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[摘 要]供电企业持续发展的生命线是优质的服务，也是企业在市场中不断拓宽自身影响力和范围的一个重要因素，是打造供电品牌的一个关键。经济的发展和人民生活水平的不断提高，客户对供电的服务需求已经不仅满足用电的需求，而是更多要求提供方便、优质、真诚、规范的服务，追求一种比较愉悦的消费环境。供电企业利用内部科学调整的方式，即对业扩流程进行优化和再造来适应不断变化的外部环境，因此，业扩报装发展得快慢与否与供电服务的好坏有很大联系，加快供电企业的业扩报装是报装企业给外界提供优质服务水平的关键。
[关键词]电力系统；业扩报装；优质服务
中图分类号：B811.0文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0089-01
目前，我國电力体制的改革和计算机技术的发展，业扩报装已成为各供电企业提高客户满意度、工作效率和管理层次的重要手段。业扩报装的核心理念是通过各种方式开拓电力消费市场，提高服务质量，为供电企业创造更好的社会和经济效益。文章首先阐述了业扩报装的意义和用电优质服务的相关内容，指出了业扩报装流程规范对于优质服务深化的积极意义，简要介绍了几种主要的业扩报装系统模式，以加深对业扩报装的理解。
一、电力企业的业扩报装工作
业扩报装工作是电力企业和客户的接触界面。在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能节省人力、提高工作效率，而且有利于满足客户需求，促进电力销售、改善电力企业形象，进而实现增供扩销之目的。通过MIS系统流程的管理避免了发生工作人员利用职务之便违反报表制度事件。建立电力企业的客户服务中心，可以让客户充分享受高科技带来的快捷、方便和高效。用电业务利用微机办理，能够真正体现“一口对外，内转外不转”业扩管理模式，规范业扩用电业务的管理工作；及时、准确地反映了客户的申请业务在各个处理环节的处理信息，同时可以监督业务处理的各个环节的执行情况并及时准确地反映客户用电档案的变动，保证各个业务部门数据一致性；同时也可以方便地联系各个业务部门，以此实现业扩报装及变更用电的无纸化处理。从而大大提高各业务部门的办事效率，真正树立起了“真诚服务”的良好形象。
二、供用电优质服务
优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务新形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。
三、供电的报装业务
报装业务作为供电企业发展的一项非常重要的指标。为了简化办电手续，方便客户，在报装接电的调查、审批、会签、设计施工等服务方面实现“一条龙服务”和“一口对外”，建立起“特事特办”服务窗口，从而及时解决客户在办电、用电过程当中遇到的问题。
四、规范业扩报装流程对于深化优质服务的意义
工作人员利用职务之便违反报表制度的事件时有发生。电力销售的业扩报装便是受理用户增容、新装用电的申请书，审批用电申请资料，从而确定供电方案，办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程，以上总称为报装接电工作，也称为业扩报装。由于电力部门的相关规定，任何一个新用户或原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦的电力，小至几盏小电灯的电力，都要到供电局由电管理部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，才可以用电。否则按违章用电论处。正确理解和执行业扩报装工作的各项方针政策，努力做好优质服务，积极完成业扩报装任务。业扩报装的重要意义之所在就在于此。
4.1 严守技术规范
严守技术规范有两方面的作用：方面，对客户深化优质服务的基础是由透明的业扩流程和中立公正的验收程序营造的。另一方面，对于供电企业而言，可对工程的各个环节进行客观评价，例如设计的审核、检查，竣工验收以及通电投运。这样可以及时暴露工程施工过程中存在的问题和隐患。技术标准的执行中有监督环节，这样不仅可以维护客户权益，而且可以确保在通电投运以后电网运行的安全性。
4.2 规范手续，架起沟通桥梁
业扩报装手续规范后，客户从申请、设计的审核、中间检查到工程竣工的验收等各个环节都可以收到供电企业的书面回复。如此可以保证客户在整个用电工程施工过程中自始至终与供电企业保持着沟通与联系，还可以提高客户在用电工程中参与度，及时满足客户的需求。
