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中图分类号:G251.6文献标识码:A 文章编号:1673-1875(2009)14-102-01
图书管理是个极其复杂而繁琐的工作,从新书登录、宣传到借书、还书、登记一环紧扣一环。哪一环做不好,都难以把图书功效发挥到极致。所以,作为图书管理员要有一种“爱馆如家,甘为人梯”的工作理念,不断提高自身的综合素质,为推进学校的素质教育和创新教育作出自己应有的贡献。但由于多种因素的影响,现阶段各校图书管理人员的结构比较复杂,有相当一部分管理人员是从不同的渠道进入到图书管理工作领域里的,对图书管理方面专业知识存在一定的差异,自然会影响其人员素质水平,从而也会影响到一个图书馆的整体服务水平和服务质量。要提高学校图书馆的服务质量,就必须提高图书馆管理人员的素质。
一、强化形象意识,提高综合素质
师生进馆,最先接触的是为其提供服务的管理人员,因此,图书管理人员的文化素养、技术水平、职业道德、服务态度、仪表服饰最易在师生中产生印象。图书管理人员是图书馆信息开发与利用计划的直接实施者,他们处在师生服务的最前沿,又是图书馆管理中的最活跃的因素。图书管理人员形象是图书馆形象的一个根本因素。在充分分析图书管理人员的心理与精神需求基础之上,采取有效措施,激励图书管理人员发挥主观能动性,对图书管理人员进行文化素养、技术水平、职业道德等方面的教育,督促图书管理人员端正服务态度、注重仪表服饰,是图书馆管理工作的一个重要方面,也是提高其综合素质的一项基本要求。
二、强化服务意识,提高服务能力
图书馆管理人员应根据不同用户与师生的各种需求,提供各种不同的服务方式。因而,就需要具有分析用户与师生的心理特征、活动过程、需要、师生行为等才能。图书馆管理人员在工作中要直接为师生与用户提供信息和资料,并从他们那里获得反馈信息。这种服务方式往往比一开始就提供服务的方式更为适合用户心理,又行之有效。工作人员是信息资料和用户的桥梁,资料的价值因人而异,工作人员应主动与师生联系,了解他们对信息资料变化要求的规律,研究师生的变化对提高图书馆管理人员的专业素质和能力,具有十分现实的意义。
三、强化学习意识,提高专业素质
我们正处于一个信息时代,新专业、新知识不断出现。身处文化知识的殿堂,如果不学习,就难以在此立足。因此,每个图书管理人员,必须具备一定的知识修养和专业修养。要向书本学习,也要向实践学习。应该鼓励、支持在职图书管理人员在做好本职工作的前提下,通过参加自学考试或在职读研究生等方式,丰富自己的专业知识,以适应时代发展的需要,进而不断提高图书管理人员的科学文化水平和专业技术水平。另外图书馆作为教学和科研服务的学术性机构,承担着信息研究、信息开发等职能,必须有科学研究工作做先导,这样才能保证事业的兴旺发达,才能提高图书管理人员的业务素质和知识结构。应该清醒地认识到,图书管理人员是推进21世纪图书馆事业发展的直接承担者,图书管理人员的业务素质和专业知识结构要与时代的要求和所承担的任务相适应。最有效的提高方法就是结合自身特点和优势不断学习、不断进取,以拥有广博的知识为荣。学校的图书管理部门也必须改变“重用轻育”的传统人才管理办法,在经费上将在职培训和“继续教育”工作列入议事日程。经常举办多层次、多形式的培训和再教育,定期或不定期组织现有人员学习有关业务知识并形成制度。
四、强化资源意识,增强工作责任感
学校图书馆的工作从采购、编目到流通,所有部门的工作,只是完成了到为师生服务这一终点的一部分。但是应当看到的是,图书馆的各项工作都消耗了工作人员的许多活劳动和物化劳动,生产出许多无形和有形的物质产品,如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品,使之成为面向现代化的重要产业,使其更加广泛地、全面地对各行各业提供宏观、微观层次的咨询服务,帮助各方面对复杂多变的经济、市场环境做出正确的判断和预测,并制定相应的发展战略具有十分重要的意义。通过这一工作的开展与深化,不仅可以发挥图书管理人员的知识潜能,促使其不断提高自身素质,也可以使学校图书馆目前所沉淀的大量服务得到充分利用。此外在图书馆的内部管理上,应当建立有效的激励机制,以调动图书馆全体人员的积极性,挖掘管理人员的工作潜力,增强管理人员的工作责任感,提高服务质量,提高工作效益。
五、强化情报意识,提高情报能力
情报意识是构成社会意识和一个组成成分,是人脑对情报在科学技术、经济、文化、社会发展中的性质、地位、价值、功能的认识反映,它决定人们捕捉判断和利用情报能力的自觉程度。情报能力指的是情报用户收集、判断、选择、吸收、检索和利用情报的能力(技能)。从整个情报活动过程来看,情报能力是情报意识的继续和功能的延伸,是为情报需求服务的,依靠它作为工具和手段,用户的情报欲望和需求将会得到满足。如果图书管理人员的情报意识和情报能力较强,对信息的敏感程度就高,其提高的管理服务就会上一个层次。使目前比较普遍的被动性情报服务转变为主动服务,就会使现有的高校图书情报信息能够为教师和学生的教学与科研工作提供更多的便利,发挥更加重要的作用。
