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[摘要]随着全球化的到来,中国同各国商务交往越来越频繁,有必要对各国的商务礼仪和禁忌进行研究和总结。本文基于这样的背景,对欧洲几国、澳大利亚以及中东的商务礼仪和禁忌做了个百科集锦式的收集,供进行跨文化交际和跨国商务活动的相关人员进行参考。
[关键词]跨文化交际 商务活动 礼仪和禁忌 欧洲 澳洲 中东
[中图分类号]K891 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349(2012)06-0084-02
英国人的交际礼仪在欧洲是有代表性的,恪守礼节,但率真务实;追求个性,但遵守公德。他们在交际中不喜欢虚假,就是客套也是实打实的客套。
谈到英国商务交际礼仪,人们会想到“绅士风度”。据说,英国绅士风度起源于九百多年前的英国诺曼底封建王朝,是贵族上流社会的交际礼仪和行为准则。比如“女士优先”就是一个人人皆知的行为准则。上车、进门、上电梯、下楼梯等,都要女士优先;在酒会、在餐馆、在谈判间,男士则一定要为女士拉开椅子,接过女士大衣,帮她们就座。
英国客户不轻易宴请来访者,一旦这样做了,就意味着他对会谈满意,或者是愿意与你进一步交往。如果按照中国人的习惯,你要客套一下说“不麻烦了吧”,那他会认为你这是拒绝了他,不会再请第二遍。
在英国的商务交际应酬中,对预约期、人数、层次、场合、服装、仪程等都有固定的格式,而且很繁琐。按不同情况和需要,一般有拜会、茶会、宴会等方式。这些都有较为严格的礼仪程序。
在商业宴会上,切记不要开皇室的玩笑;不要把英国人称呼为“英国人”;交谈内容,不能涉及女士的年龄、男人的工资,甚至他们家的家具价值;不能在别人面前打饱嗝;不能在餐桌上抽烟;喝咖啡时要就着杯子喝,咖啡匙要放在托盘上。
英国人不喜欢讨价还价,认为很丢面子,如果他们觉得一件商品的价钱合适就买下,不合适就走开。如果你要购买一件贵重的艺术品或大额的商品时,你也需要小心地与卖方商定一个合适的价钱。
忌佩戴有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品);送礼时也忌讳送英国人条纹的花领带,因为英国人只戴他们自己的条纹花领带,他们认为戴别人送的是不吉祥的。英国人不欣赏标有公司标记的礼品。公司若送礼,最好以老板和私人名义。
英国人忌用大象或人物肖像做商标图案;山羊花在英国是不正经男人的象征。不要给英国人送百合花(被认为是死亡之花)。
法国人有很多的文化,因此很重视坚守原则,即使这个生意能让他大赚一笔,也不足以说服他违背原来传统的生意模式。跟法国人见面的时候,正确的做法是很短暂地握手。很多人以为,法国人见面要亲脸颊,其实不是这样,很亲近的朋友,他才会真的跟你亲脸颊。
在法国,见面就送礼,会给人留下不善交际甚至粗俗的印象。另外还忌讳男人向女人送香水,因为这有过分亲热和图谋不轨之嫌。法国的男士和女士都穿戴极为讲究,因此,在同法国人洽谈时要尽可能穿最好的衣服。对成年的女子,要称夫人。对老年妇女千万不可称呼“老太太”。另外,交谈时不要过多谈论他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。
法国人看重休息时间,这与日本人等亚洲人工作狂习惯相比截然不同。法国八月是度假季节,全国上下,各行各业都在休假,如果在七月谈的生意,八月份不会有结果。
法国人多信奉天主教,其次是新教、东正教和伊斯兰教。他们认为“13”这个数字以及“星期五”都不吉利,甚至能由此引发什么祸事。因此,法国人忌讳“13”。法国人喜欢野鸭商标图案,但他们讨厌孔雀、仙鹤,认为孔雀是淫鸟、祸鸟,并把仙鹤当做蠢汉和淫夫的代称;菊花在法国只在葬礼上才用的;法国人忌麦绿色,因为这会使他们想起德国法西斯的军装。
德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里,商务谈判是一件极其正式和重大的活动,因此也一定要着装正式,否则是对正在商谈的事情的不重视,会引起谈判告吹。
