译/于娜
　　
　　Seth Godin（塞斯·高汀）
　　雅虎前副总裁，高产的国际畅销书作者，拥有当今世界上点击率和链接率最高的商业博客，荣获“全球最受欢迎的100个博客之一”。
　　
　　


　　爱从何而来？人们对某个品牌的热爱又因何而生？
　　运输安全管理局（The TSA）靠人们的担心来开展管理活动，每一次他们让你脱掉鞋子时，都是利用了你的担心（对不可知的情况或对可能误机的担心）来使你按他们说的做。
　　香奈儿（Chanel）则是靠给你希望来经营，否则又是什么使你肯花5000美元买一瓶香水呢？
　　希望是个很微妙的东西，就跟“便利”一样。我希望量小的酸奶能节省我的时间，或让孩子开心一下。
　　那么，热爱呢？热爱让你甘愿支持某位候选人，即使他败下阵来或改变了立场，抑或是在别的问题上与你的意见相左；热爱还促使你抗议可口可乐改配方的做法，或是逛商场时看到有人穿着印有Google标志的T恤，让你禁不住叫出声来。
　　人们采取某种行为往往是由于以下三种情绪中的一种：
　　担心、希望、热爱。
　　每个成功的营销人士（包括政客），都至少善于利用人们的一种这样的情绪。
　　例如，福布斯杂志，利用人们希望赚钱的情绪。
　　候选人Rudy Giuliani利用了选民的担心，虽然他曾试图将其转为热爱，但是失败了。
　　极少有什么产品或服务没有利用消费者的热爱却获得了成功。对于爱这种无私的情感，人们总是过于吝啬。
　　细想一下各种类别的产品如何确定利用人们哪种情绪，你会发现一些很有趣的东西。医生想让人们来体检，当然他得利用担心这种情绪（不过肿瘤学家要靠给人们希望才能赚钱），而餐馆要是依赖人们的担心，往往生意惨淡（以健康为幌子常常吸引不了很多顾客）。单身酒吧必然也要靠给人们希望招徕生意。
　　Google出人意料地很快成为一个人们喜爱的品牌，很多人把它看得比自己还重，比希望还大。苹果公司同样也是在热爱的包围中赢得了生存。
　　我想，如果一个人长期抱有一个希望（并且经常传达这个希望），他就能达到热爱的境地。罗纳德·里根受人爱戴，即使当他长期坚持一个严重错误的做法时，人们依然不减对他的热爱。约翰·F·肯尼迪也是如此。在当今的政坛中，希拉里也许受人尊敬，但是奥巴马却是被人热爱。
　　在我看来，爱不会是单向的，某个品牌被人喜爱，之前它必定经历了先去爱它的顾客的过程。
　　打造一个品牌，最简单的方法是利用人的担心。但是，最好的方法，应该是传递希望，为爱奋斗！