大型综合医院持续改进门诊管理的措施及效果分析

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<正>第三军医大学第三附属医院是西南地区的一所集医疗、科研、教学为一体的大型综合性医院。经过近15年的飞速发展,门诊容量由日2 000人左右增加到7 000人以上。持续增长的门诊量与狭小空间之间的矛盾(表1),使本院门诊"三长一短"现象日益凸显,患者满意度呈下降的趋势。本着"以人为本,以患者为中心"的理念,在确保患者安全的基础上,为进一步提升服务品质,本院自2011年6月起对门诊管理进行了持续改进,
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