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真诚而有力量的道歉,是化解冲突、消解怨气,使人与人之间的关系更和谐、更美好的智慧之剑。
怎样才算道歉
古人都说过,“人非圣贤,孰能无过。”可见,做错事,或者冒犯、伤害到别人,在生活中是无法完全避免的。
当你走路时不小心踩了别人的脚后跟;上课迟到了,没能兑现自己的承诺……这个时候,“对不起”往往是最先冲口而出的三个字。而有了QQ、手机这些通信工具之后,甚至可以用一些生动的表情来代替语言。
很多时候根本都没有过心的“对不起”,算得上道歉吗?
尽管“做错了事要道歉,对方道了歉应该马上原谅他们”是我们从小受的教育所一直提倡的,然而,在现实生活中,“我觉得他应该先向我道歉”“我想说,可说不出口”“我觉得没事吧,我看他也没生气,道歉有点小题大做”这类想法,往往比道歉要多出很多倍。我们有时候甚至会说出“如果你受到了伤害,那么,我向你道歉”这样的话,这种表面看似道歉,实则暗指对方太过敏感的话,源于做错事的人希望借道歉摆脱愧疚感、达成和解,却不小心把人伤得更深。
那么,怎样才能完整地、成功地道歉呢?
了解受害方的心理需求
1. 恢复尊严:如果你损害了对方的尊严和自尊,那么必须让对方找回自身价值,恢复尊严。
2. 确认双方拥有共同的价值观:在承认错误并保证不再重犯的同时,就确立了双方共同的某种规则和价值观。
3. 确认错不在自己:在误会或冲突过程中,受害方往往也曾有过自责的过程,甚至会为对方的错误而带上精神枷锁,对方的道歉会让他最终释怀,感到“终于得到了一个说法”。
4. 确保双方关系的安全:有时候,受害者最需要的是一种安全感。道歉者必须让受害者了解到伤害的动机、是否会重犯、二者的关系是否能继续等。
5. 亲眼目睹伤害者的痛苦:有时候,受害者看到施害者的自责与愧疚,觉得对方也对自己的痛苦有了感同身受,因此会觉得对方很有诚意。
6. 弥补伤害造成的损失:比如你去餐厅吃饭,在因上菜太慢而情绪不佳时,经理送上一道点心也是一种有效的道歉。
7. 与受伤害者坦诚对话:道歉的过程往往也是对话的过程。受害者可能会需要更多的表白机会,说明对方的行为造成自己的不幸及其意义或是严重程度等。只有了解了受伤者的心理需求,才有可能作出最有效的补偿。
寻找道歉的四维空间
不同的事件,不同的关系,不同的年龄,不同的程度,会导致许许多多不同的道歉方式。然则,无论你采取什么样的方式,道歉的核心都是相似的。心理学家阿伦·拉扎尔认为,一个完整的道歉,必须包括以下四个重要的组成部分。
1. 认错:这是成功道歉的最基本要素。认错有时并不简单,谁错了,错在哪里,应该向谁道歉,并且承认自己的行为对受害者造成的影响,都是认错的部分,做错事的人,只有真正明白了伤害对于受害者而言究竟意味着什么,才有可能得到受害者的认同。
2. 自责:具备了自责成分,道歉才会显得真诚。过错方的自责的谦卑,有助于恢复受害者的尊严,自责往往伴随着自制的决心,有一种承诺的意味。
3. 解释:缺了解释,道歉常常被视为不够充分。但特别要注意的是,如果过错方试图用解释来减轻责任,尤其是阐述一些无法使人信服的理由,则会使错误越来越严重,至少会冲淡道歉的效果。
4. 补偿:在某些道歉中,补偿会显得尤为重要。比如经济补偿、物质补偿、精神补偿等。值得注意的是,有些补偿也很有可能带来不同的负面影响,比如接受方认为补偿的方式或程度不合适时,往往认为是另一种羞辱。
