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电视购物是商品零售新兴产业，是社会发展、经济增长、现代消费观念转换的产物。电视购物以其购物方便、实惠、服务专业等特点在国外得到了快速发展，深受消费者的青睐，很可能带动“第三次零售革命”的浪潮。笔者就国内外现代电视购物的起源和发展现状、国家的相关政策进行了阐述，对比分析了自营物流体系和外包物流体系的物流运作模式，阐述了第三方物流公司的选择方法、物流部门的组建方式。
国外电视购物发展分析
电视购物起源于20世纪80年代的美国，主要通过电视媒体向受众反复地、详细地介绍商品情况，辅助多种促销手段激发购买欲望，并利用电话订购、送货上门等方式达到无店铺经营的目的。
据统计，15%的美国成年人收看电视购物节目，4%的美国人每3个月内在电视购物节目中至少买过一次东西。经过20年的发展，美国的电视购物业已达到成熟阶段，销售额占全国零售总额的8%。美国最大的电视购物公司QVC已覆盖全美96%的有线电视用户，2004年销售额达57亿美元。
韩国电视购物始于1995年，是年开播首家购物频道。经过短短10年的发展，其电视购物的成功普及，堪称亚洲的典范。进入21世纪以来，韩国的电视购物每年以60%的幅度快速扩张，到2003年，增长到41亿美元占社会商品零售总额的8%。据权威资料预测，2006年韩国电视购物市场规模将达53亿美元。LG 、CJ、现代是韩国最具规模的三大电视购物公司（其中CJ在2004年营业收入高达15亿美元），各自拥有雄厚的家庭购物基础设施。
国内电视购物发展分析
国内电视购物兴起于1995年，其购物形式为电视直销。1998年逐渐达到高潮，电视购物遍及28个省市，市场规模达到26亿元人民币，从业公司560家，销售额占当年社会消费品零售总额的0.35%，其中帝威斯(TVS)创办两年就创造销售收入2.6亿元的业绩。鼎盛时，国内电视购物公司达到1 000余家。随后，中国的电视购物逐渐走向低谷，至2000年后，电视购物公司已减到300家左右，行业总收入从最高200亿元下降到40亿元。分析其原因主要有两方面：一方面，从电视购物公司内部看，因匆忙上马，只关注短期效益，缺乏培育市场的意识，同时又缺乏专业人才，造成内部管理混乱，售后服务意识跟不上，甚至做虚假广告，出售伪劣产品，致使消费者对电视购物敬而远之，市场销售呈日渐萎缩之势；另一方面，从电视购物行业来看，国内的电视购物公司以录播进行产品销售，基本上以某一城市或某一地区的受众为销售对象，仅销售某一厂家的产品或某几种商品，其销售规模受到制约，销售的产品比较单一，在片面追求效益最大化的利益驱动下，不同程度地夸大商品的功能，抬高价格，且无行业规范，使消费者的利益得不到保障，致使电视购物信誉度下降。
尽管如此，中国的电视购物市场前景仍是非常广阔的，目前正处于复苏时期。从20世纪年代末到21世纪初，中国电视直销在短短的几年间达到的辉煌，就足已反映人们对电视购物市场的潜在需求。同时，国外电视购物公司也力图进驻中国，发掘中国潜在而巨大的电视购物市场。经济观察家认为：国内百货公司、量贩店、便利商店、超市及连锁店等五大传统的实体零售业，已进入行业发展的“成熟阶段”，未来大幅成长的可能性不大。但是，在电视购物、网络购物及目录购物三大方向上，将出现成倍增长的趋势。
国内现代连锁电视购物的发展潜力
目前，中国零售业各种业态已经日趋成熟，从过去一哄而起的过度竞争到理性调整的管理规范；目标市场和经营类别的定位选择从雷同或相近转向差别化；资本经营将成为今后商业演变与发展的最活跃因素。在短短约20余年，即完成了国外零售业百余年演变与发展的大部分进程。目前，中国零售业大致呈现如下趋势：
