论文部分内容阅读
摘要：图书馆员知识服务能力的培养与提升是打造图书馆知识服务能力的关键。探讨图书馆员知识服务能力的特征和价值，阐述图书馆员知识服务能力的基本构成要素，提出图书馆知识服务能力培养与提升的基本途径。
关键词：图书馆员；知识服务能力；构成要素；培养与提升
在社会信息化迅速发展的今天，图书馆用户服务已由传统的文献传递服务向信息导航和知识服务转变。图书馆员的知识服务能力直接关系到图书馆功能的发挥和可持续发展。培养和提升图书馆员的知识服务能力，既是现实的需要，也是图书馆发展的长远考虑。
一、图书馆员知识服务能力基本特征及价值分析
图书馆员知识服务能力是在馆员的能力体系中处于核心地位的能力，是馆员个体在一个或多个领域具有的一流的优势能力，并能将此优势能力融合到图书馆的服务实践中，给图书馆带来强力竞争优势和价值创造优势，支持图书馆的可持续发展。馆员的知识服务能力，不应局限于具体岗位的专门知识与技能，而是多种能力和品质的综合体现。
（一）图书馆员知识服务能力的基本特征
价值性。图书馆员的知识服务能力不仅能使读者获得有价值的信息服务，而且能为图书馆带来可持续的发展，是图书馆知识服务能力的重要价值体现。也可以说，馆员的知识服务能力是馆员对图书馆的价值所在。
独特性。图书馆员的知识服务能力应具有比较优势，同其他馆员相比，应具有“独特的”风格和效用。从某种意义上说，图书馆员的知识服务能力就是不可取代的独特性。
延展性。知识服务能力是馆员各种能力的统领，不仅可以利用其知识服务能力来发展自身的其他能力，还可以为图书馆拓展新的业务领域，使馆员及图书馆的知识服务能力和发展空间得以扩展延伸。
动态性。图书馆员知识服务能力是其知识长期积累的结果，但它并非一成不变的，随着社会的发展和图书馆发展趋势的转变，图书馆员的知识服务能力必须进行持续不断的创新、发展和重构，以保持或扩大自身的知识服务能力。因此，馆员的知识服务能力始终具有动态性。
综合性。知识服务能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综合。从知识角度来看，它不是单一学科知识的积累，而是多学科知识在长期交叉作用中累积而成的。正是这一特性决定了馆员的知识服务能力的综合性。
（二）图书馆员知识服务能力的价值分析
图书馆员知识服务能力是图书馆知识服务能力的重要元素，其知识服务能力的价值体现在图书馆发展的全过程。 图书馆的知识服务能力是独特的信息资源体系、先进的信息服务系统和专业的馆员队伍的组合，三者缺一不可。专业馆员的知识服务能力自然就成为图书馆知识服务能力的重要元素。
图书馆员知识服务能力是图书馆可持续发展的动力。人是生产力中最活跃的因素，馆员是图书馆知识服务能力中最具活力的因素。图书馆的技术创新、管理创新、服务创新和文化创新都离不开具有知识服务能力的图书馆员。图书馆员的知识服务能力是图书馆内生能力的源泉，是图书馆可持续发展的动力。
图书馆员知识服务能力是图书馆特色的重要来源和体现。图书馆知识服务能力是图书馆的特色所在，而馆员是图书馆特色的直接创造者和重要载体。独具特色的馆员知识服务能力的整合就是图书馆有特色的知识服务能力。因此，馆员知识服务能力是图书馆特色的重要来源和体现。
图书馆员知识服务能力是实现图书馆信息资源利用效益最大化的关键。馆藏文献信息资源本身是“死”的，只有当馆员具备了知识服务能力，才能借助先进的技术手段及图书馆信息系统，最大限度地激活它、实现信息资源价值利用的最大化。
二、图书馆员知识服务能力的基本构成要素
图书馆员的知识服务能力是一个多维向量，不同馆员具有不同的知识服务能力要素构成。但职业精神、知识素养、能力素养和心理素养是图书馆员知识服务能力四大基本构成要素。
（一）职业精神
职业精神是馆员的意识、思维活动和一般心理状态，是图书馆员的灵魂。职业精神包括职业观念、敬业精神、责任意识、服务意识、创新意识、法律意识、对他人的竞争态度与合作及团队精神等。其中，职业观念是职业精神的内核，体现在对图书馆的性质、特征和价值等的根本看法和认识。馆员必须深刻理解图书馆的基本使命以及自己在图书馆和信息工作中的中枢作用，对自己所从事的职业价值要有自信心，不仅要看到图书馆存在的价值，更要看到自己存在的价值，并为自己所从事的事业而奋斗。要崇尚知识，担负起对社会、国家和读者的责任和道义。要有与时俱进、标新立异的创新理念，具有未来意识。
（二）知识素养
