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【摘要】信息已成为当下信息化社会重要的生产要素，公共和商业服务需要通过新媒体手段完成，由于缺乏对网络信息真假的辨别能力，如何提高新媒体技术非熟练使用者对新媒体技术的理解和使用程度，怎么使新媒体技术非熟练使用者也能享受到数字社会带来的福利成为值得研究的问题。
【关键词】 技术乐观主义;新媒体; 媒介素养
【基金项目】本文系2020年度国家级大学生创新创业计划 反思技术乐观主义：新媒体技术非熟练使用者所面临的困境 项目研究成果，项目编号：202010414009
中图分类号：G212 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.12.095
1. 研究问题
随着我国传媒业的飞速发展，报纸、广播、电视、网络等各种大众传媒已经渗透到了我们生活的每一个角落，成为我国公民非常重要的信息来源。而当人们面对浩瀚的信息时，如何选择、辨别以及运用这些信息成为大家所关注的一个热点话题，因而带来了媒介素养教育的研究热潮。媒介素养教育的研究始于20世纪30年代的英国和丹麦。1933年，英国文化研究学者F.R.利维斯和丹尼斯·汤普森出版了文化评论著作《文化与环境：培养批判的意识》，首次倡导媒介素养教育。之后国内许多学者发表了一批有关媒介素养和媒介素养教育的论文，从而使媒介素养教育逐渐成为了学术界研究的热门话题。
如何提高新媒体技术非熟练使用者对新媒体技术的理解和使用程度，怎么使新媒体技术非熟练使用者也能享受到数字社会带来的福利？本项目从该问题出发，围绕新媒体技术非熟练使用者在当前社会中所面临的困境为研究角度，从多角度细致观察与分析其形成所面临困境的原因，力图从理论与实践两个层面对其进行深入了解，从而为提高新媒体技术非熟练使用者对新媒体技术的理解和使用程度提出可实施的解决方法。
2. 研究方法
2.1 研究可行性
主要通过资料搜集、实地调查、专家访谈、文献梳理，了解新媒体技术非熟练使用者所面临的困境，进行研究，力求实证，总结经验，提出对策。并通过多种渠道收集相关文献资料并初步整理，以文献为基础，进一步提出研究问题，尝试回答一些被其他研究者所忽略的问题，之后进行实证研究环节，通过观察、访谈、问卷调查等方法，与被研究調查对象深入接触，搜集资料和数据，最后，整理分析所获得数据，回答提出的研究问题等。
2.2 抽样与样本
本项目通过江西省南昌市南昌县的各镇区，主要是GDP排名五大阶梯中的部分具有代表性的县区，分别是第一阶梯中的南昌县、第二阶梯中的高新区、第三阶梯中的新建区、第四节阶梯中的进贤县、第五阶梯中的湾里区，选取此地的典型家庭作为长期跟踪对象，重点将放在第四阶梯有代表性敬老院的进贤县和经济较为落后的湾里区，同时，选取南昌市内部分敬老院等地进行田野调查，派发问卷，进行实时访谈。
2.3 类目构建
本项目的问卷设置主要分为以下四大类：基本信息类、手机用途类、手机支付类、交流影响类。同时为了深入了解新媒体技术非熟练使用者所面临的困境，收集自填问卷无法获得的有关被访者的许多非语言信息，同时在操作层面上便于将访问结果量化，作统计分析，以此控制调查结果的可靠程度，所以在问卷调查的基础上，对调查的目标人群抽样，进行半结构式访谈。根据问卷调查内容，访谈提纲分为以下四个板块：消费类、公共服务类、娱乐类、人际沟通类。
3. 研究发现
在这部分，笔者将根据对样本的观察统计结果对各研究问题做出回答。
