论文部分内容阅读
她不说甜言蜜语，鲜少做应景的表象人情。
只是会在出差劳顿回到家的当天深夜，开车去给朋友送自家在京郊的菜地里刚摘来的对方想吃的东北油扁豆——天蝎座交人交心，不屑虚假繁荣的浅层人情。她的工作性质决定她要协调多边合作关系中的利益博弈，明明是此消彼长不可调和的得失拉锯，她却总能处理得皆大欢喜——天蝎座擅长洞察对方需求，直抵深度沟通的核心。
她做事坚持执着有一股韧劲，直到现在还每周三次夜课在学德语。她说“我决定做的事情一定要做成”，或许缘于此，她的成长速度了得，德国大众集团中国管理层里，她是唯一女性——天蝎座不知放弃为何物，坚韧成性。她至今已和公公婆婆一起住了16年，家里一到周末亲戚、朋友、老乡会来20多人，每周如此。她家有三个冰箱，“人多东西吃得快”——天蝎座也许会让不太熟的人觉得有疏离感，实则非常重感情。
她觉得“女强人”这个词听起来像恶魔一样，“我全年90％的时间都回家吃晚饭”，她说自己永远家庭第一，工作第二——天蝎座随着关系的越渐深入，越是愿意为对方倾其所有。
她算是个很典型的天蝎座。她在商业社会的动物凶猛面前从来不会失语；她有自己的一副关于人情冷暖的心理景观。
“她可不是个假摸假式的人。”与杨美虹相交已近20年的徐亚军言简意赅。
只需一眼，你便感觉到在杨美虹精致温婉的笑容深处，有一个强大的小宇宙含而不露。
很难形容这是怎样得到的一种判断，她长相玲珑娟秀，看上去是个纤弱女流，但却总有种让人不容小觑的气场隐隐来袭，明摆着是个实力派选手。
难怪现为投资公司副总裁的徐亚军在二十年前初次见到她时，对其第一印象是“业务骨干，很精明”。她回忆说：“那时杨美虹还在福特汽车，一天我有公事找他们老板，见她在旁边打电话，第一印象觉得这个女孩子漂亮，透着一股子精明干练——其实‘精明’形容女人不是个好词，潜台词是很算计。但后来实际接触了才发现，她这个人跟看上去的感觉一点儿也不一样，根本不懂得算计，对人好起来掏心掏肺，耿直得都有点儿二。唯一有一点我看准了，她的确工作上面非常有能力，做事对自己要求极高，舍得花力气，而且特别能坚持。”
不看人情看事情，不坚持什么事情都做不成
听到徐亚军对自己的评价，杨美虹笑了：“对。因为不坚持什么事情都做不成。尤其是在德国大众。我们的企业文化是一种‘否定文化’，就是如果你跑去告诉上司或者同事你有个好主意想实行，通常情况下他会先劈头盖脸给你来一顿，然后告诉你这个事情做不了，你要随时准备着被挑战，被泼冷水。但如果因此就泄了气，不敢再坚持表达自己的决定，这样的人在大众是没有什么竞争力的。”
“之所以有这样的企业文化，是因为德国人做事比较一根筋，目标认准了就目不斜视一直走下去。除非你比他还一根筋，能从数据到期待值各方面都说服他。但这是个特别漫长的过程。你得跟他过招，如果几次过招下来都是你妥协，他们会瞧不起你，认为你没能力。德国同事之间经常为事情的决定起争执，争执完了一起去喝啤酒，他们就这样。”
认识杨美虹11年，又一起在大众共事四年的公关经理刘红梅说杨美虹“对自己执著的事情很坚持，有超过一般人的韧性和坚定。这一点，大多数女性不具备”。她还记得当时她们申请做企业社会责任的项目，从开始到批复用了一年多。“德国人做事非常严谨，要引入一个新鲜事物，需要大量的调研，无数的内部讨论、专家讨论、高层间沟通，好不容易批下来，还没有费用。最后是我们公关部自己从活动预算里一点点挤出来钱做了这件事，因为在最初，没人知道能做成什么样，因此没预算，也没人当回事，但杨美虹坚持一定要做，而且一定要做好，到现在做到第五年，我们早已经是汽车行业里企业社会责任各种评选的第一名，在此之前，说到CSR排名，大众连名字都找不到。”