图书管理是个极其复杂而繁琐的工作,从新书登录、宣传到借书、还书、登记一环紧扣一环。哪一环做不好,都难以把图书功效发挥到极致。所以,作为图书管理员要有一种“爱馆如家,甘为人梯”的工作理念,不断提高自身的综合素质,为推进学校的素质教育和创新教育作出自己应有的贡献。但由于多种因素的影响,现阶段各校图书管理人员的结构比较复杂,有相当一部分管理人员是从不同的渠道进入到图书管理工作领域里的,对图书管理方面专业知识存在一定的差异,自然会影响其人员素质水平,从而也会影响到一个图书馆的整体服务水平和服务质量。要提高学校图书馆的服务质量,就必须提高图书馆管理人员的素质。
一、强化形象意识,提高综合素质
师生进馆,最先接触的是为其提供服务的管理人员,因此,图书管理人员的文化素养、技术水平、职业道德、服务态度、仪表服饰最易在师生中产生印象。图书管理人员是图书馆信息开发与利用计划的直接实施者,他们处在师生服务的最前沿,又是图书馆管理中的最活跃的因素。图书管理人员形象是图书馆形象的一个根本因素。在充分分析图书管理人员的心理与精神需求基础之上,采取有效措施,激励图书管理人员发挥主观能动性,对图书管理人员进行文化素养、技术水平、职业道德等方面的教育,督促图书管理人员端正服务态度、注重仪表服饰,是图书馆管理工作的一个重要方面,也是提高其综合素质的一项基本要求。
二、强化服务意识,提高服务能力
图书馆管理人员应根据不同用户与师生的各种需求,提供各种不同的服务方式。因而,就需要具有分析用户与师生的心理特征、活动过程、需要、师生行为等才能。图书馆管理人员在工作中要直接为师生与用户提供信息和资料,并从他们那里获得反馈信息。这种服务方式往往比一开始就提供服务的方式更为适合用户心理,又行之有效。工作人员是信息资料和用户的桥梁,资料的价值因人而异,工作人员应主动与师生联系,了解他们对信息资料变化要求的规律,研究师生的变化对提高图书馆管理人员的专业素质和能力,具有十分现实的意义。
三、强化学习意识,提高专业素质
我们正处于一个信息时代,新专业、新知识不断出现。身处文化知识的殿堂,如果不学习,就难以在此立足。因此,每个图书管理人员,必须具备一定的知识修养和专业修养。要向书本学习,也要向实践学习。应该鼓励、支持在职图书管理人员在做好本职工作的前提下,通过参加自学考试或在职读研究生等方式,丰富自己的专业知识,以适应时代发展的需要,进而不断提高图书管理人员的科学文化水平和专业技术水平。另外图书馆作为教学和科研服务的学术性机构,承担着信息研究、信息开发等职能,必须有科学研究工作做先导,这样才能保证事业的兴旺发达,才能提高图书管理人员的业务素质和知识结构。应该清醒地认识到,图书管理人员是推进21世纪图书馆事业发展的直接承担者,图书管理人员的业务素质和专业知识结构要与时代的要求和所承担的任务相适应。最有效的提高方法就是结合自身特点和优势不断学习、不断进取,以拥有广博的知识为荣。学校的图书管理部门也必须改变“重用轻育”的传统人才管理办法,在经费上将在职培训和“继续教育”工作列入议事日程。经常举办多层次、多形式的培训和再教育,定期或不定期组织现有人员学习有关业务知识并形成制度。
四、强化资源意识,增强工作责任感
学校图书馆的工作从采购、编目到流通,所有部门的工作,只是完成了到为师生服务这一终点的一部分。但是应当看到的是,图书馆的各项工作都消耗了工作人员的许多活劳动和物化劳动,生产出许多无形和有形的物质产品,如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品,使之成为面向现代化的重要产业,使其更加广泛地、全面地对各行各业提供宏观、微观层次的咨询服务,帮助各方面对复杂多变的经济、市场环境做出正确的判断和预测,并制定相应的发展战略具有十分重要的意义。通过这一工作的开展与深化,不仅可以发挥图书管理人员的知识潜能,促使其不断提高自身素质,也可以使学校图书馆目前所沉淀的大量服务得到充分利用。此外在图书馆的内部管理上,应当建立有效的激励机制,以调动图书馆全体人员的积极性,挖掘管理人员的工作潜力,增强管理人员的工作责任感,提高服务质量,提高工作效益。
五、强化情报意识,提高情报能力
情报意识是构成社会意识和一个组成成分,是人脑对情报在科学技术、经济、文化、社会发展中的性质、地位、价值、功能的认识反映,它决定人们捕捉判断和利用情报能力的自觉程度。情报能力指的是情报用户收集、判断、选择、吸收、检索和利用情报的能力(技能)。从整个情报活动过程来看,情报能力是情报意识的继续和功能的延伸,是为情报需求服务的,依靠它作为工具和手段,用户的情报欲望和需求将会得到满足。如果图书管理人员的情报意识和情报能力较强,对信息的敏感程度就高,其提高的管理服务就会上一个层次。使目前比较普遍的被动性情报服务转变为主动服务,就会使现有的高校图书情报信息能够为教师和学生的教学与科研工作提供更多的便利,发挥更加重要的作用。