问卷收集了被访者关于使用手机进行就医服务的意愿，数据显示，虽然大部分新媒体技术非熟练使用者支持使用手机进行就医服务，但是他们从未使用过手机进行就医服务，对于将来是否可能使用手机进行就医服务，一半的被访者表示自己不会使用手机进行就医服务。随着时代的进步，年龄较大的人在这样的时代背景下，能够较为积极地看待科技的发展，即使自己不会使用，但依然认为这将是潮流和趋势。由此可见，他们虽然对新事物的接受能力强，但是对新事物的使用开发还处在初级阶段，学习能力弱。
在对被访者的手机支付情况调查显示，31--56岁的群体对手机支付的意愿比较强烈，同时手机支付的经历也较为丰富。而12-16岁的群体与57-83岁的群体对手机支付的意愿程度与使用手机支付的经历较为相似。每一个年龄（不管是否有着手机支付经历）都存在着对使用手机支付意愿的分歧，而货币作为法律规定使用的不可或缺的支付方式，在支付上，不管是在任何一个支付系统更新升级的时代都不会也不可能退出交易市场。
当访谈时问及受访者“如果您身边使用手机的人比较多时，是否会促使您去进一步使用手机”时，许多受访者则表示“会跟着他们学着玩。”从社会情境理论角度来说，人是社会的一员，个人并非全然根据工作需求来选择沟通媒体，媒体选择会受到身旁的人影响。“身边人是否使用手机”是个人使用手机与否的重要影响因素。在传统社会中，文化的传承总是上一代传向下一代，年长者教化年轻人。然而，随着社会急剧变迁，在年轻人迅速接受各种新知识后，反而是出现一种自下而上的文化教化，这被称之为文化反哺。结合数据和访谈，笔者发现许多人在有需要向他人求助，询问关于手机操作方面的问题时，都是找自己的子女，并且他们注意到，这种特殊的互动方式，使得亲子关系更进一步。作为调研者，我们可以明显感受到，文化反哺程度越深，互动越密集，亲子关系越和谐。作为新媒体技术非熟练使用者最亲密的群体——身边人“家人”，成为了使受访者学会使用手机这一媒体的重要影响因素。因此，对于媒体的选择并非是理性的，社会力量和他人提供的资讯都会影响媒体的选择。 4. 对策与建议
在本项目中，通过实地调研，针对项目调研结果，笔者尝试提出以下解决办法，为在困境中的新媒体技术非熟练使用者提供帮助：
4.1 对手机制造商（从硬件方面来说）
开发面向中老年人和受教育水平较低人群的智能手机，减少手机中不必要的功能设置，仅保留手机中使用频率高的功能设置，打造简洁桌面，放大字体和图标，增大通讯音量等，方便年长者使用。为系统设置中的选项配置简单易懂的图标方便使用者能够直观寻找到想要操作的应用。提高语音识别的精准度，通过语音识别帮助他们方便快捷地找到要所需手机应用。
延伸手机售后服务。与社会公益组织合作在手机售后服务部增设“新媒体技术非熟练使用者教学部”，为不能熟练使用智能手机的人提供学习交流、分享经验的场所，在延伸售后服务的同时，体现了手机制造商的人文关怀，对塑造企业形象，打造和宣传企业文化有着重要的补充作用。
4.2 对APP 开发者（从软件方面来说）
开发老年版软件，简化整体使用界面，保留主要功能，放大软件字体。以老年人群体为主要使用对象的APP开发应该立足于老年人的基本要求，针对老年人的使用习惯，对繁杂琐碎的软件界面以及过于零细化的内部功能进行适当调整。
新增软件更新的按钮，置于软件显眼处。软件来源相对于老年人群体来说不友好。受调查群体中大多文化水平偏低，对于电子产品以及新媒体技术使用熟练度整体不够高，因此对于软件的综合使用（下载、更新以及软件自身的功能性使用）不熟悉。因此要从软件来源方面着手解决，软件来源分为下载和更新，下载涉及到APP下载平台的经济利益，故此不展开。而更新问题可以从被使用的APP本身进行解决，成本更低，同时更新是新版本对旧版本的覆盖，使用感受得到優化，因此也可以作为来源的一种存在，故此需做出适应老年人群体的改动。
