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摘 要：留学生的管理工作是地方高校教育工作中不可缺少的内容，地方高校留学生管理工作能否得到有效落实对整个高等教育国际化进度有着很大的影响。为此，深入研究地方高校留学生管理模式是高校工作的重要内容。文章中主要从高校留学生文化冲突的原因、表现和改进留学生管理工作建议等方面进行了分析。
关键词：文化冲突；地方高校；留学生；管理模式
近几年，随着我国综合国力不断提升，国际文化交流日益频繁，来自不同国家、不同民族的留学生来华求学正在呈现前所未有的热潮。这不仅为我国的高等教育事业注入了新鲜的血液，扩大了高校之间的国际合作与交流，为高等院校的长远发展奠定了良好的基础，也为高校赢得了一定的社会效益和经济效益。同时，留学生的管理工作也成为地方高校教育工作中不可缺少的内容，地方高校留学生管理工作能否得到有效落实对整个高等教育国际化进度有着很大的影响。由于留学生在道德观念、价值观念、时间观念、文化认知等方面存在差异，文化冲突现象比较明显，这也是造成地方院校留学生管理工作问题重重的根源所在。本文笔者主要从文化冲突的角度简单分析地方高校留学生的管理模式，希望能逐渐摸索出既符合我国国情又与国际模式接轨的留学生管理模式，还能促进我国高等院校的可持续发展。
一、文化冲突的涵义
文化冲突主要是指一个群体由于受国家、地域和群体间的差异影响，导致不同文化圈的人在风俗习惯、个人信仰、价值观念和行为准则等方面的相互区别。本文中提出的留學生文化冲突主要指从不同地域和国家来的留学生在校期间表现出在行为准则、价值观念、信仰、风俗等文化要素方面的差异所产生的矛盾。
二、高校留学生产生文化冲突的原因分析
文化差异是高校留学生文化冲突的直接原因。文化在世界上呈现多元化的趋势，每种文化主要是由语言、历史、信仰、价值观等不同的内容组成，不同国度的留学生本身就存在地域间的文化差异。以中美为例，我国国内的传统文化比较重视儒家思想，喜欢群体生活，注重人与人之间的和谐相处。美国人则比较看重个人感受，将自我利益作为中心。这两种文化的主旨就存在了交大的差异。所以，高校留学生管理者在告知外国学生学校相关制度，如何时回校、何时离校，务必遵守学校规章制度时，不少学生觉得自己的隐私被干涉。其中主要原因就两种，一是留学生文化背景、社会背景的不同，导致他们在价值观方面、道德观方面、认同感方面和时间观方面等存在差异，导致文化摩擦和文化冲突，二是外国留学生对中国文化缺乏全面的认识。
三、文化冲突在高校留学生的具体表现
1.生活：首先由于在饮食、气候、住宿、时差方面的变化，使得不少的留学生难以适应新的生活，加上学业的压力，留学生的情绪不太稳定，容易对学校的留学生管理部门产生不满，甚至出现抵触情绪，不利于学校的管理。
2.就业：随着社会竞争力的加剧，多数的大学生都会面对较大的就业压力，尤其是留学生群体，在异国他乡，他们在学习、生活和工作中都存在很大的不适应感，就业压力接踵而来。
3.语言：西方人表达比较直接，中国人表达比较含蓄，两者之间的差异导致彼此交流容易出现差错，另外管理者的语言能力是建立在中国传统文化基础之上与留学生的文化基础不同，导致彼此之间的语言障碍比较明显。
4.制度：留学生管理工作是高校整体工作的重要部分，所以在留学生管理方面，每个学校都会有一系列的制度，由于双方思维模式的不同，留学生就会根据自身在国内的思维习惯方式来理解规章政策，容易产生理解偏差。
5.价值观：不同国家的学生有着不同的宗教信仰和人生观念。中国比较看重集体性，西方国家大多主张个体为中心，这种精神文化的不同，在日常的学习和生活中难免会造成冲突，增加了留学生管理人员的工作难度。
四、文化冲突背景下改进地方高校留学生管理工作的建议