德国商人很注重工作效率。因此,同他们洽谈时,严禁狂聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,一次次称呼其头衔时,他们会格外高兴。
给德国人送花时不要用纸包装;玫瑰是专送情人的,绝不可送给主人;菊花主要用于葬礼,在德国送黄色和白色菊花是错误的行为。
俄罗斯及东欧诸国对商人很热情。在同俄罗斯人洽谈时,切忌称呼“俄国人”。
俄罗斯人认为送钱是一种对人格的侮辱,但他们很爱外国货,外国的糖果烟酒、服饰都是很好的礼物,但是忌送食品,且礼物要用纸制品包好。
澳大利亚人认为平等、谦逊、诚实是他们文化中最重要的三种品质。对于习惯上下等级区别的亚洲人,对他们的“平等”要有心理准备,洽谈时可以用其首名。澳大利亚人守时,如果你确实因故要迟到了,切记必须打电话通知对方并告诉其你将到达的时间。
在商务往来中,初次见面澳大利亚人不喜互送礼物,有时在谈判前送贵重礼物还会被视为行贿。在社交场合中,可以送份小礼品,像一瓶上好的澳大利亚葡萄酒或是一盒巧克力,送给女主人的鲜花等,主人都会欣然接受。一些介绍你的祖国风土人情的书籍也很受喜爱,接受者通常会当场打开礼物。与他们交谈时,多谈旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。
在澳大利亚经商风格中,效率远比感情和感觉重要。做生意前他们不会想与对方建立长远关系。和他们谈生意,应直截了当,列出事实和数据,不要过多细节。谈判时,澳大利亚人希望你报实价。在重大事宜的谈判上不会过于顾及细节,然而制订的合同往往是非常细致、严格,有法律约束力的。
澳大利亚人对兔子特别忌讳,认为兔子不吉利,看到它会倒霉。
在阿拉伯国家,初次见面,称呼对方时可在第一个名字前加头衔,譬如,穆罕默德?阿布杜尔?瓦罕伯酋长可被称呼为穆罕默德酋长,阿布杜拉?伊本?费沙尔王子可被称呼为阿布杜拉王子殿下。尽管大部分阿拉伯商人懂得基本的英语,但是你要讲得简单和缓慢,避免使用行话;需要使用印有阿拉伯文和英文的商务性名片。见面和离开时要与每个在场者进行轻而简短的握手。日常交谈中应该保持视线的接触,使用明显的手势。另外,阿拉伯人往往会离你很近地坐或站立,把手放在你的肩上,用手拍你的肩臂或触碰你。如果有某个阿拉伯妇女在场,男子不应该与其握手或被介绍认识;人的脚底决不可朝着对方。
在阿拉伯,初次见面时不能送礼,否则会被当成行贿。送给阿拉伯人的礼品,价值不能低;根据习俗,不能送旧的物品和酒,不能送带有动物形象的物品,更不能送女人的画片、图片等;尤其不能送礼物给对方的妻子,但给孩子送礼特别受欢迎。
去阿拉伯人家参观做客,不可询问他们家中女人和女孩子的情况,不过,可以泛泛地询问其家庭或孩子的情况。千万不能盯住一件东西看个不停,那样阿拉伯主人一定要你收下这件东西,心里将鄙视你。
阿拉伯人通常喜欢谈论他们国家的历史、城市或者艺术风格。可设法谈论他们技术的快速发展,以及咖啡和茶的质量上乘。避免讨论宗教、中东政治或妇女的作用。在中东大部分地区,往往是政教交织的。
在穆斯林国家,左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的,否则会被看作是粗鲁的表现,因为左手一般是用来做不洁之事的。
中东信奉伊斯兰教的国家,穆斯林都视未放血的动物为禁品,禁食猪肉、狗肉、猫肉、动物的血和内脏,一般也禁食马肉、驴肉等大型动物和猛禽的肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海鲜、螃蟹等食物,也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席,特别要注意冷盘中不要出现猪肉,和他们不吃的其他一些食物。穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料,但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯,酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝烈性酒,有的连啤酒也不能喝。这些国家对酒的忌讳程度是不一样的。对完全不喝酒的人如果有讲话安排时是不能祝酒的。在这些国家的招待会上如果讨要啤酒喝,是非常无知和无礼的。另外,阿拉伯各国都禁用六角星做图案。
