“大嘴”刘强东

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  从最初对一淘网的“不点名批评”,到最近微博上炮轰马云,不管刘强东是否愿意,在业内,他已经逐渐开始以“大嘴”著称。
  
  2008年以前,京东商城CEO刘强东的爱好是“工作”,2008年以后,他的爱好里多了“穿越沙漠”。今年10月,刘强东到达塔克拉玛干大沙漠,完成了他四年来“穿越了中国所有沙漠”的愿望,随后他将奋斗目标写在自己的微博签名里:“穿越世界所有的沙漠。”
  今年穿越库木塔格沙漠的时候,刘强东遇到一辆多次没有出沟被穿越者一气之下浇上汽油烧毁并遗弃的越野车,刘强东站在这辆报废的越野车上留了张影,提醒自己“对穿越者而言,心态很重要”。在穿越塔克拉玛干沙漠后,刘强东发了一张独自站在沙漠里的照片,下面写着两个字“孤独”。
  很显然,刘强东在穿越沙漠的过程中体会良多,但并不是所有人都认可他的做法。11月8日,艾瑞咨询总裁杨伟庆在微博上透露,在网上零售年会上,苏宁易购李斌向京东商城开炮:“京东一年亏损9个亿,刘总却实现了个人盈利、逛各地的沙漠,这不健康”。
  
  读书人不淡定?
  刚刚过去的这个光棍节堪称精彩。淘宝商城大规模投放广告为本次活动造势,最终在11月11日当天实现淘宝商城交易额33.6亿元,创造了B2C一天销售额的纪录。京东商城在“双11促销活动”中,订单量也超过40万单,同比增长超过290%。
  然而,在活动的第一天,京东商城的技术短板就暴露了。当天,京东商城在指定时间内推出“购买图书满200元即省50%”活动,但服务器明显给刘强东丢了面子。
  “虽然我最后下了一单,但过程极其糟糕。主页打开速度飞快,一提交订单就Server is too busy。好不容易,到了第二步,又告诉我某本书缺货。我删掉这本书再提交,几十次之后,终于又到了第二步,又告诉我某本书缺货。最后提交成功的订单中,我最想要的都删没了。”有网友如此反映。“服务器又爆了!东哥很生气!”刘强东在微博上发泄自己的不满,并对京东信息部同事下达指示,要求重新做一次活动,增加三倍服务器,并且活动时间不能低于3小时。
  但从事实来看,问题并没有得到解决。在第二次图书抢购活动中,仍有大量网友反映网页响应速度慢、难以顺利提交订单。
  最终刘强东通过个人微博向用户致歉,并承诺“本次活动结束后,大约20日内,所有未提交半价订单的铁牌(含)以上会员都会发放一组图书优惠补偿券。”他说:“大家不要太急切!读书人请淡定。”
  经历了网络瘫痪一事,包括“读书人”在内的网友们显然很不淡定,“360buy”被大家戏谑为“360busy”,“读书人”以此表达着自己的不满。
  然而消费者的抱怨并没有影响京东商城在台前的光彩非凡。
  今年4月,京东商城完成了第三轮融资,据悉金额高达15亿美元。在强大的资金支持下,京东商城在开销上也显得颇为大手笔。刚刚结束的2012年央视广告招标中,京东商城豪掷2.3亿,拿下《伦敦战报》以及奥运项目《赛事导航》独家冠名。此前,京东商城已将2009年初获得的第二轮融资的70%都用到物流体系建设当中。
  在刚刚结束的京东商城供应商大会上,刘强东表示:““五年内自主经营电商将超过平台式电商”。显然,刘强东有理由这么说。根据艾瑞咨询最新发布的《第三季度电子商务市场核心数据》显示,在国内B2C市场中,京东商城以18.6%位居第二,仅次于淘宝商城。
  但对于普通消费者来说,对一个电商企业的关注,往往不是因为其融资背景、仓储情况或出色的销售数据,而只是切身的用户体验。
  曾是京东商城忠实客户的李然(化名)说:“我的手机、笔记本、相机都是从京东买的,本来已经在上面挑选好洗衣机、热水器和平板电视,但我决定放弃了。”
  
