關键词门诊部开展健康体检做法
　　随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，人们对生活质量越来越重视，预防保健也不断增强，对体检的要求也不断提高，为使体检者感受到优质、高效、安全、低耗、快捷的服务，我科实施主动全程服务并对检测的结果进行分析、诊断及反馈，最后提供健康咨询和指导，协助体检者维护自身健康，提高生活质量。
　　临床资料
　　2006年4月～2007年11月共体检64个单位，56361人次，其中发现2例早期癌症，经治疗后现以得到控制。
　　方法
　　重视体检者的需求：体检服务、体检质量、体检者的权利、体检的环境、体检流程、保护体检者的隐私。
　　针对体检者，提供主动、耐心，爱心服务,根据不同的体检人群，如文化水平、年龄层次，体检需求不同等特点，在体检前、中、后为体检者提供一套人性化、周密、完善、安全、优质的服务流程。
　　体检前的服务：全面了解体检者的性别、年龄、健康状况、如家族史、疾病史、生活方式、工作环境、饮食习惯、心理素质、情绪是否稳定等，针对性的提供不同的检查项目。同时要求工作人员在工作前保持充足的精力，面带微笑，并协助体检者办理相关手续。同时强调体检前准备，体检者必须保持良好的睡眠，体检前一天最好不吃油腻食品、饮酒等，晨起空腹，憋尿，女性最好避开生理期等，以免影响体检结果。自备早餐和牛奶，以便体检结束后及时补充营养。
　　体检中的服务：维护良好的体检秩序，注意保护体检者的隐私。变被动服务为主动服务，为防止和病房患者、门诊患者同时检查而产生不便，要求体检各科尽可能设临时窗口和诊室，并具有一定的临床经验，技术娴熟，流程规范，态度和蔼医务人员，同时在我们导诊护士全程陪同下，使体检者感受到医务人员对他们的关怀和尊重，让体检者不仅感受到高质量的技术服务，更多的得到了精神上和情感上的沟通。
　　体检后的服务：健康咨询和指导。为方便体检者，体现人性化的服务，医务人员将体检者所有检查报告单及时一一收齐，装订整齐，有专家确认有异常项目，需进一步诊断和治疗的体检者，将在最短的时间内与本人联系，并提供绿色服务通道，如电话预约、特殊检查、同相关科室取得联系及专家咨询等，做到早发现、早诊断、早治疗、最后对单位体检的，进行疾病的统计，并派相关专家免费到体检单位进行健康咨询讲座，对其单位的多发病，常见病提出建议和指导，如营养膳食，健康生活方式等。
　　讨论
　　通过主动服动帮助体检者建立健康的生活方式，树立主动管理自身健康的理念，建立良好的生活习惯。当今社会，医院也面临着竞争，谁拥有优质了服务，精湛的技术，良好的人才素质，谁就拥有患者，拥有了市场，通过大家的共同努力，为下一次单位体检，选择本院奠定了良好的基础，体检前、中、后人性化全程服务，深受体检单位的欢迎，在医疗市场的竞争中取得了双赢的效果。