第一、传统业态与新型业态相比，仓储商场、超级市场等新型业态将有更快地发展和更为广阔地增长，其所占的销售总额的比重会更大，而百货店等传统商业业态在不断更新、发展的同时，相对速度可能减慢，所占的份额将会降低；
第二、借助高科技手段，无店铺销售的某些业态如电视购物、电话购物、网上购物或目录购物等将有更为迅速地发展，上门推销、邮购等将通过整顿得以规范而走上正常的发展轨道；
第三、适应卖方市场向买方市场的根本转变，商业业态中服务功能强、极大地方便消费者的销售形式将赢得更广阔的市场和发展空间；
第四、今后商业业态的重组与业态新店建设相比，业态重组将更为精彩，表现为强强联合、强弱兼并和大范围实现连锁，这对中国商业运行质量的改善，对中国商业经营实现规模化和集约化，将起更为重要的决定作用。
纵观国外商业发展的历程，随着人们生活水平的提高，生活节奏的加快，新的虚拟商业通路的可能，必然带来无店铺经营的连锁电视购物的产生。中国也不例外，并将迎来连锁电视购物的新浪潮。
电视购物的基本形式
目前，电视购物基本上有两种形态：一是传统的“电视直销”形态，即事先录制好电视购物节目，短则30秒或1、2分钟，长则30分钟或1小时，统称为“信息广告”，基本上以广告价格购买电视频道的边缘时段播出，主要销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身、医疗等具有特殊功效的“概念性”产品，电视形式主要是“实验式”和“证言式”，公信力较低。目前国内的电视购物公司基本上处于这种状态；二是录制播出或现场直播专业购物节目，在专业购物频道或专门购物时段中连续播出，一般每30—40分钟介绍、销售一件或一组商品，而后调换。主要形式是购物专家（主持人）与厂商代表导购、推销。现场直播购物节目的优点是可随时反映销售状况，如不好即换下，如良好可延长销售时间，同时可实施“实时促销”与“限量限时购买”的营销策略。这种模式在韩国、台湾等国家与地区已经成为电视购物的主流形态，业内称之为“现代电视购物”。
“现代电视购物”是一种全新的现代流通业理念，是“电视商场”，不仅销售林林总总有一定品牌知名度的商品，而且也销售服务类产品（如旅游、保险等）。由于“现代电视购物”多为电视媒体自身掌控运营，因而专业性和公信力较强。国外的电视购物公司基本上处于这种状态。
电视购物物流
电视物流的特点。电视购物与传统的店铺经营既有相同之处，也有不同之点。相同之处在于商品是联系上游供货方、中间销售方、下游购物方的纽带；不同之点在于电视购物主要以播出的电视节目为桥梁，更多地以协议或合同将供货方、电视购物公司、物流公司、合作各方的行为、权利和义务进行规范。商品开发采购、节目制作、物流配送构成了现代电视购物3个至关重要的前、中、后端口。从购物的角度来看，必须以最快的速度将货物送到消费者手中。电视购物是一个环环紧密相扣的链式体系，需把电视购物的物流体系作为一种供应链来管理，才能更好地适应公司的发展要求，为客户提供最好的服务和保障。供应链管理的成功需要公司各部门分工合作，任何一个环节的链接都是极为重要的。见下图：
物流体系的分类及对比分析。电视购物公司采用的物流体系可分为两类：自营物流体系和外包物流体系。两者的比较见下表：
针对自营物流体系和外包物流的优势、劣势，现代电视购物公司可根据自己的财力、人力、物力及发展阶段选择相适应的物流方案来实现产品的销售。
