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近年来,特教事业在政府和社会热心的重视和扶持下,得到蓬勃发展。在这喜人的形势,我们又开始思考这样的问题:随着社会经济的发展,服务业市场的成熟,视障学生个人竞争压力却越来越大。如何在市场竞争有一席之地,让我们的事业能更好地发展下去呢?要做好这一点,必须依靠康复经营单位(医疗、保健)、培训学校和行业管理部门的共同努力,需要做的工作很多,从学生角度而言,最首要的应该是做好市场研究,对这个市场有深入细致的了解,只有这样,才能为我们的努力定立正确方向。
市场研究是多收集顾客爱好、市场潜力,经营环境等信息而进行的研究,目的是以事实为依据,作出正确的市场决策,它的作用可从以下几方面来理解:
一、对于经营单位
大多数学生毕业初开办自己的康复工作单位时都存在资金和人力有限,管理经验不足的情况,这样就更需要精打细算,进行充分的可行性研究,一些按摩所在开办后很快陷入经营困境,甚至倒闭,其主要原因也是没有做好经营前期的调查工作。投资者要了解的市场问题很多:首先,应了解这一地区开办盲人按摩机构的必要手续,熟知相关的法律条文,如行业管理规定、消防、卫生、劳动法规;其次是选址时,应该到街道居委会或小区的物业管理处了解居民密集程度和小区入住率,观察该位置一星期内每天不同时间的人流量,走访附近的商店,了解这一地区的消费者购买力,同时还要了解居民对按摩的认识和态度。他们知道按摩这种物理治疗保健方法的作用吗?还是认为只是一种休闲方式或者是存在有偏见;调查这一地区内会有多少竞争对手,再增加一个,这个市场还能承受吗?分析你的按摩技术是否与众不同,用什么办法能接近你的潜在顾客。第三是财务方面,预计需要多少投资?头半年的营利状况会怎样?要多久才能开始盈利?等。这些信息的收集,对按摩所以后的发展将会有深远的影响。
在按摩所建立以后,市场研究则是为了跟踪市场变化,调整经营策略,提高服务质量,取得更好效益。例如:顾客是如何得知你的按摩所的?是通过朋友、熟人介绍,是看到广告牌还是收到宣传单?他们为什么选择到你的按摩所来?仅仅是就近方便,是价格的吸引,還是对你的按摩技术感到满意?他们的满意程度如何?是非常满意还是一般满意?哪些方面是急需改善的?是技术、环境、还是服务态度?顾客的爱好和要求在发生变化或使用什么新的宣传营销办法,他们的做法是成功的吗?如果是,为什么?有值得学习的地方吗?如果不是,又为什么?有哪些要引以为戒的?通过对这些问题的充分分析,我们就能够采取相应的措施:可能是需要加大宣传的力度,也可能是需要加大宣传的力度,也可能是需要在按摩技术上加强学习、训练、提高或者是投入资金改善内部环境设施。
二、院校培养方向
一所培训学校的成功,在于能培养出德才兼备的“品牌中医康复师”,他们应在精神面貌、心理和专业技能等方面都能满足市场的要求而得到社会的认可,这也就是职业康复的最终目的。我们的培训是成功的吗?要了解这一点,就需要从市场上得到信息反馈。学校的市场研究工作重点是在对学生毕业对用人单位和学生自身的意见收集,学生毕业后,学校就应该对他们的情况进行追踪,了解准确的就业率和实际的就业状况。我们培训的学生是大受企业和消费者欢迎呢还是由于有保护性的政策而使企业勉强接受?学生对自已在学校学习到的知识和技能满意吗?是否能使他们得心应手地开展工作?他们觉得哪些知识和技能是最有用的?哪些方面还不够?
