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【摘 要】在当下知识竞争、人才比拼异常激烈的大环境下，医学图书馆成为了医学人士所青睐的学习大基地。而读者作为图书馆服务的对象，在这个体系中发挥着重要的作用。读者的满意程度直接影响到图书馆价值的发挥，也决定着图书馆的生存和发展。如何提升和优化医学图书馆服务水平，提升医学读者的满意度已成为我们亟待解决的课题。笔者就目前医学图书馆服务的现状进行分析，同时结合相应读者的心理特性，对如何深化医学图书馆服务水平提出了可行性意见分析。指出我们应该在整合现有资源的基础上，不断加强服务领域的拓展，为读者提供一个精神的港湾，助力求学、求知之途。
【关键词】医学图书馆 服务水平 满意度
中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）35-176-01
加强基础建设，提升服务水平，最大限度地满足读者的需求，这是医学图书馆永恒不变的课题。随着读者对知识要求的不断提升，医学图书馆的服务转型升级已刻不容缓。怎样才能做好读者的服务工作？我们首先要加强对于读者心理上的分析，把握服务的方向和范围，再通过对于不同层次，不同种类，不同需求的读者的分类，才能有针对性地开展服务工作，从而不断提升服务质量，来深化读者对于医学图书馆工作中的满意程度。
一、医学图书馆服务的介绍
医学图书馆主要是指针对医学研究读者的专门性的的图书馆，它为广大医学读者提供医学书籍的检索查阅、借读，一般信息系统与网络相连接，凭借着超大容量的数据库系统，为我们提供一种定向的服务，带给我对于医学知识在视觉、听觉上的享受和传递。
在目前的调查研究现状中，我们发现读者对于图书馆的现阶段的综合服务水平和能力满意度相对较高。医学图书馆在科技化建设、基础管理等服务上得到了广大读者的认可，这相对于之前有了很大的进步和提升。但依然存在着很多不足亟待于我们提升与完善。
二、加强对读者心理和行为方式的分析
我们知道医学读者的心理因素和行为方式直接影响到图书馆服务的成效。不同层级的阅读者，有着不同的文化水平，不同的知识需求，他们所表现出来的心理需求和行为方式也各有差异。针对不同的医学阅读者，如果不加以提供针对性的服务方式，这必然无法到达最佳的效果。这将直接影响到读者对我们的信任和满意。因此我们我针对不同的读者的心理、所产生的行为模式加以有效地区分，从而选择最适当的方式来提供服务，以最大程度上满足医学阅读者心理上的需求。我们可以采用对于长时间的读者进行数据的统计和分析，做好归类；对于新的读者做好登记管理，结合一些日常的沟通与交流中，增进理解，有利于深入了解，增强服务。
三、优化现有的服务项目
（1）深化优质服务，提供个性化与人性化相结合的特色服务。以细心、文明为基础，加强自我专业知识的补充，向读者和借阅者提供专业的细致的咨询服务，耐心的向读者进行书籍的推荐，同时也要具备信息化电脑操作水平，能够有效而及时地帮助读者进行信息的检索，方便读者做好书籍及信息的查询。同时对于各种书籍的区域划分做到明确、简洁，方便读者查询。做好各种指示牌子的引导作用。采用电子系统引导与指示牌引导相结合，给那些不会使用电脑的人员提供便利。另外，通过一些海报、宣传单，提供最新书籍咨询，或者类似书籍推荐介绍，方便读者最快了解所需要的信息，从而节约了时间。还有对于图书馆的开放时间，也应该根据每周的实际读者流量和读书馆的管理整顿相结合，在人流量多的时候要延长医学图书馆的开放时间，而在人流量稀少的时候，可以提前闭馆进行书籍整理，当然这些时间最好形成在阶段性上的固定，并做好提前的通知工作。
