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[摘 要]由于供电企业是面向整个社会提供服务的，因此，它属于一个比较特殊的行业。相比较而言，供电企业的经营活动不同于其它行业，不仅与企业自身的稳定发展息息相关，而且也和员工的日常生活工作存在着紧密的联系。另外，还关系到社会的稳定发展。在新时代背景下，为了最大限度的提高经济效益并且保证人们的正常生活，供电企业既需要落实好电力营销工作，同时也应该提供高质量的服务。基于此，文中重点分析了电力营销与优质服务的新思路。
[关键词]电力营销；优质服务；新思路
中图分类号：TU165 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）45-0158-01
随着社会的不断发展和进步，电力企业的服务水平也在逐渐提高。然而，现如今，面对日益激烈的市场竞争形势，要想保证供电企业获得平稳发展并凸显出企业自身具有的优势，就必须不断提高营销管理水平与服务质量，从而不仅有利于确保供电企业的稳定发展，而且也可以提高其综合竞争力。
1.电力市场的现状和发展趋势
随着电力企业体制改革的不断深入，电力市场开始逐渐从“卖方市场”向“买方市场”转变。因此，供电企业面临着越来越激烈的竞争形势。其中，服务质量直接决定着供电企业是否能够在市场竞争中占据一定的优势。电力企业作为促进经济发展的领军力量，必须根据市场经济的客观需求，加大行业作风建设的力度，逐渐提高管理水平与服务质量，才可以确保供电企业的可持续发展，从而有利于提高其综合竞争实力。
1.1 现阶段电力市场的特点
首先，发供电方面具有非常大的潜力，推动需求增长成为了主要工作。因此，拓展电力市场，推进电力需求快速增长成为了供电企业获得长远发展的关键。其次，随着人们文化水平的不断提高，法律意识也在逐渐增强，尤其是最近几年内，用电客户已经明确了供用电双方的权力和义务，再加上电力市场中供需矛盾之间的转变，客户要求电力企业为其提供最优质的服务[1]。与此同时，对于供电企业中出现的不规范行为的投诉也在随之增加，这就要求电力企业需要依法经营，使优质服务达到规范化，推动营销。最后，电力增长决定着社会经济的发展。电力消费增长率同社会经济增长率在特定的发展阶段内存在着一定的比值，也就是所说的电力弹性系数，这足以体现了电力消费增长与社会经济的增长息息相关。此外，电力供给量的增大也会推进社会经济的发展。
1.2 电力市场的发展前景
为了同社会主义市场经济的发展要求相适应，使电力营销工作实现市场化、法制化以及现代化，一定要构建一套具有创新能力与现代化科技水平的电力营销管理机制，通过合理的成本、高质量的电能以及优质的服务来满足人们对电力日益增长的需求，从而推动社会文明与经济飞速发展。首先，电力市场营销共计实现了四个转变：由管理型向服务型转变；由约束型用电向敞开型用电转变；由卖方市场向买方市场转变；由归于客观原因向主动挑战市场转变。其次，通过提供高质量的服务来拓展市场。产品服务作为产品策略的重点内容。电售出之后，一定要及时跟进售后服务工作。由于用电客户的满足程度属于潜在的电力市场，因此，供电企业所提供的服务不只是对故障进行处理，还应该从多角度出发为客户提供咨询与服务工作。
2.电力市场营销管理的定位
首先，应该加以明确的是，电力营销有必要构建一套同社会主义市场经济发展要求相适应的电力营销体系。采用以市场为导向的管理模式，将电力营销作为电力企业的核心工作内容，电力方面的经营管理活动必须服从并且服务于电力营销的基本要求。其次，在开展电力营销工作的过程中必须遵照“电网作基础，技术作支持以及服务与管理为保障”的基本原则[2]。强化电网投资与升级改造方面的建设，构建安全稳定的电力网，最大限度的满足广大用电客户的日常用电需求，应用新型的网络通信以及计算机技术，为用电客户全面提供优质、高效的服务，按照严格规范的管理制度来监督和控制各项业务的开展情况，从而有利于电力企业营销目标的最终实现。再次，在满足买方市场要求的基础上，构建新的电力营销理念。在日后的发展中，电力营销市场必定会成为一个买方市场。电力企业必须改变之前基于卖方市场构建的传统的供电管理模式，建立一个可以同市场需求相适应并且活力充沛的市场营销机制。最后，实施商业化运作和法制化管理。供电企业在进行商业化运营的过程中，必须严格根据上级制定的市场营销制度与业务开展范围对电力市场的营销工作作出实时调整。
3.创新电力营销管理的有效对策
首先，把高质量服务作为宗旨。转变服务观念，提高供电企业员工的服务意识，最大限度的提高服务质量。为用电客户提供简便、快捷以及高质量的服务，以此来提升供电企业的综合竞争力，从而有利于拓宽电力消费市场。其次，把市场需求作为基本导向。加强重视市场需求预测工作，把市场调查与预测工作落实好，进而使市场预测更具及时性与准确性。再次，把需求侧管理作为主要手段。积极开展需求侧管理工作，采取经济以及媒体宣传等举措，引导用电客户合理使用电能，提高用电的效率和负荷率。最后，把达到客户需求和引导客户消费作为核心工作。既应该按照用电客户提出的要求提供高质量、可靠性高以及价格合理的电力电量，同时，还应该落实好全方位的服务工作[3]。
