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党的十六大以来,党中央再三强调建立诚信社会的重要。最近召开的全国人大十届五次会议又十分强调了这一点。诚信是历史文明的道德基石,是道德的底线,是立身处世的标准。中国古代的先哲们视诚信为道德修业之本,立人立政之本。今天诚信问题已经成为时下人们关注的热门话题。人们之所以关注它,是因为市场经济从本质上讲就是契约经济、信用经济、诚信经济,“失去信用,交易的链条就会断裂,市场经济根本无法运转”。而与这种经济相适应的社会其它领域也必然要求诚信化。诚信作为市场经济领域基础性的行为规范,作为个人与社会、个人与个人之间相互关系的基础性道德规范,广泛地存在于整个社会关系之中。因此,建构诚信社会是历史的需要,是社会主义市场经济的内在道德要求,也是我们做好契税工作的内在要求。
契税征收征管工作,从本质来讲,也是做的人的工作。人是要讲道德的,征收征管工作是要讲规范的,而诚信作为一种道德规范,其基本含义就是诚实守信、格守诺言、遵守契约。我从多年的契税征收工作实践中体会到,要做好这项工作,必须以诚信为重,必须从“心”开始。
一要有诚实心。诚者,乃真心实意,信者,信用也。“信招天下客,诚赢海内心”是古训,也是箴言。无论是国与国之间,地区与地区之间,企业与企业,企业与客户之间,都不可避免地要发生交往。常言道:“人无信不立。”诚实是人们交往的基础。在人际交往中,维系人与人之间的感情和友谊,重要的不是技巧,而是诚实。拥有诚实心的人,可以得到真诚的回报和馈赠,正如有人所说:“只要用心布下诚信的种子,必将收获耀眼的金子。”我们契税征收管理所近几年来的工作完全证明了这一点。
最近几年来,我所根据党中央提出的建立和谐社会的总要求,按照区委、区政府、区财政局党组的统一部署,全所以开展争创省级文明契税所为契机,在全所职工中大力开展文明服务、诚信服务活动,努力营造和谐的纳税环境。在活动中,我所要求每一位工作人员牢固树立“诚信为纳税人”的理想信念,把为纳税人提供诚信、优质服务作为一项重要工作来抓,同时把纳税、征管征收政策开诚布公、原原本本地交给纳税人,并与他们一起实事求是地算好每一笔帐。我们的诚实守信,为契税征收工作打下了良好的基础,全区不少企业都积极主动上门来结算交纳。诚信成财,2006年,我所征收契税23462万元,比2005年增长了23%,完成了上级下达的征收任务。不仅如此,我们还顺利地开展了代征业务,全年办理代征业务1784笔,代征税款786万元。可见,拥有一颗诚实心,也就是拥有了一笔巨大的财富,它是看不见的资本,关键时刻都能迸发出神奇的力量。征收工作使我体会到了诚实的力量。
二要有同理心。所为同理心,是指能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感觉,并站在他人角度思考和处理问题的心态。拥有同理心的人,在工作中往往更容易获得他人的好感,赢得别人的尊重。
有一家房屋开发公司,去年该公司的财务科长受老板的委托,前来我所办理交纳契税。他为了本公司的利益,尽量想少交点税,就与我讨价还价。我很理解他,站在本部门的立场上,那个不想少交点呢?但政策规定,又不能少交,怎么办?我考虑,作为一名契税工作人员,一定要站在公正的立场上,把这件事办好,但又要办得人家口服心服。于是,我就将心比心,以心换心地开导他。我说,你提的要求,我理解,我本人也有这样的想法。但政策有规定,大家都要执行,我自己的契税也是这样交的。假如你来做这项工作,我相信你也一定会按这个规定做的,因此,只能请你谅解。在“换位思考”和将心比心的启发下,这位经办人员想通了,最后他很乐意地交了税。比如还有我的同学和亲戚,我也用同样的方法,反复讲明道理,大家相互理解,事情就好办了,不但没有怨言,而且爽快按规定纳了税。记得还有一次,地税征收政策要调整,调整前的最后一天,不少人赶来搭末班车,目的是想省一点钱。我们全所人员积极主动地站在这些人的立场上,想他人所想,急他人所急,饭也顾不上吃,一直忙到下午六点多钟,把最后一个办完为止。这种在工作中表现出来的同理心,最容易赢得信任和友谊,别人很难忘记。