说错话与道错歉
成功的道歉并不见得一定要做足以上的四个步骤。我们必须牢记的一点是,成败的关键往往取决于我们能否感受到受害者真正的需要,并且真诚地作出回应,并以恰如其分的组合来满足对方。
明白了道歉的“理论知识”,还不能表示我们就能够做好它。很多时候,道歉确实是非常困难的,不仅道歉者难以启齿,就连接受者也会如此。因为,承认受到了羞辱本身也是一种羞辱。而对于过错方,矛盾的焦点则是:既觉得应该认错,又想避免或减少为错误承担责任,其结果往往是使道歉打了折扣,甚至弄巧成拙。
很多我们在道歉时常常使用的语言,其实都是道歉的陷阱。比如:
“对不起。不过,如果你不……我也不会……”——推卸责任,暗含攻击。
“我为我所做过的一切道歉。”——含糊其辞,缺乏诚意。
“出现了错误。”——回避责任。
“如果有错的话……”——附加前提的潜台词还是想否认错误。
“如果有人受到了伤害……”——质疑受害者受到伤害的事实,既试图掩饰自己的过错,似乎还想表现之所以道歉是因为自己很大度。
“其实也没什么……”——试图大事化小,淡化自己的过错。
除了上述语言,语气的不恰当也是道歉的大忌。比如同样的一句“对不起,让你这么伤心”或是“对不起让你反应这么大”→根据语调的不同,既可以表达为关心和自责,也有可能表示出傲慢甚至是对对方的谴责。
完美的道歉会带来心灵的阳光
生活中常常出现需要道歉的事件,但双方的认识却往往不能迅速达成一致,很多东西是需要协商的。比如:谁该向谁道歉,双方各应承担多少责任,解释是否可以接受,受害者是否有机会表达自己所经历的痛苦……这种过程有可能在瞬间完成,也有可能持续多年而难以画上句号。只有当做错事的人不愿意满足对方认为必须满足的基本条件时,才可以说,道歉完全失败了。
道歉确实很难。双方必须敢于面对不快,并且进行互动:过错方通过道歉请求原谅,需要暴露自己的缺点,还可能会受到对方的报复;受伤害的人可能会因为对方的尴尬处境而感到不安……但是,道歉很多时候是必须的,因为我们必须为自己的错误行为承担责任。道歉,曾经被视为软弱的表现,其实,它更应该被视为坚强的表现。因为,真诚的、完整的道歉,需要双方都有诚实、大度、谦和的品质,并且具有承担与承诺的勇气。
很多时候,道歉非常简单,往往只是一种出自本能的、自然而然的行为。但是,成功的道歉,可以消除阻挡在人们之间的情感障碍和阴霾,往往会给我们带来巨大的释放感或满足感。
编辑/杨明珠
怎样才算道歉
古人都说过,“人非圣贤,孰能无过。”可见,做错事,或者冒犯、伤害到别人,在生活中是无法完全避免的。
当你走路时不小心踩了别人的脚后跟;上课迟到了,没能兑现自己的承诺……这个时候,“对不起”往往是最先冲口而出的三个字。而有了QQ、手机这些通信工具之后,甚至可以用一些生动的表情来代替语言。
很多时候根本都没有过心的“对不起”,算得上道歉吗?
尽管“做错了事要道歉,对方道了歉应该马上原谅他们”是我们从小受的教育所一直提倡的,然而,在现实生活中,“我觉得他应该先向我道歉”“我想说,可说不出口”“我觉得没事吧,我看他也没生气,道歉有点小题大做”这类想法,往往比道歉要多出很多倍。我们有时候甚至会说出“如果你受到了伤害,那么,我向你道歉”这样的话,这种表面看似道歉,实则暗指对方太过敏感的话,源于做错事的人希望借道歉摆脱愧疚感、达成和解,却不小心把人伤得更深。
那么,怎样才能完整地、成功地道歉呢?
