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“Touch”这个字第一次出现在约翰·奈斯比特1982年的畅销书《大趋势》中。奈斯比特说当新科技诞生时，人类社会必须有一种与之相平衡的心态、感情或行为，否则那项新科技便无法普及。更进一步来讲，“High Touch”就是人性、人情、人味。它是一种跨越理性的体贴、超越工具的触感。它是一种对于不可思议的事物的相信，甚至追寻。它是一种对细节的注意和对情感的用心。
关于职场的电影不多，史蒂芬·斯皮尔伯格的《E．T．》是其中之一。
《E．T．》?职场?你的直觉反应可能是：别胡扯了吧!
你听我说。
《E．T．》最经典的画面，是外星人E．T用发光的手指碰触小男孩流血的手指，瞬间将它治愈。片尾两人告别时，E．T用同一根手指点着小男孩的头说：“我会永远在你的这里。”那一刹那，外星生物用极少的语言，和地球人沟通了我们一般人讲一辈子的话也传达不出的感情。那个伸出拇指的片刻，我叫它“High Touch”。
“High Tech”，大家都知道，也都重视。但我认为“High Touch”反而是职场中最重要，却最缺乏的东西。
我心目中另一部职场电影，是杨紫琼继《卧虎藏龙》后的一部动作冒险片，叫《天脉传奇》o这部片子的英文原名是《TheTouch》。在这部片中，杨紫琼饰演有一套独门武艺的传人，她历代祖先保护藏在敦煌石窟中的唐三藏舍利子，这个舍利子放在石窟高处，只有杨紫琼家族的人才会一种心法和技艺，能够飞上去拿到它。这种独到功夫，就是片名所指的“The Touch”。
在职场越久，我越觉得成功的人都有杨紫琼那种独到功夫，都有“The Touch”。
我第一次听到“High Tech”这个字，是在1992年，当时我在美国斯坦福大学念MBA。第一堂必修课叫“信息分析(DataAnalysis)”。这堂课教的是使用微软Excel等工具分析商业问题中的各种数据，以做出最符合利益的决定。这堂课等于是MBA的基础数学．枯燥可想而知。然而最后一次上课，老师的题目却是：“High Tech,High Touch”，意思是不管科技再怎么发达，科技工具再怎么方便，迟早每个人或每个公司都会采用相同的科技，让大家立足点平等。最后，在商场或职场上能分出胜负的，是“High Touch”。
“Touch”这个宇第一次出现在约翰·奈斯比特1982年的畅销书《大趋势》中。奈斯比特说当新科技诞生时，人类社会必须有一种与之相平衡的心态、感情或行为，否则那项新科技便无法普及。这种能与科技取得平衡的力量的具体表现就是艺术、家庭和娱乐等。
更进一步来讲，“High Touch”就是EQ。它是人性、人情、人味。它是一种跨越理性的体贴、超越工具的触感。它是一种对于不可思议的事物的相信，甚至追寻。它是一种对细节的注意，和对情感的用心。
让我举几个企业界的实例。当今最红的科技产品，当然是苹果电脑的iPod。它本质上虽然是一台电脑，外型却比许多创意产品还要时髦。它有不同颜色的外壳光滑闪耀的触感，使用者能依自己的个性和心情挑选机型，彻底改变了大家对科技的看法。大家愿意花更高的价格买iPod，不是因为它的技术如何突出，而是因为它的质感令人折服。
除了科技产品，某些科技人也有“HighTouch”的风范。英特尔的主席安迪·葛洛夫领导一家市值213亿美元的公司，却没有自己的停车位，没有私人办公室。他跟所有员工一样，坐在三块板子隔出的小空间里，中午拿着铁盘在员工餐厅排队，跟员工吃一样难吃的午餐。这样平民的领导人，你怎能不为他卖命?
