可以做因子分析.
3 微信服务质量满意度因子分析
3.1 因子成分提取
采取主成分分析提取方法，提取3个公因子，贡献率累积54.476%，成分1为21.777%、成分2为17.777%、成分3为14.922%，把15个评价指标为3类，与调查问卷一致.
从上表表看，第一公因子（F1）包括：考勤、卫生、测评、通知、人文关怀、激励和家校联系;第二公因子（F2）包括：三观教育、专业教育和就业教育和课程选修教育第三公因子（F3）包括：文字、连接、比赛视频、教学视频.
3.2 因子得分
根据表3中因子得分统计表中的各个因子的得分系数计算结果，准确地计算出教师应用微信的媒体方式推动班级建设中，媒体的服务质量，通过学生的满意度水平计算因子的得分.上表所示中的成分1、成分2、成分3为15个因子的系数，所以，将3个成分中的系数带入到公式总可以得出因子得分表达式：F1=0.271X1-0.074X2+0.097X3-0.049X4+0.220X5+0.019X6+0.015X7-0.005X8+0.008X9-0.033X10+0.190X11+0.131X12-0.271X13+0.183X14+0.025X15.式中X1～X15是原始數据的均值，由此可计算出各个因子的得分.同理可得表达式，F2=-0.034X1+0.142X2+0.240X3-0.256X4-0.004X5-0.105X6-0.224X7-0.007X8-0.284X9+0.278X10+0.122X11-0.007X12+0.119X13+0.055X14+0.184X15.同理可得表达式，F3=0.032X1+0.237X2-0.125X3+0.018X4-0.085X5+0.371X6-0.224X7+0.235X8+0.109X9+0.098X10+0.001X11-0.110X12+0.014X13+0.237X14+0.182X15.为了便于计算和理解，我在这里将调研问卷中的赋值进行百分化处理，即：赋值（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意，分别折合成20分，40分，60分，80分，100分），利用SPSS21软件和EXCEL97-2003工作表，统计结果为：F1=52.60分，F2=39.52分，F3=75.62分，以各主因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重进行加权平均，从而总体满意度计算公式：F=（21.777F1+17.777F2+14.922F3）/54.476，得出学生的总体满意度，进行百分制换算之后得出的F1=52.60分，F2=39.52分，F3=75.62分，带入到公式中，计算结果为F=54.64.
3.3 确定指标权重
根据因子得分矩阵，得出每个评价指标在相应的主因子上的权重，根据表中显示：班主任（辅导员）微信服务因子权重为0.4、任课教师微信服务因子权重为0.326、班导师微信服务因子权重为0.274.二级指标权重及排序见表，可以清楚地看出每一个指标对学生满意度的重要程度，其中，班主任（辅导员）应用微信通知、任课教师应用微信推送教学视频、班导师应用微信专业教育的权重在三者应用微信服务班级建设最高. 4 结论与建议
4.1 结论
4.1.1 三个主因子利用微信服务班级建设影响程度的排序从大到小为：班主任（辅导员）微信服务因子、任课教师微信服务因子、班导师微信服务因子.班主任（辅导员）微信服务因子中通知、考勤、卫生学生满意度排序前三名;任课教师微信服务因子中微信推送教学视频最受学生欢迎、班导师微信服务因子中专业教育最满意.
4.1.2 学生对微信服务质量满意度评价一般.微信服务质量得分为54.64分，在提升学生满意度方面任重道远.
4.1.3 班主任（辅导员）微信服务因子是最重要的影响因子.根据满意度评价指标权重及排序分析，班主任（辅导员）微信服务因子的方差贡献率达21.777%，因此，班主任（辅导员）微信服务因子是影响微信服务学生满意度最重要的因素.
4.2 建议
4.2.1 班主任（辅导员）继续提升测评、人文关怀、激励、家校联系四个指标微信服务质量.
4.2.2 班主任（辅导员）、任课教师、班导师三方面的教师携手努力提高微信服务质量，提高满意度得分.
4.2.3 班导师应加强微信服务质量，学业导师在学生的培养、學习宏观指导、就业上具有举足轻重的作用.
4.2.4 任课教师进一步拓展微信辅助教学的方式方法.