（2）完善检索系统，提高信息化服务水平。要加强对于医学图书馆信息化设备的更新，加强对于一些检索软件的优化升级，完善检索的模块，能够方便读者多种渠道多种手段进行检索。同时可以提供自动的电子播放视频或者文字指引等方式，方便读者在自动指示和指导的环境下进行自行操作。
（3）加强书籍更新，丰富藏馆资源。随着读者对知识需求量不断扩大，加强医学图书馆的资源，优化整体结构成为我们下一步工作的重点。我们要加强对于市场发展和读者需求的调研分析，建立起一套符合当下实际、符合接下去发展趋势的评估体系，从整个书籍的结构、数量、质量等方面进行综合的把关。对于一些新的书籍，我们要提供专门的阅览区，供广大读者借阅，扩充最新的血液；对于一些较陈旧的书籍，我们要及时更换阅览架。同时，结合一些国内外先进网站，加强对最新信息的跟踪，及时跟新库存，也可结合一些捐赠、漂流活动，实现资源的共享，让更多的读者受益。
（4）完善公共设施，美化阅读环境。阅读的环境直接影响到读者的心情，关系着读者阅读的效率。因此，加强对医学图书馆公共设施的完善，美化阅读的环境刻不容缓。我们要加强对于座位资源的整合，可以多提供一些自习室，分类提供有声阅读室和静音阅览室，既方有利于读者在一个安静的环境下学习，也方便了需要读出声音记忆的一些读者。此外，我们可以通过植物绿化等方式，来美化我们的整体环境和氛围，同时也有减弱周围噪音，缓解读者压力的功能。
四、增值服务的创新
（1）便捷的免费扫描复印等功能。在图书馆借书阅览的时候，往往会多一些重要的信息进行摘录，但有的时候信息量大，书籍又会存在无法借阅的情况。因此图书馆应该在每一层，或者是每一个功能区提供相应的复印机、扫描机，方便读者在控制的情况下进行无偿复印和扫描，超出一定范围时候也可以采用适当收费的方式。对于一些文件可以提供一些装订和录入服务，读者可以根据自己的实际需求进行选择。
（2）互通的信息反馈和读者交流平台。为了有效地提高图书馆的服务水平，对于存在的不足进行及时地改正，我们要加强信息反馈系统的建设，除了传统的意见新乡、留言板、电话投诉，我们要增设新的网页论坛交流平台，在线的QQ服务专线，微信和微博的互动等，随时随地加强与读者的沟通与联系。此外，定期召开读者代表的座谈会，了解最近读者的所需、所想、所求，有利于我们深一步完善服务，找到致力的目标。另外，我们可以针对考研、考级，针对不同的文化层次，不同的圈子，提供相应的交流平台，结合QQ群，实际的交流会，户外的集体活动等等方式来方便读者的相互交流。
（3）增加考级、培训等优质信息服务。通过对考级、培训的一些优质信息进行筛选，结合KT板、海报等方式展示给来医学图书馆的读者，这有利于激发读者对于学习的积极性和主动性，同时对于那些因平时工作忙碌无暇关注此类信息的读者有一个提醒的作用，方便他们记忆。另外，可以增设代报名服务，或者报考指南供应，给读者学习和报考一些意见和建议，减少读者走弯路。同时也可以退出一些主题讲座、考级培训，通过免费与收费相结合的方式，方便了医学读者的选择。
五、总结
医学图书馆服务功能的发挥程度直接影响到我们读者阅读的效率，关系着我们每一位读者的满意度。在下一阶段，我们要通过不断地丰富医学图书馆的藏书资源，充分利用电子化和网络化的技术水平，加强资源的升级和共享，提升资源的利用率。在传统的服务基础上，我们要深化服务意识，创新服务方式，通过系列增值服务项目来进一步拓展服务范围，用更加优质的服务来获得的、广大读者更多的支持和满意。
参考文献：
[1]邓群；论图书馆女性人才潜力开发[J]；咸宁师专学报；2000年05期.
[2]张梅；谈阅览服务[J]；西南民族学院学报（哲学社会科学版）；1998年S2期.
[3]文毅；关于建立地方与民族文献数据库的设想[J]；西南民族学院学报（哲学社会科学版）；1998年S2期.
[4]李容；高校普及利用文献检索与社会信息化[J]；桂林航天工业高等专科学校学报；2001年01期.