“High Touch”当然不限于企业家。大提琴家马友友巡回全球，处处被待为上宾，一阶段表演结束后，他最喜欢做的事是逛超市和洗车。我想，拉大提琴的手用来洗车，会不会太可惜了?一点儿都不。也许洗车时十指浸在肥皂水中的轻松，抒解了它们长期在琴弦前的紧张。也许洗车这种“老百姓”的工作，让马友友更能体会一般听众的渴望和梦想。在《繁花似锦巴洛克》这张专辑中，有一张宣传照中马友友光脚穿着帆船鞋、在练琴。我觉得，那双光脚丫，比任何马友友拉出来的巴哈都动听。
21世纪的职场，表面上是技术和学历挂帅的时代。谁的程式最快，谁的学位最高，谁就能在初期获得关注。然而从长程来看，“High Touch”才是制胜的关键。我认识太多名校毕业、在外企做事的MBA(老天原谅，我也是其中之一)，全身意大利的行头，一开口别人就要“英译中”。为了要表现所谓的“专业”，或是骨子里真的相信自己与众不同，我们脸上的表情总是冷酷严肃．发言时会让别人误以为我们在哭。我们在会议室中做着最fancy的presentation，花俏的程度像第一次出麻疹。但讲完后，听众不知道我们讲了什么，我们其实也不知道我们讲了什么。我们技术完美、专业一流，但少了一点儿人味。我们不会跟客户聊天、开玩笑、谈周末看的电影、转寄无聊的E-mail。
我们出去开会，把自己定位成一种功能(要达成sales的任务)、一种头衔(某某公司的某某经理)，而不是一个有血有肉的人(王文华)，我们把对方也只看做功能和头衔，所以没有任何兴趣想要深入了解他们。殊不知，功能和头衔是可以轻易被取代的，有血有肉的人却不会。测验自己是不是一个有人味的人最好的方法就是：如果有一天你不再是某某公司的某某经理，你过去的客户和同事还愿不愿意见你。如果不愿，今天再多的专业，再“High Tech”的技术也是惘然。
怎样增加自己的“High Touch”呢？开个玩笑、偶尔跌一跤：自己出钱请客户吃午饭，去的地方可以切卤菜和豆腐干：亲笔写张谢卡，请他们来你家：帮他个人一些小忙，甚至违法也不嚷嚷。
总之，让自己多些人味，别做技术乌龟。伸出手，学E.T.Phone home。
关于职场的电影不多，史蒂芬·斯皮尔伯格的《E．T．》是其中之一。
《E．T．》?职场?你的直觉反应可能是：别胡扯了吧!
你听我说。
《E．T．》最经典的画面，是外星人E．T用发光的手指碰触小男孩流血的手指，瞬间将它治愈。片尾两人告别时，E．T用同一根手指点着小男孩的头说：“我会永远在你的这里。”那一刹那，外星生物用极少的语言，和地球人沟通了我们一般人讲一辈子的话也传达不出的感情。那个伸出拇指的片刻，我叫它“High Touch”。
“High Tech”，大家都知道，也都重视。但我认为“High Touch”反而是职场中最重要，却最缺乏的东西。
我心目中另一部职场电影，是杨紫琼继《卧虎藏龙》后的一部动作冒险片，叫《天脉传奇》o这部片子的英文原名是《TheTouch》。在这部片中，杨紫琼饰演有一套独门武艺的传人，她历代祖先保护藏在敦煌石窟中的唐三藏舍利子，这个舍利子放在石窟高处，只有杨紫琼家族的人才会一种心法和技艺，能够飞上去拿到它。这种独到功夫，就是片名所指的“The Touch”。
在职场越久，我越觉得成功的人都有杨紫琼那种独到功夫，都有“The Touch”。
我第一次听到“High Tech”这个字，是在1992年，当时我在美国斯坦福大学念MBA。第一堂必修课叫“信息分析(DataAnalysis)”。这堂课教的是使用微软Excel等工具分析商业问题中的各种数据，以做出最符合利益的决定。这堂课等于是MBA的基础数学．枯燥可想而知。然而最后一次上课，老师的题目却是：“High Tech,High Touch”，意思是不管科技再怎么发达，科技工具再怎么方便，迟早每个人或每个公司都会采用相同的科技，让大家立足点平等。最后，在商场或职场上能分出胜负的，是“High Touch”。