了解受害方的心理需求
1. 恢复尊严:如果你损害了对方的尊严和自尊,那么必须让对方找回自身价值,恢复尊严。
2. 确认双方拥有共同的价值观:在承认错误并保证不再重犯的同时,就确立了双方共同的某种规则和价值观。
3. 确认错不在自己:在误会或冲突过程中,受害方往往也曾有过自责的过程,甚至会为对方的错误而带上精神枷锁,对方的道歉会让他最终释怀,感到“终于得到了一个说法”。
4. 确保双方关系的安全:有时候,受害者最需要的是一种安全感。道歉者必须让受害者了解到伤害的动机、是否会重犯、二者的关系是否能继续等。
5. 亲眼目睹伤害者的痛苦:有时候,受害者看到施害者的自责与愧疚,觉得对方也对自己的痛苦有了感同身受,因此会觉得对方很有诚意。
6. 弥补伤害造成的损失:比如你去餐厅吃饭,在因上菜太慢而情绪不佳时,经理送上一道点心也是一种有效的道歉。
7. 与受伤害者坦诚对话:道歉的过程往往也是对话的过程。受害者可能会需要更多的表白机会,说明对方的行为造成自己的不幸及其意义或是严重程度等。只有了解了受伤者的心理需求,才有可能作出最有效的补偿。
寻找道歉的四维空间
不同的事件,不同的关系,不同的年龄,不同的程度,会导致许许多多不同的道歉方式。然则,无论你采取什么样的方式,道歉的核心都是相似的。心理学家阿伦·拉扎尔认为,一个完整的道歉,必须包括以下四个重要的组成部分。
1. 认错:这是成功道歉的最基本要素。认错有时并不简单,谁错了,错在哪里,应该向谁道歉,并且承认自己的行为对受害者造成的影响,都是认错的部分,做错事的人,只有真正明白了伤害对于受害者而言究竟意味着什么,才有可能得到受害者的认同。
2. 自责:具备了自责成分,道歉才会显得真诚。过错方的自责的谦卑,有助于恢复受害者的尊严,自责往往伴随着自制的决心,有一种承诺的意味。
3. 解释:缺了解释,道歉常常被视为不够充分。但特别要注意的是,如果过错方试图用解释来减轻责任,尤其是阐述一些无法使人信服的理由,则会使错误越来越严重,至少会冲淡道歉的效果。
4. 补偿:在某些道歉中,补偿会显得尤为重要。比如经济补偿、物质补偿、精神补偿等。值得注意的是,有些补偿也很有可能带来不同的负面影响,比如接受方认为补偿的方式或程度不合适时,往往认为是另一种羞辱。
说错话与道错歉
成功的道歉并不见得一定要做足以上的四个步骤。我们必须牢记的一点是,成败的关键往往取决于我们能否感受到受害者真正的需要,并且真诚地作出回应,并以恰如其分的组合来满足对方。
明白了道歉的“理论知识”,还不能表示我们就能够做好它。很多时候,道歉确实是非常困难的,不仅道歉者难以启齿,就连接受者也会如此。因为,承认受到了羞辱本身也是一种羞辱。而对于过错方,矛盾的焦点则是:既觉得应该认错,又想避免或减少为错误承担责任,其结果往往是使道歉打了折扣,甚至弄巧成拙。
很多我们在道歉时常常使用的语言,其实都是道歉的陷阱。比如:
“对不起。不过,如果你不……我也不会……”——推卸责任,暗含攻击。
“我为我所做过的一切道歉。”——含糊其辞,缺乏诚意。
“出现了错误。”——回避责任。
“如果有错的话……”——附加前提的潜台词还是想否认错误。
“如果有人受到了伤害……”——质疑受害者受到伤害的事实,既试图掩饰自己的过错,似乎还想表现之所以道歉是因为自己很大度。
“其实也没什么……”——试图大事化小,淡化自己的过错。
除了上述语言,语气的不恰当也是道歉的大忌。比如同样的一句“对不起,让你这么伤心”或是“对不起让你反应这么大”→根据语调的不同,既可以表达为关心和自责,也有可能表示出傲慢甚至是对对方的谴责。
完美的道歉会带来心灵的阳光
生活中常常出现需要道歉的事件,但双方的认识却往往不能迅速达成一致,很多东西是需要协商的。比如:谁该向谁道歉,双方各应承担多少责任,解释是否可以接受,受害者是否有机会表达自己所经历的痛苦……这种过程有可能在瞬间完成,也有可能持续多年而难以画上句号。只有当做错事的人不愿意满足对方认为必须满足的基本条件时,才可以说,道歉完全失败了。
道歉确实很难。双方必须敢于面对不快,并且进行互动:过错方通过道歉请求原谅,需要暴露自己的缺点,还可能会受到对方的报复;受伤害的人可能会因为对方的尴尬处境而感到不安……但是,道歉很多时候是必须的,因为我们必须为自己的错误行为承担责任。道歉,曾经被视为软弱的表现,其实,它更应该被视为坚强的表现。因为,真诚的、完整的道歉,需要双方都有诚实、大度、谦和的品质,并且具有承担与承诺的勇气。
很多时候,道歉非常简单,往往只是一种出自本能的、自然而然的行为。但是,成功的道歉,可以消除阻挡在人们之间的情感障碍和阴霾,往往会给我们带来巨大的释放感或满足感。
编辑/杨明珠