不重人情重实情，T0ugh是一种因地制宜的工作手段
杨美虹说她以前在美国公司流程比较简单，也比较短，一件事情跟一两个人说完就可以做，但大众不是，一件事情你可能需要跟50个人去沟通你的想法，任何一个人跳出来反对都执行不下去。而且级别越高碰到的障碍越大，因为小障碍下属都已经搞定了。
“所以我刚来的时候特别不适应，之前在美国公司，大家打成一片，从来和和气气。结果我加入大众的第一天列席董事会就看见我的老板拍着桌子红着脸教训人——大家好像随时都端着‘枪’，自己有不同意见立即‘举枪射击’，根本不是和颜悦色就能把事情办了的。我当时特别受刺激，以前那么多经验到这里完全行不通，三个月瘦了六七斤。后来意识到，不同的企业要用不同的做事方法，所以在大众，tough是一种工作手段，而非人格本性。所以我要深化我内在很坚持很有韧性的那一面，不这样就做不成事。”
后来她学会了，开会的时候有不同意见要立刻反映，“如果等人家都讲完了你还半天不讲话，他就会觉得你是同意的，然后事后你再找他表达意见人家是不接受的。他会说会上你不找我代表你没意见，事后找我不认可。所以后来我知道了，有不同意见要赶紧说，要随时举着‘枪’准备着。”
现任《汽车导报》总编辑的徐茜跟杨美虹是十几年的至交，她们因工作结识，徐茜对杨美虹的评价是：相处不凛冽，做事很到位。“她到大众以后变化非常非常大，处理问题更成熟，比如为人处事，比如决策把控。她之前很优秀，但之前的优秀不能表现她本性里的东西，大众的风格强化了一些她与生俱来的好的东西。”
“一个顽强坚持在正义事业目标中的人不会因同伴狂叫‘错了’而动摇决心，也不会因暴君威胁恫吓的脸色而恐惧退缩。”这是古罗马诗人贺拉斯的句子，某种程度上倒很像为这种“专业的工作原则”下了个注脚。
不讲人情讲心情，必须要有个强大的内心
很多事情在考验着她内心是否强大。有一次她通过网络监测到有客户在抱怨变速箱的问题，因为不排除客户自己没弄明白——曾经发生过这样的事情，但问题总要宁可信其有，她把监测到的问题传达给了合资厂负责此类事情的负责人。
“对方核查后说他的信息渠道反馈没有这个问题。结果过了两天，我们监测到这现象又出现了，而且聚集讨论的人更多。于是我要求手下把这个质量问题就投诉的细节做了五六页的一个文件。这次我没有直接给负责人，而是给了他下面中方公司的经理，让他判断一下这些反馈对不对，结果那经理说他们也监测到了这个事，但不应该是他们负责，应该是合资公司这边来负责。于是我再回头跟这个负责人沟通。告诉他中方已经确认了这个事，只是他的沟通渠道出现了问题所以他还不了解情况。我把更细节和翔实的东西整理出来要求跟他开会，结果他不开，他认为这事跟公关部无关，是我管得太宽。这个事儿就僵在这儿了，他甚至说我在他背后捅刀子、小题大做，甚至还一封信把这事儿闹到了全球总部。”
“后来的结果是两个月后有一天，我 在休假中接到他的电话说需要我的帮助。出事了，有几个消费者把办公室围起来了，原因就是我之前给他说过的那个变速箱的问题。这事最后的结果是他这条线的全球总部的负责人专门到北京要来跟我开会，说以后监测到任何问题可以直接跟他汇报。我说不想再介入这件事，对我来说，看见了反映了，怎么解决是你们的事。他说我在背后捅刀我挺伤心的，如果我没有一个足够强大的内心，我以后做事一定会畏首畏尾，一定会事不关己高高挂起，但那样也就没有今天的我了。”