——————————
参考文献：
〔1〕温碧燕.旅游服务顾客满意度模型实证研究[J].旅游科学，2006，20（3）：29-35.
〔2〕汪侠，张泽华，张洪.学生满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报，2010（1）：22-29.
〔3〕丁旭.杭州市不同种类保障性住房居民满意度比较研究[J].规划师，2010（12）：196-200.
〔4〕李瑛.旅游目的地学生满意度及影响因子分析[J].旅游学刊，2008（3）：43-48.
〔5〕田坤跃.基于Fuzzy-IPA的景区学生满意度影响因素的实证研究[J].旅游学刊，2010，25（5）：61-65.
〔6〕范秀成，李建州.顾客餐馆体验的实证研究[J].旅游学刊，2006（3）：56-61.
〔7〕王珩，李念念，李鹏，等.安徽省社区卫生服务人员满意度和相关影响因素研究[J].中国初级卫生保健，2011，25（6）：16-17.
关键词：微信;服务质量;满意度;因子分析
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2020）05-0112-03
1 引言
本文依托微信新媒体开展“微信辅助班级建设”的课题实施，利用现代“互联网+教育”的思维和线下交互式的快捷便利性，在日常班级管理中，创建了班级群组加强学生、家长、老师三者之间可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动.班主任（辅导员）借助微信进行考勤、卫生、测评、通知、人文关怀、激励和家校联系多项班级日常管理;班导师借助微信平台有效推广三观教育、专业教育和就业教育和课程选修教育;任课教师借助微信平台提供教学辅助服务，包括推送文字、推送链接、推送比赛视频推送教学视频.这是一种全新的班级建设工作方式.本文在此利用微信服务学生进行实验的基础上，对实验内容进行学生满意度因子分析，检测微信服务的质量，从而，为本课题在其他院系进行推广和复制奠定基础.
微信新媒体是班主任（辅导员）、班导师有效辅助班级建设、组织、管理的好助手，微信对于辅助班级建设有着目前难以替代的积极作用，是现代教育管理进步的重要标志.微信这个平台为班级建设提供便捷的功能，能达到事半功倍的效果，不受距离和时间的束缚.任课教师依托微信辅助教学不受场地、时间、器材的限制，便于实际操作，学生能够随时随地反复观看视频，更加容易找出自身动作的优点和缺点，目前流行的时髦的教学模式为翻转课堂，微信为翻转课堂的实施提供重要平台，图片、视频、连接、文字、语音等形式通过微信平台来传输.微信打造出高效的教学辅助服务，有效提升教学质量，起到积极的不可替代的作用.
2 数据采集与检验
本次调查对象是，选取2016级体育教育一、二班的共计40名学生参与微信教学实验，一班为对照班（不用微信辅助教学，进行常规教学），二班为实验班（应用微信辅助教学），全班同学100%安装了微信软件并且都在使用微信.两个班级由同一教师担任.调查采用普查法，共计40人中共发放38份问卷，回收38份，回收率100%，体育教育一班填涂问卷中班主任和班导员两部分内容（对照班没有进行任课教师微信应用），课堂教学学生满意度评价调查采用Likert5级正向计分法.
本文信度分析采用的是克龙巴赫a系数分析，通过问卷的可靠性计算，本问卷总体信度（Cronbach's Alpha）达到0.702.由SPSS21.0KMO统计结果显示，KMO值为0.754，KMO接近于1，可以做因子分析.
3 微信服务质量满意度因子分析
3.1 因子成分提取
采取主成分分析提取方法，提取3个公因子，贡献率累积54.476%，成分1为21.777%、成分2为17.777%、成分3为14.922%，把15个评价指标为3类，与调查问卷一致.
从上表表看，第一公因子（F1）包括：考勤、卫生、测评、通知、人文关怀、激励和家校联系;第二公因子（F2）包括：三观教育、专业教育和就业教育和课程选修教育第三公因子（F3）包括：文字、连接、比赛视频、教学视频.
