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摘要：文章基于对计算机集成管理系统（CIMS）和电子商务及供应链的关系分析，对CIMS的一些新的发展趋势进行深入研究探讨。
关键词：CIMS扩展；非制造业；供应链；电子商务
本文将从CIMS和电子商务的关系以及供应链的关系二方面分析，系统地总结分析一些CIMS的发展趋势。
一、 CIMS从制造业向非制造业的扩展
1． CIMS应用领域扩展的原因。CIM只是一种先进的管理思想，就其本身而言并没有应用领域的限制，之所以CIMS最先应用在制造业是因为制造业最先也最容易具备了应用CIMS的三个基本条件，即：（1）企业中有计算机技术、信息技术、通信技术为支持。（2）生产过程中单个生产环节的自动化程度较高，各个生产环节之间低效率的沟通已经成为提高生产效率的瓶颈。（3）有现代化、规范化的生产经营管理制度。
而当时的技术水平不足以支持在其他领域应用CIM理念。但是随着网络时代的到来，计算机技术、信息技术飞速发展，各行各业的信息交流不断在深度和广度上拓展，新的技术层出不穷。农业、建筑业、交通业、服务业、物流业等非制造业的信息化水平也得到了提高，其他各个行业也逐渐具备了应用计算机技术进行集成管理的条件，有些非制造行业已经开始进行CIMS工程的试点了，因此相应的CIMS的概念也应该有所扩展，以适应CIMS在非制造业中的应用。
在表述上CIMS可以指Computer Integrated Management System（计算机集成管理系统）而不止局限于Computer Integrated Manufacture System（计算机集成制造系统），这样它不但适用于传统制造业、流程工业也适用于各种非制造业。
二、 CIMS应用领域扩展的阶段
CIMS应用领域的扩展可以分为四个阶段：第一阶段是CIMS理论提出阶段；第二阶段是传统的制造业CIMS丰富完善过程；第三阶段扩展到流程业CIPS，第四阶段则是CIMS向整个非制造业扩展的阶段，如图1所示。从图上可以看出，各个阶段CIMS的应用领域是和当时社会的科学技术水平密切相关的。
三、 基于供应链管理的CIMS扩展
供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划的研究就是典型的属于供应链中的物资分配问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在企业管理中得到普遍应用。基于同样的对企业管理的功能，供应链管理必然会和CIMS发生联系，探讨它们之间的关系也是很有意义的一个课题。
1. 供应链的结构模型。根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2所示的模型。
从图2可以看出，供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链既存在于制造行业，也存在于服务性行业。供应链中的实体包括供应商、工厂、仓库、分销中心和零售商，其产品也可以是某种服务。供应链有时也称为“需求链”或“价值链”，是实现最终顾客价值的综合过程。
2． 供应链的特征。（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模型比一般单个企业的结构模型更为复杂。（2）动态性。供应链管理为企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中心溪流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员， 众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。
3． 供应链与CIMS的关系。供应链管理的出现使企业间的信息和资源集成成为可能，使得CIMS的概念和含义也发生了变化。原来的CIMS是指计算机集成制造系统，集成的范围一般是指一个企业内部各部门、各功能、各种信息的集成。而最新的CIMS可以指现代集成制造系统（Contemporary Integrated Manufacturing System），也把资源的概念从单个企业扩展企业外部。因此供应链不仅是解决企业常规模式下存在各种问题的有效途径，而且也是实现企业CIMS的有效途径。可以预见供应链和CIMS系统的技术实施将在企业层面相融合。
供应链管理是随着生产技术、信息技术的飞速发展而诞生的一种崭新的管理模式。它同传统的管理模式比较，体现出很大的优越性。它将从原材料一直到最终产品的完整物料流动过程中的所有企业组织结合在一起形成新的系统，并使该系统的总体目标最优，即实现“客户完全满意”。传统的CIMS系统实现了企业内部的功能集成，但是随着供应链管理的出现，旧系统暴露出其自身的缺陷，为了使企业的信息系统适应供应链管理，就必须对其进行扩展。
四、 基于电子商务的CIMS拓展
随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户，也为许多企业管理系统带来崭新的发展机会。企业的CIMS系统内涵也得到了进一步的延伸，其具体的表现为：
1. 在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入账只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式，即使出差非洲也同样可以通过电子邮件方式审批这个单据，而不必延误业务。但目前很多宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入， 无法在全部环节面向新的需求。
2. 随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在CIMS系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。
3. 企业管理范畴的进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一。呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等。CIMS系统在这里得到了扩展。客户关系管理又是另一个实例。随着市场竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通，谁就能取得竞争优势，捷足先登。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系， 包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，再一次拓展了CIMS系统的概念和范畴。
参考文献：
1．吴澄.CIMS在我国的进展：研究、应用和经验．计算机集成制造系统，1995，（4）．
2．李永戎．CIM体系结构国际研究与发展．北京先进柔性集成制造技术咨询中心，1994．
3．范玉顺，吴澄，石伟．CIMS应用集成平台技术发展现状与趋势. 计算机集成制造系统——CIMS，1997，3（5）．