基辛格顾问公司的总经理戴维·罗特科普夫曾经研究过全球最出色的6000人，他得到的结论是：“成就非凡者的最大同盟者是他人的随性和不作为。”而杨美虹给了我进一步的启发：当其他人随性和不作为时自己想要有所作为，前提是要有一颗足够强大的内心，顶得住压力。受得了委屈，忍得住伤心。
不谈人情谈感情，流水人情不及半秒真心
大抵行事风格“对事不对人”的老板都容易给人一种不近人情感，但是很有意思，杨美虹的很多下属给她的评价是“很有心，重感情”。刘红梅说杨美虹几乎很少跟大家说人情场面话，她倾向用行动去表示对一个人的关心。
公关经理杨新斌手下有个同事要离职，大家给她开欢送会，“美虹送给她一份很珍贵的礼物——一支万宝龙的签字笔，关键是笔上面刻着这个女孩的名字。人就怕做细，我是她的下属，这个女孩是我的下属，她是大领导，比我忙得多，但是她很有心，她的确是在由衷地对她表示感谢和祝福。我却什么都没准备，我没做到，所以我特别服气她。”杨新斌说。
公关主管李科今年五一刚结婚，休假回来杨美虹要求全部门的同事一定要聚在一起为他庆祝一下，“她说这是人生中非常重要的事情，因为大家都比较忙，终于在两个月后我们一群人聚在一起专门为我的婚事吃了一顿饭，她就一直记着，为我张罗着，我很感动。”
徐茜有个好朋友后来也成了杨美虹的朋友。有一次那个朋友有事需要杨美虹帮忙，她还为此推了别的事情去找她，结果到了那个朋友楼下。打她的电话一直占线——杨美虹在楼下等了一个多小时。“这事儿要搁别人早火透了。她也很生气。但过去了就不计较。后来这个朋友搬家到国外。怎么托运安全方便，怎么省钱手续费低，全是杨美虹给帮的忙。她对人心实。”徐茜说。
不过也是因为这样才能真心换真心。前阵子徐亚军给她推荐了自己买房的一处楼盘，杨美虹说：“她看到好的房子一定会告诉我叫我去看，看了我也觉得好，但我其实没那么多钱买房子了，她说没钱你着什么急，还有我呢!”
从浅人情到深沟通，满足多边关系中的利益博弈
所谓“深沟通”，就是要去掉沟通的表皮浮沫。去发现、触动，并且满足对方或多方的核心需求，从而得到自己想要的东西——这是杨美虹作为“骨灰级公关”大部分时间在做的事。“就得像医生问诊一样。几个问题试探下来你就大概能猜出求诊的人问题出在哪儿、毛病是什么。怎么给药有疗效。”杨美虹说。
她的工作性质和大众集团的企业结构决定了她需要协调非常多的竞合关系——合资公司和集团总部之间的关系；集团各个品牌，比如大众、奥迪、宾利、兰博基尼……之间的关系；或者是成熟品牌和上升期品牌之间的关系，等等。这里面很多时候都是多边利益的角逐，而非简单的双边谈判，所以难度更高。但杨美虹不着痕迹地把“深沟通”做得游刃有余。
“一个人会不会沟通不在于是否面和心善会说好话，而在于展示价值。”杨美虹说。比如一年一度的车展对于汽车企业来讲非常重要，大家都想争最好的时间开发布会。邀请最好的媒体来参加——这不仅是汽车集团与集团之间在争夺资源，同一集团下面的子品牌之间也在争夺资源。
“我的方法就是展示价值，车展本身大众的七个品牌都参与，大家都想争最好的时间开新闻发布会，但不可能所有人都得到最好的时间。这一点上我会比较坚持：你们不要跟大众争，大众品牌一定是最先开场的——但我知道他们想要什么，大家都想要最好的媒体来参与，好。我会告诉他们，我负责把最好的媒体给你吸引过来。”