1.倡导“以人为本”的留学生管理观念。具体到留学生管理工作上，就是要尊重留学生的文化传统，既要从自身的管理者角度思考问题，更要从留学生的角度出发，懂得换位思考，双向沟通，尽量研究和满足留学生群体的精神文化需求，采取与之相适应、易接受的方式对留学生进行管理，关心留学生的生活、尊重他们的价值观。这需要留学生管理工作者必须提升自身的素质，除了加强自身的语言能力外，还要安排部分的工作人员出国进修或者定期的法律和制度的培训，强化留学生管理人员的服务意识，进而提升管理者的综合素质。
2.提高留学生管理工作者的业务素质。第一，管理工作人员必须具备较强的沟通能力和语言能力，突破与留学生之间的语言障碍。第二，管理工作者需要加强自身的文化知识，包括礼仪知识、心理健康辅导知识和外交知识，提高处事能力。第三，文化差异是导致文化冲突的主要原因，所以管理工作者需要对外国文化和制度有所了解，这样在管理留学生的过程中，根据不同国家的留学生的文化背景设计不同的解决方案。第四，培养管理工作者应对突发事件的能力。留学生作为本国文化的传载体，从内心维护本国文化和抵触外界文化，不同政治背景的文化发生冲突时，留学生之间会产生过激行为，管理工作者要重视和预防这种现象的发生。
3.制定符合留学生实际情况的管理制度
留学生管理工作比较复杂，涉及的方面比较广泛。如：招生、教学、外事、管理、后勤等。对每个管理环节，都要设计详细的规章，让每项工作都有所参考。另外，留学生是管理工作的实施对象，管理工作一定要充分考虑他们的现实需求，多听取留学生的建议，再根据地方院校和教育部门的要求建立制度，制度一旦实施，就要严格执行，不能因为个别留学生搞特殊情况。
4.提高留学生自身的管理能力，促进跨文化的沟通
学院可以建立留学生血水，定期对学生干部进行培训，提取广大留学生的建议，及时掌握留学生的动态，确保留学生工作的顺利进行。鼓励留学生积极参与校园活动，增加他们对中国文化的了解，增强留学生对中国文化的适应感，进而提升他们在华的自我管理能力。
参考文献：
[1] 林宣贤. 从文化冲突看高校留学生管理工作的改进[J].中国电力教育. 2009（07）
[2] 汪 斌，李昀昀.“文化冲突”背景下地方院校留学生管理模式研究[J]. 宁波工程学院学报.2013（09）
[3] 张炜炜. 文化冲突下的高校留学生管理工作初探[J].文教资料2010（35）
作者简介：周琳（1981-），女，云南大理人，汉族，学士，助教，主要从事高校外事及留学生招生管理工作。
关键词：文化冲突；地方高校；留学生；管理模式
近几年，随着我国综合国力不断提升，国际文化交流日益频繁，来自不同国家、不同民族的留学生来华求学正在呈现前所未有的热潮。这不仅为我国的高等教育事业注入了新鲜的血液，扩大了高校之间的国际合作与交流，为高等院校的长远发展奠定了良好的基础，也为高校赢得了一定的社会效益和经济效益。同时，留学生的管理工作也成为地方高校教育工作中不可缺少的内容，地方高校留学生管理工作能否得到有效落实对整个高等教育国际化进度有着很大的影响。由于留学生在道德观念、价值观念、时间观念、文化认知等方面存在差异，文化冲突现象比较明显，这也是造成地方院校留学生管理工作问题重重的根源所在。本文笔者主要从文化冲突的角度简单分析地方高校留学生的管理模式，希望能逐渐摸索出既符合我国国情又与国际模式接轨的留学生管理模式，还能促进我国高等院校的可持续发展。
一、文化冲突的涵义
文化冲突主要是指一个群体由于受国家、地域和群体间的差异影响，导致不同文化圈的人在风俗习惯、个人信仰、价值观念和行为准则等方面的相互区别。本文中提出的留學生文化冲突主要指从不同地域和国家来的留学生在校期间表现出在行为准则、价值观念、信仰、风俗等文化要素方面的差异所产生的矛盾。
二、高校留学生产生文化冲突的原因分析
文化差异是高校留学生文化冲突的直接原因。文化在世界上呈现多元化的趋势，每种文化主要是由语言、历史、信仰、价值观等不同的内容组成，不同国度的留学生本身就存在地域间的文化差异。以中美为例，我国国内的传统文化比较重视儒家思想，喜欢群体生活，注重人与人之间的和谐相处。美国人则比较看重个人感受，将自我利益作为中心。这两种文化的主旨就存在了交大的差异。所以，高校留学生管理者在告知外国学生学校相关制度，如何时回校、何时离校，务必遵守学校规章制度时，不少学生觉得自己的隐私被干涉。其中主要原因就两种，一是留学生文化背景、社会背景的不同，导致他们在价值观方面、道德观方面、认同感方面和时间观方面等存在差异，导致文化摩擦和文化冲突，二是外国留学生对中国文化缺乏全面的认识。