  被投诉专业户
  11月9日,已在京东商城消费过12000多元的李然收到了自己订购的老人手机。“袋子皱成那个样,电池明显有用过的痕迹,卡槽上面那层纸样的东西还是坏的。今天收到发现是旧货,开票日期却是昨天。”
  沟通后的第二天,李然接到了来自京东客服的电话,对方表示:“下次买洗衣机优惠50元作为赔偿。”李然没有答应。
  经过三番五次的协商,京东方面最终表示:“要么手机免单、要么赔200元钱券。”
  对于李然来说,最揪心的是经过这么一番折腾,原本能当日给婆婆寄去的生日礼物已然不能如期到达了。
  事实上,早在去年9月至11月期间,京东商城就曾出现过售卖旧手机事件。当时,任手机送检员的一员工利用负责送修京东商城客户返修手机的机会,将新手机取回后存入京东商城仓库,然后利用另外一人提供的旧诺基亚牌手机,调换了客户服务中心取回的同型号新手机。
  根据北京市工商局的热线投诉统计,今年10月,共受理网络投诉1204件,只京东商城一家就达389起,高居榜首。
  也许对于野心勃勃的京东商城来说,要寻求加速度的发展,代价就是一定时期内超高的投诉率。“京东商城面对众消费者的投诉,应给予足够的重视,要把消费者的利益放在首位。”中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示。
  
  “大强”的控制欲
  天黑了,战斗在村头打响。又一场完胜后,孩子们从树上下来,班师回营。 一辆平板车倒扣在草垛上,“大强”刘强东坐在中间最高的车梁上,其他人按等级先后就座,听他训话。几乎每天晚饭后,战斗都会如期打响,草垛上的“平板车”训话,自然也天天上演。
  30年后,“大强”刘强东坐在长条会议桌的主席位上,此时,他的身份已是京东商城董事局主席兼CEO。30余名公司中高管落座周围,视频的另一端坐着几十位全国各地的公司中高管。这是一场全国视频会议。战场由村头燃烧至全国,“敌人”众多。
  会议几乎每天都在上演,只是由晚会改成了早会;“大强”刘强东依然热衷于训话,且事无巨细。
  熟悉刘强东的人会用“控制欲强”形容他,即使是在穿越沙漠时,他也不远放弃控制权。“方向盘一旦交给别人,就等于你放弃了。”
  为了掌控配送的主动权,刘强东决定斥巨资自建物流体系。现在,京东的自营配送已覆盖130个城市,一二级城市基本上大部分覆盖了,72%订单实现自主配送。刘强东说,他的目标是在3年之内实现500-800个城市自行配送,那个时候其物流覆盖能力将超过订单数的95%。
  在一次接受采访时,主持人说:“如果我是其他网购网站的忠实消费者,你能够用1分钟的时间说服我去京东购物吗?”
  刘强东微笑,然后说:“20秒吧。”
  
  第一个1000万
  “大强”出生在江苏省宿迁市来龙镇的一个小村庄,从小就是村里的孩子王。20多年以后,一次初中同学聚会,有同学问他:“大强,你说我们学习时间都比你长,也不比你笨,为什么成绩不如你呢?”刘强东很是得意:“我学习的时候能做到百分之百的投入。直到今天,只要我看书,任何人喊我,不管多大声,我都听不见,你必须摇我肩膀。”
  初中,刘强东给自己定了个目标。当时他读报纸,看到美国的孩子上大学之后都不再向父母伸手要钱,于是他决定上大学以后要自立。1992年,刘强东考上中国人民大学,离家时只带了500元钱,从此再未向家里伸手。“但也要活着,怎么办?只能干体力活。”刘强东说。刘强东所谓的体力活,是写信封,写一个信封3分钱,他一个月能赚2000元。这是大一。
  大二,刘强东开始“倒卖书籍”。他抱着二五折进价的精装书,去各个写字楼推销,一个暑假赚了一两万元。这跟他创办京东多媒体时代理光磁产品的性质差不多,即低价拿,略高价卖,赚差价。
  大三,刘强东开始跟电子产品接触。学习编程后,他参与到了一些政府和农村的“信息化建设”项目中,挣了30多万元,然后他在大四时投资了一个餐馆,不到一年就赔光了他的投资,包括借来的钱。
  大学毕业后,刘强东去了一家日资企业,工作的重点之一是还债。从信息到物流再到销售,做完这三个职位之后,他认为自己对企业管理有了新的认识。两年后,债务还清,他在亲人、朋友不支持的声音中,辞职,来到中关村创业。
  “连大学同学都觉得在中关村租一个柜台创业很丢人。但在我的骨子里一直有创业的冲动,这种冲动一直按捺不住,而且只有创业才能让我真的开心。”刘强东说。
  创业是一条“不归路”,刘强东说,此后的一辈子都在为这次创业的决定埋单。“认准了就去做,绝不回头”。
  到2001年,京东多媒体代理了全国60%的刻录机。此时,刘强东完成了自己人生的第一个1000万。
  