第三方物流公司的选择。为使第三方物流能充分配合现代电视购物的运作，需对物流公司的能力进行考察、对比分析，确定入围名单，并逐个与之谈判。具体应以下面对第三方物流及供应商进行调查：1.物流公司网络覆盖情况；2.各城市配送价格；3.各城市批量货物临时仓储管理，批量运价；4.各城市之间货物互调（单件、批量、价格、时间）；5.信息对接水平（信息系——物流信息——资金信息）；6.区域内配送情况（批量、单件、时间、价格）；7.财务对接、资金运转（代收货款、运费结算、保险费）；8.春运期间物流公司运力情况；9.货物运输损耗；10.货损货差处理时间；11.供应商直接配送到物流公司或客户手中；12.第三方物流公司配送到别的城市。
物流部门的组建。物流配送是电视购物直面消费者的主要环节，对于业务成交和企业形象至关重要，也是现代电视购物成败的关键之一。组建高效的物流部门是电视购物运转的有效保证，根据统一指挥，分工合作的原则，需配备如下功能组：1.物流企划组:负责物流方案的总体设计与规划；2.产品质检组:负责对货物进行QC全检；3.信息监控组:负责收集即时的物流信息，作出即时反馈；4.客户信息组:负责收集整理客户信息，为以后的工作做好准备；5.回收物流组:负责对二次物流和回收物流进行即时的调配和处理；6.财务组:对物流部的财务进行整体管理，与物流公司对接；7.进货发货组:负责进货出货的登记与管理编号；8.仓储组：负责对仓储货物进行管理，协助信息系统做好信息反馈。连锁电视购物从行业划分来看，不是传统的办电视、办媒体，而是办公司、办商场；从产业属性上看，是文化产业的延伸拓展，具有“连锁经营、电子商务、物流配送、促进消费升级”等特点，属于典型的“现代流通业”。
连锁电视购物连接大批生产者和消费者，能有效衔接产需，发展大流通，带动大生产；能促进流通业态结构的优化，为消费者提供质优价廉的商品和方便快捷的服务，引导并促进消费；促进流通组织化程度的提高，实现经营行为的标准化和规范化，对商品零售业的发展产生积极的推动作用。连锁电视购物引领全新消费观念和生活方式，带动社会经济生活发展水平的整体升级，拉动物流、金融、结算等相关产业的快速成长，成为当地乃至国家又一新的经济增长点。
国外电视购物发展分析
电视购物起源于20世纪80年代的美国，主要通过电视媒体向受众反复地、详细地介绍商品情况，辅助多种促销手段激发购买欲望，并利用电话订购、送货上门等方式达到无店铺经营的目的。
据统计，15%的美国成年人收看电视购物节目，4%的美国人每3个月内在电视购物节目中至少买过一次东西。经过20年的发展，美国的电视购物业已达到成熟阶段，销售额占全国零售总额的8%。美国最大的电视购物公司QVC已覆盖全美96%的有线电视用户，2004年销售额达57亿美元。
韩国电视购物始于1995年，是年开播首家购物频道。经过短短10年的发展，其电视购物的成功普及，堪称亚洲的典范。进入21世纪以来，韩国的电视购物每年以60%的幅度快速扩张，到2003年，增长到41亿美元占社会商品零售总额的8%。据权威资料预测，2006年韩国电视购物市场规模将达53亿美元。LG 、CJ、现代是韩国最具规模的三大电视购物公司（其中CJ在2004年营业收入高达15亿美元），各自拥有雄厚的家庭购物基础设施。
国内电视购物发展分析
