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风险指的是在未来的某个时间点可能对系统实施有负面影响的事件或状况。风险是系统实施过程中不可避免的因素。如果风险没有得到很好的处理,可能会变成问题,将会对项目产生实质性影响。
本文关键字 it风险评估 IT管理 问题管理 企业it治理 2009年第9期
风险管理
风险指的是在未来的某个时间点可能对系统实施有负面影响的事件或状况。风险是系统实施过程中不可避免的因素。如果风险没有得到很好的处理,可能会变成问题,将会对项目产生实质性影响。
在风险管理中,主要工作是对风险的识别以及制定针对风险的处理流程。
根据AMT 多年的系统实施监理经验,我们将实施中可能碰到的风险分为:人员、数据、流程、技术四个方面。人员是ERP 实施的核心因素,大部分项目的失败是因为人,而不是产品本身,而项目过程中主要的人员风险有热情无法持续、业务人员不支持、人员沟通不足、角色转变不适应等。数据是ERP 运行的基础,有关数据的风险主要有数据准备不足、标准不一、质量低下、无法及时传递等。流程是ERP的运行基石,只有流程得到优化和持续改进,才有可能获得实施成功。与流程有关的风险主要有模块无法协同、与现有管理模式不匹配、缺乏持续改进机制等。技术是ERP 系统运行载体的基础,而与技术有关的风险主要有操作界面繁琐、系统运行效率低下、稳定性差、软硬件不匹配等。
相应的风险处理流程主要有风险识别、风险评估、风险应对、风险监控等四个主要环节构成。
问题管理
问题是指会影响进度超过2 天以上的观点、任务。一般包括:超过原来设定的系统范围的观点与任务;需要超过计划的时间与人力资源,可能会造成系统实施拖延的点与任务;一些来自外部的干扰因素,如果不排除这些干扰,可能会影响系统实施按时按质完成的事项。
在系统实施过程中,问题对于系统实施会有一定的影响,需要制定明确的流程来处理系统实施过程中出现的问题。
根据AMT 的监理经验,系统实施过程中的问题通常分为以下五类:预算、进度、开发、功能、项目管理与运作等。对不同的问题进行分级,能够提高问题的处理效率,减少系统实施延误的可能性。在AMT 监理方法论中,一般把系统实施中出现的问题分为高、中、低三类。
变更管理的对象是系统的实施内容,是指在系统实施过程中对已确定的范围、人员、时间或成本的重大调整或偏离时进行的管理工作。在系统实施过程中出现有关内容的变更应由系统实施的项目小组(包括XX 公司、A M T以及实施方)共同讨论后决定,并必须以书面的形式向项目领导小组提出。在书面申请中,应详细注明项目实施内容变更的原因、内容以及由此导致的后果。项目领导小组负责是否接受系统实施内容的变更,其结果也应由书面形式呈现。
由于变更而引起的争议,应当在合同和有关文档的框架内进行解决。一般的变更管理流程主要涉及
变更申请、变更分析、变更审批和变更记录与监控等四个主要环节。
知识转移
知识转移发生在整个系统实施过程中,需要XX 公司的相关人员全程参与,辅以一定的培训,就可以将系统知识、操作知识等内容转移给XX 公司的员工,帮助XX公司快速掌握系统操作和配置的关键点。
这里所提及的知识转移主要是有形知识的转移。在ERP 系统建设过程中,知识主要有两种形式:第一是有形知识, 包括各种交付文档特别是完备的系统操作和配置说明文档;第二种是无形知识,包括先进管理理念的传递、客户方项目团队解决问题能力的提高等。显然无形知识更为重要,它贯穿于项目的全过程,不断以培训、讨论、文档等多种形式展现。
知识转移是一个互动的过程,需要实施方、监理方以及XX 公司的人员一起努力。为了更好地完成知识转移,AMT 会在监理过程中对知识转移过程进行评估,涉及参与知识转移的全体人员,并及时提出调整意见。只有做好知识转移工作,XX 公司才能在短时间内迅速拥有系统操作和运维的能力,减少从系统上线到系统全面支撑业务运作的过渡时间。
