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国网乌鲁木齐供电公司， 830011
摘要：开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的长远发展。
关键词：电力企业;业扩报装管理;策略
引言
随着个人、单位、企业用电量持续上升，使得业扩报装用电负荷长时间处于上升状态。为提升用户在办理电力相关业务时的效率，各供电电力企业亟需提高业扩报装管理工作的效率。对电力企业业扩报装管理工作的效率提升策略展开分析调查。
一、业扩报装
业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。
二、影响业扩报装管理工作效率的因素
就工作流程来说，业扩报装工作的开展要以电力企业受理用户的用电申请为基础，之后为满足用户用电需求，对已有供电网络及供电状况等因素进行分析，以确保合理性、稳定性及安全性为前提，为用户定制相应的供电方案，再对供电方案所需投资情况进行分析，计算预计投资金额的数量，并在对方案作出调整后展开施工，施工完成后再对供电工程的可行性、相关供电装置的质量及稳定性进行检测，确保其符合安全供电的要求及客户的用电需求，最后再与客户进行供电合同的签订工 作。整个工作过程较为繁琐，也因此使得工作过程中会出现 各种影响管理工作效率的问题。
（一）受理环节
电力企业在受理客户申请的过程中出现问题，是影响业扩报装管理工作效率的第一环节。主要体现为用户需求与受理工作人员之间的交流不畅而导致的分歧，另一种情况则是用户对受理过程的了解有限，未能准备相应的材料及证件，影响整个受理工作的正常进行。此外，某些情况下受用户表达方式及工作人员思维定势的影响，导致相关业务的办理与用户实际需求不符，这些问题都会使业扩报装管理工作效率受到影响。
（二）供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求;二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。
（三）设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
三、提升电力企业业扩报装管理工作效率的策略
（一）优化业务流程
实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作。另外，电力企业还可对受理工作流程进行深入分析，大胆创新及优化，提升客户的满意度。
（二）强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了扩建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
（三）尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
（四）完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报裝管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
四、结束语
综上述，业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
参考文献
[1]基于电力企业业扩报装精细化管理的探索[J].张蕾. 科技创新导报. 2020（23）
[2]关于电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].林峰. 科技经济导刊. 2020（34）
摘要：开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的长远发展。
关键词：电力企业;业扩报装管理;策略
引言
随着个人、单位、企业用电量持续上升，使得业扩报装用电负荷长时间处于上升状态。为提升用户在办理电力相关业务时的效率，各供电电力企业亟需提高业扩报装管理工作的效率。对电力企业业扩报装管理工作的效率提升策略展开分析调查。
一、业扩报装
业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。
二、影响业扩报装管理工作效率的因素
就工作流程来说，业扩报装工作的开展要以电力企业受理用户的用电申请为基础，之后为满足用户用电需求，对已有供电网络及供电状况等因素进行分析，以确保合理性、稳定性及安全性为前提，为用户定制相应的供电方案，再对供电方案所需投资情况进行分析，计算预计投资金额的数量，并在对方案作出调整后展开施工，施工完成后再对供电工程的可行性、相关供电装置的质量及稳定性进行检测，确保其符合安全供电的要求及客户的用电需求，最后再与客户进行供电合同的签订工 作。整个工作过程较为繁琐，也因此使得工作过程中会出现 各种影响管理工作效率的问题。
（一）受理环节
电力企业在受理客户申请的过程中出现问题，是影响业扩报装管理工作效率的第一环节。主要体现为用户需求与受理工作人员之间的交流不畅而导致的分歧，另一种情况则是用户对受理过程的了解有限，未能准备相应的材料及证件，影响整个受理工作的正常进行。此外，某些情况下受用户表达方式及工作人员思维定势的影响，导致相关业务的办理与用户实际需求不符，这些问题都会使业扩报装管理工作效率受到影响。
（二）供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求;二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。
（三）设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
三、提升电力企业业扩报装管理工作效率的策略
（一）优化业务流程
实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作。另外，电力企业还可对受理工作流程进行深入分析，大胆创新及优化，提升客户的满意度。
（二）强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了扩建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
（三）尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
（四）完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报裝管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
四、结束语
综上述，业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
参考文献
[1]基于电力企业业扩报装精细化管理的探索[J].张蕾. 科技创新导报. 2020（23）
[2]关于电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].林峰. 科技经济导刊. 2020（34）