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摘要：随着生活节奏的加快、信息的急剧膨胀和就业压力的增加，人们的观念、心理、行为会随之发生一系列的变化。本文是对“富士康”员工工作压力的概述分析，以及对成因进行分析，应用EAP缓解员工压力，企业应该做出的对策，使之企业在今后的发展过程中更加注重对员工压力方面的问题，使企业更好更快的发展。
关键词：工作压力；富士康；EAP
一、工作压力源研究综述
（一）工作压力的定义
在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程。
（二）国外有关工作压力源的研究
国外有关压力源的研究在20世纪70、80年代已开始大量的涌现，其中比较成熟的有罗宾斯（Robbins）的压力源。罗宾斯（Robbins）的工作压力源的内容可以归结为：社会环境中的政治、经济、文化、技[7]术因素，个体的家庭、收入、个性因素，组织活动中的角色、人际关系、工作任务、领导风格等。
（三）国内有关工作压力源的研究
我国对压力源的关注与研究是近几年才逐渐增多的。研究主要有两方面。
1.特定群体压力源调查研究
通过调查，对某一行业、某一岗位工作者的压力源进行识别[8]。如舒晓兵对我国国有企业和私营企业管理人员的工作压力源进行了比较与分析等。
2.工作压力源相关变量研究
一般就工作压力源中的不同变量之间的关系进行研究，以进一步明确工作压力源中的变量之间是否相互影响及影响程度。如，刘秋颖等探讨了个体工作压力源中的角色冲突与其人格特点间的关系。季晓丽等根据双因素理论，将工作压力源分为保健因素和激励因素，从工作超载、角色模糊和冲突、组织文化、人际关系、职业发展及工作条件等方面出发对员工压力源进行了分析。
二、富士康“跳楼”原因分析
（一）原因分析
1.从中国经济结构的角度来分析
首先，我国技术研发和创新能力相对低下，而丰富廉价的劳动力具有明显的资源优势，目前富士康已停止在内地招工计划——其实也是低薪下“无工可招”，而改为一百万机器人计划。其次，我国贫富差距扩大。
2.从“富士康”企业自身的诱因分析
（1）“富士康”企业文化定位及管理制度存在不足
清华大学社会系的罗家德教授长期从事调研高科技代工企业类似富士康这样的企业，他认为：[4]富士康的企业文化是一种男性文化，或者说是刚性文化，没有体贴细腻温柔的感觉，没有人性化的关怀，也就是一种军队文化，这种管理方式，不适合已经走上各个工作岗位的80后、90后。同时进行试卷调查如下所示：
问题1.您对加班的态度；问题2.您认为加班对您的收入影响程度
题1答案选项：A.非常讨厌，占用了业余生活；B.讨厌，自由时间少；C.无所谓；D.不讨厌，可以增收
题2答案选项：A.影响很大，占总收入的比例超过60%；B.有一定影响，占总收入的50%左右；C.有影响，占收入的40%左右；D.影响较小，占收入比例小；E.无影响
问题1答案选项 A BCD选中次数分别是110、58、6、12问题2答案选项ABCDE选中次数分别是100、56、24、6、0
根据统计数据显示，数据显示，59%的受访者非常讨厌加班，加班占用了他们的业余生活；31%的受访者表示有点讨厌，自由时间非常的少；只有3%的受访者对加班持无所谓态度；7%的受访者认为不讨厌，可以增加自己的收入。55%受访者认为加班对自己的收入影响很大、加班收入占总收入的比例超过60%；32%的受访者认为加班对自己的收入有一定影响，加班收入占总收入的50%左右
（2）富士康半军事化的管理使员工丧失了自由
富士康半军事化的管理制度， [9]以高强度的方式控制着员工的行为和自由。
三、应用EAP缓解员工工作压力
（一）EAP研究的背景
作为人力资源管理的重要手段之一，员工援助计划（EAP）近年来受到了越来越多企业的重视。员工帮助计划的实施对于提高企业员工的心理健康水平、增强企业的核心能力都有着重要意义。
1.EAP对企业员工的帮助作用
（1）EAP能够促进员工保持身心健康
（2）EAP能够帮助企业员工制定职业生涯的发展规划
（3）EAP能够使员工建立起良好的人际关系
2.EAP对企业自身的促进作用
（1）EAP能够帮助企业提高生产绩效
（2）EAP能够帮助企业节省开支，降低成本
（3）EAP能够增强企业内部员工的凝聚力和向心力
（二）EAP的内容
1.鉴定员工援助计划服务的效果
员工援助计划的服务对象主要针对个体员工及其某些直系亲属[6]；从业人员主要是精神 健康服务者，如精神治疗医师、咨询辅导专业人员、心理学家等；手段是提供心理及行为的测评，咨询辅导和治疗服务。