4.3 规范环节，解决遗留问题
规范业扩报装的流程有以下几个方面的作用：①使客户在用电工程竣工后可以很快地接入电网运行。②可以控制整个用电工程的各个实施阶段，有效地监督施工单位以及客户，从而能及时解决问题。③能更加有效地解决施工过程中存在的遗留问题。
五、现代业扩报装系统的主要模式
5.1 基于面对对象的业扩报装系统模式
面对对象的模式是以类为基本的单元来建立问题域，将问题通过设计和分析的方法来进行自然分割的模型。此模型更接近人类的思维方式。这种方法有如下的一些特点，如封装、继承、多态等能更好地表达问题模型，并在分析、设计及编码阶段可以实现平滑的过渡，以此能保证模型的一致性，可以让设计出的软件客观描述事物。该方法构成的软件的特性有可重用、可维护和模块化等。
5.2 基于B/S模式的业扩报装系统
软件体系结构的选择将成为比算法和数据结构的选择更为重要的因素，这是由于软件复杂性和系统规模的增加。于是三层B/S体系结构作为建立企业级管理信息系统的最佳选择就为企业资源规划的整合提供了良好的框架。能够实现一次性到位的开发。这样能够有效地管理访问权限和保护数据平台，服务器数据库也会比较安全。
5.3 基于J2EE组件技术的业扩报装系统模式
三层体系结构得到很大的发展，与此同时，Internet技术作为独立于三层结构的技术也逐渐成熟起来。现在的企业级应用软件不但能提供交互式的动态信息服务和静态的信息，而且能提供应用程序的基础设施服务（如传输、事务、管理、缓冲、安全、生存期等），目前正在蓬勃发展的N.Tier结构通常是将原有的中间层再细分几层。这些N层结构的好处是每一层都可以被单独改变，但不影响到其他层，这样就降低了维护和部署的开销；资源可以被重复利用和缓冲，提高了软件层的可复用性、可伸缩性和灵活性。
总之，为满足现代人们用电需求，电力企业对供电中的供电系统进行优化是其中重要的一个方面。在这之中，业扩报装在优化服务方面，有着不可忽视的作用在一定程度上业扩报装
的各种模式可提高服务质量。从现代计算机以及网络的飞速发展可以看出，未来在供电系统中一个重要的发展方向是不断应用互联网技术。
参考文献
[1] 王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2012，（24）.[2] 成峰波.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2011，（20）.[3] 尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，（13）.
[关键词]电力系统；业扩报装；优质服务
中图分类号：B811.0文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0089-01
目前，我國电力体制的改革和计算机技术的发展，业扩报装已成为各供电企业提高客户满意度、工作效率和管理层次的重要手段。业扩报装的核心理念是通过各种方式开拓电力消费市场，提高服务质量，为供电企业创造更好的社会和经济效益。文章首先阐述了业扩报装的意义和用电优质服务的相关内容，指出了业扩报装流程规范对于优质服务深化的积极意义，简要介绍了几种主要的业扩报装系统模式，以加深对业扩报装的理解。
一、电力企业的业扩报装工作
业扩报装工作是电力企业和客户的接触界面。在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能节省人力、提高工作效率，而且有利于满足客户需求，促进电力销售、改善电力企业形象，进而实现增供扩销之目的。通过MIS系统流程的管理避免了发生工作人员利用职务之便违反报表制度事件。建立电力企业的客户服务中心，可以让客户充分享受高科技带来的快捷、方便和高效。用电业务利用微机办理，能够真正体现“一口对外，内转外不转”业扩管理模式，规范业扩用电业务的管理工作；及时、准确地反映了客户的申请业务在各个处理环节的处理信息，同时可以监督业务处理的各个环节的执行情况并及时准确地反映客户用电档案的变动，保证各个业务部门数据一致性；同时也可以方便地联系各个业务部门，以此实现业扩报装及变更用电的无纸化处理。从而大大提高各业务部门的办事效率，真正树立起了“真诚服务”的良好形象。
二、供用电优质服务
优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务新形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。
