【摘 要】
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摘 要 简要介绍神秘顾客调查法的特点,分析其在图书馆服务质量管理上使用所具备的优势,并借鉴新西兰图书馆使用神秘顾客方法改善客户服务的实例,以期为我国各类图书馆未来开展神秘顾客调查法提供有用的参考和建议。 关键词 神秘顾客调查法 图书馆 服务管理 读者 新西兰 中图分类号:G250 文献标识码:A Mystery Shopping Method: A new tool for lib
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简要介绍神秘顾客调查法的特点,分析其在图书馆服务质量管理上使用所具备的优势,并借鉴新西兰图书馆使用神秘顾客方法改善客户服务的实例,以期为我国各类图书馆未来开展神秘顾客调查法提供有用的参考和建议。
Briefly introduce the characteristics of the mystery customer survey method, analyze its advantages in the use of library quality of service management, and learn from the New Zealand library using mysterious customer examples to improve customer service, with a view to the future development of our country all kinds of library mystery customers Survey method provides useful references and suggestions.
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