国内电视购物兴起于1995年，其购物形式为电视直销。1998年逐渐达到高潮，电视购物遍及28个省市，市场规模达到26亿元人民币，从业公司560家，销售额占当年社会消费品零售总额的0.35%，其中帝威斯(TVS)创办两年就创造销售收入2.6亿元的业绩。鼎盛时，国内电视购物公司达到1 000余家。随后，中国的电视购物逐渐走向低谷，至2000年后，电视购物公司已减到300家左右，行业总收入从最高200亿元下降到40亿元。分析其原因主要有两方面：一方面，从电视购物公司内部看，因匆忙上马，只关注短期效益，缺乏培育市场的意识，同时又缺乏专业人才，造成内部管理混乱，售后服务意识跟不上，甚至做虚假广告，出售伪劣产品，致使消费者对电视购物敬而远之，市场销售呈日渐萎缩之势；另一方面，从电视购物行业来看，国内的电视购物公司以录播进行产品销售，基本上以某一城市或某一地区的受众为销售对象，仅销售某一厂家的产品或某几种商品，其销售规模受到制约，销售的产品比较单一，在片面追求效益最大化的利益驱动下，不同程度地夸大商品的功能，抬高价格，且无行业规范，使消费者的利益得不到保障，致使电视购物信誉度下降。
尽管如此，中国的电视购物市场前景仍是非常广阔的，目前正处于复苏时期。从20世纪年代末到21世纪初，中国电视直销在短短的几年间达到的辉煌，就足已反映人们对电视购物市场的潜在需求。同时，国外电视购物公司也力图进驻中国，发掘中国潜在而巨大的电视购物市场。经济观察家认为：国内百货公司、量贩店、便利商店、超市及连锁店等五大传统的实体零售业，已进入行业发展的“成熟阶段”，未来大幅成长的可能性不大。但是，在电视购物、网络购物及目录购物三大方向上，将出现成倍增长的趋势。
国内现代连锁电视购物的发展潜力
目前，中国零售业各种业态已经日趋成熟，从过去一哄而起的过度竞争到理性调整的管理规范；目标市场和经营类别的定位选择从雷同或相近转向差别化；资本经营将成为今后商业演变与发展的最活跃因素。在短短约20余年，即完成了国外零售业百余年演变与发展的大部分进程。目前，中国零售业大致呈现如下趋势：
第一、传统业态与新型业态相比，仓储商场、超级市场等新型业态将有更快地发展和更为广阔地增长，其所占的销售总额的比重会更大，而百货店等传统商业业态在不断更新、发展的同时，相对速度可能减慢，所占的份额将会降低；
第二、借助高科技手段，无店铺销售的某些业态如电视购物、电话购物、网上购物或目录购物等将有更为迅速地发展，上门推销、邮购等将通过整顿得以规范而走上正常的发展轨道；
第三、适应卖方市场向买方市场的根本转变，商业业态中服务功能强、极大地方便消费者的销售形式将赢得更广阔的市场和发展空间；
第四、今后商业业态的重组与业态新店建设相比，业态重组将更为精彩，表现为强强联合、强弱兼并和大范围实现连锁，这对中国商业运行质量的改善，对中国商业经营实现规模化和集约化，将起更为重要的决定作用。
纵观国外商业发展的历程，随着人们生活水平的提高，生活节奏的加快，新的虚拟商业通路的可能，必然带来无店铺经营的连锁电视购物的产生。中国也不例外，并将迎来连锁电视购物的新浪潮。
电视购物的基本形式
目前，电视购物基本上有两种形态：一是传统的“电视直销”形态，即事先录制好电视购物节目，短则30秒或1、2分钟，长则30分钟或1小时，统称为“信息广告”，基本上以广告价格购买电视频道的边缘时段播出，主要销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身、医疗等具有特殊功效的“概念性”产品，电视形式主要是“实验式”和“证言式”，公信力较低。目前国内的电视购物公司基本上处于这种状态；二是录制播出或现场直播专业购物节目，在专业购物频道或专门购物时段中连续播出，一般每30—40分钟介绍、销售一件或一组商品，而后调换。主要形式是购物专家（主持人）与厂商代表导购、推销。现场直播购物节目的优点是可随时反映销售状况，如不好即换下，如良好可延长销售时间，同时可实施“实时促销”与“限量限时购买”的营销策略。这种模式在韩国、台湾等国家与地区已经成为电视购物的主流形态，业内称之为“现代电视购物”。