[关键词]跨文化交际 商务活动 礼仪和禁忌 欧洲 澳洲 中东
[中图分类号]K891 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349(2012)06-0084-02
英国人的交际礼仪在欧洲是有代表性的,恪守礼节,但率真务实;追求个性,但遵守公德。他们在交际中不喜欢虚假,就是客套也是实打实的客套。
谈到英国商务交际礼仪,人们会想到“绅士风度”。据说,英国绅士风度起源于九百多年前的英国诺曼底封建王朝,是贵族上流社会的交际礼仪和行为准则。比如“女士优先”就是一个人人皆知的行为准则。上车、进门、上电梯、下楼梯等,都要女士优先;在酒会、在餐馆、在谈判间,男士则一定要为女士拉开椅子,接过女士大衣,帮她们就座。
英国客户不轻易宴请来访者,一旦这样做了,就意味着他对会谈满意,或者是愿意与你进一步交往。如果按照中国人的习惯,你要客套一下说“不麻烦了吧”,那他会认为你这是拒绝了他,不会再请第二遍。
在英国的商务交际应酬中,对预约期、人数、层次、场合、服装、仪程等都有固定的格式,而且很繁琐。按不同情况和需要,一般有拜会、茶会、宴会等方式。这些都有较为严格的礼仪程序。
在商业宴会上,切记不要开皇室的玩笑;不要把英国人称呼为“英国人”;交谈内容,不能涉及女士的年龄、男人的工资,甚至他们家的家具价值;不能在别人面前打饱嗝;不能在餐桌上抽烟;喝咖啡时要就着杯子喝,咖啡匙要放在托盘上。
英国人不喜欢讨价还价,认为很丢面子,如果他们觉得一件商品的价钱合适就买下,不合适就走开。如果你要购买一件贵重的艺术品或大额的商品时,你也需要小心地与卖方商定一个合适的价钱。
忌佩戴有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品);送礼时也忌讳送英国人条纹的花领带,因为英国人只戴他们自己的条纹花领带,他们认为戴别人送的是不吉祥的。英国人不欣赏标有公司标记的礼品。公司若送礼,最好以老板和私人名义。
英国人忌用大象或人物肖像做商标图案;山羊花在英国是不正经男人的象征。不要给英国人送百合花(被认为是死亡之花)。
法国人有很多的文化,因此很重视坚守原则,即使这个生意能让他大赚一笔,也不足以说服他违背原来传统的生意模式。跟法国人见面的时候,正确的做法是很短暂地握手。很多人以为,法国人见面要亲脸颊,其实不是这样,很亲近的朋友,他才会真的跟你亲脸颊。
在法国,见面就送礼,会给人留下不善交际甚至粗俗的印象。另外还忌讳男人向女人送香水,因为这有过分亲热和图谋不轨之嫌。法国的男士和女士都穿戴极为讲究,因此,在同法国人洽谈时要尽可能穿最好的衣服。对成年的女子,要称夫人。对老年妇女千万不可称呼“老太太”。另外,交谈时不要过多谈论他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。
法国人看重休息时间,这与日本人等亚洲人工作狂习惯相比截然不同。法国八月是度假季节,全国上下,各行各业都在休假,如果在七月谈的生意,八月份不会有结果。
法国人多信奉天主教,其次是新教、东正教和伊斯兰教。他们认为“13”这个数字以及“星期五”都不吉利,甚至能由此引发什么祸事。因此,法国人忌讳“13”。法国人喜欢野鸭商标图案,但他们讨厌孔雀、仙鹤,认为孔雀是淫鸟、祸鸟,并把仙鹤当做蠢汉和淫夫的代称;菊花在法国只在葬礼上才用的;法国人忌麦绿色,因为这会使他们想起德国法西斯的军装。
德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里,商务谈判是一件极其正式和重大的活动,因此也一定要着装正式,否则是对正在商谈的事情的不重视,会引起谈判告吹。
德国商人很注重工作效率。因此,同他们洽谈时,严禁狂聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,一次次称呼其头衔时,他们会格外高兴。