[5]全湘燕，陈小敦；态势语在图书馆的运用[J]；高校图书馆工作；2003年02期.
[6]熊家原，于卫东，刘群；图书馆体态语运用探讨——也谈图书馆的优质服务[J]；山东图书馆季刊；1998年02期.
[7]龚玉平； 高职院校图书馆岗位绩效管理[J]；中华医学图书情报杂志，2011年-第2期.
【关键词】医学图书馆 服务水平 满意度
中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）35-176-01
加强基础建设，提升服务水平，最大限度地满足读者的需求，这是医学图书馆永恒不变的课题。随着读者对知识要求的不断提升，医学图书馆的服务转型升级已刻不容缓。怎样才能做好读者的服务工作？我们首先要加强对于读者心理上的分析，把握服务的方向和范围，再通过对于不同层次，不同种类，不同需求的读者的分类，才能有针对性地开展服务工作，从而不断提升服务质量，来深化读者对于医学图书馆工作中的满意程度。
一、医学图书馆服务的介绍
医学图书馆主要是指针对医学研究读者的专门性的的图书馆，它为广大医学读者提供医学书籍的检索查阅、借读，一般信息系统与网络相连接，凭借着超大容量的数据库系统，为我们提供一种定向的服务，带给我对于医学知识在视觉、听觉上的享受和传递。
在目前的调查研究现状中，我们发现读者对于图书馆的现阶段的综合服务水平和能力满意度相对较高。医学图书馆在科技化建设、基础管理等服务上得到了广大读者的认可，这相对于之前有了很大的进步和提升。但依然存在着很多不足亟待于我们提升与完善。
二、加强对读者心理和行为方式的分析
我们知道医学读者的心理因素和行为方式直接影响到图书馆服务的成效。不同层级的阅读者，有着不同的文化水平，不同的知识需求，他们所表现出来的心理需求和行为方式也各有差异。针对不同的医学阅读者，如果不加以提供针对性的服务方式，这必然无法到达最佳的效果。这将直接影响到读者对我们的信任和满意。因此我们我针对不同的读者的心理、所产生的行为模式加以有效地区分，从而选择最适当的方式来提供服务，以最大程度上满足医学阅读者心理上的需求。我们可以采用对于长时间的读者进行数据的统计和分析，做好归类；对于新的读者做好登记管理，结合一些日常的沟通与交流中，增进理解，有利于深入了解，增强服务。
三、优化现有的服务项目
（1）深化优质服务，提供个性化与人性化相结合的特色服务。以细心、文明为基础，加强自我专业知识的补充，向读者和借阅者提供专业的细致的咨询服务，耐心的向读者进行书籍的推荐，同时也要具备信息化电脑操作水平，能够有效而及时地帮助读者进行信息的检索，方便读者做好书籍及信息的查询。同时对于各种书籍的区域划分做到明确、简洁，方便读者查询。做好各种指示牌子的引导作用。采用电子系统引导与指示牌引导相结合，给那些不会使用电脑的人员提供便利。另外，通过一些海报、宣传单，提供最新书籍咨询，或者类似书籍推荐介绍，方便读者最快了解所需要的信息，从而节约了时间。还有对于图书馆的开放时间，也应该根据每周的实际读者流量和读书馆的管理整顿相结合，在人流量多的时候要延长医学图书馆的开放时间，而在人流量稀少的时候，可以提前闭馆进行书籍整理，当然这些时间最好形成在阶段性上的固定，并做好提前的通知工作。
（2）完善检索系统，提高信息化服务水平。要加强对于医学图书馆信息化设备的更新，加强对于一些检索软件的优化升级，完善检索的模块，能够方便读者多种渠道多种手段进行检索。同时可以提供自动的电子播放视频或者文字指引等方式，方便读者在自动指示和指导的环境下进行自行操作。
