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【摘 要】本文阐述了高职图书馆服务文化的概念，分析了构建高职图书馆服务文化的必要性，探讨了构建高职图书馆服务文化的措施。
【关键词】图书馆；服务文化；文化建设
当今时代是服务至上的时代，在各行各业都注重自己服务文化建设的今天,图书馆也应紧跟时代的步伐,构建自己的服务文化。
一、图书馆服务文化的概念
服务文化是文化的一个重要分支，服务文化的要领最早来自于企业文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。近年来受企业服务文化的启示，图书馆服务文化成为图书馆文化研究的一个新领域。在我国最早提出图书馆服务文化概念的是曲晓玮女士, 她認为: 服务文化是一种管理型文化, 它是图书馆在读者服务工作中形成的理论观念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。本文认为图书馆服务文化可以分为物质和精神两个层面。其中精神层面,可以说是图书馆服务文化最核心部份。这种以价值观念和思维方式等要素构成的服务文化一旦形成并稳定下来,就会对图书馆的正常运转,以及对图书馆馆员的态度和行为产生重大的影响,使图书馆馆员在对读者服务中释放自己的正能量,从而极大地提高图书馆的服务质量。当然,图书馆服务文化也离不开物质的成份,如馆舍设施、馆藏结构等都属于服务文化的物质范畴。
二、构建高职图书馆服务文化的必要性
图书馆服务文化通俗的说就是创造读者满意的文化。在如今的图书馆服务中,图书馆人已把“读者第一”的服务理念转变为“读者满意”。也就是说,我们在具体的服务中,不但要重视读者,更要让读者高兴而来,满意而去。如何才能让图书馆的服务令每一位读者都满意,这是广大图书馆人都面临的一项重大课题，因此，构建好图书馆服务文化,无疑为解决这一重大难题提供了全新的思路。
（一）构建服务文化是现代高职图书馆一项紧迫的战略任务
伴随改革开放和经济体制的转轨，最近30多年来中国高职教育有了质的飞跃。作为高职院校三大支柱的图书馆更是机遇与挑战并存。同时，随着科学技术的日益成熟，现在人们获取信息的方式和途径越来越多，使得依赖和使用图书馆的读者大为减少。要想使图书馆重新得到读者的重视和依赖，图书馆应该深化创新图书馆服务工作、不断加强文献资源建设、提高馆员综合素质，吸引读者的注意力。用科学发展观指导图书馆更好地为读者服务，想读者之所想，用优质的服务来满足读者多元化的需求，使得图书馆的优势提高到一个更高的层次。
（二）高职图书馆自身的发展需要服务文化
21世纪是信息时代，信息的广泛运用，将推动社会科学技术的迅猛发展，高职图书馆也不例外。高职图书馆建设应以计算机网络为手段，以读者需求为中心，把“读者第一”的服务理念转变为“读者满意”。也就是说,我们在具体的服务中,不但要重视读者,更要让读者高兴而来，满意而去，读者来到图书馆,图书馆工作人员有责任更有义务为读者提供优良的读书环境,更有责任为读者找到他们所需要的资料,这一服务的过程也是传播文明的过程。
（三）构建高职图书馆服务文化有利于提高高职图书馆馆员的素质
在信息时代的今天, 作为高职院校三大支柱的图书馆,更应该及时构建自己的服务文化,用服务文化来规范和激励图书馆馆员的素质。众所周知，图书馆馆员的素质直接决定着图书馆服务的质量，图书馆馆员的工作形象、工作作风、服务质量的好坏在很大程度上直接影响到图书馆的入馆率。因此，图书馆要根据图书馆各部门的业务特点，不定期地组织图书馆馆员学习、同行业参观交流、专家讲座等多种形式相结合的业务培训计划，为图书馆馆员持续提升业务能力提供一个良好的平台。这样不仅有利于促进图书馆馆员素质的提高和全面发展,更能充分发挥图书馆馆员的潜能,从而提高图书馆的服务质量。
三、构建高职图书馆服务文化的措施
（一）加强高职图书馆硬件和软件的建设
高职图书馆的读者主要是学生，学生进入图书馆肯定希望有一个好的阅读环境。宽敞明亮的阅览室、干净整齐的桌椅、宁静舒适的环境都会让学生感觉到舒服。当然，符合时代要求和读者现实需求的图书馆藏也是必不可少的，这就要求图书采访人员根据学院的学科建设特点，以及对流通数据的全面科学分析，深入广泛征求读者的意见，以保证图书采访的质量可以满足广大读者群体。在每次需要进行采购馆藏资源之前，本人所在的图书馆就经常面向学院师生进行调研。调研读者对图书馆馆藏（纸质图书、杂志期刊报纸，电子资源、专业标准）的意见和建议。