给德国人送花时不要用纸包装;玫瑰是专送情人的,绝不可送给主人;菊花主要用于葬礼,在德国送黄色和白色菊花是错误的行为。
俄罗斯及东欧诸国对商人很热情。在同俄罗斯人洽谈时,切忌称呼“俄国人”。
俄罗斯人认为送钱是一种对人格的侮辱,但他们很爱外国货,外国的糖果烟酒、服饰都是很好的礼物,但是忌送食品,且礼物要用纸制品包好。
澳大利亚人认为平等、谦逊、诚实是他们文化中最重要的三种品质。对于习惯上下等级区别的亚洲人,对他们的“平等”要有心理准备,洽谈时可以用其首名。澳大利亚人守时,如果你确实因故要迟到了,切记必须打电话通知对方并告诉其你将到达的时间。
在商务往来中,初次见面澳大利亚人不喜互送礼物,有时在谈判前送贵重礼物还会被视为行贿。在社交场合中,可以送份小礼品,像一瓶上好的澳大利亚葡萄酒或是一盒巧克力,送给女主人的鲜花等,主人都会欣然接受。一些介绍你的祖国风土人情的书籍也很受喜爱,接受者通常会当场打开礼物。与他们交谈时,多谈旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。
在澳大利亚经商风格中,效率远比感情和感觉重要。做生意前他们不会想与对方建立长远关系。和他们谈生意,应直截了当,列出事实和数据,不要过多细节。谈判时,澳大利亚人希望你报实价。在重大事宜的谈判上不会过于顾及细节,然而制订的合同往往是非常细致、严格,有法律约束力的。
澳大利亚人对兔子特别忌讳,认为兔子不吉利,看到它会倒霉。
在阿拉伯国家,初次见面,称呼对方时可在第一个名字前加头衔,譬如,穆罕默德?阿布杜尔?瓦罕伯酋长可被称呼为穆罕默德酋长,阿布杜拉?伊本?费沙尔王子可被称呼为阿布杜拉王子殿下。尽管大部分阿拉伯商人懂得基本的英语,但是你要讲得简单和缓慢,避免使用行话;需要使用印有阿拉伯文和英文的商务性名片。见面和离开时要与每个在场者进行轻而简短的握手。日常交谈中应该保持视线的接触,使用明显的手势。另外,阿拉伯人往往会离你很近地坐或站立,把手放在你的肩上,用手拍你的肩臂或触碰你。如果有某个阿拉伯妇女在场,男子不应该与其握手或被介绍认识;人的脚底决不可朝着对方。
在阿拉伯,初次见面时不能送礼,否则会被当成行贿。送给阿拉伯人的礼品,价值不能低;根据习俗,不能送旧的物品和酒,不能送带有动物形象的物品,更不能送女人的画片、图片等;尤其不能送礼物给对方的妻子,但给孩子送礼特别受欢迎。
去阿拉伯人家参观做客,不可询问他们家中女人和女孩子的情况,不过,可以泛泛地询问其家庭或孩子的情况。千万不能盯住一件东西看个不停,那样阿拉伯主人一定要你收下这件东西,心里将鄙视你。
阿拉伯人通常喜欢谈论他们国家的历史、城市或者艺术风格。可设法谈论他们技术的快速发展,以及咖啡和茶的质量上乘。避免讨论宗教、中东政治或妇女的作用。在中东大部分地区,往往是政教交织的。
在穆斯林国家,左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的,否则会被看作是粗鲁的表现,因为左手一般是用来做不洁之事的。
中东信奉伊斯兰教的国家,穆斯林都视未放血的动物为禁品,禁食猪肉、狗肉、猫肉、动物的血和内脏,一般也禁食马肉、驴肉等大型动物和猛禽的肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海鲜、螃蟹等食物,也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席,特别要注意冷盘中不要出现猪肉,和他们不吃的其他一些食物。穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料,但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯,酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝烈性酒,有的连啤酒也不能喝。这些国家对酒的忌讳程度是不一样的。对完全不喝酒的人如果有讲话安排时是不能祝酒的。在这些国家的招待会上如果讨要啤酒喝,是非常无知和无礼的。另外,阿拉伯各国都禁用六角星做图案。