3.2 因子得分
根据表3中因子得分统计表中的各个因子的得分系数计算结果，准确地计算出教师应用微信的媒体方式推动班级建设中，媒体的服务质量，通过学生的满意度水平计算因子的得分.上表所示中的成分1、成分2、成分3为15个因子的系数，所以，将3个成分中的系数带入到公式总可以得出因子得分表达式：F1=0.271X1-0.074X2+0.097X3-0.049X4+0.220X5+0.019X6+0.015X7-0.005X8+0.008X9-0.033X10+0.190X11+0.131X12-0.271X13+0.183X14+0.025X15.式中X1～X15是原始數据的均值，由此可计算出各个因子的得分.同理可得表达式，F2=-0.034X1+0.142X2+0.240X3-0.256X4-0.004X5-0.105X6-0.224X7-0.007X8-0.284X9+0.278X10+0.122X11-0.007X12+0.119X13+0.055X14+0.184X15.同理可得表达式，F3=0.032X1+0.237X2-0.125X3+0.018X4-0.085X5+0.371X6-0.224X7+0.235X8+0.109X9+0.098X10+0.001X11-0.110X12+0.014X13+0.237X14+0.182X15.为了便于计算和理解，我在这里将调研问卷中的赋值进行百分化处理，即：赋值（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意，分别折合成20分，40分，60分，80分，100分），利用SPSS21软件和EXCEL97-2003工作表，统计结果为：F1=52.60分，F2=39.52分，F3=75.62分，以各主因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重进行加权平均，从而总体满意度计算公式：F=（21.777F1+17.777F2+14.922F3）/54.476，得出学生的总体满意度，进行百分制换算之后得出的F1=52.60分，F2=39.52分，F3=75.62分，带入到公式中，计算结果为F=54.64.
3.3 确定指标权重
根据因子得分矩阵，得出每个评价指标在相应的主因子上的权重，根据表中显示：班主任（辅导员）微信服务因子权重为0.4、任课教师微信服务因子权重为0.326、班导师微信服务因子权重为0.274.二级指标权重及排序见表，可以清楚地看出每一个指标对学生满意度的重要程度，其中，班主任（辅导员）应用微信通知、任课教师应用微信推送教学视频、班导师应用微信专业教育的权重在三者应用微信服务班级建设最高. 4 结论与建议
4.1 结论
4.1.1 三个主因子利用微信服务班级建设影响程度的排序从大到小为：班主任（辅导员）微信服务因子、任课教师微信服务因子、班导师微信服务因子.班主任（辅导员）微信服务因子中通知、考勤、卫生学生满意度排序前三名;任课教师微信服务因子中微信推送教学视频最受学生欢迎、班导师微信服务因子中专业教育最满意.
4.1.2 学生对微信服务质量满意度评价一般.微信服务质量得分为54.64分，在提升学生满意度方面任重道远.
4.1.3 班主任（辅导员）微信服务因子是最重要的影响因子.根据满意度评价指标权重及排序分析，班主任（辅导员）微信服务因子的方差贡献率达21.777%，因此，班主任（辅导员）微信服务因子是影响微信服务学生满意度最重要的因素.
4.2 建议
4.2.1 班主任（辅导员）继续提升测评、人文关怀、激励、家校联系四个指标微信服务质量.
4.2.2 班主任（辅导员）、任课教师、班导师三方面的教师携手努力提高微信服务质量，提高满意度得分.
4.2.3 班导师应加强微信服务质量，学业导师在学生的培养、學习宏观指导、就业上具有举足轻重的作用.
4.2.4 任课教师进一步拓展微信辅助教学的方式方法.
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参考文献：
〔1〕温碧燕.旅游服务顾客满意度模型实证研究[J].旅游科学，2006，20（3）：29-35.
〔2〕汪侠，张泽华，张洪.学生满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报，2010（1）：22-29.
〔3〕丁旭.杭州市不同种类保障性住房居民满意度比较研究[J].规划师，2010（12）：196-200.
〔4〕李瑛.旅游目的地学生满意度及影响因子分析[J].旅游学刊，2008（3）：43-48.
〔5〕田坤跃.基于Fuzzy-IPA的景区学生满意度影响因素的实证研究[J].旅游学刊，2010，25（5）：61-65.
〔6〕范秀成，李建州.顾客餐馆体验的实证研究[J].旅游学刊，2006（3）：56-61.
〔7〕王珩，李念念，李鹏，等.安徽省社区卫生服务人员满意度和相关影响因素研究[J].中国初级卫生保健，2011，25（6）：16-17.