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[摘 要]现代汽车维修的特征，故障诊断特征，现代汽车已不是简单的机械产品，也不是最初的交通工具，而是由原始汽车进化到一个高科技的结晶体。本文对汽车行业的维修现状作了相应的分析和说明，对这一行业未来的发展趋势作了简单的展望。
[关键词]汽车检测 维修 现状 发展趋势
中图分类号：F407.471 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）30-0137-01
电子技术、电脑技术的飞速发展，使汽车的科技化程度不断 得到提高。电子燃油喷射系统发动机（EFIE）、ABS防抱死制动系 统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速箱系统（AT）、加速滑 动调整系统（ASR）、自动空调系统（～c）、电子悬挂系统（ECS）、 动力转向系统、自动巡航系统、中控门锁及防盗系统、TCS动力 牵引系统及自我诊断系统等。这些总成均由电控单元件（ECU）全 面控制。电控单元具有自诊断功能，能记录出现的故障，并以代 码形式存储在电控单元存储器中。通过解码器可从电控单元储存 器中读出存储的故障码，从而确定故障的部位和提供排除故障的在线帮助。检修工具特征。随着汽车技术的发展，维修设备也随之产 生了质的变化。汽车保修设备的生产，也不再是多以机具类为 主。
20世纪90年代以来，一批批先进的进口汽车检测设备和仪 器涌入国门。四轮定位仪、解码器、汽车专用示波器、汽车专 用电表、发动机分析仪、尾气测试仪及电脑动平衡机等。这些 昔日人们十分陌生的检测设备，已经成为现代维修企业的必备 工具。而这些检测设备，本身就是高科技化的产品，是电子检 测技术、电脑技术的高级集成物。要熟练地操作使用这些检测 设备，技术人员需要经过严格的培训，并要掌握外语和电脑技 术，才能掌握正确的使用方法，充分发挥检测设备的各项功能。 这种高科技化的现代汽车检测设备，使现代汽车维修的科技含量 大为提高。
维修资讯特征。随着资讯、信息、网络化技术的发展，使各 行各业都处于一个全新的发展时期。汽车从结构到控制技术日趋 高科技化，汽车新品牌、新装备、新功能层出不穷。维修技术人 员不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序记忆在大脑中。汽 车维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握，越 来越显示出自身的局限性。而解决这一不足的就是汽车维修专业 互联网络，即INTERNET互联网。 lITER—NET互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时 间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速地传到地 球上每一角落。而TERNET互联网络在中国现代汽车维修行业中 已崭露头角，从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故 障检测诊断、技术培训网络化，已得到全面的普及。
我国从20世纪90年代中期开始起步， 以欧亚·笛威汽车维修专业网站为例，从1995年起，即建立了在 会员单位内部使用的远程通讯BBS。1996年，开始投入巨资，大 规模建立汽车维修INTERNET互联网站。目前已发展成为专业性 最强的网站，涵盖欧美亚各车系发动机、变速箱、空调、悬挂、转 向、定速、安全气囊及防盗等各系统的基本保养、检修程序、各 类数据、各类元件位置图、机械拆装图以及电气线路图，并实现 了在网上答题、网上咨询、网上购物和网上培训等功能。 维修人才培训的特征。在我国传统的汽车维修企业中，维修 人员的文化水平、理论基础、外语水平都较低，传统的培训方式 大都采用师傅带徒弟的模式，很难达到机电一体化、懂电脑、会 外语的现代维修技术人员的水平。
随着汽车高科技的发展，从事汽 车维修服务的技术人员，必须具备高科技的素质，除了具有坚实 的汽车专业理论外，还需要熟练掌握各种汽车检测设备与仪器。 国外汽车维修教育界还推出了以多媒体电脑运作的动画及实 物教学光碟资料库，可应用在远距离教学和网上教学，并可由教 师依学生程度及教学课程，自动编排教学影片播放内容、播放顺序、播放时间，随时调整不同的考评内容和考评标准，激发学生 的学习热情，提高学生的主动学习意愿，建立起电脑教学化的启 发式和互动式学习环境，提高学习成效，这种电脑教学的方式，构 成了现代汽车维修培训的新特征。 维修管理的特征。随着电脑及相关系统的发展，在许多国家， 电脑管理已在汽车维修行业中广泛应用，而且这个趋势将持续扩 展。
