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【摘要】 医院文化是医务人员在长期的医疗实践中培育出来的群体意识、价值观念、道德规范及行为准则。培育医院文化，发展医院文化，建设医院文化，塑造医院形象，加强思想道德教育都是医院当前和今后一个时期的重要任务。
【关键词】 医院；文化；建设
医院文化是医院社会主义精神文明建设的基础，运用文化的力量和方式是对医院进行管理的一种形式。它既是医院长期发展形成的一种文化传统，也是一种医院独具的组织结构模式、经营管理理念、行为规范和价值取向。如何综合运用思想政治工作、行为科学和社会人文科学的理论和方法。重新审视医院文化建设的现状，扩大医院精神文明建设的内涵，构建以患者为中心的医院文化，是医院当前和今后一个时期的重要任务。
1注重培育医院文化
以人为本，德先于行，以思想道德教育为根本任务，营造一种适应医院改革和发展的文化氛围。当前，我们充分利用新医院建设及建院60周年这一有利时机，追踪医学发展轨迹，提炼医院文化精髓，提出第五人民医院文化建设发展奋斗目标，全面实施科技兴院战略，使医疗技术水平不断进步，职工整体素质不断提高，确保在全市医疗行业中的地位，坚持“一切以患者为中心，办人民需要的医院，做患者满意的医生”的服务理念。在全院广大职工中展开“什么是医院精神”的大讨论，要求全院职工发扬三种精神：以医疗事业为重的奉献精神，以医疗质量为核心的敬业精神，以患者为中心的服务精神。设计院标或院徽，谱写院歌，办好院报。要抓住今天医院庆祝建院60周年之际，组织编写院志、人物志、论文集， 建立院史展览厅，出版画册。举办建院60周年大型文艺晚会或举办医院文化节（歌咏、演讲、书画、摄影、职工运动会）。通过以上活动，引导职工树立正确的价值观，努力培养职工的群体意识，帮助职工自觉将个人的追求与医院的目标结合在一起，将个人的利益融入医院的整体利益，形成医院共同的价值取向。
2注重发展医院文化
始终坚持以营造良好的文化环境为着力点，培养一支德才兼备的高素质职工队伍。第一，创造舆论环境。加大对外宣传力度，充分利用院报、宣传栏及各种媒体，突出宣传科技对医院发展和市场竞争中的重要作用；经常报道医院科研成果，新技术、新项目的进展和成效。系统报道学科带头人及各医学专家在医疗科研方面的发展经历和显著成就，以及他们如何在高尚医德与精湛医技和谐结合中为患者服务。第二，创造学术科研环境。创造新医院品牌，推行“三名”战略，即：“出名医、建名科、创名院”。医院要在人才培养、专科建设、新技术、新项目的开展上引入竞争机制，择优配置。鼓励和支持培养对象参加新技术、新项目和科研课题的竞标。医院主动争取承办国家、省市级学术研讨会和继续教育项目。为培养对象赴国内外进修深造，外请专家指导交流，借助外力全方外技术协作，提供必要的条件和保障。第三，创造工作环境。医院要有意识给培养对象定指标，大胆地提拔任用，积极举荐其进入各级学术团体，及时地为重点学科在场地、设备、情报资料、人员配备等方面配套完善，为人才成长营造宽松的环境。
3塑造医院形象
医院文化的外在表现是塑造医院形象。当前，医院要重点搞好“五项工程”建设。窗口工程：侧重于改善医院对外窗口——挂号、划价、收费、取药、导诊及医技科室作为医院窗口科室的形象。形象工程：侧重于加强医护人员自身形象建设和科室建设，着重解决群众反映强烈的势点问题和医护人员自身形象方面存在的问题。环境工程：侧重于改善医疗环境和就医、住院条件，使患者在应医、住院过程中充分享受到舒适、温馨的医疗环境。阳光工程：侧重于维护患者权益，大力推行药品集中招标采购，患者选择医生制度，实行医疗服务费用清单制，规范服务和收费行为，完善社会服务承诺、服务公示制。强化社会监督力度，营造诚信无欺的良好信誉。民心工程：侧重于坚持以患者为中心，群众满意为标准，树立正确的群众观念。开展“听民声聚人心，察民心稳人心，顺民意得民心，解民难暖人心”活动，切实为群众解决问题。
4 建设医院文化