4.电力企业如何提供优质服务
用电客户属于供电企业提供服务的主体对象，电力企业要想为客户提供最优质的服务，就必须明确客户是其提供服务的核心所在，供电企业所提供的服务就是针对于客户而进行的。基于此，可以从以下四点来展开分析。
4.1 保证电网安全运行，提高电能质量
在电力输送方面，不同的用电客户具有不同的要求，前提条件是必须保证电网在运行的过程中具有安全性。主要包括对不同电压等级的电力进行安全输送，变电时的运行是否能够确保安全以及用电装置是否具有可靠性。这些都属于电力企业为用电客户提供高质量服务的硬性条件。
4.2 转变电力企业员工的观念，提高服务意识
由于目前的市场竞争形势变得越来越激烈，因此，电力企业的服务质量成为了提高企业竞争优势的决定性因素。服务工作是否落实完好主要体现在效益方面。供電企业必须使员工意识到要自身提供的服务不仅同个人的经济收人息息相关，而且还与企业的效益及发展存在着密切的联系。因此，为用电客户提供高质量的服务是员工的基本职责。与此同时，作为一名员工，一定要不断提高自身的服务意识和综合素质，从而可以为客户提供更优质的服务[4]。
4.3 建立健全营销服务管理系统
新时代背景下，无论何种行业，均把营销服务作为企业自身竞争的主要手段。然而，由于供电企业所涉及到的客户群体非常多，因此，要想落实好营销管理服务工作，就必须构建一个健全的管理系统。从而使电力企业的营销服务更具规范化与科学化。建立健全营销服务管理系统，可以把营销与服务有效的进行相互结合，这样可以最大限度的满足广大用电客户在电力与服务方面提出的需求，从而为客户提供最优质的服务[5]。
结束语
综上所述，电力企业作为一种具有特殊性质的服务行业，其自身发展同社会稳定以及人们的生产生活存在着密切的联系。随着社会经济的快速发展，电力企业之间的竞争变得越来越激烈。基于此，电力企业要想获得可持续发展，就必须转变自身的营销管理模式与服务理念，并且与现如今的发展形势相适应，落实好电力营销与优质服务工作。
参考文献
[1] 吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销（下旬刊），2015，02：46-47.
[2] 江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].通讯世界，2015，11：199-200.
[3] 李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015，30：179-180.
[4] 姜波.电力市场营销的新观念与优质服务结合路径探讨[J].科技创新与应用，2017，17：170.
[5] 梁鹏.新常态下电力营销优质服务管理策略[J].华北电业，2016，04：70-71.
[关键词]电力营销；优质服务；新思路
中图分类号：TU165 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）45-0158-01
随着社会的不断发展和进步，电力企业的服务水平也在逐渐提高。然而，现如今，面对日益激烈的市场竞争形势，要想保证供电企业获得平稳发展并凸显出企业自身具有的优势，就必须不断提高营销管理水平与服务质量，从而不仅有利于确保供电企业的稳定发展，而且也可以提高其综合竞争力。
1.电力市场的现状和发展趋势
随着电力企业体制改革的不断深入，电力市场开始逐渐从“卖方市场”向“买方市场”转变。因此，供电企业面临着越来越激烈的竞争形势。其中，服务质量直接决定着供电企业是否能够在市场竞争中占据一定的优势。电力企业作为促进经济发展的领军力量，必须根据市场经济的客观需求，加大行业作风建设的力度，逐渐提高管理水平与服务质量，才可以确保供电企业的可持续发展，从而有利于提高其综合竞争实力。
1.1 现阶段电力市场的特点
首先，发供电方面具有非常大的潜力，推动需求增长成为了主要工作。因此，拓展电力市场，推进电力需求快速增长成为了供电企业获得长远发展的关键。其次，随着人们文化水平的不断提高，法律意识也在逐渐增强，尤其是最近几年内，用电客户已经明确了供用电双方的权力和义务，再加上电力市场中供需矛盾之间的转变，客户要求电力企业为其提供最优质的服务[1]。与此同时，对于供电企业中出现的不规范行为的投诉也在随之增加，这就要求电力企业需要依法经营，使优质服务达到规范化，推动营销。最后，电力增长决定着社会经济的发展。电力消费增长率同社会经济增长率在特定的发展阶段内存在着一定的比值，也就是所说的电力弹性系数，这足以体现了电力消费增长与社会经济的增长息息相关。此外，电力供给量的增大也会推进社会经济的发展。
1.2 电力市场的发展前景