“大众每次的新闻发布会都是满满当当的媒体，坐都坐不下，我们有这个邀请的实力。因此我跟公司建议，让我们的品牌展位相邻。当大众的发布结束后，下一个品牌的发布会就在隔壁开始。于是很多媒体干脆派两个记者专门在那儿盯着我们。因为时间路线一切都很顺，不用东奔西跑。也因此，我敢承诺集团其他的品牌，我会把最好的媒体给你带来，而且你们还不用花成本和资源，大众帮你请了。同时，我会在给媒体的邀请函上把所有品牌都列进去，变成联名邀请，于是对于其他品牌来说，名和份都有了，最想要的优势媒体他们不用成本投入就得到了。他们自然很高兴。”
再比如最近一次法兰克福车展，杨美虹带了两批媒体去参加，“看完了车展，把我们大众的事情办了。我又带他们去巴塞罗那了解了集团的另一个品牌‘西雅特’，我们从法兰克福到巴塞罗那这一路的费用全都是西雅特承担的。而且他们高兴死了。为什么?不用承担国际差旅就把他们的宣传目的达到了。甚至比他们自己安排的还要好；媒体也很高兴，你还让我多去了解了一个品牌；然后对大众来说这一切都是顺带。而且还维护了多边的关系。”她说。
“所以经常问问自己，‘我的价值在哪里’。很多人是因为看见了你的价值符合他的期待才会愿意跟你合作，不要一天到晚想着靠打压、靠强势、靠逼迫来达成目的。那样做不成事。真正的会做事，都是在多边关系里实现利益的交互流通。”杨美虹说。
只是会在出差劳顿回到家的当天深夜，开车去给朋友送自家在京郊的菜地里刚摘来的对方想吃的东北油扁豆——天蝎座交人交心，不屑虚假繁荣的浅层人情。她的工作性质决定她要协调多边合作关系中的利益博弈，明明是此消彼长不可调和的得失拉锯，她却总能处理得皆大欢喜——天蝎座擅长洞察对方需求，直抵深度沟通的核心。
她做事坚持执着有一股韧劲，直到现在还每周三次夜课在学德语。她说“我决定做的事情一定要做成”，或许缘于此，她的成长速度了得，德国大众集团中国管理层里，她是唯一女性——天蝎座不知放弃为何物，坚韧成性。她至今已和公公婆婆一起住了16年，家里一到周末亲戚、朋友、老乡会来20多人，每周如此。她家有三个冰箱，“人多东西吃得快”——天蝎座也许会让不太熟的人觉得有疏离感，实则非常重感情。
她觉得“女强人”这个词听起来像恶魔一样，“我全年90％的时间都回家吃晚饭”，她说自己永远家庭第一，工作第二——天蝎座随着关系的越渐深入，越是愿意为对方倾其所有。
她算是个很典型的天蝎座。她在商业社会的动物凶猛面前从来不会失语；她有自己的一副关于人情冷暖的心理景观。
“她可不是个假摸假式的人。”与杨美虹相交已近20年的徐亚军言简意赅。
只需一眼，你便感觉到在杨美虹精致温婉的笑容深处，有一个强大的小宇宙含而不露。
很难形容这是怎样得到的一种判断，她长相玲珑娟秀，看上去是个纤弱女流，但却总有种让人不容小觑的气场隐隐来袭，明摆着是个实力派选手。
难怪现为投资公司副总裁的徐亚军在二十年前初次见到她时，对其第一印象是“业务骨干，很精明”。她回忆说：“那时杨美虹还在福特汽车，一天我有公事找他们老板，见她在旁边打电话，第一印象觉得这个女孩子漂亮，透着一股子精明干练——其实‘精明’形容女人不是个好词，潜台词是很算计。但后来实际接触了才发现，她这个人跟看上去的感觉一点儿也不一样，根本不懂得算计，对人好起来掏心掏肺，耿直得都有点儿二。唯一有一点我看准了，她的确工作上面非常有能力，做事对自己要求极高，舍得花力气，而且特别能坚持。”