作者简介：吴育华，天津大学管理学院教授、博士生导师，中国运筹学会副理事长；王凤鸣，天津大学管理学院博士生。
收稿日期：2008-08-20。
关键词：CIMS扩展；非制造业；供应链；电子商务
本文将从CIMS和电子商务的关系以及供应链的关系二方面分析，系统地总结分析一些CIMS的发展趋势。
一、 CIMS从制造业向非制造业的扩展
1． CIMS应用领域扩展的原因。CIM只是一种先进的管理思想，就其本身而言并没有应用领域的限制，之所以CIMS最先应用在制造业是因为制造业最先也最容易具备了应用CIMS的三个基本条件，即：（1）企业中有计算机技术、信息技术、通信技术为支持。（2）生产过程中单个生产环节的自动化程度较高，各个生产环节之间低效率的沟通已经成为提高生产效率的瓶颈。（3）有现代化、规范化的生产经营管理制度。
而当时的技术水平不足以支持在其他领域应用CIM理念。但是随着网络时代的到来，计算机技术、信息技术飞速发展，各行各业的信息交流不断在深度和广度上拓展，新的技术层出不穷。农业、建筑业、交通业、服务业、物流业等非制造业的信息化水平也得到了提高，其他各个行业也逐渐具备了应用计算机技术进行集成管理的条件，有些非制造行业已经开始进行CIMS工程的试点了，因此相应的CIMS的概念也应该有所扩展，以适应CIMS在非制造业中的应用。
在表述上CIMS可以指Computer Integrated Management System（计算机集成管理系统）而不止局限于Computer Integrated Manufacture System（计算机集成制造系统），这样它不但适用于传统制造业、流程工业也适用于各种非制造业。
二、 CIMS应用领域扩展的阶段
CIMS应用领域的扩展可以分为四个阶段：第一阶段是CIMS理论提出阶段；第二阶段是传统的制造业CIMS丰富完善过程；第三阶段扩展到流程业CIPS，第四阶段则是CIMS向整个非制造业扩展的阶段，如图1所示。从图上可以看出，各个阶段CIMS的应用领域是和当时社会的科学技术水平密切相关的。
三、 基于供应链管理的CIMS扩展
供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划的研究就是典型的属于供应链中的物资分配问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在企业管理中得到普遍应用。基于同样的对企业管理的功能，供应链管理必然会和CIMS发生联系，探讨它们之间的关系也是很有意义的一个课题。
1. 供应链的结构模型。根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2所示的模型。
从图2可以看出，供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链既存在于制造行业，也存在于服务性行业。供应链中的实体包括供应商、工厂、仓库、分销中心和零售商，其产品也可以是某种服务。供应链有时也称为“需求链”或“价值链”，是实现最终顾客价值的综合过程。
2． 供应链的特征。（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模型比一般单个企业的结构模型更为复杂。（2）动态性。供应链管理为企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中心溪流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员， 众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。
3． 供应链与CIMS的关系。供应链管理的出现使企业间的信息和资源集成成为可能，使得CIMS的概念和含义也发生了变化。原来的CIMS是指计算机集成制造系统，集成的范围一般是指一个企业内部各部门、各功能、各种信息的集成。而最新的CIMS可以指现代集成制造系统（Contemporary Integrated Manufacturing System），也把资源的概念从单个企业扩展企业外部。因此供应链不仅是解决企业常规模式下存在各种问题的有效途径，而且也是实现企业CIMS的有效途径。可以预见供应链和CIMS系统的技术实施将在企业层面相融合。
供应链管理是随着生产技术、信息技术的飞速发展而诞生的一种崭新的管理模式。它同传统的管理模式比较，体现出很大的优越性。它将从原材料一直到最终产品的完整物料流动过程中的所有企业组织结合在一起形成新的系统，并使该系统的总体目标最优，即实现“客户完全满意”。传统的CIMS系统实现了企业内部的功能集成，但是随着供应链管理的出现，旧系统暴露出其自身的缺陷，为了使企业的信息系统适应供应链管理，就必须对其进行扩展。
四、 基于电子商务的CIMS拓展
随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户，也为许多企业管理系统带来崭新的发展机会。企业的CIMS系统内涵也得到了进一步的延伸，其具体的表现为：
1. 在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入账只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式，即使出差非洲也同样可以通过电子邮件方式审批这个单据，而不必延误业务。但目前很多宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入， 无法在全部环节面向新的需求。
2. 随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在CIMS系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。
3. 企业管理范畴的进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一。呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等。CIMS系统在这里得到了扩展。客户关系管理又是另一个实例。随着市场竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通，谁就能取得竞争优势，捷足先登。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系， 包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，再一次拓展了CIMS系统的概念和范畴。
参考文献：
1．吴澄.CIMS在我国的进展：研究、应用和经验．计算机集成制造系统，1995，（4）．
2．李永戎．CIM体系结构国际研究与发展．北京先进柔性集成制造技术咨询中心，1994．
3．范玉顺，吴澄，石伟．CIMS应用集成平台技术发展现状与趋势. 计算机集成制造系统——CIMS，1997，3（5）．
作者简介：吴育华，天津大学管理学院教授、博士生导师，中国运筹学会副理事长；王凤鸣，天津大学管理学院博士生。
收稿日期：2008-08-20。