本文关键字 it风险评估 IT管理 问题管理 企业it治理 2009年第9期
风险管理
风险指的是在未来的某个时间点可能对系统实施有负面影响的事件或状况。风险是系统实施过程中不可避免的因素。如果风险没有得到很好的处理,可能会变成问题,将会对项目产生实质性影响。
在风险管理中,主要工作是对风险的识别以及制定针对风险的处理流程。
根据AMT 多年的系统实施监理经验,我们将实施中可能碰到的风险分为:人员、数据、流程、技术四个方面。人员是ERP 实施的核心因素,大部分项目的失败是因为人,而不是产品本身,而项目过程中主要的人员风险有热情无法持续、业务人员不支持、人员沟通不足、角色转变不适应等。数据是ERP 运行的基础,有关数据的风险主要有数据准备不足、标准不一、质量低下、无法及时传递等。流程是ERP的运行基石,只有流程得到优化和持续改进,才有可能获得实施成功。与流程有关的风险主要有模块无法协同、与现有管理模式不匹配、缺乏持续改进机制等。技术是ERP 系统运行载体的基础,而与技术有关的风险主要有操作界面繁琐、系统运行效率低下、稳定性差、软硬件不匹配等。
相应的风险处理流程主要有风险识别、风险评估、风险应对、风险监控等四个主要环节构成。
问题管理
问题是指会影响进度超过2 天以上的观点、任务。一般包括:超过原来设定的系统范围的观点与任务;需要超过计划的时间与人力资源,可能会造成系统实施拖延的点与任务;一些来自外部的干扰因素,如果不排除这些干扰,可能会影响系统实施按时按质完成的事项。
在系统实施过程中,问题对于系统实施会有一定的影响,需要制定明确的流程来处理系统实施过程中出现的问题。
根据AMT 的监理经验,系统实施过程中的问题通常分为以下五类:预算、进度、开发、功能、项目管理与运作等。对不同的问题进行分级,能够提高问题的处理效率,减少系统实施延误的可能性。在AMT 监理方法论中,一般把系统实施中出现的问题分为高、中、低三类。
变更管理的对象是系统的实施内容,是指在系统实施过程中对已确定的范围、人员、时间或成本的重大调整或偏离时进行的管理工作。在系统实施过程中出现有关内容的变更应由系统实施的项目小组(包括XX 公司、A M T以及实施方)共同讨论后决定,并必须以书面的形式向项目领导小组提出。在书面申请中,应详细注明项目实施内容变更的原因、内容以及由此导致的后果。项目领导小组负责是否接受系统实施内容的变更,其结果也应由书面形式呈现。
由于变更而引起的争议,应当在合同和有关文档的框架内进行解决。一般的变更管理流程主要涉及
变更申请、变更分析、变更审批和变更记录与监控等四个主要环节。
知识转移
知识转移发生在整个系统实施过程中,需要XX 公司的相关人员全程参与,辅以一定的培训,就可以将系统知识、操作知识等内容转移给XX 公司的员工,帮助XX公司快速掌握系统操作和配置的关键点。
这里所提及的知识转移主要是有形知识的转移。在ERP 系统建设过程中,知识主要有两种形式:第一是有形知识, 包括各种交付文档特别是完备的系统操作和配置说明文档;第二种是无形知识,包括先进管理理念的传递、客户方项目团队解决问题能力的提高等。显然无形知识更为重要,它贯穿于项目的全过程,不断以培训、讨论、文档等多种形式展现。
知识转移是一个互动的过程,需要实施方、监理方以及XX 公司的人员一起努力。为了更好地完成知识转移,AMT 会在监理过程中对知识转移过程进行评估,涉及参与知识转移的全体人员,并及时提出调整意见。只有做好知识转移工作,XX 公司才能在短时间内迅速拥有系统操作和运维的能力,减少从系统上线到系统全面支撑业务运作的过渡时间。