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中国人保总公司站在战略高度,决定引入客户经理制这一新型经营管理制度,定位"在保险业务经营过程中,由中国人保单一的从业人员,为客户的正当保险需求,提供综合性、全方位、连续性的保险服务."其实质就是要树立以市场为导向,以客户为中心的服务理念,为客户提供高质量的服务,促使人保创业快速、持久、稳健地发展.