构筑以患者为中心的服务体系，凝炼群体价值观。第一，紧紧围绕“以患者为中心，以质量为核心，以安全医疗为轴心”，把各项工作落实到端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量上，在竞争中求生存、求发展。大力提倡把爱心献给患者，把方便让给患者，把实惠带给患者，把温馨送给患者。第二，树立正确的服务观。当前，要在全院推行全员礼仪服务。对门诊窗口科室进行礼仪培训，强化礼仪服务意识，提高礼仪服务修养，运用礼仪规范进行医患交往。第三，是研究服务中的难点问题，即：如何提高医护人员的服务技巧，提高自我化解矛盾的能力。对某些特殊服务对象，如何提高医护人员的自我保护意识，提高心理承受能力，避免医患矛盾激化。在加强规范化服务管理的同时，也要宣传患者承担的义务与责任，使医疗服务成为医患双方共同参与、密切配合的活动，提高服务的有效性。
5加强思想道德教育
医院文化是思想道德教育的载体，是实施人性化制度管理的有效渠道，它在陶冶情操、凝聚人心中发挥着积极作用。第一，以德治医，以法治院。强调干部的人格力量在形成良好医风院风中的关键作用。一是强化职业道德教育。重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育。树立救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，开拓进取，精益求精、乐于奉献、文明行医的行业新风。大力弘扬医疗标志所代表的爱心、耐心、细心和责任心。二是强化法制宣传教育。在医院内部围绕《执业医师法》、《药品管理法》、及行风建设的有关法律、法规，开展警示教育和医疗安全教育活动。大力宣传、学习、表彰那些医术精、医风正、医德好的先进典型，发现身边的“闪光点”，扬正气，宣扬好人好事。第二，搞好“一规二制”建设，即：健全和完善各项规章制度，强化内部约束机制和社会监督机制，使职业道德和行风建设切实步入规范化、法制化的管理轨道。同时，针对医疗行风建设中存在的一些突出问题，强化对医疗服务全过程及关键环节进行监控，加大对服务质量、服务态度投诉处理的力度。让患者走进医院顺心，离开医院放心；让群众满意，让社会满意，让职工满意。
【关键词】 医院；文化；建设
医院文化是医院社会主义精神文明建设的基础，运用文化的力量和方式是对医院进行管理的一种形式。它既是医院长期发展形成的一种文化传统，也是一种医院独具的组织结构模式、经营管理理念、行为规范和价值取向。如何综合运用思想政治工作、行为科学和社会人文科学的理论和方法。重新审视医院文化建设的现状，扩大医院精神文明建设的内涵，构建以患者为中心的医院文化，是医院当前和今后一个时期的重要任务。
1注重培育医院文化
以人为本，德先于行，以思想道德教育为根本任务，营造一种适应医院改革和发展的文化氛围。当前，我们充分利用新医院建设及建院60周年这一有利时机，追踪医学发展轨迹，提炼医院文化精髓，提出第五人民医院文化建设发展奋斗目标，全面实施科技兴院战略，使医疗技术水平不断进步，职工整体素质不断提高，确保在全市医疗行业中的地位，坚持“一切以患者为中心，办人民需要的医院，做患者满意的医生”的服务理念。在全院广大职工中展开“什么是医院精神”的大讨论，要求全院职工发扬三种精神：以医疗事业为重的奉献精神，以医疗质量为核心的敬业精神，以患者为中心的服务精神。设计院标或院徽，谱写院歌，办好院报。要抓住今天医院庆祝建院60周年之际，组织编写院志、人物志、论文集， 建立院史展览厅，出版画册。举办建院60周年大型文艺晚会或举办医院文化节（歌咏、演讲、书画、摄影、职工运动会）。通过以上活动，引导职工树立正确的价值观，努力培养职工的群体意识，帮助职工自觉将个人的追求与医院的目标结合在一起，将个人的利益融入医院的整体利益，形成医院共同的价值取向。
2注重发展医院文化