4.3 对政府部门
政府有关机构部门主动作为，精心服务，在公共场所（例如医院、游乐园等）增加志愿者指引服务工作。
针对应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等新媒体形式的涌现，但是对于自媒体，还存在监管盲区，针对普通公众的社会行为以及网络平台的主体责任，政府应尽快制定相关监管措施，增加监管的范围，延伸监管的内容，加强监管的措施，弥补自媒体监管的制度缺位，从而提升社会整体的信任度，提升人与人之间的信任感。
4.4 对家庭环境
营造轻松和谐的家庭气氛，在教授老人使用智能手机时多持耐心态度。在新媒体技术时代，“隔代亲”的现象其实并不少见。一方面，孩子在外求职，大部分情况下只有孙辈陪伴。小孩子接受新事物的能力较强，而老人接受新事物的能力相对薄弱，在轻松和谐的家庭氛围中，孙爷辈的互补正好成为家庭中新媒体技术传播的主要途径。除此之外，在家庭会上除却家庭事务的商榷，还可以适当的加入新媒体技术的使用交流。当老人学会掌握智能手机的某一项功能时，给予鼓励与肯定，在得到即时的反馈之后老人会获得较大的成就感，从而可以加强新媒体学习的积极性。
根据老人对智能手机的掌握情况，采用大图标、流程图等方式绘制出使用智能手机的流程图。访谈中发现，很多时候老人不是不想学，而是因为记性差、或者手机图标比较小等多重障碍而放弃。如果家里人可以耐心地把具体的使用流程以大图标等个性化的流程图粘贴出来，孩子初次教过如何使用手机之后，老人也可以一边根据所学进行摸索，另一方面也可以按照流程图尝试如何使用智能手机的相关功能。
参考文献：
[1]周裕琼.数字代沟与文化反哺：对家庭内“静悄悄的革命”的量化考察[J].现代传播（中国传媒大学学报），2014，36（02）：117-123.
[2]邵培仁，张健康.关于跨越中国数字鸿沟的思考与对策[J].浙江大学学报（人文社会科学版），2003（01）：126-134.
[3]胡泳.社会包容视角下的数字鸿沟问题[J].新闻与写作，2020（10）：1.
【关键词】 技术乐观主义;新媒体; 媒介素养
【基金项目】本文系2020年度国家级大学生创新创业计划 反思技术乐观主义：新媒体技术非熟练使用者所面临的困境 项目研究成果，项目编号：202010414009
中图分类号：G212 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.12.095
1. 研究问题
随着我国传媒业的飞速发展，报纸、广播、电视、网络等各种大众传媒已经渗透到了我们生活的每一个角落，成为我国公民非常重要的信息来源。而当人们面对浩瀚的信息时，如何选择、辨别以及运用这些信息成为大家所关注的一个热点话题，因而带来了媒介素养教育的研究热潮。媒介素养教育的研究始于20世纪30年代的英国和丹麦。1933年，英国文化研究学者F.R.利维斯和丹尼斯·汤普森出版了文化评论著作《文化与环境：培养批判的意识》，首次倡导媒介素养教育。之后国内许多学者发表了一批有关媒介素养和媒介素养教育的论文，从而使媒介素养教育逐渐成为了学术界研究的热门话题。
如何提高新媒体技术非熟练使用者对新媒体技术的理解和使用程度，怎么使新媒体技术非熟练使用者也能享受到数字社会带来的福利？本项目从该问题出发，围绕新媒体技术非熟练使用者在当前社会中所面临的困境为研究角度，从多角度细致观察与分析其形成所面临困境的原因，力图从理论与实践两个层面对其进行深入了解，从而为提高新媒体技术非熟练使用者对新媒体技术的理解和使用程度提出可实施的解决方法。
2. 研究方法
2.1 研究可行性
