【摘 要】
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客户关系管理系统中的商业数据,不但来源于企业的内部,更多的来自于企业的外部.这些数据与企业的客户关系密切,可以帮助企业更加清晰地分辨潜在客户、进行更有效的交叉销售,
【机 构】
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中国通信建设集团设计院有限公司第四分公司
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客户关系管理系统中的商业数据,不但来源于企业的内部,更多的来自于企业的外部.这些数据与企业的客户关系密切,可以帮助企业更加清晰地分辨潜在客户、进行更有效的交叉销售,更容易地扩展客户关系.但关于企业客户数据的质量,就象齿轮中的沙子,它不会完全阻挡前进的步伐,但会让企业越走越慢,不断消耗掉企业努力的成果.所以,企业的客户关系管理系统能否有效运行、实现预期目标,很大程度上取决于企业是否进行了有效的数据挖掘,从而获得了可靠、有意义的商业数据.
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