  上市要请初恋女友
  事实上,“京东”两个字,一个取自刘强东的“东”,另一个字则来自刘强东的初恋女友。“创业的时候还在一起,就以两个人名字最后一个字命名了。”
  2010年12月,当当网在纳斯达克上市,刘强东除了对当当网CEO李国庆表示祝贺外,还在微博中爆料,李国庆邀请他的初恋女友参加上市庆功宴。随后刘强东透露了公司名称“京东商城”的来历,京东的“京”来自他初恋女友名字的最后一个字。“如果有一天京东上市了,我更应该邀请初恋女友来庆功。”
  刘强东创业,不只要感谢自己的初恋女友提供了名字,还要感谢“非典“,因为从某种意义上来说,是“非典”成就了刘强东。
  从1998年刘强东创办京东代理销售光磁产品,到2003年,29岁的刘强东已经拥有13个店铺。然而非典来袭,短短21天,刘强东亏损了800多万,占资金总额的三分之一多。
  当时,他要求员工不要上班,都呆在家里,“如果有员工因为工作而染上“非典”,那将是我一生的耻辱”。但他和公司几个高层一起却在办公室琢磨起网上销售来。一天,刘强东试着在网上发了一个产品销售的帖子,当天成交了6笔生意。
  2004年起,刘强东创办京东多媒体网(京东商城前身),但当时传统渠道仍然是主渠道,包括他自己在内仅有5人从事电子商务。2004年全年,网上渠道的销售额只有1000万元,传统渠道的销售额过亿,且传统渠道实现的利润占总利润的95%。但刘强东发现了商机。网上销售的增长性很快:第一个月只有几万元的销售额,第12个月就有200多万元。
  如今京东已经历了四轮融资,销售额将增长到今年的240亿元。但刘强东的目标是500亿:“等到500亿之后,京东员工将达到29000名,整个公司运营得非常稳定,公司有能力管理好数万名员工,再管理五万名、八万名、十万名就没多大区别。”
  
  “大嘴”刘强东
  很显然,微博现在已经成了刘强东的一个情绪展台,正因如此,刘强东逐渐开始以“大嘴”著称。从最初对一淘网的“不点名批评”,到最近,刘强东微博上炮轰一淘网打破行业底线,怒斥马云,京东商城与阿里巴巴系产品的矛盾正在不断升级。
  目前,除了京东商城、苏宁易购屏蔽一淘网蜘蛛抓取用户评价等内容之外,当当网也加入了这一阵营当中。目前,一淘网表示,已经停止了对其评论的抓取,同时表示,对苏宁易购与当当有通过谈判解决问题的可能。
  然而,刘强东并不喜欢“大嘴”这个称号。在微博上,他说:“我不是大嘴,我只是一个不愿隐藏内心的人!真的!以后谁说我是大嘴我和谁急!”
  这位不愿隐藏内心的CEO看起来总是喜欢挑战有难度的事情,就好像他喜欢穿越沙漠。“沙漠的风景有一种凄凉的美,初到沙漠的人,都会被这种美所震慑,但10个小时过后,就会觉得枯燥无味,但必须说服自己坚持下去,一定不能放弃,直到穿越沙漠。”
  2010年,刘强东参加了一个车队,从北京开车去拉萨。出发前助理找风水先生给他占了一卦,说他肯定到不了目的地。开到离拉萨只有100多公里的地方,洪水冲塌了桥,队伍回到318国道,国道也断路了,大家在317和318国道之间不停折返,团队里很多人都放弃了。刘强东决定继续向前开,最多时一个人开车26个小时没停过,最终他到达了拉萨。
  
  “我不是大嘴,我只是一个不愿隐藏内心的人!真的!以后谁说我是大嘴我和谁急!!”
  “男人的选择只有一次,就是创业还是不创业,以后一辈子都为这一次选择埋单!”
  “呵呵,这种报道从07年开始,每年都有!实在不新鲜了。埋头做事,抬头走路!//@农享网官方微博:有报道说京东资金链有问题了?挺住啊。”
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