【摘 要】
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目的 固定献血者比招募的新献血者更安全,且更具成本效益.我们调查高频献血人群,探讨献血服务质量评估、献血动机、献血满意度与献血忠诚度间的影响关系,以便提高献血者忠诚
【机 构】
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成都市血液中心,四川成都610041四川大学;
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目的 固定献血者比招募的新献血者更安全,且更具成本效益.我们调查高频献血人群,探讨献血服务质量评估、献血动机、献血满意度与献血忠诚度间的影响关系,以便提高献血者忠诚度.方法 研究2016年1-10月捐献单采血小板＞10次的献血者,邀请其参加问卷调查.问卷涉及献血动机、献血服务质量评估,献血满意度,献血忠诚度等.结果 共有210献血者符合要求(男性90％,女性10％).26-35岁(39.5％)和自由职业(38.6％)献血者最多,文化程度分布较均匀.发出210份问卷,收回144份.采用结构方程模型和模型整体拟合优度分析,得出模型与数据的拟合程度很好.卡方统计值与自由度之比为1.941,近似均方根误差为0.081,增值拟合指数(IFI)、非规范拟合指数(TLI),拟合度指数(CFI)的值都＞0.90,均处于可以接受的范围.各路径中除献血动机到献血忠诚度外,其他都达到显著性水平.质量评估对献血满意度、献血动机、献血忠诚度影响总效果依次为0.692,0.463,0.713.结论 总效果影响最大的是献血服务质量评估对献血忠诚度的影响.献血服务质量评估对献血满意度、献血动机、献血忠诚度均有显著的影响.采供血机构应不断提升献血服务质量,这有助于提升献血者忠诚度,将初次献血者转化成固定献血者.
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