2.对雇员客户所关心的问题进行关注
对可能影响工作绩效的个人问题提供保密和及时的问题甄别和评估服务。
3.运用建设性的面谈、激励及短期调节进行帮助
通过应用EAP，采取面谈、激励等措施帮助员工客户处理可能影响工作绩效的问题。
4.帮助企业客户管理供应商合同
5.在医疗和行为问题方面为员工提供健康福利
对企业客户积极的提供支持，如精神和情感紊乱等。
6.提供咨询、培训和援助服务
企业管理者通过向员工提供咨询、培训等服务，让员工接触EAP，并教育员工及其家属， 让他们了解员工援助计划的具体应用范畴。
四、改进富士康员工工作压力的建议与对策
（一）建立公正合理的利益分配機制
所谓的“公正”是利益分配的最基本也是最关键的标准，杜绝简单的平均主义。公正的利益分配机制包括两方面的内涵——一方面以劳动付出作为利益分配的基础尺度，避免员工产生“多劳少得”的不公正感，改善企业以廉价劳动力促使企业发展的道路
（二）利用非正式组织激发员工活力
过去富士康对待非正式组织的态度过于保守，实际上，鼓励员工自发的组织各种兴趣爱好团体、同乡故友联谊等活动并不会影响正式组织的管理运作。
（三）建立高效的内部沟通机制、广泛的沟通平台
沟通本身是联络感情的基础，企业管理中，是正确决策的前提条件和统一思想行动的工具。那么，对富士康而言，根据不同的员工团体，基于这样的群体沟通特点，建立相应的沟通模式很重要。
五、总 结
当前，我国正处于从传统社会向现代化社会转型的关键时期，对于企业和企业员工会产生不同的冲击，员工是企业发展的命脉，企业的生存与员工应该是一种相辅相成、共同成长和发展的鱼水关系，而不是富士康所面临的尴尬境地。我们期望富士康的人力资源管理者们，积极应对公司内部存在的利益分配机制和内部沟通机制的不足，找到有效的解决办法，积极寻找合理的解决方案，促进社会的进步和和谐，保障劳动者们的健康、幸福和尊严。
参考文献：
[1]凌文辁，方俐洛，黄红.工作压力探讨[J].广州大学学报，2012（2）.
[2]石林.工作压力的研究现状与方向[J].心理科学，2009（2）：78-80.
[3]李峥，王垒.关于工作压力的研究[J].中国人力资源开发，2008（7）：41-42.
[4]靳娟.工作压力管理[J].北京：人民邮电出版社，2007.
[5]杰勒德.哈格里夫斯.压力管理[M].北京：中国社会科学出版社，2008.
作者简介：
史婷，1987-03-09，女，陕西省延安市，长安大学，政治与行政学院，2012级，公共管理专业，硕士研究生，研究方向是行政管理。
关键词：工作压力；富士康；EAP
一、工作压力源研究综述
（一）工作压力的定义
在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程。
（二）国外有关工作压力源的研究
国外有关压力源的研究在20世纪70、80年代已开始大量的涌现，其中比较成熟的有罗宾斯（Robbins）的压力源。罗宾斯（Robbins）的工作压力源的内容可以归结为：社会环境中的政治、经济、文化、技[7]术因素，个体的家庭、收入、个性因素，组织活动中的角色、人际关系、工作任务、领导风格等。
（三）国内有关工作压力源的研究
我国对压力源的关注与研究是近几年才逐渐增多的。研究主要有两方面。
1.特定群体压力源调查研究
通过调查，对某一行业、某一岗位工作者的压力源进行识别[8]。如舒晓兵对我国国有企业和私营企业管理人员的工作压力源进行了比较与分析等。
2.工作压力源相关变量研究
一般就工作压力源中的不同变量之间的关系进行研究，以进一步明确工作压力源中的变量之间是否相互影响及影响程度。如，刘秋颖等探讨了个体工作压力源中的角色冲突与其人格特点间的关系。季晓丽等根据双因素理论，将工作压力源分为保健因素和激励因素，从工作超载、角色模糊和冲突、组织文化、人际关系、职业发展及工作条件等方面出发对员工压力源进行了分析。
二、富士康“跳楼”原因分析
（一）原因分析
1.从中国经济结构的角度来分析
首先，我国技术研发和创新能力相对低下，而丰富廉价的劳动力具有明显的资源优势，目前富士康已停止在内地招工计划——其实也是低薪下“无工可招”，而改为一百万机器人计划。其次，我国贫富差距扩大。
2.从“富士康”企业自身的诱因分析
（1）“富士康”企业文化定位及管理制度存在不足
清华大学社会系的罗家德教授长期从事调研高科技代工企业类似富士康这样的企业，他认为：[4]富士康的企业文化是一种男性文化，或者说是刚性文化，没有体贴细腻温柔的感觉，没有人性化的关怀，也就是一种军队文化，这种管理方式，不适合已经走上各个工作岗位的80后、90后。同时进行试卷调查如下所示：