在我国，采用电脑化管理还刚起步，对于大多数汽车维修企 业而言，谁拥有最完善的管理制度、最现代化的管理方法、最精 确的管理数据分析及最良好完备的服务，谁就能争取最多的客户， 在竞争中立于不败之地。采用电脑化管理，可以对修理部门的业 务部、零件部、车间、收银、总经理监控诸方面进行联网操作，综 合管理。使经营活动一目了然，克服了以往混乱的管理局面，将 管理人员从日常琐碎的事务中解放出来，提高办事效率，获得客户 认同。上层管理者也可以通过电脑管理网络系统及时了解汽车维 修的动态情况，便于统筹安排。可以使维修行业改变传统手工作 业的模式，实现质的飞跃。可以让厂长从繁琐的事务中解脱出来， 争取更多的效益。 标准规范的电脑化管理，可自动建立完整准确的客户及车辆 档案，为长期、灵活的客户服务奠定基础。完善的维修跟踪服务 功能能增添客户的满意程度。可以消除工作方面的一些失误，提 高工作效率。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆 及每一个客户的细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更 换，体现服务的完整性、及时性、层次性。
现代汽车维修与传统方法比较 现代汽车维修无论从理念、维修制度，还是修理企业的管理 及故障诊断的智能化方面，与传统维修方法相比，均有较大的质 的飞跃。 企业素质特点。现代汽车维修企业赢得生存和发展空间，必 须重视企业自身素质的提高，企业素质要素主要包括：企业管理 现代化：企业技术管理队伍的建设；企业技术业务水平：维修技 术资料和技术信息的使用；维修车辆的质量水平；经营观念和服 务意识：企业信誉及服务信誉；企业的经营效益、职工收益和参 与市场竞争的价格优势；维修市场的占有量：企业的社会形象、知 名度和社会认同感。为了适应售后服务的要求，国外汽车维修业将相继进 入中国市场，国外汽车维修业的介入给中国汽车维修市场提供 了一个较为先进的高效的国际技术环境，对促进国内汽车维修 业的更新改造、加速汽车维修业技术进步的进程，将起到良好 的推动作用。目前国内汽车维修技术水平、管理能力、经营方 式、生产规模、从业人员的综合素质和服务意识，与发达国家相比还存在较大差距，如在实现汽修业的配件送货及全方位的 零库存等。我国汽车维修的经营方式将逐步与国际接轨，多种 经营方式已全面展开，如特约维修、代理维修、现场维修、专 项总成维修，也将实现连锁经营维修、定点维修、会员制方式 维修及俱乐部方式的维修等。充分体现低成本，以专一保证质 量和服务的优越性。
传统的汽车维修方式、维修制度以及经营模式必然被现代 汽车维修方式所代替。以往的汽车维修往往就维修谈维修，现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设 备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑 化及服务对象的社会化。国外汽车维修企业以汽车服务贸易的 形式进入国内市场，使我国汽车维修行业将面临严峻形势，而 在汽车维修企业发展要素中起主导作用的因素将是管理、技术、 装配和信息。倡导汽车维修行业的服务优质化、品牌化、现代化，势在必行。
[关键词]汽车检测 维修 现状 发展趋势
中图分类号：F407.471 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）30-0137-01
电子技术、电脑技术的飞速发展，使汽车的科技化程度不断 得到提高。电子燃油喷射系统发动机（EFIE）、ABS防抱死制动系 统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速箱系统（AT）、加速滑 动调整系统（ASR）、自动空调系统（～c）、电子悬挂系统（ECS）、 动力转向系统、自动巡航系统、中控门锁及防盗系统、TCS动力 牵引系统及自我诊断系统等。这些总成均由电控单元件（ECU）全 面控制。电控单元具有自诊断功能，能记录出现的故障，并以代 码形式存储在电控单元存储器中。通过解码器可从电控单元储存 器中读出存储的故障码，从而确定故障的部位和提供排除故障的在线帮助。检修工具特征。随着汽车技术的发展，维修设备也随之产 生了质的变化。汽车保修设备的生产，也不再是多以机具类为 主。
20世纪90年代以来，一批批先进的进口汽车检测设备和仪 器涌入国门。四轮定位仪、解码器、汽车专用示波器、汽车专 用电表、发动机分析仪、尾气测试仪及电脑动平衡机等。这些 昔日人们十分陌生的检测设备，已经成为现代维修企业的必备 工具。而这些检测设备，本身就是高科技化的产品，是电子检 测技术、电脑技术的高级集成物。要熟练地操作使用这些检测 设备，技术人员需要经过严格的培训，并要掌握外语和电脑技 术，才能掌握正确的使用方法，充分发挥检测设备的各项功能。 这种高科技化的现代汽车检测设备，使现代汽车维修的科技含量 大为提高。
维修资讯特征。随着资讯、信息、网络化技术的发展，使各 行各业都处于一个全新的发展时期。汽车从结构到控制技术日趋 高科技化，汽车新品牌、新装备、新功能层出不穷。维修技术人 员不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序记忆在大脑中。汽 车维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握，越 来越显示出自身的局限性。而解决这一不足的就是汽车维修专业 互联网络，即INTERNET互联网。 lITER—NET互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时 间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速地传到地 球上每一角落。而TERNET互联网络在中国现代汽车维修行业中 已崭露头角，从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故 障检测诊断、技术培训网络化，已得到全面的普及。