不看人情看事情，不坚持什么事情都做不成
听到徐亚军对自己的评价，杨美虹笑了：“对。因为不坚持什么事情都做不成。尤其是在德国大众。我们的企业文化是一种‘否定文化’，就是如果你跑去告诉上司或者同事你有个好主意想实行，通常情况下他会先劈头盖脸给你来一顿，然后告诉你这个事情做不了，你要随时准备着被挑战，被泼冷水。但如果因此就泄了气，不敢再坚持表达自己的决定，这样的人在大众是没有什么竞争力的。”
“之所以有这样的企业文化，是因为德国人做事比较一根筋，目标认准了就目不斜视一直走下去。除非你比他还一根筋，能从数据到期待值各方面都说服他。但这是个特别漫长的过程。你得跟他过招，如果几次过招下来都是你妥协，他们会瞧不起你，认为你没能力。德国同事之间经常为事情的决定起争执，争执完了一起去喝啤酒，他们就这样。”
认识杨美虹11年，又一起在大众共事四年的公关经理刘红梅说杨美虹“对自己执著的事情很坚持，有超过一般人的韧性和坚定。这一点，大多数女性不具备”。她还记得当时她们申请做企业社会责任的项目，从开始到批复用了一年多。“德国人做事非常严谨，要引入一个新鲜事物，需要大量的调研，无数的内部讨论、专家讨论、高层间沟通，好不容易批下来，还没有费用。最后是我们公关部自己从活动预算里一点点挤出来钱做了这件事，因为在最初，没人知道能做成什么样，因此没预算，也没人当回事，但杨美虹坚持一定要做，而且一定要做好，到现在做到第五年，我们早已经是汽车行业里企业社会责任各种评选的第一名，在此之前，说到CSR排名，大众连名字都找不到。”
不重人情重实情，T0ugh是一种因地制宜的工作手段
杨美虹说她以前在美国公司流程比较简单，也比较短，一件事情跟一两个人说完就可以做，但大众不是，一件事情你可能需要跟50个人去沟通你的想法，任何一个人跳出来反对都执行不下去。而且级别越高碰到的障碍越大，因为小障碍下属都已经搞定了。
“所以我刚来的时候特别不适应，之前在美国公司，大家打成一片，从来和和气气。结果我加入大众的第一天列席董事会就看见我的老板拍着桌子红着脸教训人——大家好像随时都端着‘枪’，自己有不同意见立即‘举枪射击’，根本不是和颜悦色就能把事情办了的。我当时特别受刺激，以前那么多经验到这里完全行不通，三个月瘦了六七斤。后来意识到，不同的企业要用不同的做事方法，所以在大众，tough是一种工作手段，而非人格本性。所以我要深化我内在很坚持很有韧性的那一面，不这样就做不成事。”
后来她学会了，开会的时候有不同意见要立刻反映，“如果等人家都讲完了你还半天不讲话，他就会觉得你是同意的，然后事后你再找他表达意见人家是不接受的。他会说会上你不找我代表你没意见，事后找我不认可。所以后来我知道了，有不同意见要赶紧说，要随时举着‘枪’准备着。”
现任《汽车导报》总编辑的徐茜跟杨美虹是十几年的至交，她们因工作结识，徐茜对杨美虹的评价是：相处不凛冽，做事很到位。“她到大众以后变化非常非常大，处理问题更成熟，比如为人处事，比如决策把控。她之前很优秀，但之前的优秀不能表现她本性里的东西，大众的风格强化了一些她与生俱来的好的东西。”
“一个顽强坚持在正义事业目标中的人不会因同伴狂叫‘错了’而动摇决心，也不会因暴君威胁恫吓的脸色而恐惧退缩。”这是古罗马诗人贺拉斯的句子，某种程度上倒很像为这种“专业的工作原则”下了个注脚。
不讲人情讲心情，必须要有个强大的内心