问题1.您对加班的态度；问题2.您认为加班对您的收入影响程度
题1答案选项：A.非常讨厌，占用了业余生活；B.讨厌，自由时间少；C.无所谓；D.不讨厌，可以增收
题2答案选项：A.影响很大，占总收入的比例超过60%；B.有一定影响，占总收入的50%左右；C.有影响，占收入的40%左右；D.影响较小，占收入比例小；E.无影响
问题1答案选项 A BCD选中次数分别是110、58、6、12问题2答案选项ABCDE选中次数分别是100、56、24、6、0
根据统计数据显示，数据显示，59%的受访者非常讨厌加班，加班占用了他们的业余生活；31%的受访者表示有点讨厌，自由时间非常的少；只有3%的受访者对加班持无所谓态度；7%的受访者认为不讨厌，可以增加自己的收入。55%受访者认为加班对自己的收入影响很大、加班收入占总收入的比例超过60%；32%的受访者认为加班对自己的收入有一定影响，加班收入占总收入的50%左右
（2）富士康半军事化的管理使员工丧失了自由
富士康半军事化的管理制度， [9]以高强度的方式控制着员工的行为和自由。
三、应用EAP缓解员工工作压力
（一）EAP研究的背景
作为人力资源管理的重要手段之一，员工援助计划（EAP）近年来受到了越来越多企业的重视。员工帮助计划的实施对于提高企业员工的心理健康水平、增强企业的核心能力都有着重要意义。
1.EAP对企业员工的帮助作用
（1）EAP能够促进员工保持身心健康
（2）EAP能够帮助企业员工制定职业生涯的发展规划
（3）EAP能够使员工建立起良好的人际关系
2.EAP对企业自身的促进作用
（1）EAP能够帮助企业提高生产绩效
（2）EAP能够帮助企业节省开支，降低成本
（3）EAP能够增强企业内部员工的凝聚力和向心力
（二）EAP的内容
1.鉴定员工援助计划服务的效果
员工援助计划的服务对象主要针对个体员工及其某些直系亲属[6]；从业人员主要是精神 健康服务者，如精神治疗医师、咨询辅导专业人员、心理学家等；手段是提供心理及行为的测评，咨询辅导和治疗服务。
2.对雇员客户所关心的问题进行关注
对可能影响工作绩效的个人问题提供保密和及时的问题甄别和评估服务。
3.运用建设性的面谈、激励及短期调节进行帮助
通过应用EAP，采取面谈、激励等措施帮助员工客户处理可能影响工作绩效的问题。
4.帮助企业客户管理供应商合同
5.在医疗和行为问题方面为员工提供健康福利
对企业客户积极的提供支持，如精神和情感紊乱等。
6.提供咨询、培训和援助服务
企业管理者通过向员工提供咨询、培训等服务，让员工接触EAP，并教育员工及其家属， 让他们了解员工援助计划的具体应用范畴。
四、改进富士康员工工作压力的建议与对策
（一）建立公正合理的利益分配機制
所谓的“公正”是利益分配的最基本也是最关键的标准，杜绝简单的平均主义。公正的利益分配机制包括两方面的内涵——一方面以劳动付出作为利益分配的基础尺度，避免员工产生“多劳少得”的不公正感，改善企业以廉价劳动力促使企业发展的道路
（二）利用非正式组织激发员工活力
过去富士康对待非正式组织的态度过于保守，实际上，鼓励员工自发的组织各种兴趣爱好团体、同乡故友联谊等活动并不会影响正式组织的管理运作。
（三）建立高效的内部沟通机制、广泛的沟通平台
沟通本身是联络感情的基础，企业管理中，是正确决策的前提条件和统一思想行动的工具。那么，对富士康而言，根据不同的员工团体，基于这样的群体沟通特点，建立相应的沟通模式很重要。
五、总 结
当前，我国正处于从传统社会向现代化社会转型的关键时期，对于企业和企业员工会产生不同的冲击，员工是企业发展的命脉，企业的生存与员工应该是一种相辅相成、共同成长和发展的鱼水关系，而不是富士康所面临的尴尬境地。我们期望富士康的人力资源管理者们，积极应对公司内部存在的利益分配机制和内部沟通机制的不足，找到有效的解决办法，积极寻找合理的解决方案，促进社会的进步和和谐，保障劳动者们的健康、幸福和尊严。
参考文献：
[1]凌文辁，方俐洛，黄红.工作压力探讨[J].广州大学学报，2012（2）.
[2]石林.工作压力的研究现状与方向[J].心理科学，2009（2）：78-80.
[3]李峥，王垒.关于工作压力的研究[J].中国人力资源开发，2008（7）：41-42.
[4]靳娟.工作压力管理[J].北京：人民邮电出版社，2007.
[5]杰勒德.哈格里夫斯.压力管理[M].北京：中国社会科学出版社，2008.
作者简介：
史婷，1987-03-09，女，陕西省延安市，长安大学，政治与行政学院，2012级，公共管理专业，硕士研究生，研究方向是行政管理。