我国从20世纪90年代中期开始起步， 以欧亚·笛威汽车维修专业网站为例，从1995年起，即建立了在 会员单位内部使用的远程通讯BBS。1996年，开始投入巨资，大 规模建立汽车维修INTERNET互联网站。目前已发展成为专业性 最强的网站，涵盖欧美亚各车系发动机、变速箱、空调、悬挂、转 向、定速、安全气囊及防盗等各系统的基本保养、检修程序、各 类数据、各类元件位置图、机械拆装图以及电气线路图，并实现 了在网上答题、网上咨询、网上购物和网上培训等功能。 维修人才培训的特征。在我国传统的汽车维修企业中，维修 人员的文化水平、理论基础、外语水平都较低，传统的培训方式 大都采用师傅带徒弟的模式，很难达到机电一体化、懂电脑、会 外语的现代维修技术人员的水平。
随着汽车高科技的发展，从事汽 车维修服务的技术人员，必须具备高科技的素质，除了具有坚实 的汽车专业理论外，还需要熟练掌握各种汽车检测设备与仪器。 国外汽车维修教育界还推出了以多媒体电脑运作的动画及实 物教学光碟资料库，可应用在远距离教学和网上教学，并可由教 师依学生程度及教学课程，自动编排教学影片播放内容、播放顺序、播放时间，随时调整不同的考评内容和考评标准，激发学生 的学习热情，提高学生的主动学习意愿，建立起电脑教学化的启 发式和互动式学习环境，提高学习成效，这种电脑教学的方式，构 成了现代汽车维修培训的新特征。 维修管理的特征。随着电脑及相关系统的发展，在许多国家， 电脑管理已在汽车维修行业中广泛应用，而且这个趋势将持续扩 展。
在我国，采用电脑化管理还刚起步，对于大多数汽车维修企 业而言，谁拥有最完善的管理制度、最现代化的管理方法、最精 确的管理数据分析及最良好完备的服务，谁就能争取最多的客户， 在竞争中立于不败之地。采用电脑化管理，可以对修理部门的业 务部、零件部、车间、收银、总经理监控诸方面进行联网操作，综 合管理。使经营活动一目了然，克服了以往混乱的管理局面，将 管理人员从日常琐碎的事务中解放出来，提高办事效率，获得客户 认同。上层管理者也可以通过电脑管理网络系统及时了解汽车维 修的动态情况，便于统筹安排。可以使维修行业改变传统手工作 业的模式，实现质的飞跃。可以让厂长从繁琐的事务中解脱出来， 争取更多的效益。 标准规范的电脑化管理，可自动建立完整准确的客户及车辆 档案，为长期、灵活的客户服务奠定基础。完善的维修跟踪服务 功能能增添客户的满意程度。可以消除工作方面的一些失误，提 高工作效率。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆 及每一个客户的细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更 换，体现服务的完整性、及时性、层次性。
现代汽车维修与传统方法比较 现代汽车维修无论从理念、维修制度，还是修理企业的管理 及故障诊断的智能化方面，与传统维修方法相比，均有较大的质 的飞跃。 企业素质特点。现代汽车维修企业赢得生存和发展空间，必 须重视企业自身素质的提高，企业素质要素主要包括：企业管理 现代化：企业技术管理队伍的建设；企业技术业务水平：维修技 术资料和技术信息的使用；维修车辆的质量水平；经营观念和服 务意识：企业信誉及服务信誉；企业的经营效益、职工收益和参 与市场竞争的价格优势；维修市场的占有量：企业的社会形象、知 名度和社会认同感。为了适应售后服务的要求，国外汽车维修业将相继进 入中国市场，国外汽车维修业的介入给中国汽车维修市场提供 了一个较为先进的高效的国际技术环境，对促进国内汽车维修 业的更新改造、加速汽车维修业技术进步的进程，将起到良好 的推动作用。目前国内汽车维修技术水平、管理能力、经营方 式、生产规模、从业人员的综合素质和服务意识，与发达国家相比还存在较大差距，如在实现汽修业的配件送货及全方位的 零库存等。我国汽车维修的经营方式将逐步与国际接轨，多种 经营方式已全面展开，如特约维修、代理维修、现场维修、专 项总成维修，也将实现连锁经营维修、定点维修、会员制方式 维修及俱乐部方式的维修等。充分体现低成本，以专一保证质 量和服务的优越性。
传统的汽车维修方式、维修制度以及经营模式必然被现代 汽车维修方式所代替。以往的汽车维修往往就维修谈维修，现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设 备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑 化及服务对象的社会化。国外汽车维修企业以汽车服务贸易的 形式进入国内市场，使我国汽车维修行业将面临严峻形势，而 在汽车维修企业发展要素中起主导作用的因素将是管理、技术、 装配和信息。倡导汽车维修行业的服务优质化、品牌化、现代化，势在必行。