“Touch”这个宇第一次出现在约翰·奈斯比特1982年的畅销书《大趋势》中。奈斯比特说当新科技诞生时，人类社会必须有一种与之相平衡的心态、感情或行为，否则那项新科技便无法普及。这种能与科技取得平衡的力量的具体表现就是艺术、家庭和娱乐等。
更进一步来讲，“High Touch”就是EQ。它是人性、人情、人味。它是一种跨越理性的体贴、超越工具的触感。它是一种对于不可思议的事物的相信，甚至追寻。它是一种对细节的注意，和对情感的用心。
让我举几个企业界的实例。当今最红的科技产品，当然是苹果电脑的iPod。它本质上虽然是一台电脑，外型却比许多创意产品还要时髦。它有不同颜色的外壳光滑闪耀的触感，使用者能依自己的个性和心情挑选机型，彻底改变了大家对科技的看法。大家愿意花更高的价格买iPod，不是因为它的技术如何突出，而是因为它的质感令人折服。
除了科技产品，某些科技人也有“HighTouch”的风范。英特尔的主席安迪·葛洛夫领导一家市值213亿美元的公司，却没有自己的停车位，没有私人办公室。他跟所有员工一样，坐在三块板子隔出的小空间里，中午拿着铁盘在员工餐厅排队，跟员工吃一样难吃的午餐。这样平民的领导人，你怎能不为他卖命?
“High Touch”当然不限于企业家。大提琴家马友友巡回全球，处处被待为上宾，一阶段表演结束后，他最喜欢做的事是逛超市和洗车。我想，拉大提琴的手用来洗车，会不会太可惜了?一点儿都不。也许洗车时十指浸在肥皂水中的轻松，抒解了它们长期在琴弦前的紧张。也许洗车这种“老百姓”的工作，让马友友更能体会一般听众的渴望和梦想。在《繁花似锦巴洛克》这张专辑中，有一张宣传照中马友友光脚穿着帆船鞋、在练琴。我觉得，那双光脚丫，比任何马友友拉出来的巴哈都动听。
21世纪的职场，表面上是技术和学历挂帅的时代。谁的程式最快，谁的学位最高，谁就能在初期获得关注。然而从长程来看，“High Touch”才是制胜的关键。我认识太多名校毕业、在外企做事的MBA(老天原谅，我也是其中之一)，全身意大利的行头，一开口别人就要“英译中”。为了要表现所谓的“专业”，或是骨子里真的相信自己与众不同，我们脸上的表情总是冷酷严肃．发言时会让别人误以为我们在哭。我们在会议室中做着最fancy的presentation，花俏的程度像第一次出麻疹。但讲完后，听众不知道我们讲了什么，我们其实也不知道我们讲了什么。我们技术完美、专业一流，但少了一点儿人味。我们不会跟客户聊天、开玩笑、谈周末看的电影、转寄无聊的E-mail。
我们出去开会，把自己定位成一种功能(要达成sales的任务)、一种头衔(某某公司的某某经理)，而不是一个有血有肉的人(王文华)，我们把对方也只看做功能和头衔，所以没有任何兴趣想要深入了解他们。殊不知，功能和头衔是可以轻易被取代的，有血有肉的人却不会。测验自己是不是一个有人味的人最好的方法就是：如果有一天你不再是某某公司的某某经理，你过去的客户和同事还愿不愿意见你。如果不愿，今天再多的专业，再“High Tech”的技术也是惘然。
怎样增加自己的“High Touch”呢？开个玩笑、偶尔跌一跤：自己出钱请客户吃午饭，去的地方可以切卤菜和豆腐干：亲笔写张谢卡，请他们来你家：帮他个人一些小忙，甚至违法也不嚷嚷。
总之，让自己多些人味，别做技术乌龟。伸出手，学E.T.Phone home。