知识素养是构成图书馆员知识服务能力的基础。随着新技术革命的发展，知识更新速度的加快，自然科学、社会科学及其分支纵横交错，边缘学科、前沿学科渗透到一切知识领域。这就要求具有知识服务能力的图书馆员的知识既要精深、又要广博、更要最新。具体说，图书馆学和信息科学的专业知识要扎实精通，管理学、法律、文史哲、数理化等相关学科的知识要丰富，前沿学科、边缘学科的发展脉络和方向要跟踪和掌握。
（三）能力素养
能力素养是构成图书馆员知识服务能力的关键要素。主要包括学习能力、信息能力、创新能力、沟通能力和团队合作能力。学习能力是学习动力、学习态度、学习方法、学习效率、创新思维和创造能力的综合体。托夫勒曾引用赫伯特的话说：“明日的文盲不是不能阅读的人，而是没有学会怎样学习的人”[1]学习能力是图书馆员拥有并保持知识服务能力的源泉所在。信息能力是馆员的信息意识、信息的获取、分析、评估和服务以及信息资源的再生产能力。创新能力包括深刻的认识能力、敏锐的观察能力、创新学习、创造性思维和创新实践能力等。沟通能力要求对内与各部门、各成员，对外与读者和其它相关社会机构的无障碍沟通。团队合作能力要求馆员善于协作，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。 （四）心理素养
在竞争日益激烈、节奏变化越来越快的社会，心理素养越来越成为事业成功的第一要件，图书馆员的心理素养尤为重要。既要有对用户信息需求心理进行研究的能力，又要有自身的心理调节能力。能承受起挫折和打击，乐于接受现代观念和行为方式，随时纠正、调节、控制自身行为，表现出较强的自信心和进取心。对社会和图书馆未来的发展有充分的心理准备，有较强的影响力、辐射力和感染力。
三、图书馆员知识服务能力的培养与提升
图书馆可持续发展的关键是要形成知识服务能力，图书馆知识服务能力建设的关键在人才队伍建设，人才队伍建设的核心在图书馆员的知识服务能力的培养和提升。
（一）培养馆员正确的思维方式
所谓思维方式，简单地说，就是人们在长期认识和实践中形成的认识和处理问题的思维出发点，以及某些经常使用的相对比较固定的思维方法。图书馆要重视馆员思维方式的培养，使图书馆员打破传统的思维方式，用全新的思维审视图书馆的现在和未来发展，重新认识和定位馆员的能力要求。
（二）图书馆要成为馆员知识服务能力培养和提升的“优质土壤”和平台。
要依据图书馆的发展战略，建立一套行之有效的图书馆员知识服务能力培养使用机制。将图书馆员知识服务能力培养纳入图书馆发展的整体战略规划。研究制定图书馆员知识服务能力评估标准。提出未来需要的知识服务能力规划，指导图书馆员知识服务能力建设工作的开展。构筑终身教育体系，创建学习型图书馆。建立科学有效的业绩考核奖励体系，把最能体现知识服务能力的业绩考核结果与馆员的任职、定级和职务晋升等结合起来，重点奖励知识服务能力突出的馆员。
（三）加强政府、图书馆和教育学术界的三方合作，开展国际交流与合作
使馆员培养由分离走向合作，由封闭式走向开放式，由泛泛的培训走向有重点有个性的培训。推动知识服务能力建设的健康发展。
（四）馆员的自我学习是图书馆员知识服务能力形成的内在动力
如果将人看作一棵树，学习能力就是树的根，也就是人的生命之根。美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯说过：“在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期。工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉。”[2]馆员自己要有学习的愿望，克服被动学习习惯，重视自身知识服务能力的培养， 确定自身知识服务能力的发展方向，制定发展规划和学习计划，将提升知识服务能力作为实现自我价值和利益保障的重要手段和途径。
社会文明的进步是无限的，图书馆事业的发展是无限的，图书馆员的知识服务能力的培养与提升也不可能一蹴而就，而是永无止境的。任何馆员都不可能穷尽并精通所有知识，馆员的知识服务能力必须是有所取舍，有所侧重。以培养提升图书馆员知识服务能力为重点，全面提高图书馆知识服务能力，是图书馆在信息时代重铸辉煌的必由之路！
参考文献：
[1]徐恩芹，刘美凤等，创新型人才的核心特征，，人才开发，，2005，（9）9-10
[2]于秀芝编著，人力资源管理概论（第二版），北京，经济管理出版社，2003.第21页.