很多事情在考验着她内心是否强大。有一次她通过网络监测到有客户在抱怨变速箱的问题，因为不排除客户自己没弄明白——曾经发生过这样的事情，但问题总要宁可信其有，她把监测到的问题传达给了合资厂负责此类事情的负责人。
“对方核查后说他的信息渠道反馈没有这个问题。结果过了两天，我们监测到这现象又出现了，而且聚集讨论的人更多。于是我要求手下把这个质量问题就投诉的细节做了五六页的一个文件。这次我没有直接给负责人，而是给了他下面中方公司的经理，让他判断一下这些反馈对不对，结果那经理说他们也监测到了这个事，但不应该是他们负责，应该是合资公司这边来负责。于是我再回头跟这个负责人沟通。告诉他中方已经确认了这个事，只是他的沟通渠道出现了问题所以他还不了解情况。我把更细节和翔实的东西整理出来要求跟他开会，结果他不开，他认为这事跟公关部无关，是我管得太宽。这个事儿就僵在这儿了，他甚至说我在他背后捅刀子、小题大做，甚至还一封信把这事儿闹到了全球总部。”
“后来的结果是两个月后有一天，我 在休假中接到他的电话说需要我的帮助。出事了，有几个消费者把办公室围起来了，原因就是我之前给他说过的那个变速箱的问题。这事最后的结果是他这条线的全球总部的负责人专门到北京要来跟我开会，说以后监测到任何问题可以直接跟他汇报。我说不想再介入这件事，对我来说，看见了反映了，怎么解决是你们的事。他说我在背后捅刀我挺伤心的，如果我没有一个足够强大的内心，我以后做事一定会畏首畏尾，一定会事不关己高高挂起，但那样也就没有今天的我了。”
基辛格顾问公司的总经理戴维·罗特科普夫曾经研究过全球最出色的6000人，他得到的结论是：“成就非凡者的最大同盟者是他人的随性和不作为。”而杨美虹给了我进一步的启发：当其他人随性和不作为时自己想要有所作为，前提是要有一颗足够强大的内心，顶得住压力。受得了委屈，忍得住伤心。
不谈人情谈感情，流水人情不及半秒真心
大抵行事风格“对事不对人”的老板都容易给人一种不近人情感，但是很有意思，杨美虹的很多下属给她的评价是“很有心，重感情”。刘红梅说杨美虹几乎很少跟大家说人情场面话，她倾向用行动去表示对一个人的关心。
公关经理杨新斌手下有个同事要离职，大家给她开欢送会，“美虹送给她一份很珍贵的礼物——一支万宝龙的签字笔，关键是笔上面刻着这个女孩的名字。人就怕做细，我是她的下属，这个女孩是我的下属，她是大领导，比我忙得多，但是她很有心，她的确是在由衷地对她表示感谢和祝福。我却什么都没准备，我没做到，所以我特别服气她。”杨新斌说。
公关主管李科今年五一刚结婚，休假回来杨美虹要求全部门的同事一定要聚在一起为他庆祝一下，“她说这是人生中非常重要的事情，因为大家都比较忙，终于在两个月后我们一群人聚在一起专门为我的婚事吃了一顿饭，她就一直记着，为我张罗着，我很感动。”
徐茜有个好朋友后来也成了杨美虹的朋友。有一次那个朋友有事需要杨美虹帮忙，她还为此推了别的事情去找她，结果到了那个朋友楼下。打她的电话一直占线——杨美虹在楼下等了一个多小时。“这事儿要搁别人早火透了。她也很生气。但过去了就不计较。后来这个朋友搬家到国外。怎么托运安全方便，怎么省钱手续费低，全是杨美虹给帮的忙。她对人心实。”徐茜说。
不过也是因为这样才能真心换真心。前阵子徐亚军给她推荐了自己买房的一处楼盘，杨美虹说：“她看到好的房子一定会告诉我叫我去看，看了我也觉得好，但我其实没那么多钱买房子了，她说没钱你着什么急，还有我呢!”