“现代电视购物”是一种全新的现代流通业理念，是“电视商场”，不仅销售林林总总有一定品牌知名度的商品，而且也销售服务类产品（如旅游、保险等）。由于“现代电视购物”多为电视媒体自身掌控运营，因而专业性和公信力较强。国外的电视购物公司基本上处于这种状态。
电视购物物流
电视物流的特点。电视购物与传统的店铺经营既有相同之处，也有不同之点。相同之处在于商品是联系上游供货方、中间销售方、下游购物方的纽带；不同之点在于电视购物主要以播出的电视节目为桥梁，更多地以协议或合同将供货方、电视购物公司、物流公司、合作各方的行为、权利和义务进行规范。商品开发采购、节目制作、物流配送构成了现代电视购物3个至关重要的前、中、后端口。从购物的角度来看，必须以最快的速度将货物送到消费者手中。电视购物是一个环环紧密相扣的链式体系，需把电视购物的物流体系作为一种供应链来管理，才能更好地适应公司的发展要求，为客户提供最好的服务和保障。供应链管理的成功需要公司各部门分工合作，任何一个环节的链接都是极为重要的。见下图：
物流体系的分类及对比分析。电视购物公司采用的物流体系可分为两类：自营物流体系和外包物流体系。两者的比较见下表：
针对自营物流体系和外包物流的优势、劣势，现代电视购物公司可根据自己的财力、人力、物力及发展阶段选择相适应的物流方案来实现产品的销售。
第三方物流公司的选择。为使第三方物流能充分配合现代电视购物的运作，需对物流公司的能力进行考察、对比分析，确定入围名单，并逐个与之谈判。具体应以下面对第三方物流及供应商进行调查：1.物流公司网络覆盖情况；2.各城市配送价格；3.各城市批量货物临时仓储管理，批量运价；4.各城市之间货物互调（单件、批量、价格、时间）；5.信息对接水平（信息系——物流信息——资金信息）；6.区域内配送情况（批量、单件、时间、价格）；7.财务对接、资金运转（代收货款、运费结算、保险费）；8.春运期间物流公司运力情况；9.货物运输损耗；10.货损货差处理时间；11.供应商直接配送到物流公司或客户手中；12.第三方物流公司配送到别的城市。
物流部门的组建。物流配送是电视购物直面消费者的主要环节，对于业务成交和企业形象至关重要，也是现代电视购物成败的关键之一。组建高效的物流部门是电视购物运转的有效保证，根据统一指挥，分工合作的原则，需配备如下功能组：1.物流企划组:负责物流方案的总体设计与规划；2.产品质检组:负责对货物进行QC全检；3.信息监控组:负责收集即时的物流信息，作出即时反馈；4.客户信息组:负责收集整理客户信息，为以后的工作做好准备；5.回收物流组:负责对二次物流和回收物流进行即时的调配和处理；6.财务组:对物流部的财务进行整体管理，与物流公司对接；7.进货发货组:负责进货出货的登记与管理编号；8.仓储组：负责对仓储货物进行管理，协助信息系统做好信息反馈。连锁电视购物从行业划分来看，不是传统的办电视、办媒体，而是办公司、办商场；从产业属性上看，是文化产业的延伸拓展，具有“连锁经营、电子商务、物流配送、促进消费升级”等特点，属于典型的“现代流通业”。
连锁电视购物连接大批生产者和消费者，能有效衔接产需，发展大流通，带动大生产；能促进流通业态结构的优化，为消费者提供质优价廉的商品和方便快捷的服务，引导并促进消费；促进流通组织化程度的提高，实现经营行为的标准化和规范化，对商品零售业的发展产生积极的推动作用。连锁电视购物引领全新消费观念和生活方式，带动社会经济生活发展水平的整体升级，拉动物流、金融、结算等相关产业的快速成长，成为当地乃至国家又一新的经济增长点。