（3）加强书籍更新，丰富藏馆资源。随着读者对知识需求量不断扩大，加强医学图书馆的资源，优化整体结构成为我们下一步工作的重点。我们要加强对于市场发展和读者需求的调研分析，建立起一套符合当下实际、符合接下去发展趋势的评估体系，从整个书籍的结构、数量、质量等方面进行综合的把关。对于一些新的书籍，我们要提供专门的阅览区，供广大读者借阅，扩充最新的血液；对于一些较陈旧的书籍，我们要及时更换阅览架。同时，结合一些国内外先进网站，加强对最新信息的跟踪，及时跟新库存，也可结合一些捐赠、漂流活动，实现资源的共享，让更多的读者受益。
（4）完善公共设施，美化阅读环境。阅读的环境直接影响到读者的心情，关系着读者阅读的效率。因此，加强对医学图书馆公共设施的完善，美化阅读的环境刻不容缓。我们要加强对于座位资源的整合，可以多提供一些自习室，分类提供有声阅读室和静音阅览室，既方有利于读者在一个安静的环境下学习，也方便了需要读出声音记忆的一些读者。此外，我们可以通过植物绿化等方式，来美化我们的整体环境和氛围，同时也有减弱周围噪音，缓解读者压力的功能。
四、增值服务的创新
（1）便捷的免费扫描复印等功能。在图书馆借书阅览的时候，往往会多一些重要的信息进行摘录，但有的时候信息量大，书籍又会存在无法借阅的情况。因此图书馆应该在每一层，或者是每一个功能区提供相应的复印机、扫描机，方便读者在控制的情况下进行无偿复印和扫描，超出一定范围时候也可以采用适当收费的方式。对于一些文件可以提供一些装订和录入服务，读者可以根据自己的实际需求进行选择。
（2）互通的信息反馈和读者交流平台。为了有效地提高图书馆的服务水平，对于存在的不足进行及时地改正，我们要加强信息反馈系统的建设，除了传统的意见新乡、留言板、电话投诉，我们要增设新的网页论坛交流平台，在线的QQ服务专线，微信和微博的互动等，随时随地加强与读者的沟通与联系。此外，定期召开读者代表的座谈会，了解最近读者的所需、所想、所求，有利于我们深一步完善服务，找到致力的目标。另外，我们可以针对考研、考级，针对不同的文化层次，不同的圈子，提供相应的交流平台，结合QQ群，实际的交流会，户外的集体活动等等方式来方便读者的相互交流。
（3）增加考级、培训等优质信息服务。通过对考级、培训的一些优质信息进行筛选，结合KT板、海报等方式展示给来医学图书馆的读者，这有利于激发读者对于学习的积极性和主动性，同时对于那些因平时工作忙碌无暇关注此类信息的读者有一个提醒的作用，方便他们记忆。另外，可以增设代报名服务，或者报考指南供应，给读者学习和报考一些意见和建议，减少读者走弯路。同时也可以退出一些主题讲座、考级培训，通过免费与收费相结合的方式，方便了医学读者的选择。
五、总结
医学图书馆服务功能的发挥程度直接影响到我们读者阅读的效率，关系着我们每一位读者的满意度。在下一阶段，我们要通过不断地丰富医学图书馆的藏书资源，充分利用电子化和网络化的技术水平，加强资源的升级和共享，提升资源的利用率。在传统的服务基础上，我们要深化服务意识，创新服务方式，通过系列增值服务项目来进一步拓展服务范围，用更加优质的服务来获得的、广大读者更多的支持和满意。
参考文献：
[1]邓群；论图书馆女性人才潜力开发[J]；咸宁师专学报；2000年05期.
[2]张梅；谈阅览服务[J]；西南民族学院学报（哲学社会科学版）；1998年S2期.
[3]文毅；关于建立地方与民族文献数据库的设想[J]；西南民族学院学报（哲学社会科学版）；1998年S2期.
[4]李容；高校普及利用文献检索与社会信息化[J]；桂林航天工业高等专科学校学报；2001年01期.
[5]全湘燕，陈小敦；态势语在图书馆的运用[J]；高校图书馆工作；2003年02期.
[6]熊家原，于卫东，刘群；图书馆体态语运用探讨——也谈图书馆的优质服务[J]；山东图书馆季刊；1998年02期.
[7]龚玉平； 高职院校图书馆岗位绩效管理[J]；中华医学图书情报杂志，2011年-第2期.