三、文化冲突在高校留学生的具体表现
1.生活：首先由于在饮食、气候、住宿、时差方面的变化，使得不少的留学生难以适应新的生活，加上学业的压力，留学生的情绪不太稳定，容易对学校的留学生管理部门产生不满，甚至出现抵触情绪，不利于学校的管理。
2.就业：随着社会竞争力的加剧，多数的大学生都会面对较大的就业压力，尤其是留学生群体，在异国他乡，他们在学习、生活和工作中都存在很大的不适应感，就业压力接踵而来。
3.语言：西方人表达比较直接，中国人表达比较含蓄，两者之间的差异导致彼此交流容易出现差错，另外管理者的语言能力是建立在中国传统文化基础之上与留学生的文化基础不同，导致彼此之间的语言障碍比较明显。
4.制度：留学生管理工作是高校整体工作的重要部分，所以在留学生管理方面，每个学校都会有一系列的制度，由于双方思维模式的不同，留学生就会根据自身在国内的思维习惯方式来理解规章政策，容易产生理解偏差。
5.价值观：不同国家的学生有着不同的宗教信仰和人生观念。中国比较看重集体性，西方国家大多主张个体为中心，这种精神文化的不同，在日常的学习和生活中难免会造成冲突，增加了留学生管理人员的工作难度。
四、文化冲突背景下改进地方高校留学生管理工作的建议
1.倡导“以人为本”的留学生管理观念。具体到留学生管理工作上，就是要尊重留学生的文化传统，既要从自身的管理者角度思考问题，更要从留学生的角度出发，懂得换位思考，双向沟通，尽量研究和满足留学生群体的精神文化需求，采取与之相适应、易接受的方式对留学生进行管理，关心留学生的生活、尊重他们的价值观。这需要留学生管理工作者必须提升自身的素质，除了加强自身的语言能力外，还要安排部分的工作人员出国进修或者定期的法律和制度的培训，强化留学生管理人员的服务意识，进而提升管理者的综合素质。
2.提高留学生管理工作者的业务素质。第一，管理工作人员必须具备较强的沟通能力和语言能力，突破与留学生之间的语言障碍。第二，管理工作者需要加强自身的文化知识，包括礼仪知识、心理健康辅导知识和外交知识，提高处事能力。第三，文化差异是导致文化冲突的主要原因，所以管理工作者需要对外国文化和制度有所了解，这样在管理留学生的过程中，根据不同国家的留学生的文化背景设计不同的解决方案。第四，培养管理工作者应对突发事件的能力。留学生作为本国文化的传载体，从内心维护本国文化和抵触外界文化，不同政治背景的文化发生冲突时，留学生之间会产生过激行为，管理工作者要重视和预防这种现象的发生。
3.制定符合留学生实际情况的管理制度
留学生管理工作比较复杂，涉及的方面比较广泛。如：招生、教学、外事、管理、后勤等。对每个管理环节，都要设计详细的规章，让每项工作都有所参考。另外，留学生是管理工作的实施对象，管理工作一定要充分考虑他们的现实需求，多听取留学生的建议，再根据地方院校和教育部门的要求建立制度，制度一旦实施，就要严格执行，不能因为个别留学生搞特殊情况。
4.提高留学生自身的管理能力，促进跨文化的沟通
学院可以建立留学生血水，定期对学生干部进行培训，提取广大留学生的建议，及时掌握留学生的动态，确保留学生工作的顺利进行。鼓励留学生积极参与校园活动，增加他们对中国文化的了解，增强留学生对中国文化的适应感，进而提升他们在华的自我管理能力。
参考文献：
[1] 林宣贤. 从文化冲突看高校留学生管理工作的改进[J].中国电力教育. 2009（07）
[2] 汪 斌，李昀昀.“文化冲突”背景下地方院校留学生管理模式研究[J]. 宁波工程学院学报.2013（09）
[3] 张炜炜. 文化冲突下的高校留学生管理工作初探[J].文教资料2010（35）
作者简介：周琳（1981-），女，云南大理人，汉族，学士，助教，主要从事高校外事及留学生招生管理工作。