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【摘 要】沟通是管理工作中最重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓，而且通过沟通而建立的彼此信任，彼此尊重，能够坦诚地谈论个人问题和感情是管理者求之不得的，如何进行有效的沟通，提高组织成员的满意度，提高组织成员的工作效率，进而提高组织运作效率是文章论述的重点，本文通过分析沟通的重要作用，探讨管理沟通与组织运作效率的关系，提出了有效沟通的方法和对策，从而提高组织运作效率，有效地实现组织目标。
【关键词】有效沟通；运作效率；组织目标
一、企业家与员工沟通存在的问题
我国企业中，由于认识的不足和文化差异，目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，许多成功的企业家和员工见面的机会很少，很少了解员工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，及时了解和关心，也是走走过场，流于形式。以上种种迹象表明，企业内部缺乏有效的沟通。
（一）对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响
中国经历了两千年封建社会，其文化影响很深，首先，管理者的家长制无处不在，中国企业家调查系统资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。其次，等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年封建礼数文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。
（二）忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳
有些企业不重视沟通渠道，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反映，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题，长期的问题积累，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。[1]
（三）信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差
在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环，对于企业来说，这类情义为先的行为成就的只是暂时的和平。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上，一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大，上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。[3]有的组织中如果部门职责不清，或因人设事，人浮于事，就会使沟通双方造成心理压力，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。
（四）沟通的积极性不高
沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造和谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化和民主化等等。[2]然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到各部门内部以及部门之间工作的开展。沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大 多 数 员 工 并 非不关心企业的发展，不 愿 提 出 建 设 性 意 见，而在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度，这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。沟通技能欠缺和沟通方式不当，沟通技能的欠缺使沟通中的信息。沟通技能表现在倾听、语言沟通、书面沟通以及非语言沟通等方面。企业整体沟通技能的特点主要现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少，这样致使很多信息无法完整保存、准确传达；同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。
三、建立领导者与员工之间的有效沟通
从以上分析可以看出人际沟通的过程存在诸多问题，而这问题来源于多方面，最终使信息的传递和理解不能有效进行，当然也就不是有效的沟通了。因此，作为一个领导者要想与员工之间建立起有效的沟通，必须结合自身的实际情况全面认识沟通的各个过程，找出盲点，清除各个障碍点，并逐一加以完善，才能最终与员工建立起良好且有效的沟通。
（一）让员工对沟通行为及时做出反馈
松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
（二）公平对待和尊重员工 。企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。尊重职工的价值观，企业有企业的愿景和理念，这是企业管理者和员工的一个共同的追求，但是每一个人的来源环境和背景各不相同，这样价值观也就不尽相同，只要员工的核心价值观与企业价值观不相悖，就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重，他们赢得了信仰和信任，能以百分之百的热情融入到企业中，共同为企业愿景而努力。 二要肯定职工，给予职工鼓励，木桶原理想必每一个管理者都懂，木桶盛水的多少不是看最长的那根木板，而是看最短的那根，不是看材质最好的那块木板而是看材质最差的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力
【关键词】有效沟通；运作效率；组织目标
一、企业家与员工沟通存在的问题
我国企业中，由于认识的不足和文化差异，目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，许多成功的企业家和员工见面的机会很少，很少了解员工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，及时了解和关心，也是走走过场，流于形式。以上种种迹象表明，企业内部缺乏有效的沟通。
（一）对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响
中国经历了两千年封建社会，其文化影响很深，首先，管理者的家长制无处不在，中国企业家调查系统资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。其次，等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年封建礼数文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。
（二）忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳
有些企业不重视沟通渠道，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反映，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题，长期的问题积累，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。[1]
（三）信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差
在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环，对于企业来说，这类情义为先的行为成就的只是暂时的和平。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上，一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大，上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。[3]有的组织中如果部门职责不清，或因人设事，人浮于事，就会使沟通双方造成心理压力，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。
（四）沟通的积极性不高
沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造和谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化和民主化等等。[2]然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到各部门内部以及部门之间工作的开展。沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大 多 数 员 工 并 非不关心企业的发展，不 愿 提 出 建 设 性 意 见，而在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度，这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。沟通技能欠缺和沟通方式不当，沟通技能的欠缺使沟通中的信息。沟通技能表现在倾听、语言沟通、书面沟通以及非语言沟通等方面。企业整体沟通技能的特点主要现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少，这样致使很多信息无法完整保存、准确传达；同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。
三、建立领导者与员工之间的有效沟通
从以上分析可以看出人际沟通的过程存在诸多问题，而这问题来源于多方面，最终使信息的传递和理解不能有效进行，当然也就不是有效的沟通了。因此，作为一个领导者要想与员工之间建立起有效的沟通，必须结合自身的实际情况全面认识沟通的各个过程，找出盲点，清除各个障碍点，并逐一加以完善，才能最终与员工建立起良好且有效的沟通。
（一）让员工对沟通行为及时做出反馈
松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
（二）公平对待和尊重员工 。企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。尊重职工的价值观，企业有企业的愿景和理念，这是企业管理者和员工的一个共同的追求，但是每一个人的来源环境和背景各不相同，这样价值观也就不尽相同，只要员工的核心价值观与企业价值观不相悖，就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重，他们赢得了信仰和信任，能以百分之百的热情融入到企业中，共同为企业愿景而努力。 二要肯定职工，给予职工鼓励，木桶原理想必每一个管理者都懂，木桶盛水的多少不是看最长的那根木板，而是看最短的那根，不是看材质最好的那块木板而是看材质最差的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力