从浅人情到深沟通，满足多边关系中的利益博弈
所谓“深沟通”，就是要去掉沟通的表皮浮沫。去发现、触动，并且满足对方或多方的核心需求，从而得到自己想要的东西——这是杨美虹作为“骨灰级公关”大部分时间在做的事。“就得像医生问诊一样。几个问题试探下来你就大概能猜出求诊的人问题出在哪儿、毛病是什么。怎么给药有疗效。”杨美虹说。
她的工作性质和大众集团的企业结构决定了她需要协调非常多的竞合关系——合资公司和集团总部之间的关系；集团各个品牌，比如大众、奥迪、宾利、兰博基尼……之间的关系；或者是成熟品牌和上升期品牌之间的关系，等等。这里面很多时候都是多边利益的角逐，而非简单的双边谈判，所以难度更高。但杨美虹不着痕迹地把“深沟通”做得游刃有余。
“一个人会不会沟通不在于是否面和心善会说好话，而在于展示价值。”杨美虹说。比如一年一度的车展对于汽车企业来讲非常重要，大家都想争最好的时间开发布会。邀请最好的媒体来参加——这不仅是汽车集团与集团之间在争夺资源，同一集团下面的子品牌之间也在争夺资源。
“我的方法就是展示价值，车展本身大众的七个品牌都参与，大家都想争最好的时间开新闻发布会，但不可能所有人都得到最好的时间。这一点上我会比较坚持：你们不要跟大众争，大众品牌一定是最先开场的——但我知道他们想要什么，大家都想要最好的媒体来参与，好。我会告诉他们，我负责把最好的媒体给你吸引过来。”
“大众每次的新闻发布会都是满满当当的媒体，坐都坐不下，我们有这个邀请的实力。因此我跟公司建议，让我们的品牌展位相邻。当大众的发布结束后，下一个品牌的发布会就在隔壁开始。于是很多媒体干脆派两个记者专门在那儿盯着我们。因为时间路线一切都很顺，不用东奔西跑。也因此，我敢承诺集团其他的品牌，我会把最好的媒体给你带来，而且你们还不用花成本和资源，大众帮你请了。同时，我会在给媒体的邀请函上把所有品牌都列进去，变成联名邀请，于是对于其他品牌来说，名和份都有了，最想要的优势媒体他们不用成本投入就得到了。他们自然很高兴。”
再比如最近一次法兰克福车展，杨美虹带了两批媒体去参加，“看完了车展，把我们大众的事情办了。我又带他们去巴塞罗那了解了集团的另一个品牌‘西雅特’，我们从法兰克福到巴塞罗那这一路的费用全都是西雅特承担的。而且他们高兴死了。为什么?不用承担国际差旅就把他们的宣传目的达到了。甚至比他们自己安排的还要好；媒体也很高兴，你还让我多去了解了一个品牌；然后对大众来说这一切都是顺带。而且还维护了多边的关系。”她说。
“所以经常问问自己，‘我的价值在哪里’。很多人是因为看见了你的价值符合他的期待才会愿意跟你合作，不要一天到晚想着靠打压、靠强势、靠逼迫来达成目的。那样做不成事。真正的会做事，都是在多边关系里实现利益的交互流通。”杨美虹说。