始终坚持以营造良好的文化环境为着力点，培养一支德才兼备的高素质职工队伍。第一，创造舆论环境。加大对外宣传力度，充分利用院报、宣传栏及各种媒体，突出宣传科技对医院发展和市场竞争中的重要作用；经常报道医院科研成果，新技术、新项目的进展和成效。系统报道学科带头人及各医学专家在医疗科研方面的发展经历和显著成就，以及他们如何在高尚医德与精湛医技和谐结合中为患者服务。第二，创造学术科研环境。创造新医院品牌，推行“三名”战略，即：“出名医、建名科、创名院”。医院要在人才培养、专科建设、新技术、新项目的开展上引入竞争机制，择优配置。鼓励和支持培养对象参加新技术、新项目和科研课题的竞标。医院主动争取承办国家、省市级学术研讨会和继续教育项目。为培养对象赴国内外进修深造，外请专家指导交流，借助外力全方外技术协作，提供必要的条件和保障。第三，创造工作环境。医院要有意识给培养对象定指标，大胆地提拔任用，积极举荐其进入各级学术团体，及时地为重点学科在场地、设备、情报资料、人员配备等方面配套完善，为人才成长营造宽松的环境。
3塑造医院形象
医院文化的外在表现是塑造医院形象。当前，医院要重点搞好“五项工程”建设。窗口工程：侧重于改善医院对外窗口——挂号、划价、收费、取药、导诊及医技科室作为医院窗口科室的形象。形象工程：侧重于加强医护人员自身形象建设和科室建设，着重解决群众反映强烈的势点问题和医护人员自身形象方面存在的问题。环境工程：侧重于改善医疗环境和就医、住院条件，使患者在应医、住院过程中充分享受到舒适、温馨的医疗环境。阳光工程：侧重于维护患者权益，大力推行药品集中招标采购，患者选择医生制度，实行医疗服务费用清单制，规范服务和收费行为，完善社会服务承诺、服务公示制。强化社会监督力度，营造诚信无欺的良好信誉。民心工程：侧重于坚持以患者为中心，群众满意为标准，树立正确的群众观念。开展“听民声聚人心，察民心稳人心，顺民意得民心，解民难暖人心”活动，切实为群众解决问题。
4 建设医院文化
构筑以患者为中心的服务体系，凝炼群体价值观。第一，紧紧围绕“以患者为中心，以质量为核心，以安全医疗为轴心”，把各项工作落实到端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量上，在竞争中求生存、求发展。大力提倡把爱心献给患者，把方便让给患者，把实惠带给患者，把温馨送给患者。第二，树立正确的服务观。当前，要在全院推行全员礼仪服务。对门诊窗口科室进行礼仪培训，强化礼仪服务意识，提高礼仪服务修养，运用礼仪规范进行医患交往。第三，是研究服务中的难点问题，即：如何提高医护人员的服务技巧，提高自我化解矛盾的能力。对某些特殊服务对象，如何提高医护人员的自我保护意识，提高心理承受能力，避免医患矛盾激化。在加强规范化服务管理的同时，也要宣传患者承担的义务与责任，使医疗服务成为医患双方共同参与、密切配合的活动，提高服务的有效性。
5加强思想道德教育
医院文化是思想道德教育的载体，是实施人性化制度管理的有效渠道，它在陶冶情操、凝聚人心中发挥着积极作用。第一，以德治医，以法治院。强调干部的人格力量在形成良好医风院风中的关键作用。一是强化职业道德教育。重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育。树立救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，开拓进取，精益求精、乐于奉献、文明行医的行业新风。大力弘扬医疗标志所代表的爱心、耐心、细心和责任心。二是强化法制宣传教育。在医院内部围绕《执业医师法》、《药品管理法》、及行风建设的有关法律、法规，开展警示教育和医疗安全教育活动。大力宣传、学习、表彰那些医术精、医风正、医德好的先进典型，发现身边的“闪光点”，扬正气，宣扬好人好事。第二，搞好“一规二制”建设，即：健全和完善各项规章制度，强化内部约束机制和社会监督机制，使职业道德和行风建设切实步入规范化、法制化的管理轨道。同时，针对医疗行风建设中存在的一些突出问题，强化对医疗服务全过程及关键环节进行监控，加大对服务质量、服务态度投诉处理的力度。让患者走进医院顺心，离开医院放心；让群众满意，让社会满意，让职工满意。