关键词：图书馆员；知识服务能力；构成要素；培养与提升
在社会信息化迅速发展的今天，图书馆用户服务已由传统的文献传递服务向信息导航和知识服务转变。图书馆员的知识服务能力直接关系到图书馆功能的发挥和可持续发展。培养和提升图书馆员的知识服务能力，既是现实的需要，也是图书馆发展的长远考虑。
一、图书馆员知识服务能力基本特征及价值分析
图书馆员知识服务能力是在馆员的能力体系中处于核心地位的能力，是馆员个体在一个或多个领域具有的一流的优势能力，并能将此优势能力融合到图书馆的服务实践中，给图书馆带来强力竞争优势和价值创造优势，支持图书馆的可持续发展。馆员的知识服务能力，不应局限于具体岗位的专门知识与技能，而是多种能力和品质的综合体现。
（一）图书馆员知识服务能力的基本特征
价值性。图书馆员的知识服务能力不仅能使读者获得有价值的信息服务，而且能为图书馆带来可持续的发展，是图书馆知识服务能力的重要价值体现。也可以说，馆员的知识服务能力是馆员对图书馆的价值所在。
独特性。图书馆员的知识服务能力应具有比较优势，同其他馆员相比，应具有“独特的”风格和效用。从某种意义上说，图书馆员的知识服务能力就是不可取代的独特性。
延展性。知识服务能力是馆员各种能力的统领，不仅可以利用其知识服务能力来发展自身的其他能力，还可以为图书馆拓展新的业务领域，使馆员及图书馆的知识服务能力和发展空间得以扩展延伸。
动态性。图书馆员知识服务能力是其知识长期积累的结果，但它并非一成不变的，随着社会的发展和图书馆发展趋势的转变，图书馆员的知识服务能力必须进行持续不断的创新、发展和重构，以保持或扩大自身的知识服务能力。因此，馆员的知识服务能力始终具有动态性。
综合性。知识服务能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综合。从知识角度来看，它不是单一学科知识的积累，而是多学科知识在长期交叉作用中累积而成的。正是这一特性决定了馆员的知识服务能力的综合性。
（二）图书馆员知识服务能力的价值分析
图书馆员知识服务能力是图书馆知识服务能力的重要元素，其知识服务能力的价值体现在图书馆发展的全过程。 图书馆的知识服务能力是独特的信息资源体系、先进的信息服务系统和专业的馆员队伍的组合，三者缺一不可。专业馆员的知识服务能力自然就成为图书馆知识服务能力的重要元素。
图书馆员知识服务能力是图书馆可持续发展的动力。人是生产力中最活跃的因素，馆员是图书馆知识服务能力中最具活力的因素。图书馆的技术创新、管理创新、服务创新和文化创新都离不开具有知识服务能力的图书馆员。图书馆员的知识服务能力是图书馆内生能力的源泉，是图书馆可持续发展的动力。
图书馆员知识服务能力是图书馆特色的重要来源和体现。图书馆知识服务能力是图书馆的特色所在，而馆员是图书馆特色的直接创造者和重要载体。独具特色的馆员知识服务能力的整合就是图书馆有特色的知识服务能力。因此，馆员知识服务能力是图书馆特色的重要来源和体现。
图书馆员知识服务能力是实现图书馆信息资源利用效益最大化的关键。馆藏文献信息资源本身是“死”的，只有当馆员具备了知识服务能力，才能借助先进的技术手段及图书馆信息系统，最大限度地激活它、实现信息资源价值利用的最大化。
二、图书馆员知识服务能力的基本构成要素
图书馆员的知识服务能力是一个多维向量，不同馆员具有不同的知识服务能力要素构成。但职业精神、知识素养、能力素养和心理素养是图书馆员知识服务能力四大基本构成要素。
（一）职业精神
职业精神是馆员的意识、思维活动和一般心理状态，是图书馆员的灵魂。职业精神包括职业观念、敬业精神、责任意识、服务意识、创新意识、法律意识、对他人的竞争态度与合作及团队精神等。其中，职业观念是职业精神的内核，体现在对图书馆的性质、特征和价值等的根本看法和认识。馆员必须深刻理解图书馆的基本使命以及自己在图书馆和信息工作中的中枢作用，对自己所从事的职业价值要有自信心，不仅要看到图书馆存在的价值，更要看到自己存在的价值，并为自己所从事的事业而奋斗。要崇尚知识，担负起对社会、国家和读者的责任和道义。要有与时俱进、标新立异的创新理念，具有未来意识。
（二）知识素养