三是要有宽容心。美国成功学大师卡耐基经过长期研究,得出了“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系”的结论。美国前总统罗斯福也说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”在生活和工作中,一个人学会了处理人际关系,他就在成功路上走了85%的路程。宽容是人际关系的“粘合剂”和“润滑液”。在激烈的竞争社会,在唯利是图的商业时代,我们的生活日益纷繁复杂,头顶的天空并不尽是凡高涂抹的一片灿烂的金黄色,脚下的大地也不尽如水泥方砖铺就的天安门广场一样平平坦坦。不尽如人意、烦恼、忧愁,甚至能让我们恼怒、无法容忍的事情,可能天天会摩肩而来,才下眉头,又上心头,抽刀断水水更流。所以,我们在日常生活、工作中,要学会宽容,要胸襟广阔、宽厚随意、豁达大度、和谐协调。当然,我所说的宽容,并不是让你毫无原则地一味退让。宽容,也不是去应付,而是以心对心去包容、去化解,去让这个越发世故、物化和势利的粗糙世界变得湿润些。宽容,我们给了别人一个机会,也就给了自己一个机会。若斤斤计较,寸土必争,不善于体谅他人,势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行,势必会影响日常工作的正常开展。我在这方面也有深切的体会。我所根据上级的要求,认认真真地开展了创造文明契税所活动,营造了宽容和谐的工作环境,全所职工的思想境界和精神面貌大为改观,同志与同志相处共事之间,做到了待之以宽、容之以善、励之以行,大家互相帮助,齐心协力,整个契税所的工作搞得有声有色。这个事实告诉我们:在互相交往工作中,为他人留点空白,遇事能让三分,自己就会多一分爱心,为他人留下三分宽恕,人们关系就不会紧张;凡是能为他人留下设想的空白,世界就会多一分美好;一个肯为他人留下空白的人,自己便会舒泰安乐。不要忘了,你留给他人的空白,也是留给自己的出路。人生舞台,风云变幻,何处没有矛盾,何时没有纷争?世上人,有坦坦君子,也有戚戚小人,若是你没有坚忍的心智,没有宽容的胸怀,就无法与他人和谐相处。倘若你能包容理解,为他人留下三分余地,反省自身,解剖自己,矛盾就会迎刃而解,最终会得到世人的信任和尊重。同志,做个有心人吧!现实生活中,良好的人际关系需要用“心”去建立和维护,有了诚实心、同理心、宽容心,我们的人际关系、工作关系就会更加和谐、更加美好。
契税征收征管工作,从本质来讲,也是做的人的工作。人是要讲道德的,征收征管工作是要讲规范的,而诚信作为一种道德规范,其基本含义就是诚实守信、格守诺言、遵守契约。我从多年的契税征收工作实践中体会到,要做好这项工作,必须以诚信为重,必须从“心”开始。
一要有诚实心。诚者,乃真心实意,信者,信用也。“信招天下客,诚赢海内心”是古训,也是箴言。无论是国与国之间,地区与地区之间,企业与企业,企业与客户之间,都不可避免地要发生交往。常言道:“人无信不立。”诚实是人们交往的基础。在人际交往中,维系人与人之间的感情和友谊,重要的不是技巧,而是诚实。拥有诚实心的人,可以得到真诚的回报和馈赠,正如有人所说:“只要用心布下诚信的种子,必将收获耀眼的金子。”我们契税征收管理所近几年来的工作完全证明了这一点。
最近几年来,我所根据党中央提出的建立和谐社会的总要求,按照区委、区政府、区财政局党组的统一部署,全所以开展争创省级文明契税所为契机,在全所职工中大力开展文明服务、诚信服务活动,努力营造和谐的纳税环境。在活动中,我所要求每一位工作人员牢固树立“诚信为纳税人”的理想信念,把为纳税人提供诚信、优质服务作为一项重要工作来抓,同时把纳税、征管征收政策开诚布公、原原本本地交给纳税人,并与他们一起实事求是地算好每一笔帐。我们的诚实守信,为契税征收工作打下了良好的基础,全区不少企业都积极主动上门来结算交纳。诚信成财,2006年,我所征收契税23462万元,比2005年增长了23%,完成了上级下达的征收任务。不仅如此,我们还顺利地开展了代征业务,全年办理代征业务1784笔,代征税款786万元。可见,拥有一颗诚实心,也就是拥有了一笔巨大的财富,它是看不见的资本,关键时刻都能迸发出神奇的力量。征收工作使我体会到了诚实的力量。