三、供电的报装业务
报装业务作为供电企业发展的一项非常重要的指标。为了简化办电手续，方便客户，在报装接电的调查、审批、会签、设计施工等服务方面实现“一条龙服务”和“一口对外”，建立起“特事特办”服务窗口，从而及时解决客户在办电、用电过程当中遇到的问题。
四、规范业扩报装流程对于深化优质服务的意义
工作人员利用职务之便违反报表制度的事件时有发生。电力销售的业扩报装便是受理用户增容、新装用电的申请书，审批用电申请资料，从而确定供电方案，办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程，以上总称为报装接电工作，也称为业扩报装。由于电力部门的相关规定，任何一个新用户或原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦的电力，小至几盏小电灯的电力，都要到供电局由电管理部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，才可以用电。否则按违章用电论处。正确理解和执行业扩报装工作的各项方针政策，努力做好优质服务，积极完成业扩报装任务。业扩报装的重要意义之所在就在于此。
4.1 严守技术规范
严守技术规范有两方面的作用：方面，对客户深化优质服务的基础是由透明的业扩流程和中立公正的验收程序营造的。另一方面，对于供电企业而言，可对工程的各个环节进行客观评价，例如设计的审核、检查，竣工验收以及通电投运。这样可以及时暴露工程施工过程中存在的问题和隐患。技术标准的执行中有监督环节，这样不仅可以维护客户权益，而且可以确保在通电投运以后电网运行的安全性。
4.2 规范手续，架起沟通桥梁
业扩报装手续规范后，客户从申请、设计的审核、中间检查到工程竣工的验收等各个环节都可以收到供电企业的书面回复。如此可以保证客户在整个用电工程施工过程中自始至终与供电企业保持着沟通与联系，还可以提高客户在用电工程中参与度，及时满足客户的需求。
4.3 规范环节，解决遗留问题
规范业扩报装的流程有以下几个方面的作用：①使客户在用电工程竣工后可以很快地接入电网运行。②可以控制整个用电工程的各个实施阶段，有效地监督施工单位以及客户，从而能及时解决问题。③能更加有效地解决施工过程中存在的遗留问题。
五、现代业扩报装系统的主要模式
5.1 基于面对对象的业扩报装系统模式
面对对象的模式是以类为基本的单元来建立问题域，将问题通过设计和分析的方法来进行自然分割的模型。此模型更接近人类的思维方式。这种方法有如下的一些特点，如封装、继承、多态等能更好地表达问题模型，并在分析、设计及编码阶段可以实现平滑的过渡，以此能保证模型的一致性，可以让设计出的软件客观描述事物。该方法构成的软件的特性有可重用、可维护和模块化等。
5.2 基于B/S模式的业扩报装系统
软件体系结构的选择将成为比算法和数据结构的选择更为重要的因素，这是由于软件复杂性和系统规模的增加。于是三层B/S体系结构作为建立企业级管理信息系统的最佳选择就为企业资源规划的整合提供了良好的框架。能够实现一次性到位的开发。这样能够有效地管理访问权限和保护数据平台，服务器数据库也会比较安全。
5.3 基于J2EE组件技术的业扩报装系统模式
三层体系结构得到很大的发展，与此同时，Internet技术作为独立于三层结构的技术也逐渐成熟起来。现在的企业级应用软件不但能提供交互式的动态信息服务和静态的信息，而且能提供应用程序的基础设施服务（如传输、事务、管理、缓冲、安全、生存期等），目前正在蓬勃发展的N.Tier结构通常是将原有的中间层再细分几层。这些N层结构的好处是每一层都可以被单独改变，但不影响到其他层，这样就降低了维护和部署的开销；资源可以被重复利用和缓冲，提高了软件层的可复用性、可伸缩性和灵活性。
总之，为满足现代人们用电需求，电力企业对供电中的供电系统进行优化是其中重要的一个方面。在这之中，业扩报装在优化服务方面，有着不可忽视的作用在一定程度上业扩报装
的各种模式可提高服务质量。从现代计算机以及网络的飞速发展可以看出，未来在供电系统中一个重要的发展方向是不断应用互联网技术。
参考文献
[1] 王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2012，（24）.[2] 成峰波.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2011，（20）.[3] 尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，（13）.