（二）优化服务方式，改善服务质量
读者对图书馆的印象主要来自于参与图书馆活动过程中的亲身感受, 是图书馆为读者所提供的服务过程中, 读者的认知、感受、印象的综合体。在这个互动过程中, 图书馆馆员的仪表、态度、语言都直接影响到读者对图书馆的印象。图书馆馆员在为读者服务的过程中，必须要有耐心和爱心，要关心读者，积极主动地为读者服务，了解读者的现实需求，帮助读者解决在图书借阅中遇到的问题。在和读者交流过程中要注意语言温婉，语气亲切，让读者感觉到身心愉快，从而大大提高入馆率，使读者愿意到图书馆来学习；同时，图书馆馆员良好的服务态度，可以间接反映出图书馆馆员的文化素质和道德修养，对于提高服务质量，吸引读者到图书馆有着不可忽视的作用。
（三）加强图书馆与读者的互动服务
图书馆服务是图书馆馆员与读者的一个互动过程，“一切为了读者”是图书馆服务文化的出发点和归宿地。图书馆可以采用以下几种方法来加强与读者的交流：①.通过图书馆网的主页和在校园网上用电子邮件、网上论坛等信息平台让读者上网留言。这些就可以很直接的了解到读者对图书馆工作的要求和建议，对图书馆的日常管理工作能够起到很好的监督和改进作用。②.还可以采用发放问卷的形式来全面收集读者的意见和建议。③.建立健全系部联络员制度，联络员可以通过多种途径有效地加强与负责系部读者的沟通与交流，能够更好地了解读者需求，推动图书馆向主动服务转变，提升服务水平和质量。④.还可以在图书馆设置读者意见箱或者馆长意见箱，固定时间开箱，并及时向读者反馈意见。
综上所述,图书馆服务文化是一个复杂系统的工程, 我们应该本着真正为读者服务的目的建设好图书馆服务文化。在服务文化建设中可以通过加强图书馆硬件和软件的建设；优化服务方式，改善服务质量；加强图书馆与读者的互动服务等一系列措施，来构筑高品质的图书馆服务文化。
【参考文献】
[1]曲晓玮. 试论图书馆的服务文化.图书馆.1998.12
[2]梁剑峰，欧兆虎. 图书馆服务文化刍议.高校图书馆工作.2003.4
[3]邢彦君. 现代高校图书馆服务文化的构建.中国科技信息.2009.24
[4]李惠娜.我国图书馆服务文化建设存在的问题及对策.内蒙古科技与经济.2011.12
【关键词】图书馆；服务文化；文化建设
当今时代是服务至上的时代，在各行各业都注重自己服务文化建设的今天,图书馆也应紧跟时代的步伐,构建自己的服务文化。
一、图书馆服务文化的概念
服务文化是文化的一个重要分支，服务文化的要领最早来自于企业文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。近年来受企业服务文化的启示，图书馆服务文化成为图书馆文化研究的一个新领域。在我国最早提出图书馆服务文化概念的是曲晓玮女士, 她認为: 服务文化是一种管理型文化, 它是图书馆在读者服务工作中形成的理论观念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。本文认为图书馆服务文化可以分为物质和精神两个层面。其中精神层面,可以说是图书馆服务文化最核心部份。这种以价值观念和思维方式等要素构成的服务文化一旦形成并稳定下来,就会对图书馆的正常运转,以及对图书馆馆员的态度和行为产生重大的影响,使图书馆馆员在对读者服务中释放自己的正能量,从而极大地提高图书馆的服务质量。当然,图书馆服务文化也离不开物质的成份,如馆舍设施、馆藏结构等都属于服务文化的物质范畴。
二、构建高职图书馆服务文化的必要性
图书馆服务文化通俗的说就是创造读者满意的文化。在如今的图书馆服务中,图书馆人已把“读者第一”的服务理念转变为“读者满意”。也就是说,我们在具体的服务中,不但要重视读者,更要让读者高兴而来,满意而去。如何才能让图书馆的服务令每一位读者都满意,这是广大图书馆人都面临的一项重大课题，因此，构建好图书馆服务文化,无疑为解决这一重大难题提供了全新的思路。
（一）构建服务文化是现代高职图书馆一项紧迫的战略任务
伴随改革开放和经济体制的转轨，最近30多年来中国高职教育有了质的飞跃。作为高职院校三大支柱的图书馆更是机遇与挑战并存。同时，随着科学技术的日益成熟，现在人们获取信息的方式和途径越来越多，使得依赖和使用图书馆的读者大为减少。要想使图书馆重新得到读者的重视和依赖，图书馆应该深化创新图书馆服务工作、不断加强文献资源建设、提高馆员综合素质，吸引读者的注意力。用科学发展观指导图书馆更好地为读者服务，想读者之所想，用优质的服务来满足读者多元化的需求，使得图书馆的优势提高到一个更高的层次。