二要有同理心。所为同理心,是指能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感觉,并站在他人角度思考和处理问题的心态。拥有同理心的人,在工作中往往更容易获得他人的好感,赢得别人的尊重。
有一家房屋开发公司,去年该公司的财务科长受老板的委托,前来我所办理交纳契税。他为了本公司的利益,尽量想少交点税,就与我讨价还价。我很理解他,站在本部门的立场上,那个不想少交点呢?但政策规定,又不能少交,怎么办?我考虑,作为一名契税工作人员,一定要站在公正的立场上,把这件事办好,但又要办得人家口服心服。于是,我就将心比心,以心换心地开导他。我说,你提的要求,我理解,我本人也有这样的想法。但政策有规定,大家都要执行,我自己的契税也是这样交的。假如你来做这项工作,我相信你也一定会按这个规定做的,因此,只能请你谅解。在“换位思考”和将心比心的启发下,这位经办人员想通了,最后他很乐意地交了税。比如还有我的同学和亲戚,我也用同样的方法,反复讲明道理,大家相互理解,事情就好办了,不但没有怨言,而且爽快按规定纳了税。记得还有一次,地税征收政策要调整,调整前的最后一天,不少人赶来搭末班车,目的是想省一点钱。我们全所人员积极主动地站在这些人的立场上,想他人所想,急他人所急,饭也顾不上吃,一直忙到下午六点多钟,把最后一个办完为止。这种在工作中表现出来的同理心,最容易赢得信任和友谊,别人很难忘记。
三是要有宽容心。美国成功学大师卡耐基经过长期研究,得出了“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系”的结论。美国前总统罗斯福也说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”在生活和工作中,一个人学会了处理人际关系,他就在成功路上走了85%的路程。宽容是人际关系的“粘合剂”和“润滑液”。在激烈的竞争社会,在唯利是图的商业时代,我们的生活日益纷繁复杂,头顶的天空并不尽是凡高涂抹的一片灿烂的金黄色,脚下的大地也不尽如水泥方砖铺就的天安门广场一样平平坦坦。不尽如人意、烦恼、忧愁,甚至能让我们恼怒、无法容忍的事情,可能天天会摩肩而来,才下眉头,又上心头,抽刀断水水更流。所以,我们在日常生活、工作中,要学会宽容,要胸襟广阔、宽厚随意、豁达大度、和谐协调。当然,我所说的宽容,并不是让你毫无原则地一味退让。宽容,也不是去应付,而是以心对心去包容、去化解,去让这个越发世故、物化和势利的粗糙世界变得湿润些。宽容,我们给了别人一个机会,也就给了自己一个机会。若斤斤计较,寸土必争,不善于体谅他人,势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行,势必会影响日常工作的正常开展。我在这方面也有深切的体会。我所根据上级的要求,认认真真地开展了创造文明契税所活动,营造了宽容和谐的工作环境,全所职工的思想境界和精神面貌大为改观,同志与同志相处共事之间,做到了待之以宽、容之以善、励之以行,大家互相帮助,齐心协力,整个契税所的工作搞得有声有色。这个事实告诉我们:在互相交往工作中,为他人留点空白,遇事能让三分,自己就会多一分爱心,为他人留下三分宽恕,人们关系就不会紧张;凡是能为他人留下设想的空白,世界就会多一分美好;一个肯为他人留下空白的人,自己便会舒泰安乐。不要忘了,你留给他人的空白,也是留给自己的出路。人生舞台,风云变幻,何处没有矛盾,何时没有纷争?世上人,有坦坦君子,也有戚戚小人,若是你没有坚忍的心智,没有宽容的胸怀,就无法与他人和谐相处。倘若你能包容理解,为他人留下三分余地,反省自身,解剖自己,矛盾就会迎刃而解,最终会得到世人的信任和尊重。同志,做个有心人吧!现实生活中,良好的人际关系需要用“心”去建立和维护,有了诚实心、同理心、宽容心,我们的人际关系、工作关系就会更加和谐、更加美好。