为了同社会主义市场经济的发展要求相适应，使电力营销工作实现市场化、法制化以及现代化，一定要构建一套具有创新能力与现代化科技水平的电力营销管理机制，通过合理的成本、高质量的电能以及优质的服务来满足人们对电力日益增长的需求，从而推动社会文明与经济飞速发展。首先，电力市场营销共计实现了四个转变：由管理型向服务型转变；由约束型用电向敞开型用电转变；由卖方市场向买方市场转变；由归于客观原因向主动挑战市场转变。其次，通过提供高质量的服务来拓展市场。产品服务作为产品策略的重点内容。电售出之后，一定要及时跟进售后服务工作。由于用电客户的满足程度属于潜在的电力市场，因此，供电企业所提供的服务不只是对故障进行处理，还应该从多角度出发为客户提供咨询与服务工作。
2.电力市场营销管理的定位
首先，应该加以明确的是，电力营销有必要构建一套同社会主义市场经济发展要求相适应的电力营销体系。采用以市场为导向的管理模式，将电力营销作为电力企业的核心工作内容，电力方面的经营管理活动必须服从并且服务于电力营销的基本要求。其次，在开展电力营销工作的过程中必须遵照“电网作基础，技术作支持以及服务与管理为保障”的基本原则[2]。强化电网投资与升级改造方面的建设，构建安全稳定的电力网，最大限度的满足广大用电客户的日常用电需求，应用新型的网络通信以及计算机技术，为用电客户全面提供优质、高效的服务，按照严格规范的管理制度来监督和控制各项业务的开展情况，从而有利于电力企业营销目标的最终实现。再次，在满足买方市场要求的基础上，构建新的电力营销理念。在日后的发展中，电力营销市场必定会成为一个买方市场。电力企业必须改变之前基于卖方市场构建的传统的供电管理模式，建立一个可以同市场需求相适应并且活力充沛的市场营销机制。最后，实施商业化运作和法制化管理。供电企业在进行商业化运营的过程中，必须严格根据上级制定的市场营销制度与业务开展范围对电力市场的营销工作作出实时调整。
3.创新电力营销管理的有效对策
首先，把高质量服务作为宗旨。转变服务观念，提高供电企业员工的服务意识，最大限度的提高服务质量。为用电客户提供简便、快捷以及高质量的服务，以此来提升供电企业的综合竞争力，从而有利于拓宽电力消费市场。其次，把市场需求作为基本导向。加强重视市场需求预测工作，把市场调查与预测工作落实好，进而使市场预测更具及时性与准确性。再次，把需求侧管理作为主要手段。积极开展需求侧管理工作，采取经济以及媒体宣传等举措，引导用电客户合理使用电能，提高用电的效率和负荷率。最后，把达到客户需求和引导客户消费作为核心工作。既应该按照用电客户提出的要求提供高质量、可靠性高以及价格合理的电力电量，同时，还应该落实好全方位的服务工作[3]。
4.电力企业如何提供优质服务
用电客户属于供电企业提供服务的主体对象，电力企业要想为客户提供最优质的服务，就必须明确客户是其提供服务的核心所在，供电企业所提供的服务就是针对于客户而进行的。基于此，可以从以下四点来展开分析。
4.1 保证电网安全运行，提高电能质量
在电力输送方面，不同的用电客户具有不同的要求，前提条件是必须保证电网在运行的过程中具有安全性。主要包括对不同电压等级的电力进行安全输送，变电时的运行是否能够确保安全以及用电装置是否具有可靠性。这些都属于电力企业为用电客户提供高质量服务的硬性条件。
4.2 转变电力企业员工的观念，提高服务意识
由于目前的市场竞争形势变得越来越激烈，因此，电力企业的服务质量成为了提高企业竞争优势的决定性因素。服务工作是否落实完好主要体现在效益方面。供電企业必须使员工意识到要自身提供的服务不仅同个人的经济收人息息相关，而且还与企业的效益及发展存在着密切的联系。因此，为用电客户提供高质量的服务是员工的基本职责。与此同时，作为一名员工，一定要不断提高自身的服务意识和综合素质，从而可以为客户提供更优质的服务[4]。
4.3 建立健全营销服务管理系统
新时代背景下，无论何种行业，均把营销服务作为企业自身竞争的主要手段。然而，由于供电企业所涉及到的客户群体非常多，因此，要想落实好营销管理服务工作，就必须构建一个健全的管理系统。从而使电力企业的营销服务更具规范化与科学化。建立健全营销服务管理系统，可以把营销与服务有效的进行相互结合，这样可以最大限度的满足广大用电客户在电力与服务方面提出的需求，从而为客户提供最优质的服务[5]。
结束语
综上所述，电力企业作为一种具有特殊性质的服务行业，其自身发展同社会稳定以及人们的生产生活存在着密切的联系。随着社会经济的快速发展，电力企业之间的竞争变得越来越激烈。基于此，电力企业要想获得可持续发展，就必须转变自身的营销管理模式与服务理念，并且与现如今的发展形势相适应，落实好电力营销与优质服务工作。
参考文献
[1] 吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销（下旬刊），2015，02：46-47.
[2] 江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].通讯世界，2015，11：199-200.
[3] 李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015，30：179-180.
[4] 姜波.电力市场营销的新观念与优质服务结合路径探讨[J].科技创新与应用，2017，17：170.
[5] 梁鹏.新常态下电力营销优质服务管理策略[J].华北电业，2016，04：70-71.