【摘 要】
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针对客户忠诚度问题,提出了一个描绘以诚信及情感为中介的感知公平与客户忠诚的认知模型,同时用结构方程模型对此概念模型进行了评测。通过理解诚信及情感的重要作用,帮助中
【出 处】
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辽宁工程技术大学学报(社会科学版)
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针对客户忠诚度问题,提出了一个描绘以诚信及情感为中介的感知公平与客户忠诚的认知模型,同时用结构方程模型对此概念模型进行了评测。通过理解诚信及情感的重要作用,帮助中小企业更好地进行服务补救,提高客户忠诚。
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