用人单位是学校在人才市场上的顾客,他们直接接触按摩消费者,对消费者的意见和毕业生在工作中的表现有最真实的了解。他们对学生满意吗?他们认为学生在哪些方面还有待提高?是按摩手法的渗透力、舒适程度、医学理论知识,是仪表仪态、精神面貌,还是健康的心理和良好的社会适应力?深入了解这些问题,学校才能为教学内容增减,课程设置调整找到可靠依据。目前,国内盲人按摩的中等专业学校和大学里的中医推拿专业所学课程和普通健全生基本一样,只是对某些学习起来较为困难的课程和章节如《生物化学》《微生物寄生虫》和《医用物理》等进行删减。那么,是否有根据盲人按摩的特点而增设某些课程的需要呢?
视障学生由于生理上的缺陷,在诊治疾病时存在一定的障碍,例如,对骨伤和病症的诊断,不能结合X线片和核磁共振等影像技术的参考,中医诊断方面无法望面色、唇色、舌苔等。这使得学生的工作性质只能倾向于理疗师或是保健医生,因此也更强调期服务性。要获得消费者的认可,对他们各方面的素质和能力都有一定的要求,而这些能力和素质,只有在学校的环境条件中才能得到更好的培养。如果用人单位普遍反映的是学生社会的适应能力不足,学校就应开设一些健康心理教育的课程;如果是仪表仪态、精神面貌上的欠缺,学校就应该及早进行这方面的训练。在专业知识技能方面,如这一地区消费者的需求是保健为主,那么学校可以适当开设一些养生保健和膳食营养的课程,这样学生在做康复过程中的同时可以给顾客一些养生保健方面的指导,在消费者是以治疗疾病为主要目的的地区,按摩师的要求是能够处理按摩科各类常见病症并收到良好疗效。由于单一治疗方法毕竟有极限性,学校除了《骨伤科按摩》《中药与方剂》外,还可以开设理疗学或现代康复学课程,讲授其他各类物理治疗的知识,使学生掌握常用理疗器的操作,还可以学习运动治疗方面的知识技能,以此提高学生日后对一些慢性疼痛和功能障碍等病症的综合处理能力。
此外,行业管理部门则是通过在宏观上调查研究掌握经营单位普遍存在的问题和困难,以及行业发展趋势,实际的饱和程度等情况,以及多对经营单位提供指导和制定扶持政策的依据。
总而言之,现今经济社会市场瞬息万变,优胜劣汰,无论是视障保健经营单位取得良好效益,培训学校培训出优秀按摩师,以及行业管理部门作出正确决策,都需要广泛收集相关信息,才能让盲人康复事业牢牢扎根市场。
市场研究是多收集顾客爱好、市场潜力,经营环境等信息而进行的研究,目的是以事实为依据,作出正确的市场决策,它的作用可从以下几方面来理解:
一、对于经营单位
大多数学生毕业初开办自己的康复工作单位时都存在资金和人力有限,管理经验不足的情况,这样就更需要精打细算,进行充分的可行性研究,一些按摩所在开办后很快陷入经营困境,甚至倒闭,其主要原因也是没有做好经营前期的调查工作。投资者要了解的市场问题很多:首先,应了解这一地区开办盲人按摩机构的必要手续,熟知相关的法律条文,如行业管理规定、消防、卫生、劳动法规;其次是选址时,应该到街道居委会或小区的物业管理处了解居民密集程度和小区入住率,观察该位置一星期内每天不同时间的人流量,走访附近的商店,了解这一地区的消费者购买力,同时还要了解居民对按摩的认识和态度。他们知道按摩这种物理治疗保健方法的作用吗?还是认为只是一种休闲方式或者是存在有偏见;调查这一地区内会有多少竞争对手,再增加一个,这个市场还能承受吗?分析你的按摩技术是否与众不同,用什么办法能接近你的潜在顾客。第三是财务方面,预计需要多少投资?头半年的营利状况会怎样?要多久才能开始盈利?等。这些信息的收集,对按摩所以后的发展将会有深远的影响。