主要通过资料搜集、实地调查、专家访谈、文献梳理，了解新媒体技术非熟练使用者所面临的困境，进行研究，力求实证，总结经验，提出对策。并通过多种渠道收集相关文献资料并初步整理，以文献为基础，进一步提出研究问题，尝试回答一些被其他研究者所忽略的问题，之后进行实证研究环节，通过观察、访谈、问卷调查等方法，与被研究調查对象深入接触，搜集资料和数据，最后，整理分析所获得数据，回答提出的研究问题等。
2.2 抽样与样本
本项目通过江西省南昌市南昌县的各镇区，主要是GDP排名五大阶梯中的部分具有代表性的县区，分别是第一阶梯中的南昌县、第二阶梯中的高新区、第三阶梯中的新建区、第四节阶梯中的进贤县、第五阶梯中的湾里区，选取此地的典型家庭作为长期跟踪对象，重点将放在第四阶梯有代表性敬老院的进贤县和经济较为落后的湾里区，同时，选取南昌市内部分敬老院等地进行田野调查，派发问卷，进行实时访谈。
2.3 类目构建
本项目的问卷设置主要分为以下四大类：基本信息类、手机用途类、手机支付类、交流影响类。同时为了深入了解新媒体技术非熟练使用者所面临的困境，收集自填问卷无法获得的有关被访者的许多非语言信息，同时在操作层面上便于将访问结果量化，作统计分析，以此控制调查结果的可靠程度，所以在问卷调查的基础上，对调查的目标人群抽样，进行半结构式访谈。根据问卷调查内容，访谈提纲分为以下四个板块：消费类、公共服务类、娱乐类、人际沟通类。
3. 研究发现
在这部分，笔者将根据对样本的观察统计结果对各研究问题做出回答。
问卷收集了被访者关于使用手机进行就医服务的意愿，数据显示，虽然大部分新媒体技术非熟练使用者支持使用手机进行就医服务，但是他们从未使用过手机进行就医服务，对于将来是否可能使用手机进行就医服务，一半的被访者表示自己不会使用手机进行就医服务。随着时代的进步，年龄较大的人在这样的时代背景下，能够较为积极地看待科技的发展，即使自己不会使用，但依然认为这将是潮流和趋势。由此可见，他们虽然对新事物的接受能力强，但是对新事物的使用开发还处在初级阶段，学习能力弱。
在对被访者的手机支付情况调查显示，31--56岁的群体对手机支付的意愿比较强烈，同时手机支付的经历也较为丰富。而12-16岁的群体与57-83岁的群体对手机支付的意愿程度与使用手机支付的经历较为相似。每一个年龄（不管是否有着手机支付经历）都存在着对使用手机支付意愿的分歧，而货币作为法律规定使用的不可或缺的支付方式，在支付上，不管是在任何一个支付系统更新升级的时代都不会也不可能退出交易市场。
当访谈时问及受访者“如果您身边使用手机的人比较多时，是否会促使您去进一步使用手机”时，许多受访者则表示“会跟着他们学着玩。”从社会情境理论角度来说，人是社会的一员，个人并非全然根据工作需求来选择沟通媒体，媒体选择会受到身旁的人影响。“身边人是否使用手机”是个人使用手机与否的重要影响因素。在传统社会中，文化的传承总是上一代传向下一代，年长者教化年轻人。然而，随着社会急剧变迁，在年轻人迅速接受各种新知识后，反而是出现一种自下而上的文化教化，这被称之为文化反哺。结合数据和访谈，笔者发现许多人在有需要向他人求助，询问关于手机操作方面的问题时，都是找自己的子女，并且他们注意到，这种特殊的互动方式，使得亲子关系更进一步。作为调研者，我们可以明显感受到，文化反哺程度越深，互动越密集，亲子关系越和谐。作为新媒体技术非熟练使用者最亲密的群体——身边人“家人”，成为了使受访者学会使用手机这一媒体的重要影响因素。因此，对于媒体的选择并非是理性的，社会力量和他人提供的资讯都会影响媒体的选择。 4. 对策与建议
在本项目中，通过实地调研，针对项目调研结果，笔者尝试提出以下解决办法，为在困境中的新媒体技术非熟练使用者提供帮助：