（二）高职图书馆自身的发展需要服务文化
21世纪是信息时代，信息的广泛运用，将推动社会科学技术的迅猛发展，高职图书馆也不例外。高职图书馆建设应以计算机网络为手段，以读者需求为中心，把“读者第一”的服务理念转变为“读者满意”。也就是说,我们在具体的服务中,不但要重视读者,更要让读者高兴而来，满意而去，读者来到图书馆,图书馆工作人员有责任更有义务为读者提供优良的读书环境,更有责任为读者找到他们所需要的资料,这一服务的过程也是传播文明的过程。
（三）构建高职图书馆服务文化有利于提高高职图书馆馆员的素质
在信息时代的今天, 作为高职院校三大支柱的图书馆,更应该及时构建自己的服务文化,用服务文化来规范和激励图书馆馆员的素质。众所周知，图书馆馆员的素质直接决定着图书馆服务的质量，图书馆馆员的工作形象、工作作风、服务质量的好坏在很大程度上直接影响到图书馆的入馆率。因此，图书馆要根据图书馆各部门的业务特点，不定期地组织图书馆馆员学习、同行业参观交流、专家讲座等多种形式相结合的业务培训计划，为图书馆馆员持续提升业务能力提供一个良好的平台。这样不仅有利于促进图书馆馆员素质的提高和全面发展,更能充分发挥图书馆馆员的潜能,从而提高图书馆的服务质量。
三、构建高职图书馆服务文化的措施
（一）加强高职图书馆硬件和软件的建设
高职图书馆的读者主要是学生，学生进入图书馆肯定希望有一个好的阅读环境。宽敞明亮的阅览室、干净整齐的桌椅、宁静舒适的环境都会让学生感觉到舒服。当然，符合时代要求和读者现实需求的图书馆藏也是必不可少的，这就要求图书采访人员根据学院的学科建设特点，以及对流通数据的全面科学分析，深入广泛征求读者的意见，以保证图书采访的质量可以满足广大读者群体。在每次需要进行采购馆藏资源之前，本人所在的图书馆就经常面向学院师生进行调研。调研读者对图书馆馆藏（纸质图书、杂志期刊报纸，电子资源、专业标准）的意见和建议。
（二）优化服务方式，改善服务质量
读者对图书馆的印象主要来自于参与图书馆活动过程中的亲身感受, 是图书馆为读者所提供的服务过程中, 读者的认知、感受、印象的综合体。在这个互动过程中, 图书馆馆员的仪表、态度、语言都直接影响到读者对图书馆的印象。图书馆馆员在为读者服务的过程中，必须要有耐心和爱心，要关心读者，积极主动地为读者服务，了解读者的现实需求，帮助读者解决在图书借阅中遇到的问题。在和读者交流过程中要注意语言温婉，语气亲切，让读者感觉到身心愉快，从而大大提高入馆率，使读者愿意到图书馆来学习；同时，图书馆馆员良好的服务态度，可以间接反映出图书馆馆员的文化素质和道德修养，对于提高服务质量，吸引读者到图书馆有着不可忽视的作用。
（三）加强图书馆与读者的互动服务
图书馆服务是图书馆馆员与读者的一个互动过程，“一切为了读者”是图书馆服务文化的出发点和归宿地。图书馆可以采用以下几种方法来加强与读者的交流：①.通过图书馆网的主页和在校园网上用电子邮件、网上论坛等信息平台让读者上网留言。这些就可以很直接的了解到读者对图书馆工作的要求和建议，对图书馆的日常管理工作能够起到很好的监督和改进作用。②.还可以采用发放问卷的形式来全面收集读者的意见和建议。③.建立健全系部联络员制度，联络员可以通过多种途径有效地加强与负责系部读者的沟通与交流，能够更好地了解读者需求，推动图书馆向主动服务转变，提升服务水平和质量。④.还可以在图书馆设置读者意见箱或者馆长意见箱，固定时间开箱，并及时向读者反馈意见。
综上所述,图书馆服务文化是一个复杂系统的工程, 我们应该本着真正为读者服务的目的建设好图书馆服务文化。在服务文化建设中可以通过加强图书馆硬件和软件的建设；优化服务方式，改善服务质量；加强图书馆与读者的互动服务等一系列措施，来构筑高品质的图书馆服务文化。
【参考文献】
[1]曲晓玮. 试论图书馆的服务文化.图书馆.1998.12
[2]梁剑峰，欧兆虎. 图书馆服务文化刍议.高校图书馆工作.2003.4
[3]邢彦君. 现代高校图书馆服务文化的构建.中国科技信息.2009.24
[4]李惠娜.我国图书馆服务文化建设存在的问题及对策.内蒙古科技与经济.2011.12