在按摩所建立以后,市场研究则是为了跟踪市场变化,调整经营策略,提高服务质量,取得更好效益。例如:顾客是如何得知你的按摩所的?是通过朋友、熟人介绍,是看到广告牌还是收到宣传单?他们为什么选择到你的按摩所来?仅仅是就近方便,是价格的吸引,還是对你的按摩技术感到满意?他们的满意程度如何?是非常满意还是一般满意?哪些方面是急需改善的?是技术、环境、还是服务态度?顾客的爱好和要求在发生变化或使用什么新的宣传营销办法,他们的做法是成功的吗?如果是,为什么?有值得学习的地方吗?如果不是,又为什么?有哪些要引以为戒的?通过对这些问题的充分分析,我们就能够采取相应的措施:可能是需要加大宣传的力度,也可能是需要加大宣传的力度,也可能是需要在按摩技术上加强学习、训练、提高或者是投入资金改善内部环境设施。
二、院校培养方向
一所培训学校的成功,在于能培养出德才兼备的“品牌中医康复师”,他们应在精神面貌、心理和专业技能等方面都能满足市场的要求而得到社会的认可,这也就是职业康复的最终目的。我们的培训是成功的吗?要了解这一点,就需要从市场上得到信息反馈。学校的市场研究工作重点是在对学生毕业对用人单位和学生自身的意见收集,学生毕业后,学校就应该对他们的情况进行追踪,了解准确的就业率和实际的就业状况。我们培训的学生是大受企业和消费者欢迎呢还是由于有保护性的政策而使企业勉强接受?学生对自已在学校学习到的知识和技能满意吗?是否能使他们得心应手地开展工作?他们觉得哪些知识和技能是最有用的?哪些方面还不够?
用人单位是学校在人才市场上的顾客,他们直接接触按摩消费者,对消费者的意见和毕业生在工作中的表现有最真实的了解。他们对学生满意吗?他们认为学生在哪些方面还有待提高?是按摩手法的渗透力、舒适程度、医学理论知识,是仪表仪态、精神面貌,还是健康的心理和良好的社会适应力?深入了解这些问题,学校才能为教学内容增减,课程设置调整找到可靠依据。目前,国内盲人按摩的中等专业学校和大学里的中医推拿专业所学课程和普通健全生基本一样,只是对某些学习起来较为困难的课程和章节如《生物化学》《微生物寄生虫》和《医用物理》等进行删减。那么,是否有根据盲人按摩的特点而增设某些课程的需要呢?
视障学生由于生理上的缺陷,在诊治疾病时存在一定的障碍,例如,对骨伤和病症的诊断,不能结合X线片和核磁共振等影像技术的参考,中医诊断方面无法望面色、唇色、舌苔等。这使得学生的工作性质只能倾向于理疗师或是保健医生,因此也更强调期服务性。要获得消费者的认可,对他们各方面的素质和能力都有一定的要求,而这些能力和素质,只有在学校的环境条件中才能得到更好的培养。如果用人单位普遍反映的是学生社会的适应能力不足,学校就应开设一些健康心理教育的课程;如果是仪表仪态、精神面貌上的欠缺,学校就应该及早进行这方面的训练。在专业知识技能方面,如这一地区消费者的需求是保健为主,那么学校可以适当开设一些养生保健和膳食营养的课程,这样学生在做康复过程中的同时可以给顾客一些养生保健方面的指导,在消费者是以治疗疾病为主要目的的地区,按摩师的要求是能够处理按摩科各类常见病症并收到良好疗效。由于单一治疗方法毕竟有极限性,学校除了《骨伤科按摩》《中药与方剂》外,还可以开设理疗学或现代康复学课程,讲授其他各类物理治疗的知识,使学生掌握常用理疗器的操作,还可以学习运动治疗方面的知识技能,以此提高学生日后对一些慢性疼痛和功能障碍等病症的综合处理能力。
此外,行业管理部门则是通过在宏观上调查研究掌握经营单位普遍存在的问题和困难,以及行业发展趋势,实际的饱和程度等情况,以及多对经营单位提供指导和制定扶持政策的依据。
总而言之,现今经济社会市场瞬息万变,优胜劣汰,无论是视障保健经营单位取得良好效益,培训学校培训出优秀按摩师,以及行业管理部门作出正确决策,都需要广泛收集相关信息,才能让盲人康复事业牢牢扎根市场。