4.1 对手机制造商（从硬件方面来说）
开发面向中老年人和受教育水平较低人群的智能手机，减少手机中不必要的功能设置，仅保留手机中使用频率高的功能设置，打造简洁桌面，放大字体和图标，增大通讯音量等，方便年长者使用。为系统设置中的选项配置简单易懂的图标方便使用者能够直观寻找到想要操作的应用。提高语音识别的精准度，通过语音识别帮助他们方便快捷地找到要所需手机应用。
延伸手机售后服务。与社会公益组织合作在手机售后服务部增设“新媒体技术非熟练使用者教学部”，为不能熟练使用智能手机的人提供学习交流、分享经验的场所，在延伸售后服务的同时，体现了手机制造商的人文关怀，对塑造企业形象，打造和宣传企业文化有着重要的补充作用。
4.2 对APP 开发者（从软件方面来说）
开发老年版软件，简化整体使用界面，保留主要功能，放大软件字体。以老年人群体为主要使用对象的APP开发应该立足于老年人的基本要求，针对老年人的使用习惯，对繁杂琐碎的软件界面以及过于零细化的内部功能进行适当调整。
新增软件更新的按钮，置于软件显眼处。软件来源相对于老年人群体来说不友好。受调查群体中大多文化水平偏低，对于电子产品以及新媒体技术使用熟练度整体不够高，因此对于软件的综合使用（下载、更新以及软件自身的功能性使用）不熟悉。因此要从软件来源方面着手解决，软件来源分为下载和更新，下载涉及到APP下载平台的经济利益，故此不展开。而更新问题可以从被使用的APP本身进行解决，成本更低，同时更新是新版本对旧版本的覆盖，使用感受得到優化，因此也可以作为来源的一种存在，故此需做出适应老年人群体的改动。
4.3 对政府部门
政府有关机构部门主动作为，精心服务，在公共场所（例如医院、游乐园等）增加志愿者指引服务工作。
针对应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等新媒体形式的涌现，但是对于自媒体，还存在监管盲区，针对普通公众的社会行为以及网络平台的主体责任，政府应尽快制定相关监管措施，增加监管的范围，延伸监管的内容，加强监管的措施，弥补自媒体监管的制度缺位，从而提升社会整体的信任度，提升人与人之间的信任感。
4.4 对家庭环境
营造轻松和谐的家庭气氛，在教授老人使用智能手机时多持耐心态度。在新媒体技术时代，“隔代亲”的现象其实并不少见。一方面，孩子在外求职，大部分情况下只有孙辈陪伴。小孩子接受新事物的能力较强，而老人接受新事物的能力相对薄弱，在轻松和谐的家庭氛围中，孙爷辈的互补正好成为家庭中新媒体技术传播的主要途径。除此之外，在家庭会上除却家庭事务的商榷，还可以适当的加入新媒体技术的使用交流。当老人学会掌握智能手机的某一项功能时，给予鼓励与肯定，在得到即时的反馈之后老人会获得较大的成就感，从而可以加强新媒体学习的积极性。
根据老人对智能手机的掌握情况，采用大图标、流程图等方式绘制出使用智能手机的流程图。访谈中发现，很多时候老人不是不想学，而是因为记性差、或者手机图标比较小等多重障碍而放弃。如果家里人可以耐心地把具体的使用流程以大图标等个性化的流程图粘贴出来，孩子初次教过如何使用手机之后，老人也可以一边根据所学进行摸索，另一方面也可以按照流程图尝试如何使用智能手机的相关功能。
参考文献：
[1]周裕琼.数字代沟与文化反哺：对家庭内“静悄悄的革命”的量化考察[J].现代传播（中国传媒大学学报），2014，36（02）：117-123.
[2]邵培仁，张健康.关于跨越中国数字鸿沟的思考与对策[J].浙江大学学报（人文社会科学版），2003（01）：126-134.
[3]胡泳.社会包容视角下的数字鸿沟问题[J].新闻与写作，2020（10）：1.