知识素养是构成图书馆员知识服务能力的基础。随着新技术革命的发展，知识更新速度的加快，自然科学、社会科学及其分支纵横交错，边缘学科、前沿学科渗透到一切知识领域。这就要求具有知识服务能力的图书馆员的知识既要精深、又要广博、更要最新。具体说，图书馆学和信息科学的专业知识要扎实精通，管理学、法律、文史哲、数理化等相关学科的知识要丰富，前沿学科、边缘学科的发展脉络和方向要跟踪和掌握。
（三）能力素养
能力素养是构成图书馆员知识服务能力的关键要素。主要包括学习能力、信息能力、创新能力、沟通能力和团队合作能力。学习能力是学习动力、学习态度、学习方法、学习效率、创新思维和创造能力的综合体。托夫勒曾引用赫伯特的话说：“明日的文盲不是不能阅读的人，而是没有学会怎样学习的人”[1]学习能力是图书馆员拥有并保持知识服务能力的源泉所在。信息能力是馆员的信息意识、信息的获取、分析、评估和服务以及信息资源的再生产能力。创新能力包括深刻的认识能力、敏锐的观察能力、创新学习、创造性思维和创新实践能力等。沟通能力要求对内与各部门、各成员，对外与读者和其它相关社会机构的无障碍沟通。团队合作能力要求馆员善于协作，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。 （四）心理素养
在竞争日益激烈、节奏变化越来越快的社会，心理素养越来越成为事业成功的第一要件，图书馆员的心理素养尤为重要。既要有对用户信息需求心理进行研究的能力，又要有自身的心理调节能力。能承受起挫折和打击，乐于接受现代观念和行为方式，随时纠正、调节、控制自身行为，表现出较强的自信心和进取心。对社会和图书馆未来的发展有充分的心理准备，有较强的影响力、辐射力和感染力。
三、图书馆员知识服务能力的培养与提升
图书馆可持续发展的关键是要形成知识服务能力，图书馆知识服务能力建设的关键在人才队伍建设，人才队伍建设的核心在图书馆员的知识服务能力的培养和提升。
（一）培养馆员正确的思维方式
所谓思维方式，简单地说，就是人们在长期认识和实践中形成的认识和处理问题的思维出发点，以及某些经常使用的相对比较固定的思维方法。图书馆要重视馆员思维方式的培养，使图书馆员打破传统的思维方式，用全新的思维审视图书馆的现在和未来发展，重新认识和定位馆员的能力要求。
（二）图书馆要成为馆员知识服务能力培养和提升的“优质土壤”和平台。
要依据图书馆的发展战略，建立一套行之有效的图书馆员知识服务能力培养使用机制。将图书馆员知识服务能力培养纳入图书馆发展的整体战略规划。研究制定图书馆员知识服务能力评估标准。提出未来需要的知识服务能力规划，指导图书馆员知识服务能力建设工作的开展。构筑终身教育体系，创建学习型图书馆。建立科学有效的业绩考核奖励体系，把最能体现知识服务能力的业绩考核结果与馆员的任职、定级和职务晋升等结合起来，重点奖励知识服务能力突出的馆员。
（三）加强政府、图书馆和教育学术界的三方合作，开展国际交流与合作
使馆员培养由分离走向合作，由封闭式走向开放式，由泛泛的培训走向有重点有个性的培训。推动知识服务能力建设的健康发展。
（四）馆员的自我学习是图书馆员知识服务能力形成的内在动力
如果将人看作一棵树，学习能力就是树的根，也就是人的生命之根。美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯说过：“在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期。工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉。”[2]馆员自己要有学习的愿望，克服被动学习习惯，重视自身知识服务能力的培养， 确定自身知识服务能力的发展方向，制定发展规划和学习计划，将提升知识服务能力作为实现自我价值和利益保障的重要手段和途径。
社会文明的进步是无限的，图书馆事业的发展是无限的，图书馆员的知识服务能力的培养与提升也不可能一蹴而就，而是永无止境的。任何馆员都不可能穷尽并精通所有知识，馆员的知识服务能力必须是有所取舍，有所侧重。以培养提升图书馆员知识服务能力为重点，全面提高图书馆知识服务能力，是图书馆在信息时代重铸辉煌的必由之路！
参考文献：
[1]徐恩芹，刘美凤等，创新型人才的核心特征，，人才开发，，2005，（9）9-10
[2]于秀芝编著，人力资源管理概论（第二版），北京，经济管理出版社，2003.第21页.